【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擔(dān)的義務(wù) ?是否履行職責(zé) 、 能否履行職責(zé) ，是衡量當(dāng)事人是否稱(chēng)職 、 是否勝任工作的尺度 職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn) ?一是具有 明確 的 規(guī)定性 ?二是與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系 ， 即與 利益 的直接 關(guān)聯(lián)性 ?三是具有 法紀(jì) 來(lái)保證的 強(qiáng)制性 如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 ?首先，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任的教育和 培訓(xùn) ?其次，從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任 修養(yǎng) ，特別是增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感 一是學(xué)習(xí)理解有關(guān)規(guī)章制度，心有責(zé)任目標(biāo) 二是對(duì)比規(guī)定常檢查和矯正，盡職盡責(zé)成習(xí)慣 從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn) ? 是否保質(zhì)保量完成自己的工作任務(wù) ? 能否很好地為客戶、為人民服務(wù) 多選知識(shí)部分題： 某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜 ， 下列說(shuō)法中 ， 你認(rèn)為正確的是 （ ） ? A 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) ? B 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性 ? C 職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 ? D 職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性 A 的說(shuō)法是錯(cuò)的。 B 和 D 是職業(yè)責(zé)任的兩個(gè)特性，是對(duì)的。 C 的說(shuō)法，在職業(yè)責(zé)任特性中沒(méi)有，所以不能選 多選知識(shí)部分題： 評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感 ， 應(yīng)從 （ ） 入手 。 ? A 能否與同事和睦相處 ? B 能否完成自己的工作任務(wù) ? C 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) ? D 能否為客戶服務(wù) 職業(yè)責(zé)任感最終體現(xiàn)在兩方面， 一是保質(zhì)保量完成好自己的 工作 ； 二是很好地為工作對(duì)象 服務(wù) 、為人民服務(wù)。所以，選 A 和 C 都不對(duì)，選擇 B 和 D 是對(duì)的 （ 三 ） 提高職業(yè)技能 ?實(shí)際操作能力 ?業(yè)務(wù)處理能力 ?技術(shù)技能 ?與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí) 職業(yè)技能也稱(chēng) 職業(yè)能力 ，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段 職業(yè)技能形成和提高的條件 ?一是人的先天生理?xiàng)l件 ?二是人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐 ?三是接受職業(yè)教育 由于先天生理?xiàng)l件無(wú)法改變，所以提高員工的職業(yè)技能，既要靠 實(shí)踐鍛煉 ，企業(yè)更要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè) 技能培訓(xùn) 多選知識(shí)部分題： 你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴(lài)于 （ ） 。 ? A 人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) ? B 人際關(guān)系 ? C 人的先天生理?xiàng)l件 ? D 接受教育的程度 按上述“三條件”說(shuō)，選擇 A、 C、D是對(duì)的 多選知識(shí)部分題： 關(guān)于愛(ài)崗與敬業(yè)的論述 ， 你認(rèn)為正確的是 （ ） 。 ? A 愛(ài)崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 ? B 敬業(yè)不一定愛(ài)崗 ? C 愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 ? D愛(ài)崗不一定敬業(yè) A、 C 是正確答案 ? 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是 （ Ａ 、 Ｂ 、Ｃ ） ? Ａ 、 樹(shù)立職業(yè)理想 ? Ｂ 、 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 ? Ｃ 、 提高職業(yè)技能 ? Ｄ 、 抓住擇業(yè)機(jī)遇 第五章 、 誠(chéng)實(shí)守信 ? 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 、 從業(yè)之要 。 這不僅是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德要求 ， 也是整個(gè)思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容 ? 中共十六大報(bào)告關(guān)于當(dāng)前思想道德建設(shè)的論述 ， 提出 “ 以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn) ” ? 這一章 ， 重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)涵和價(jià)值 ， 掌握誠(chéng)實(shí)守信的具體要求 一 、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，是講信用的經(jīng)濟(jì) ? 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 重要法則 ? 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的 無(wú)形資本 （ 一 ） 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則 ? 自古以來(lái) ， 中外在倫理道德規(guī)范上 ， 都是講 “ 誠(chéng) ” 、 “ 信 ” 的 ? 信用關(guān)系 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的基本關(guān)系 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ， 隨著經(jīng)濟(jì)交往中各種信用關(guān)系 、 信用制度的確立 ， 履行 信用 ， 講求 信譽(yù) ， 相互 信任 ， 就成為經(jīng)濟(jì)生活中的一條重要法則 ? 誠(chéng)實(shí)守信由此成為職業(yè)道德的重要規(guī)范 （ 一 ） 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則 ?誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為 ?