【文章內(nèi)容簡介】 ，卻損害了國家的法律。因?yàn)槟?，從此這個(gè)法律再也沒有明確的社會(huì)效果了?！? ? 果然，不久后孔子的話應(yīng)驗(yàn)了。子貢的行為被輿論廣泛傳播之后，產(chǎn)生了消極的影響：贖人者再也不能以正常的心態(tài)向國家申請報(bào)銷。不能有效地實(shí)施這種報(bào)銷制度，肯出錢贖買魯國奴隸的人就越來越少了。 ? 在子貢看來，他做得非?！昂谩保欢诳鬃涌磥?，子貢雖然做得“好”，卻沒有“做對”。 ? 很多時(shí)候，我們拼命地工作，為工作放棄了一切，但也損失了很多，包括我們的家庭、我們的朋友、我們的環(huán)境。可是，到頭來卻發(fā)現(xiàn)，我們所做的并不是自己想要的。大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”，這是一個(gè)簡單的道理。 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)。 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。 什么是流程圖？ 流程的表現(xiàn)形式－流程圖 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)” ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 流程圖的常用符號 常用圖例： 過程 可選過程 決策 終止 該標(biāo)識表示文檔或文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。 流程圖繪制標(biāo)識 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。 過程：用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。 離頁連接符，用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程 流程圖繪制標(biāo)識 該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。 該菱形框代表一個(gè)決策、決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 流程圖繪制標(biāo)識 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。 流程圖繪制標(biāo)識 在決定框之前使用手工操作標(biāo)識： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定，用決定框來表示。 是 否 有效否？ 流程圖繪制標(biāo)識 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 流程圖：字體 ? 流程圖名稱： 14號 方 案 設(shè) 計(jì) 程 序 流 程 圖方案評標(biāo)方案聽證方案評估方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)分析財(cái) 務(wù) 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項(xiàng) 目 事務(wù) 部公 司 領(lǐng)導(dǎo)外 請 設(shè)計(jì) 單 位N OY E SY E S方 案 回標(biāo)中 期 調(diào)整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會(huì)方 案 報(bào)建可 行 性 論 證擬 設(shè) 計(jì)任 務(wù) 書方 案 評 標(biāo) 會(huì)《 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書 》市 場 定位概 念 設(shè)計(jì)財(cái) 務(wù) 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標(biāo)調(diào) 整 需求 論 證方 案 設(shè)計(jì)需 修 改 基 本 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn) 修 改提 出 需求 調(diào) 整意 見Y E S不 需 修 改 基 本 要 點(diǎn)營 銷 評價(jià)設(shè) 計(jì) 評價(jià)成 本 測算工 程 分析《 方 案 評 價(jià) 書 》方 案判 斷召 集 評標(biāo) 會(huì)方 案調(diào) 整方 案評 審方 案評 審N O《 方 案 聽 證 會(huì) 紀(jì) 要 》Y E SN O《 方 案 報(bào) 建 指 導(dǎo) 書 》N O《 方 案 評 標(biāo) 會(huì) 紀(jì) 要 》《 備 選 方 案 設(shè) 計(jì) 圖 》方 案 設(shè)計(jì) 圖? 部門名稱： 12號 ? 其它文字： 10號 中文：宋體 標(biāo)準(zhǔn) 英文： TIMES NEW ROMAN 流程 —— 流程圖 61 子公司管理制度制定、審批流程 各子公司 集團(tuán)各體系 /業(yè)務(wù)運(yùn)營部門 是否需要 總裁審批 8 各部門起草制度 1 各子公司負(fù)責(zé)人審核 2 存檔 否 是 集團(tuán)總裁 審批 11 修改草案 6 審批 9 是否需 要修改 4 集團(tuán)董事會(huì) 接收執(zhí)行 13 歸口體系審核 3 提出修改意見 5 各子公司需修改直至歸口體系審核通過 是否需要董 事會(huì)審批 10 將審批意見反饋給子公司 12 制度草案 歸口體系再次審核 7 是 否 否 是 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對象必須清晰 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確 應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（流程時(shí)間）和崗位或部門 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識別無效率的活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 第二部分 流程概要 第一部分 企業(yè)管理中的問題思考 第三部分 企業(yè)流程的問題特征 第四部分 流程優(yōu)化的方法 第五部分 流程設(shè)計(jì)的組織步驟 流程管理問題的四個(gè)表現(xiàn)層面 眾品公司綜管體系培訓(xùn)課程 流程認(rèn)識的幾個(gè)層面 ? 認(rèn)識不足、理解片面 ? 一、流程管理無用論 ? 有些企業(yè)的管理者認(rèn)為流程就是描述一下工作過程，覺得有沒有流程無所謂，甚至認(rèn)為流程阻礙業(yè)務(wù)運(yùn)作，按照流程來做事效率低，對外界反應(yīng)慢。 ? 二、認(rèn)為流程是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)或工作過程的規(guī)范描述。 ? 三、流程管理是促進(jìn)管理提升的工具和方法。 ? 四、對現(xiàn)有管理和動(dòng)作體系重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化。 ? 五、從思想、組織、文化、運(yùn)行機(jī)制和管理能力等各方面重新塑造。 ? 還有一些認(rèn)識上的誤區(qū) ? 一、流程詳細(xì)不等于流程復(fù)雜 ? 很多企業(yè)在梳理流程和優(yōu)化流程時(shí)，建議不要把流程搞的很詳細(xì)，太復(fù)雜。這也是目前很多企業(yè)對流程認(rèn)識的誤解，因?yàn)榱鞒淘敿?xì)不等于流程復(fù)雜。 ? 二、舍本逐末，忘記了建立流程的根本目的 ? 忘記了流程是“滿足客戶的需求，固化經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率”，而過分強(qiáng)調(diào)“規(guī)范與控制”。流程的有效輸出才是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，低效率的流程勢必影響企業(yè)的競爭與發(fā)展。 流程功能上缺陷 ? 流程應(yīng)有的功能沒有得到充分發(fā)揮。 ? 舉例：修了高速公路交通就順暢了嗎？ ? 一、誰在使用高速公路：如果高速公路上跑的全是沒有經(jīng)過培訓(xùn) 的駕駛員？ 60碼、 100碼；左、右。 ? 二、統(tǒng)一的使用規(guī)范：香港靠左開車、大陸靠右。 ? 三、執(zhí)法車：堵車了誰來解決？違章了誰去處罰？誰給他們培訓(xùn)？ ? 四、有沒有統(tǒng)一的標(biāo)識？轉(zhuǎn)彎、服務(wù)區(qū)、減速地段？ ? 思考： ? 流程的運(yùn)用者有沒有經(jīng)過培訓(xùn)？ ? 流程的擁有者是否持續(xù)地關(guān)注它？ ? 是否有相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)去支撐它？如：驗(yàn)貨流程有沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)支撐它。 案例：輔料出庫流程 流程錯(cuò)在哪里？ 生產(chǎn)車間 輔料班 成品庫 項(xiàng)目公司 配料單 輔料出庫單 審批 確認(rèn)、安排人員 確認(rèn)、出庫 運(yùn)輸 接貨 票據(jù)存檔 下計(jì)劃 接貨 配料單 修訂后的輔料出庫流程 √ 生產(chǎn)車間 輔料班 成品庫 項(xiàng)目公司 配料單 輔料出庫單 審批 確認(rèn)、安排人員 確認(rèn)、出庫 驗(yàn)貨、 簽字 開出票據(jù) 接貨、 簽字 票據(jù)存檔 下計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)的管理流程不健全 ? 流程標(biāo)準(zhǔn)化不足，沒有書面的成文的流程；不同崗位的人理解有差別，執(zhí)行過程隨意性大，憑經(jīng)驗(yàn)、憑習(xí)慣。 ? 以自我為出發(fā)點(diǎn)，忽視流程整體績效，鐵路警察各管一段，只保證自己不出問題。比如：品管只管質(zhì)量不出問題，對發(fā)貨及時(shí)性則不關(guān)心。 ? 流程的負(fù)責(zé)人沒有界定。流程統(tǒng)籌人缺失。比如、新品推廣流程。 ? 決策的權(quán)力過于集中。 管理動(dòng)作三要素：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任 ? 每一個(gè)有效的管理動(dòng)作都必須具備三個(gè)要素： 標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任 。 ? 也就是說，事情怎么做必須要有標(biāo)準(zhǔn)，要有規(guī)定，要有人檢查，形成監(jiān)督和制約；最后，事情做得好與壞一定要追究責(zé)任，好有獎(jiǎng)，壞要罰。 ? 標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三個(gè)要素缺一個(gè)，都會(huì)讓管理動(dòng)作成為假動(dòng)作。 ? 總之，表面上看起來這個(gè)企業(yè)一切正常，其實(shí)，只要用三要素法去分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)處處失控。按照三個(gè)要素的標(biāo)準(zhǔn)去考核，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)要素是所有環(huán)節(jié)共同缺少的，那就是責(zé)任?？梢哉f，這個(gè)企業(yè)的核心問題是責(zé)任的欠缺，它的責(zé)任系統(tǒng)相當(dāng)于零。 ? 可見，三個(gè)要素里面只要缺一個(gè)，就是失控的。 ? 我們可以很簡單地來分析一個(gè)問題：任何一件事情你問他有沒有標(biāo)準(zhǔn)、有沒有制約（有沒有人檢查）、有沒有獎(jiǎng)罰。如果做一件事情沒有任何標(biāo)準(zhǔn)，也沒有人去檢查，也沒有獎(jiǎng)罰，這件事情就一定是失控的。 ? 所以，三要素法是分析失控的重方法，也是建立控制系統(tǒng)的重要的方法。沒有標(biāo)準(zhǔn)我們就要建立標(biāo)準(zhǔn)，沒有制約我們就要設(shè)檢查的環(huán)節(jié)，沒有責(zé)任就要搞獎(jiǎng)罰。每個(gè)環(huán)節(jié)都要按這三個(gè)要素去做。 案例：物資采購流程各節(jié)點(diǎn)周期約束 類別 物資分類明細(xì) 說 明 預(yù)算管 理員 議價(jià) 科 采購經(jīng)理審批 財(cái)務(wù) 審批 供應(yīng) 到貨 合計(jì) 包材類 固定成熟包裝材料（包裝紙箱、不干膠等） 需要換版和設(shè)計(jì)新版的包裝材料提交預(yù)算時(shí)應(yīng)附有由市場部和技術(shù)部共同簽字確認(rèn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及樣稿（或光盤）。 接收預(yù)算2小時(shí)之內(nèi)登記完畢，并交付議價(jià)科。 1天 1天 1天 5天 8天 燙金彩印不干膠 1天 1天 1天 6天 9天 復(fù)合彩袋、真空袋、拉伸膜 \普通聚乙烯包裝袋等 2天 1天 2天 7天 12天 腸衣類（膠原蛋白腸衣、尼龍腸衣、天然腸衣）、玻璃紙、卡扣、竹簽等 2天 1天 2天 6天 11天 更換材質(zhì)類物資 采購周期從技術(shù)中心確定標(biāo)準(zhǔn)并下采購?fù)ㄖ獑沃臻_始計(jì)算。 5天 1天 2天 10天 18