【文章內容簡介】 項目進度 : ? 2022年 1月 ? 選型 1個月，業(yè)務流程整理 1個月，實施 2個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 40人天（ 1人，業(yè)務分析和測試）； IT人員 20人天（ 1人，項目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 60人天 外部開發(fā) 40人天 ? 預算： 93~105萬 *軟件 – 20萬 硬件 – 30萬 實施 – 43~55萬 *基于 20個坐席的假設 項目所需注意的問題 : ? 首先需要明確各個業(yè)務呼叫中心的工作內容以及相對應的功能需求 ? 設計好服務流程和服務規(guī)范 汽車行業(yè) 26 169。 2022 畢博 管理咨詢 通用系統(tǒng)項目－ 客戶關系管理（ CRM） 系統(tǒng)（一期） 項目范圍 : ? 一期項目在安吉天地、安吉物流、安吉租賃三個公司實施 ? 項目內容包括 市場營銷 銷售自動化 客戶服務 計算機電話集成系統(tǒng) CTI 項目目的 : ? 先對比較成熟的業(yè)務實施基礎 CRM功能，逐步擴大業(yè)務范圍、深化功能 ? 通過與客戶建立良好的關系，增強客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶價值 ? 通過服務策略區(qū)別競爭對手，提高企業(yè)競爭力 項目進度 : ? 2022年 5月 ? 選型 1個月，業(yè)務流程整理 3個月，實施 4個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 320人天（ 3人，業(yè)務分析和測試）； IT人員 60人天（ 2人，項目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 600人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預算： 706~826萬 *軟件 – 229萬 硬件 – 100萬 實施 – 377~497萬 *按 46個用戶數(shù)進行估算 項目所需注意的問題 : ? 首先定義客戶關系管理的策略和具體運作流程 ? 建立統(tǒng)一的客戶服務中心，共享軟硬件設施 汽車行業(yè) 27 169。 2022 畢博 管理咨詢 通用系統(tǒng)項目－ 客戶關系管理（ CRM） 系統(tǒng)（二期） 項目范圍 : ? 二期對除一期的三個公司以外的其它業(yè)務進行實施 ? 項目內容包括 市場營銷 銷售自動化 客戶服務 計算機電話集成系統(tǒng) CTI 項目目的 : ? 將 CRM系統(tǒng)應用推廣到所有的業(yè)務中 ? 通過 CRM系統(tǒng)支持各個業(yè)務的協(xié)同和互動，實現(xiàn)資源共享 項目進度 : ? 2022年 1月 ? 業(yè)務流程整理 2個月，實施 4個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 240人天（ 3人，業(yè)務分析和測試）； IT人員 60人（ 2人，項目管理和系統(tǒng)分析）； 外部咨詢 480人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預算： 430~525萬 軟件 – 75萬 硬件 – 50萬 實施 – 305~400萬 *按 15個用戶數(shù)進行估算 項目所需注意的問題 : ? 注重各個業(yè)務之間的協(xié)同策略以及協(xié)同策略在具體的市場營銷、銷售和客戶服務時的應用 ? 首先定義客戶關系管理的策略和具體運作流程 汽車行業(yè) 28 169。 2022 畢博 管理咨詢 通用系統(tǒng)項目－ 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)（一期） 項目范圍 : ? 一期將首先在整車物流業(yè)務和零部件物流業(yè)務實施，初步形成物流板塊的商業(yè)智能系統(tǒng) ? 項目內容包括 : 數(shù)據(jù)倉庫 前端分析、展現(xiàn)工具 項目目的 : ? 保證數(shù)據(jù)的及時、全面、準確、一致 ? 對 B2B業(yè)務數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析和積累，提高企業(yè)運作水平 項目進度 : ? 2022年 1月 ? 選型 1個月，業(yè)務流程整理 5個月，實施 2個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 320人天（ 3人，業(yè)務分析和測試）； IT人員 60人天（ 2人，項目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 280人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預算： 1273~1362萬 軟件 – 688~721萬 硬件 – 400萬 實施 – 185~241萬 項目所需注意的問題 : ? 