這種內(nèi)持品德和踐履行為，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障之一 ?從一定意義上說(shuō)，沒(méi)有信用，就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，就不會(huì)有真正意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 當(dāng)前要著力搞好信用經(jīng)濟(jì)建設(shè) ? 一是要 深化改革 ， 加快建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 ， 早日走出體制的轉(zhuǎn)軌期 ? 二是大力加強(qiáng)以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè) 、 與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的思想 道德建設(shè) ? 三是特別要加強(qiáng)黨風(fēng) 廉政建設(shè) ，加大反腐力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、社風(fēng) （ 二 ） 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講誠(chéng)實(shí)守信，生活和活動(dòng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的法人、個(gè)人等主體，遵守這一法則，按這一道德要求去做，就可獲取 收益 ? 企業(yè) 成敗 的無(wú)數(shù)事例，充分說(shuō)明了誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 ? 北京開(kāi)關(guān)廠的 99+“1”=0的管理理念的案例，充分說(shuō)明了其中的道理 怎樣才能更好地變誠(chéng)實(shí) 守信為企業(yè)的無(wú)形資本 ?一是苦練 內(nèi)功 ，在企業(yè)上下努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾 ?二是要多做 外功 ，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃、宣傳報(bào)道，擴(kuò)大知名度 多選知識(shí)部分題： 人們常說(shuō) “ 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 ” ， 你認(rèn)為在企業(yè) 內(nèi)部 ， 如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無(wú)形資本 ？ （ ） ? A 客戶至上 ， 質(zhì)量第一 ? B 嚴(yán)守承諾 ? C 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì) 、 廣告策劃和宣傳 ? D 擴(kuò)大生產(chǎn)和市場(chǎng)占有率 按以上所講內(nèi)容，選 A、 B是對(duì)的 二 、 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 ?為人之本： 做人是否誠(chéng)實(shí)守信 ， 是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的體現(xiàn)；做人是否誠(chéng)實(shí)守信 ， 是能否贏得別人尊重和友善的基本前提 ?從業(yè)之要： 誠(chéng)信不僅是個(gè)人的人格問(wèn)題 ， 而且是關(guān)系個(gè)體與他人 、 與集體 、與社會(huì)的關(guān)系問(wèn)題 。 信任是順利合作 、和諧共處的基礎(chǔ) 二 、 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 怎樣才能成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人 ?要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題 ?要開(kāi)闊自己的胸襟 ， 培養(yǎng)高尚的人格 ?要樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí) 多選知識(shí)部分題： 一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人應(yīng)該做到 （ ） 。 ? A 顧及各方面的關(guān)系 ? B 正確對(duì)待利益問(wèn)題 ? C 樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí) ? D 培養(yǎng)高尚的人格 按以上所講內(nèi)容，選 B、 C、 D 是對(duì)的 三 、 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求 ?忠誠(chéng)所屬企業(yè) ?維護(hù)企業(yè)信譽(yù) ?保守企業(yè)秘密 （ 一 ） 忠誠(chéng)所屬企業(yè) ?一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) ?二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展 ?三是遵守合同和契約 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 某公司小李在業(yè)余時(shí)間 ， 完全利用自己的資源 ， 搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明 ， 你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法 ？ （ ） ? A 將新發(fā)明賣(mài)給自己的公司 ? B 將新發(fā)明公開(kāi)拍賣(mài) ? C 將新發(fā)明高價(jià)賣(mài)給與自己公司有競(jìng)爭(zhēng)性的公司 ? D 以技術(shù)入股的方式 ， 與他人注冊(cè)一家新公司 要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決定因素，一方面是 業(yè)余時(shí)間 、利用 自己的 資源；另一方面是 與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān) ，也要考慮涉法的問(wèn)題。從業(yè)余時(shí)間和用自己的資源的意義上講，似乎 A、 B、 C、 D任何一種做法都可選擇。但考慮到新發(fā)明是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，考慮到忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)的利益、要光明磊落等職業(yè)道德的要求，A應(yīng)該是最佳的選擇， B次之。 C則是最差的選擇， D次之 （二）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 信譽(yù)是企業(yè)形象的重要方面 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹(shù)立主要依賴(lài)三個(gè)因素： ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)質(zhì)量 ?信守承諾 （ 三 ） 保守企業(yè)秘密 ?商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) 。 信息情報(bào)的獲取 ， 守密或泄密 ， 關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗 ?泄密往往在不經(jīng)意之間 ?