【文章內(nèi)容簡介】 能 /經(jīng)驗的總和 . ? 如某一類型軟件開發(fā)的職能勝任力 。 ? 如完成普通職位招聘的職能勝任力 。 ? 如行政秘書職位的老板的工作時間表管理的職能勝任力 . 人力資源專家服務(wù) 3. 工作技能與素質(zhì) Skills amp。 Competency 完成某一動作或某一特定過程的技巧和行為特質(zhì) . ?如駕駛技術(shù) 。 ?如說話的技巧 , 交流溝通的技能 。 ?如個人時間管理的技能 。 ?如編寫軟件的技能 。 ?如制作財務(wù)預(yù)算報表的技能 . 人力資源專家服務(wù) 4. 生理基礎(chǔ)能力 /Ability ? 作為人的所有活動能力的基礎(chǔ)因素能力 ,是在人的天賦基礎(chǔ)上自然發(fā)育形成的生理能力 . 是人體器官的直接功能 . ?主要有觀察力 / 記憶力 / 邏輯推理能力 / 想像力 / 感覺能力等 . 人力資源專家服務(wù) 5. 天賦 /Talent ?是一個人遺傳繼承與生俱來的生理特性 。是其后天各層次的能力得以養(yǎng)成和發(fā)展的根基 . ?天賦有三大要素 : 氣質(zhì) / 智力 / 精力 . 人力資源專家服務(wù) 職業(yè)勝任力結(jié)構(gòu)模型 1. 天賦和生理基礎(chǔ)能力是一個人先天的 /學(xué)齡前就發(fā)育形成的 , 其水平程度正常自然環(huán)境下一生都不會有大的變化 . 2. 工作技能是在天賦和生理基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)上 , 通過環(huán)境影響 /教育訓(xùn)練 /和經(jīng)歷鍛煉 ,而形成的 . 其中的能力素質(zhì) (基礎(chǔ)技能方面 )是在早期的人格形成過程中成型的 ,成年后會基本穩(wěn)定 . 人力資源專家服務(wù) 職業(yè)勝任力 結(jié)構(gòu)模型 3. 職能勝任力主要是天賦 /生理基礎(chǔ)能力 /工作技能與素質(zhì)在某一職能領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)揮所取得的結(jié)果 . 4. 隨著職能領(lǐng)域的變化和時間的積累 ,其類型和總量會不斷的增加 , 但是每項職能勝任力 , 或每一類型的職能勝任力 , 其達(dá)到的水平程度則是相對穩(wěn)定的 . 人力資源專家服務(wù) 職業(yè)勝任力 結(jié)構(gòu)模型 ,隨著 年齡的增長 , 會有數(shù)量的增長和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變 化 , 但是其水平程度到了一定年齡后都會趨于 穩(wěn)定 . 人力資源專家服務(wù) 應(yīng)用舉例 ?同樣的工作績效 , 有人靠經(jīng)驗取得 , 有人憑借自身的天賦才智和基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)開拓而成就 . ?一個人的職業(yè)發(fā)展歷程和各階段的業(yè)績記錄展示了其天賦才智和各種技能 , 是預(yù)測其未來表現(xiàn)的最好依據(jù) . 人力資源專家服務(wù) 敬業(yè)精神與責(zé)任心 1) 對從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 一絲不茍 。 對于分 配的工作任務(wù)具有強烈的主人意識 . 2) 做事不怕困難 , 持之以恒 , 善始善終 。 對自己 參與的工作事務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任 . 