首先定義集團的數(shù)據(jù)規(guī)范，為今后形成集團層面的數(shù)據(jù)倉庫奠定基礎 ? 對 B2B業(yè)務數(shù)據(jù)邏輯和分析需求進行詳細的設計 ? 重視最終用戶對系統(tǒng)使用的培訓，使用戶可以使用自定義等靈活的查詢和分析 汽車行業(yè) 29 169。 2022 畢博 管理咨詢 通用系統(tǒng)項目－ 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)（二期） 項目范圍 : ? 二期項目在銷售板塊和服務板塊實施，形成B2C板塊的數(shù)據(jù)倉庫 ? 項目的內容包括： 數(shù)據(jù)倉庫 前端分析、展現(xiàn)工具 項目目的 : ? 保證數(shù)據(jù)的及時、全面、準確、一致 ? 對 B2C業(yè)務數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析和積累，提高企業(yè)運作水平 項目進度 : ? 2022年！月 ? 業(yè)務流程整理 5個月，實施 2個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 320人天（ 4人，業(yè)務分析和測試）； IT人員 120人天 （ 2人，項目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 400人天 外部開發(fā) 200人天 ? 預算： 475萬 軟件 – 423~553萬 硬件 – 100萬 實施 – 273~353萬 項目所需注意的問題 : ? 對 B2C業(yè)務數(shù)據(jù)邏輯和分析需求進行詳細的設計 ? 重視最終用戶對系統(tǒng)使用的培訓，使用戶可以使用自定義等靈活的查詢和分析 汽車行業(yè) 30 169。 2022 畢博 管理咨詢 通用系統(tǒng)項目－ 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)（三期） 項目范圍 : ? 三期項目在總部形成集團統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，并加強數(shù)據(jù)分析的能力 ? 項目內容包括 數(shù)據(jù)倉庫 前端分析、展現(xiàn)工具 OLAP引擎 項目目的 : ? 形成集團層面的數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)總部對下屬所有企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析需求 ? 加強數(shù)據(jù)處理和分析的能力 項目進度 : ? 2022年 6月 ? 業(yè)務流程整理 5個月，實施 2個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 240人天（ 3人，業(yè)務分析和測試）； IT人員 60人天（ 2人，項目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 200人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預算： 282~367萬 軟件 – 45~90萬 硬件 – 100萬 實施 – 137~177萬 項目所需注意的問題 : ? 對所有的業(yè)務數(shù)據(jù)邏輯和分析需求進行詳細的設計 ? 重視最終用戶對系統(tǒng)使用的培訓，使用戶可以使用自定義等靈活的查詢和分析 汽車行業(yè) 31 169。 2022 畢博 管理咨詢 通用系統(tǒng)項目－企業(yè)信息門戶（ EIP） 系統(tǒng) 項目范圍 : ? 本項目將在計算機中心建成服務于整個企業(yè)的信息門戶，所有管理和業(yè)務人員均使用該門戶 ? 項目內容包括， – 網站的規(guī)劃、設計和實現(xiàn) – 用戶定義及內容定義 – 系統(tǒng)環(huán)境安裝、開發(fā)實現(xiàn) 項目目的 : 為整個上汽銷售建立面向互聯(lián)網的單一信息入口，有效管理用戶入口和內部資源，向內部的員工、外部的客戶、合作方提供共用的個性化、可定制的信息平臺；作為品牌戰(zhàn)略的組成部分，建立網站 項目進度 : 起始時間， 2022年 1月 ? 2022年 1月，供應商及系統(tǒng)選擇 ? 2022年 2月 3月，用戶及內容定義，網站設計 ? 2022年 4月 – 6月，系統(tǒng)環(huán)境安裝，開發(fā)實現(xiàn) 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： – 業(yè)務人員 80人天（ 2人，業(yè)務分析和測試） – IT人員 160人天（ 2人） – 外部咨詢 160人天 – 外部開發(fā) 100人天 ? 預算： 463~615萬 – 軟件 – 200~320萬 – 實施 – 113~145萬 – 硬件 – 150萬 項目所需注意的問題 : ? 