閑談莫論少論企業(yè)事；要謹(jǐn)防親朋好友泄密；記住名言 ， 沉默是金 保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對(duì)于一些企業(yè)和商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的黑幕，每一個(gè)從業(yè)人員不但不能為其?！懊堋?，還要大膽地予以揭發(fā)，投訴舉報(bào)。如果不報(bào)，既涉德，又涉法 保密與揭發(fā) 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 某銷(xiāo)售公司總經(jīng)理秘書(shū)小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷(xiāo)售一批假貨 ， 你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的 ？ （ ） ? A 直接向有關(guān)執(zhí)法部門(mén)反映 ? B 向總經(jīng)理反映 ， 請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣(mài)假貨的行為 ? C 提出辭職 ， 以表示對(duì)公司行為的不滿 ? D 保持沉默，潔身自好。 售假是不道德的，也是違法的。 A、 B都是可選擇的。采取積極的態(tài)度，又從實(shí)際出發(fā)， A 的做法最佳， B 次之。 C 有正義感但未盡到道德責(zé)任。 D 的做法最不可取 多選知識(shí)部分題： 當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí) ， 你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性 ？ （ ） ? A 投訴舉報(bào) ? B 維護(hù)企業(yè)利益 ? C 說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重 ? D 保持沉默 道理同上 ， A、 C是可選擇的做法 。 比如 ，還有偷稅 、 造假帳 、 排污 、 詐騙等諸如此類(lèi)的問(wèn)題 ， 都可能是出題點(diǎn) ? 關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法 ， 你認(rèn)為正確的是 （ A、 B、 C） ? A、 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 ? B、 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) ? C、 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 ? D、 奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足 第六章 、 辦事公道 ?辦事公道 ， 要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則 ， 實(shí)事求是 ， 以國(guó)家和人民的利益為重 ， 公平合理地處理各種關(guān)系 ?這一章重點(diǎn)掌握辦事公道的涵義 、意義及其具體要求 一、辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 ? 辦事公道的涵義：堅(jiān)持原則 ， 按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn) ， 實(shí)事求是地待人處事 。 其中核心是主持公平正義 ， 堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 主持公道 ， 就難免得罪人 。 但只要去掉私心 ，就能正確對(duì)待是與非 ， 善與惡 ， 就能一視同仁 ， 就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng) ， 對(duì)該批評(píng)的批評(píng) 辦事公道的意義 ： 辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求 ， 也是從業(yè)者應(yīng)具備的品質(zhì) ?一是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證 ?二是企業(yè)贏得市場(chǎng) ， 生存和發(fā)展的 重要條件 ?三是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 ?四是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具備的品質(zhì) 二、辦事公道的具體要求 ?堅(jiān)持真理 ?公私分明 ?公平公正 ?光明磊落 （一）堅(jiān)持真理 即堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問(wèn)題要合乎公理正義，秉公辦事 第一，在大事大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定 第二，積極改造世界觀，自覺(jué)過(guò)好名位觀、 權(quán)力觀、金錢(qián)觀、色情觀、人情觀 第三，照章辦事，堅(jiān)持原則，行所當(dāng)行， 止所當(dāng)止 第四，要敢于說(shuō)“不” （ 二 ） 公私分明 ?公私分明主要是指不能憑借自己手中的職權(quán)，謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)、集體和他人利益 ?公私分明是正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系的基本要求 在職業(yè)活動(dòng)中如何做到公私分明 ?一是正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系 ， 增強(qiáng) 整體意識(shí) ， 培養(yǎng) 集體精神 ?二是要富有 奉獻(xiàn)精神 ?三是從細(xì)微處 嚴(yán)格要求 自己 ?四是在 勞動(dòng)創(chuàng)造 中滿足和發(fā)展個(gè)人 的需要 （ 三 ） 公平公正 ?公平公正是指按照原則辦事 ， 處理事情合情合理 ， 不徇私情 ?在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ， 重視利益和利益關(guān)系多樣化的情況下 ， 做到公平公正是十分可貴的 ?做到公平公正 ， 就要堅(jiān)持按照原則辦事；要不徇私情；不懼怕權(quán)勢(shì) ， 不計(jì)個(gè)人得失 （ 四 ） 光明磊落 ?光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心 ，胸懷坦白 ， 行為正派 ?堅(jiān)持辦事公道的 重要準(zhǔn)則 ， 是做人的一種 高尚品德 ， 也是對(duì)從業(yè)者品德的 重要要求 從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和 鍛煉光明磊落的道德風(fēng)尚 ?一是把社會(huì)和集體的利益放在首位 。 心底無(wú)私天地寬 ?二是說(shuō)老實(shí)話 ， 辦老實(shí)事 ， 做老實(shí)人 ?三是堅(jiān)持原則 ， 無(wú)私無(wú)畏 ?四是敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 單選知識(shí)部分題 、 下列說(shuō)法中 ， 違背辦事公道原則的選項(xiàng)是 （ ） 。 ? A 某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) ? B 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) ? C 某車(chē)站服務(wù)員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口 ? D 某工廠管理人員不分年齡 、 性別安排相同的工種 D 是應(yīng)選的答案 多選知識(shí)部分題： 下列選項(xiàng)中符合辦事公道的原則的是 （ ） 。