3) 以達(dá)到工作業(yè)務(wù)目標(biāo) /事業(yè)發(fā)展為個人努力 追求的目標(biāo) . 人力資源專家服務(wù) 進取拚搏精神 ?對待工作和事業(yè)積極主動 。 有強烈的進取心 , 追求不斷進步 , 精益求精。 ?面對困難 /挑戰(zhàn)和各種壓力 , 能夠努力奮斗 , 不屈不饒 , 有勇往直前 , 志在必成的勇氣和精神 . 人力資源專家服務(wù) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 ? 對環(huán)境中的新事物新技術(shù)有濃厚的興趣 , 思想 開放 ,善于觀察 , 樂于接受 . ? 善于不斷地接觸吸收新知識新技術(shù) , 能夠不斷地充實自己 , 提高自己 . ? 在學(xué)習(xí)掌握新知識新技術(shù)的基礎(chǔ)上 , 能夠拓開思路 , 融會貫通 , 有新發(fā)現(xiàn)新思想 . ? 有開拓革新精神 , 有創(chuàng)造力 , 不因遁守舊 , 能夠開創(chuàng)新事物新技術(shù)并使其產(chǎn)生效益 . 人力資源專家服務(wù) 客戶服務(wù)能力 1) 有客戶意識 , 工作 /辦事能夠設(shè)身處地替對方著想 . 2) 能夠充分地理解客戶的處境和需求 , 有效地 與客戶溝通交流 , 建立互惠互利的合作關(guān)系 . 3) 能夠從客戶的根本需求出發(fā) , 調(diào)動一切潛在的資 源 , 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) . 4) 能夠合理有效地協(xié)調(diào)平衡自身或公司與客戶的關(guān) 系 , 做到雙贏 . 人力資源專家服務(wù) 團隊合作能力 1) 誠實信用 ,通過自身的言行獲取他人的信任 與支持 . 2) 尊重他人 , 能夠有效地與各種各樣的人合作 , 使得大家都能夠各盡其力為團隊作貢獻 . 3) 相互信任 , 建立并維護高產(chǎn)出率的 團隊合 作關(guān)系 , 使得整合的團隊能夠 創(chuàng)造產(chǎn)生最 佳的業(yè)務(wù)效益 . 人力資源專家服務(wù) 思考解難能力 1) 能夠廣泛地獲取信息和資源 , 有較強的邏輯 分析和歸納總結(jié)的能力 . 2) 在紛繁復(fù)雜的環(huán)境或情形中 , 能夠理清頭緒 , 抓住重點 , 找出各種可能的方案措施 . 3) 善于思考 , 能夠把握潛在的問題 , 形成合理的 結(jié)論或決定 , 從而解決各種各樣的問題 . 4) 能夠從教訓(xùn)中獲取經(jīng)驗 . 人力資源專家服務(wù) 交流溝通能力 1) 能夠有效地聽取別人說話發(fā)言 , 能夠理解他 人的話語要點 . 2) 能夠充分表達(dá)自己的思想 , 說話精煉易懂 , 使 其他人能夠很好地理解自己的思想要點 . 3) 能夠有效地與他人建立良好的溝通 渠道 , 使得彼此的信息交流充分暢通 , 達(dá)成高效的 合作 . 人力資源專家服務(wù) 技術(shù)業(yè)務(wù)掌握能力 ? 對自己從事或感興趣的專業(yè)學(xué)有所成 。 專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或?qū)I(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域成績優(yōu)秀 . ? 具備較強的技術(shù) /業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力 , 在自己的專業(yè)領(lǐng)域能夠較快地接受掌握新技術(shù) , 新業(yè)務(wù)知識 . ? 