【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 緊急 不緊急 重要 不重要 I VI 20 25 % II 65 80% III 15% 1% 時(shí)間 要事第一練習(xí) 當(dāng)你到達(dá)辦公室的時(shí)候，你是如何計(jì)劃開展新的一天的？請(qǐng)寫下哪些是你認(rèn)為在一周工作中的要事？你是如何安排一個(gè)月的工作時(shí)間的？習(xí)慣 4： 雙贏思維 ?人際交流的六種思維 ?改寫雙贏劇本 ?感情帳戶 你不是一座孤島 ?圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立 ?還須追求公眾的成功 ?維系人與人之間的情誼 ?最重要的不是技巧 ?而在于誠(chéng)信 人際交流的六種思維 1 雙贏 2 贏 /輸 利人利己 損人利己 3 輸 /贏 4 輸 /輸 損己利人 兩敗俱傷 5贏 6 無交易 獨(dú)善其身 好聚好散 大家都可以是贏家 雙贏思維的人際觀 ?一般人看事情多持二分法： ?非強(qiáng)即弱，非勝即敗。 ?其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間 ?他人之得不必視為自己之失 雙贏是第三變通方案的一種信念，它不是你的或我的方法；而是更好 的方法。 Stephen 史蒂芬 .柯維 雙贏思維 雙贏思維是在人際交流中尋求互利的一種心智模式 思考一個(gè)在家里及一個(gè)在工作上可以讓雙方用雙贏來替代贏輸而產(chǎn)生更有效 結(jié)果的情況。請(qǐng)寫在下列框內(nèi)。你期望它能進(jìn)展到什么程度？ 個(gè)人生活 私人生活 雙贏品格 你的品格傳達(dá)你深層的信念及價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種個(gè)性品格：正直、成熟及富足心態(tài)。這些個(gè)性特質(zhì)展現(xiàn)出值得被信賴的印象。 正直的人忠實(shí)于他們的感受、 價(jià)值觀、及承諾 成熟的人用勇氣表達(dá)自己的想 法及感受，用關(guān)照的心態(tài)來看 待他人的想法及感受。 有富足心態(tài)的人相信世上有足 夠的資源，人人得以分享 正直 成熟 富足心態(tài) 什么是雙贏或不是雙贏？ 是 是一種有勇氣的努力 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ) 的生活哲理 以品格為基礎(chǔ)的人際交流 以做人技巧為基礎(chǔ)的思維模式 每次都辦得到的 扮演好人 是一種操縱的技巧 達(dá)到人際關(guān)系最好的方法 不是 為感情開個(gè)帳戶 眾所周知，在銀行里開個(gè)戶頭，就可以儲(chǔ)蓄以備不時(shí)之需。所謂感情帳戶，儲(chǔ)存的是人際關(guān)系不可或缺的信賴，也就是他人與你相處時(shí)的一分安全感。 能夠增加感情帳戶存款的是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。 反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會(huì)降低感情帳戶的余額， 到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了 。 六種感情存款 在感情帳戶里，可存入六種主要存款： ?了解別人 ?注意小節(jié) ?信守承諾 ?闡明期望 ?誠(chéng)懇正直 ?勇于道歉 最重要的幾個(gè)字 ?最重要的六個(gè)字 ： 我承認(rèn)我錯(cuò)了 ?最重要的五個(gè)字 ： 您做的很好 ?最重要的四個(gè)字 ： 您覺得呢 ?最重要的三個(gè)字 ： 麻煩您 ?最重要的二個(gè)字 ： 謝謝 ?最不重要的一個(gè)字 ： 我 習(xí)慣 5：知彼解己 －－作一個(gè)雙向傳播的聆聽者 每個(gè)人的生活都是如此與眾不同，有誰會(huì)凝神傾聽去了解那獨(dú)特之處？ Stephen 史蒂芬 .柯維 溝通的兩大原則 說 自己充分表達(dá)意思，而且對(duì)方容易了解真義； 聽 聽人說話很簡(jiǎn)單，同心理地傾聽卻非易事。 聆聽回饋與表達(dá)因而同等重要 ,用眼觀察用心體會(huì)，才能每成為溝通高手 在下處方前先作診斷 大多數(shù)人在處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷，換句話說，他們迫不及待 地判斷別人的情況處境或問題以及快速提供自己的建議。他們傾聽是為 了要回應(yīng)而非為了了解，如果為了了解而先傾聽，我們便會(huì)在處方前付 出必要的時(shí)間來作好診斷。 “用心，用眼是聆聽的關(guān)鍵” Stephen 史蒂芬 .柯維 傾聽的層次 1 忽視式傾聽 不用心地傾聽 2 假裝式傾聽 外表看起來是傾聽 3 選擇性傾聽 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容 4 留意地傾聽 專注對(duì)方所說的話并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較 滿足個(gè)人動(dòng)機(jī) 5 同理心傾聽 用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的話，動(dòng)機(jī)及感受 嘗試去發(fā)掘?qū)Ψ秸嬲囊馑技案惺? 溝通不良的四大弊病 自以為是的人有四種反映傾向； 價(jià)值判斷 －－對(duì)旁人的意見只有接受和不接受 追根究底 －－依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私 好為人師 －－以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 想當(dāng)然耳 －－根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī) 無效的溝通 〖 兒子與父親的對(duì)話 〗 上學(xué)真是無聊透了！ 怎么回事？（追根究底） 學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。 現(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識(shí)還是滿有用的，你就忍耐一下吧！（好為人師） 我已耗了十年了，難道那些 X＋ Y 能讓我學(xué)會(huì)修車嗎？ 修車？別開玩笑了。（價(jià)值判斷） 我不是開開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊？！ 現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會(huì)喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不 到更好的工作。（好為人師） 我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功。 你以經(jīng)竭盡全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該不會(huì)差到哪去。（好為人師、價(jià)值判斷） 可是同學(xué)們都有同感。 你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。（價(jià)值判斷） 我知道你們犧牲很大，可是不值得 你該多讀書，少看電視。（好為人師、價(jià)值判斷） 爸，唉－－算了，多說也無用。 這位父親可謂用心良苦，但是正如大家所看到的，由于溝通不良的四個(gè)障礙，使談話不歡而散。 有效的溝通 〖 兒子與父親的對(duì)話 〗 上學(xué)真是無聊透了。 你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。 沒錯(cuò)，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用。 你覺得讀書對(duì)你沒什么用。 對(duì)，學(xué)校教的不一定對(duì)我有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用。 你覺得他的選擇正確。 嗯，從某種角度看的確如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔。 你認(rèn)為將來他會(huì)決得當(dāng)初做錯(cuò)了決定。 一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的。 教育很重要， 對(duì)，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作－－有件事我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？ 你不想讓媽知道？ 不是拉！跟她說也無妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校進(jìn)行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了 ! 兒子終于吐露真言，原來他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力的時(shí)刻。不過在開導(dǎo)的過程中，依然要注意孩子言談間所表達(dá)的訊息。 “聽比說難上一百倍” Stephen 史蒂芬 .柯維 溝通中常人的反映 自傳式回應(yīng) 自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H關(guān)系中最常見的一種障礙，源于其四種表現(xiàn)形式： 1 建議 給予建議、勸告及問題的解決對(duì)策 2 探詢 以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題 3 詮釋