門診藥房?jī)?yōu)化管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-02 01:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題引起的糾紛 ? 換藥未向患者說(shuō)明 ? 成分相同的藥品，廠家不同而價(jià)格有所不同 ? 藥品降價(jià)或漲價(jià)而導(dǎo)致藥品價(jià)格變動(dòng) 處理方式： 向患者解釋， “由于前幾天的藥品不能控制您的病情，今天醫(yī)生已經(jīng)給您換用其他藥了！” 處方或收費(fèi)誤差造成糾紛 ? 發(fā)生原因：多收、少收或沒蓋收費(fèi)章 ? 處理方式 ： “對(duì)不起，您的某某藥的費(fèi)用少（多）收了，在處方上我已寫明，請(qǐng)您到收費(fèi)處補(bǔ)（退）錢” “請(qǐng)問您的藥費(fèi)交過(guò)沒有？” “對(duì)不起，您的收費(fèi)章沒蓋，請(qǐng)到收費(fèi)處補(bǔ)蓋 麻醉、精神類藥品處方不當(dāng)造成的糾紛 ? 發(fā)生原因：醫(yī)師的處方不規(guī)范 ? 處理方式： “對(duì)不起，這是麻醉精神類藥品，請(qǐng)您到醫(yī)師那兒更換麻醉精神藥品處方” “對(duì)不起，這是麻醉藥品，您所開處方劑量過(guò)大，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，我們不能給您配藥，麻煩您至醫(yī)師處修改處方后重新交費(fèi)，方可取藥，謝謝配合” 由于醫(yī)師開具處方時(shí)出現(xiàn)的問題引起的糾紛 ? 發(fā)生原因： 病歷與處方上醫(yī)師書寫不一致；藥品的劑量或名稱寫錯(cuò)，醫(yī)生處方漏簽字等情況。 ? 處理方式： “對(duì)不起，由于醫(yī)師處方和病歷有出入，為了您的用藥安全，麻煩您在多跑一趟，與你的醫(yī)生確認(rèn)一下，謝謝！ 加強(qiáng)門診藥房管理措施 ? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平優(yōu)良藥學(xué)服務(wù)的核心是精湛的藥學(xué)技術(shù)水平。因此對(duì)藥師應(yīng)該經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這樣才能使藥師在藥品調(diào)配，審核，發(fā)放中充分利用扎實(shí)的理論知識(shí)，豐富的藥學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，辯證的思維方式進(jìn)行推理判斷。做到心中有數(shù)，有條不紊，增強(qiáng)勝任本職工作的能力，為避免藥患糾紛打下良好的理論基礎(chǔ)。 加強(qiáng)門診藥房管理措施 ? 提高法律意識(shí)，防范藥患糾紛必須依法規(guī)范藥劑人員服務(wù)行為，提高工作效率，遇到病人或家屬對(duì)藥劑工作有誤解和偏見時(shí)，藥劑人員應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，要站在患者的角度考慮問題體諒患者，用心與患者溝通，將生理服務(wù)延伸到心理服務(wù)，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題。 加強(qiáng)門診藥房管理措施 ? 勇于創(chuàng)新，不斷優(yōu)化管理制度 醫(yī)院是知識(shí)技術(shù)密集的單位，對(duì)管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備要求越來(lái)越高。管理人員的知識(shí)越豐富，管理的效益就越好。所以醫(yī)院門診藥房的管理制度必須不斷改革，如建立健全核對(duì)制度是杜絕處方調(diào)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1