能夠?qū)⑿碌募夹g(shù) /業(yè)務(wù)融會貫通 , 有效地應(yīng)用于自身的工作環(huán)境中 , 并取得更好的業(yè)務(wù)效益 . 人力資源專家服務(wù) Day2 精效招聘技術(shù)與組織配置之道 [] 面試官晉階通路與精效招聘技術(shù) [] 感悟招聘精要 : ―職任績效的訣竅 ‖研討 [] 從績效到特質(zhì) : 職業(yè)勝任力模型簡介 [] 基于勝任力模型的精效招聘技術(shù) [] 小練習(xí) :從簡歷看勝任力水平 [] 飯后消食練習(xí) : ―提煉雅虎公司的職位 (勝任 )要素 ‖ [] 職位勝任要素與職位分析方法 [] 業(yè)務(wù)團隊類型與團隊配置技巧 [] 量才任用的招聘藝術(shù)與管理體系 []面試技術(shù)晉階 :走向精效招聘 人力資源專家服務(wù) [] 基于勝任力模型的精效招聘技術(shù) 1. 精效招聘直接以績效要素為選拔標(biāo)準(zhǔn) 2. 成功招聘空缺職位的工作要點 3. 保障招聘工作要點的基本運作流程 4. 空缺職位招聘計劃的制定與實施 人力資源專家服務(wù) 1. 精效招聘技術(shù)直接 以工作績效要素為選拔標(biāo)準(zhǔn) ? 精效招聘技術(shù)從分析職位的績效要素入手 ? 招聘選拔直接以績效要素為測評標(biāo)準(zhǔn) ? 以應(yīng)聘人已表現(xiàn)出來的事跡績效為分析評估依據(jù) 人力資源專家服務(wù) 精效招聘技術(shù)直接 以工作績效要素為選拔標(biāo)準(zhǔn) ?以過去的績效背后相對穩(wěn)定的績效要素水平來預(yù)測未來的任職績效 ?用未來的績效水平 [職業(yè)勝任力 /績效資質(zhì) ]來決定招聘錄用 人力資源專家服務(wù) 精效招聘技術(shù)原理與運用 精效招聘四步曲 把握空缺需求 落實招聘方案 精通選拔技術(shù) 提升任用效益 人力資源專家服務(wù) 人才選拔與面試技術(shù) 1. 績效要素主導(dǎo)的人才選拔過程與環(huán)節(jié) 2. 簡歷審閱與優(yōu)選 3. 結(jié)構(gòu)化業(yè)績分析面試法 4. 高效面試的各種技巧 人力資源專家服務(wù) 績效要素主導(dǎo)的 人才選拔過程與環(huán)節(jié) 1. 職位績效要素分解后的具體測評項 2. 關(guān)于業(yè)務(wù)勝任能力 3. 關(guān)于任職動力 4. 績效要素的測評原理與方法 人力資源專家服務(wù) 關(guān)于業(yè)務(wù)勝任能力 第一層次 的測評驗證：同一職位角色的把握與績效 第二層次 的測評驗證：職位勝任能力項的逐一考評 第三層次 的測評驗證：職位勝任核心技能 /基礎(chǔ)技能 與素質(zhì)層面的考評應(yīng)聘人潛 力與本質(zhì)特征的考評：基礎(chǔ) 能力素質(zhì)強點與天賦所在 人力資源專家服務(wù) 關(guān)于任職動力 ?應(yīng)聘動機的了解與核實 ?職業(yè)發(fā)展興趣與傾向 ?職業(yè)生涯歷程與軌跡 人力資源專家服務(wù) 個人職業(yè)動機分析 A ： 為物質(zhì)報酬 B ：為權(quán)力 /影響力 C ：為工作意義 D ：為工作專精度 E ：為工作創(chuàng)新 F ：為親和 /人際關(guān)系 G ：為工作自主性 H ：為工作安全感 I ：為地位 /名聲 人力資源專家服務(wù) 性格與工作風(fēng)格 ? 應(yīng)聘人的主要性格特點 ? 應(yīng)聘人的個人工作風(fēng)格 人力資源專家服務(wù) 績效要素的測評原理 ?通過結(jié)構(gòu)化的深度訪談 ?應(yīng)用 CAR事例模式 ?了解應(yīng)聘人過去的業(yè)績行為的完整事例 ?