本項目旨在建立網上的技術平臺，因此，網站的規(guī)劃、設計、美工等編輯工作及動態(tài)實現(xiàn)的過程應作為項目中不同類型的方面完成 ? EIP完成后，將作為信息系統(tǒng)“軟架構”，企業(yè)的所有內部信息資源應規(guī)范并統(tǒng)一由該入口進入 ? EIP會部分地影響用戶的使用習慣，所以對用戶的培訓工作應重視 ? 隨著用戶的增加，信息資源的增加， EIP需要由常設的崗位人員不斷維護 汽車行業(yè) 32 169。 2022 畢博 管理咨詢 物流板塊項目 項目說明 : 物流是上汽銷售最大的專業(yè)板塊，過去幾年在信息技術方面進行了一定的投資。由于沒有統(tǒng)一的規(guī)劃保證，缺乏整個板塊的協(xié)調一致。 本部分各項目覆蓋上汽銷售物流業(yè)務涉及的各環(huán)節(jié) ，并 將在板塊內體系化的信息系統(tǒng) ，并通過統(tǒng)一的上汽銷售企業(yè)應用集成平臺將這些信息和相關的其他集成。 物流項目建設完成后，將會把客戶、總部、物流管理單位、物流操作單位和運輸資源通過電子化有機聯(lián)系成為一個整體，進一步確保上汽銷售在國內汽車物流市場的領先地位。 項目方法及優(yōu)先次序 : 物流是上汽銷售最為成熟的業(yè)務 ，也是對整個企業(yè)利潤貢獻最為重要的內容。因此，盡快完成本項目中的各系統(tǒng)是急為迫切的要求 由于整車物流統(tǒng)一平臺建設要求和零部件物流作為迅速成長的業(yè)務，信息系統(tǒng)中 最為緊迫的工作是對整車物流相關系統(tǒng)的改造和零部件物流相關系統(tǒng)的建設工作 。 GPS系統(tǒng)作為車輛信息反饋的重要手段，財務系統(tǒng)作為業(yè)務的結果，也需與運輸管理系統(tǒng)同步建設并集成 碼頭作為即將投產的高投入資源，急需應用系統(tǒng)對其業(yè)務的支持。海運貨代則將緊接碼頭系統(tǒng)實施 物流的可見性系統(tǒng)須從各系統(tǒng)中讀取業(yè)務執(zhí)行的數(shù)據(jù)，因此將在各系統(tǒng)完成后最后執(zhí)行 建議的信息技術 項目 : ? JDE財務系統(tǒng) ? 整車物流倉庫管理系統(tǒng)改造 ? 整車物流運輸管理系統(tǒng)改造 ? GPS系統(tǒng) ? 零部件倉庫管理系統(tǒng) ? 零部件運輸管理系統(tǒng) ? 碼頭系統(tǒng) ? 海運貨代系統(tǒng) ? 物流可見性管理系統(tǒng) 汽車行業(yè) 33 169。 2022 畢博 管理咨詢 物流板塊項目－ JDE財務系統(tǒng) 項目范圍 : ? 本項目將在安吉天地使用 ? 項目內容包括： JED系統(tǒng)實施 系統(tǒng)推廣 項目目的 : 通過實施 JDE財務軟件，提高財務運作效率和管理水平。同時加強財務運作的透明度 項目進度 : ? 2022年 1月 ? 業(yè)務流程整理 1個月，實施 2個月 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務人員 60人天 IT人員 40人天 外部咨詢 120人天 外部開發(fā) 120人天 ? 預算： 350萬 軟件 – 110萬 硬件 – 150萬 實施 – 90萬 * 目前已在實施中，預算引用客戶提供的投資數(shù)字 項目所需注意的問題 : ? 對財務運作流程的優(yōu)化 ? 加強管理會計的功能 汽車行業(yè) 34 169。 2022 畢博 管理咨詢 物流板塊項目－整車倉庫管理系統(tǒng) 項目范圍 : ? 本項目將在安吉天地下屬 28個整車倉庫、整車物流平臺，安吉天地使用 ? 項目內容包括， ? 對現(xiàn)有整車倉庫管理系統(tǒng)集中式的改造和完善 ? 增加對集貨、站臺排程、盤點、費用管理支持 ? 增加基于規(guī)則的上架、揀貨支持 ? 增加對庫存可視化支持 ? 集成內部和外部相關系統(tǒng) 項目目的 : 作為整車物流倉庫運作的共用系統(tǒng)平臺。從計劃、執(zhí)行和監(jiān)控三方面支持整車物流倉庫業(yè)務，與內外部相關的系統(tǒng)緊密集成，并實現(xiàn)整體或個體倉庫中庫存變動和倉庫內部作業(yè)過程的可視化 項目進度 : 共 7個月，起始時間， 2022年 1月 ? 2022年 1月 ，業(yè)務流程整理、需求分析 ? 2022年 2月 7月，系統(tǒng)開發(fā)、運行，應用單位推廣 項目所需資源 : ? 人天數(shù)： – 業(yè)務人員 40人天； – IT人員 60人天； – 外部咨詢 80人天 – 外部開發(fā) 240人天 ? 預算： 488~504萬 – 系統(tǒng)開發(fā) – 88~104萬 – 硬件 – 400萬 項目所需注意的問題 : ? 注重項目管理和質量管理 ? 須明確整車倉庫業(yè)務模式和操作流程 ? 系統(tǒng)應經過嚴格的測試和調優(yōu) ? 應與整車運輸管理系統(tǒng)緊密結合、同步實施 汽車行業(yè) 35 169。 2022 畢博 管理咨詢 物流板塊項目－整車運輸管理系統(tǒng) 項目范圍 : ? 本項目將在整車物流平臺，安吉天地，安吉物流公司使用 ? 項目內容包括， ? 集成和完善現(xiàn)有的中央調度系統(tǒng)和分供方系統(tǒng) ? 利用優(yōu)化技術為計劃環(huán)節(jié)提供預排建議方案