建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)(編輯修改稿)
2025-01-30 02:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交往 影響 四組才干 THE GALLUP ORGANIZATION 37 我們喜歡概括對(duì)別人的印象 交際型 影響型 動(dòng)力型 智慧型 交往主題 7個(gè)主題 影響主題 6 個(gè)主題 奮斗主題 9 個(gè)主題 思維主題 12 個(gè)主題 THE GALLUP ORGANIZATION ? 管理需要測(cè)量 ? 測(cè)量為了管理 THE GALLUP ORGANIZATION Q12TM 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶(hù) 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 為有效推動(dòng) 硬數(shù)據(jù) 必須管好 軟數(shù)據(jù) THE GALLUP ORGANIZATION 12 ? THE GALLUP ORGANIZATION 41 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理 ? 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) ? 舉報(bào)箱 是： Q12TM ? 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的 KPI ? 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系 Q12TM 不是： 管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理 THE GALLUP ORGANIZATION 42 現(xiàn)實(shí)世界 1993年，有人采訪(fǎng)財(cái)富 500強(qiáng)公司的人力資源和組織 發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法， 發(fā)現(xiàn)： ? 80%測(cè)驗(yàn)員工民意 ? 問(wèn)卷平均長(zhǎng)度 150個(gè)問(wèn)題 ? 頻率 12年一次 ? 60%聲稱(chēng)調(diào)查之后情況變?cè)?! THE GALLUP ORGANIZATION 43 診斷 評(píng)估 “我們有什么問(wèn)題？” ? 問(wèn)卷冗長(zhǎng) ? 面面俱到 ? 取代對(duì)話(huà) ? 不可比 ? 中心解決 ? 孤立事件 關(guān)注過(guò)去 診斷工具 THE GALLUP ORGANIZATION 44 診斷 評(píng)估 關(guān)注 “ 我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？ ” ? 目的明確 ? 推動(dòng)對(duì)話(huà) ? 測(cè)量重點(diǎn) ? 可比 ? 基層負(fù)責(zé) ? 落實(shí)行動(dòng) ? 持續(xù)跟蹤 面向未來(lái) 評(píng)估工具 Q12TM THE GALLUP ORGANIZATION 45 由此進(jìn)入 識(shí)別優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 蓋 洛 普 路 徑 THE GALLUP ORGANIZATION 46 由此進(jìn)入 識(shí)別優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 經(jīng)理的責(zé)任與 Q12 經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng) “敬業(yè)”員工， Q12測(cè)量其成功程度 THE GALLUP ORGANIZATION 47 管理層對(duì)一線(xiàn)員工的影響 ?高層、中層管理 人員對(duì)一線(xiàn)員工 的工作幾乎無(wú)影 響 ?一線(xiàn)經(jīng)理對(duì)一線(xiàn) 員工有直接影響 最高 管理層 中層 經(jīng)理 .60 一線(xiàn) 經(jīng)理 員工 .50 .40 .0 .0 THE GALLUP ORGANIZATION 48 經(jīng)理的職責(zé)和 Q12 敬業(yè)員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 優(yōu)秀經(jīng)理 經(jīng)理的職責(zé) 1. 通過(guò)班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃， 動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的 工作環(huán)境。 2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作 為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng) Q12 。 THE GALLUP ORGANIZATION 49 ?評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 ?發(fā)動(dòng)一線(xiàn)經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境 ?識(shí)別 “ 最佳團(tuán)隊(duì) ” ，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ?有針對(duì)性地提高一線(xiàn)經(jīng)理的管理水平 實(shí)施 Q12的目的 THE GALLUP ORGANIZATION 50 ? 我知道對(duì)我的工作要 求 。 ? 我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。 ? 在工作中，我 每天 都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 ? 在過(guò)去的 7天里 ，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 ? 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 ? 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 ? 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。 ? 公司的使命 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 ? 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 ? 我在工作單位有一個(gè) 最要好 的朋友。 ? 在過(guò)去的 6個(gè)月內(nèi) ，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 ? 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 最重要的 12道問(wèn)題 THE GALLUP ORGANIZATION 51 問(wèn) “ 對(duì) ” 問(wèn)題 找到最有效的評(píng)測(cè)問(wèn)題 1,000個(gè)不同問(wèn)題 100萬(wàn)不同員工 識(shí)別優(yōu)秀部門(mén) /班組的共性 確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問(wèn)題 THE GALLUP ORGANIZATION 52 不好的問(wèn)題 好問(wèn)題 生產(chǎn)率高的工作單位 生產(chǎn)率低的工作單位 這些問(wèn)題不能區(qū)分 優(yōu)秀 的工作部門(mén)和 平庸 的工作部門(mén) . 這些問(wèn)題將 業(yè)績(jī)最好 的單位和最差 的單位區(qū)分開(kāi)
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