導(dǎo)游工作時應(yīng)注意的(編輯修改稿)
2025-02-01 07:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自尊需要惡性膨脹的有效做法。 是發(fā)揮中心人物的代表和暗示功能。通過中心人物了解全團旅游者的實際狀況；通過他讓全團人接受導(dǎo)游員的某些安排 扶植中心人物 ? 一、選人 ? 中心人物標準： ? 有較強交往能力 ? 有穩(wěn)定的性格特征 ? 有較強的認知能力 ? 二、扶植： ? 調(diào)整扶植對象旅游目的地的知識經(jīng)驗結(jié)構(gòu) ? 樹立扶植對象的形象 為了協(xié)調(diào)團內(nèi)強與弱的關(guān)系，導(dǎo)游在處理行走的節(jié)奏上，盡量使團隊始終保持在一定的距離范圍內(nèi)活動，整體移動使導(dǎo)游員既能管面又能管點。如： 一位導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀中山陵時，從底下走到紀念堂前共有 392級臺階（其中有 8個平臺）。導(dǎo)游員帶一段路就站在原地開始講解孫中山的偉大一生。等后面的游客到齊后，又總的歸納性地講解介紹孫中山先生的趣聞軼事，然后帶團繼續(xù)走。到下一平臺，導(dǎo)游員又停下來講解孫中山的墨跡“天下為公”的歷史背景和由來。以后，他又停下來講解 紀念碑、兩側(cè)的桂花樹 …… 就這樣，導(dǎo)游員一會停一會講，帶著游客一直來到紀念堂前，游客一點不覺得累，團隊成員一個都沒掉隊。 處理強弱矛盾的原則是：使強者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。如： 游泰山時，在導(dǎo)游講解、告知集合時間和地點后，導(dǎo)游員可讓年輕力壯者爬山，對年老體弱者則要尊重他們的意見，讓他們在旅游車上休息，或者纜車上山，并做好必要的安全保護。 處理好多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系 ? 對待團隊中的分歧，導(dǎo)游員要避免造成偏袒一方的感覺。 ? 要向旅游者實事求是地講明情況，請領(lǐng)隊協(xié)助做統(tǒng)一意見工作，力求兼顧各方。 ? 忌舉手表決 ? 如：一個團隊中大部分的游客想去某景點觀光游覽，一小部分人想去購物。這時，導(dǎo)游員可將購物游客安排在景點附近的購物商場，并且確定集合時間，先將購物客送到商場，（可指派領(lǐng)隊或全陪負責安全問題）然后帶另一部分游客去景點，再按規(guī)定的時間上車集中。 案例：正好一半對一半 小胡決定今天先去自然景區(qū)，然后去寺院。剛一宣布，就遭到一部分客人的反對。他們說：“今天是觀世音的生日，我們要先去佛寺?！薄斑@是宗教信仰問題，你一定要先安排去佛寺！”沒等小胡開口，另一部分客人就開口了：“我們不信佛，我們要先去景點！”“如果一定要按宗教信仰來安排，今天正好是禮拜天，我們要先去教堂！”兩部分客人相持不下，要小胡來定奪。小胡說：“按照旅游計劃，我們應(yīng)先去景區(qū) ……” 話沒說完 ,就有游客說 :“今天是佛教什么日子 ,你知不知道 ?你連這個都不知道 ,還當什么導(dǎo)游員 ?”小胡忍了忍說 :“考慮到今天是觀世音的生日 ,我準備把行程調(diào)整一下 …..” 另一部分客怒氣沖沖地打斷 :“你不知道今天是嗎 ?我們要去教堂 !你不是說你們是宗教信仰自由的國家嗎 ?我們要這個自由 !” 小胡哭笑不得 ,只好說 :“我是來為大家服務(wù)的 ,既然大家有不同的要求 ,我只好先滿足多數(shù)人的要求了 ,請舉手表決 .”結(jié)果是兩種意見的一樣多 . 地區(qū)型亞群體 ? 小吳帶的是“汽車團”。坐在前面的是來自 S地的游客，坐在后面的是來自 H地區(qū)的游客。坐了兩天的車后，他們?yōu)樽粏栴}發(fā)生了爭吵。 H地人說：“后面太顛，睡不著?！鞍l(fā)動機聲音太大?！疤诹耍瑧?yīng)把我們換到前面去。”“大家都是出來旅游的，現(xiàn)在也該輪到我們坐前面了?！? ? S地中幾位年長的客說：“我們都六十多了，是不是照顧一下，讓我們坐前面。” ? H地客說：“你們幾位年紀大的，當然可以照顧，但是年輕的也要照顧嗎？應(yīng)讓他們坐到后面來！” ? S地年輕人說：“他們幾位年紀大，我們坐在邊上可以照顧?！? ? H地客說：“前后幾步地，有什么不好照顧的？難道連這點舉腳之勞也做不到嗎？” ? S地說“對了，就這幾步地，難道覺就睡不著了？這是生活
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