在事例中分析其職位勝任能力項 /任職動力 /性格風(fēng)格 ?從而判斷評定期穩(wěn)定的績效要素 人力資源專家服務(wù) 績效要素的測評方法 ?確定每一職位的績效要素及其分解項 ?設(shè)計結(jié)構(gòu)化的測評項目和結(jié)構(gòu)化的測評步驟 ?從應(yīng)聘人的書面資料尋找績效行為事例 ?從深度面試訪談中尋找績效行為事例 ?應(yīng)用 CAR事例模式 ?應(yīng)用訪談中的提問技巧 ?多方面驗證把握其各項績效要素 人力資源專家服務(wù) 簡歷審閱與優(yōu)選 ?簡歷的主要內(nèi)容 ?從應(yīng)聘人的簡歷中判斷其資歷和工作能力 人力資源專家服務(wù) 簡歷的主要內(nèi)容 ?個人信息 ?求職目標(biāo) ?工作經(jīng)驗 ?個人能力技能 ?個人學(xué)歷及所受培訓(xùn) ?其他 (性格 /興趣 /愛好等 ) 人力資源專家服務(wù) 從應(yīng)聘人的簡歷中 判斷其資歷和工作能力 ? 關(guān)于業(yè)務(wù)勝任能力的第一層次測評 ? 關(guān)于業(yè)務(wù)勝任能力的第二層次測評 ? 關(guān)于職位勝任核心技能 /基礎(chǔ)技能與素質(zhì)層面的考評 ? 關(guān)于任職動力的考察 人力資源專家服務(wù) 結(jié)構(gòu)化業(yè)績分析面試法 充分運用面試機會了解評估應(yīng)聘人 評估機制：過去的行為和業(yè)績是未來績效表現(xiàn)的最好預(yù)示 結(jié)構(gòu)化組織化的面試流程 人力資源專家服務(wù) 充分運用面試 機會了解評估應(yīng)聘人 關(guān)于當(dāng)前職位的背景情況和典型業(yè)績事例 職業(yè)生涯歷程與軌跡 職業(yè)歷程中的光輝業(yè)績 人生歷程中的重大選擇與轉(zhuǎn)折點 成長經(jīng)歷中的經(jīng)典 事例 人力資源專家服務(wù) 精效招聘技術(shù) 1. 成功招聘空缺職位的工作要點 。 2. 保障招聘工作要點的招聘管理體系； 人力資源專家服務(wù) 1 成功招聘空缺職位的工作要點 為空缺職位招聘到理想的任職員工，最重要的工作是什么？ 人力資源專家服務(wù) 1 成功招聘空缺職位的工作要點 如何才能順利而有效地完成這些 招聘工作中的重要環(huán)節(jié)？ 人力資源專家服務(wù) 1 成功招聘空缺職位的工作要點 如何才能保障這些招聘工作的 有序開展，確保任務(wù)完成有效到位？ 人力資源專家服務(wù) 保障業(yè)務(wù)部門有效高效招聘員工的企業(yè)招聘管理體系要素： 1. 公司明確招聘政策與制度 。 2. 業(yè)務(wù)部門與人力資源部門合理分工 ,密切合作 。 3. 把握職位招聘工作重要環(huán)節(jié) . ? 共同的目標(biāo) /共同的任務(wù) / ? 共同的責(zé)任 /共同的效益 . 1 成功招聘空缺職位的工作要點 人力資源專家服務(wù) 2 保障招聘工作要點的 基本招聘管理體系 [1]. 企業(yè)招聘政策明確招聘策略 /流程 /標(biāo)準(zhǔn) /角色 。 [2]. 招聘流程明確工作步驟與分工合作 。 [3]. 企業(yè)職位職能體系明確具體的用人標(biāo)準(zhǔn)與選拔面試指標(biāo) . 人力資源專家服務(wù) [] 企業(yè)招聘政策明確 招聘策略 /流程 /標(biāo)準(zhǔn) /角色 企業(yè)戰(zhàn)略與組織規(guī)劃定位 企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)與測評指標(biāo)的確立 企業(yè)人才來源的選擇 招聘選拔過程的設(shè)計與控制 職位招聘選拔的決策權(quán)力分配 人力資