【文章內(nèi)容簡介】 手讓下級大膽工作，當(dāng)工作遇到困難時，主動為下級排憂解難，增加下級的安全感和信任感； 當(dāng)工作遇到差錯時，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，創(chuàng)造一定的條件，使下級能勝任工作。 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 50 ? 現(xiàn)實者 —— 不相信自己是富有創(chuàng)造力的，傾向于將注意力集中在實際性方面，一有點子出來就分析和判斷這樣的主意是否具有可行性。 ? 當(dāng)有人提出新點子時，不要急于做出批評性的判斷， ? 要讓員工關(guān)注怎樣使這些新點子可行，而不是糾纏于這些新點子有什么問題。 二、激發(fā)創(chuàng)新 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 51 三、下面介紹一些能鼓勵創(chuàng)新的方法： A、針對特定的問題進(jìn)行全體和個體的創(chuàng)新討論。 B、寬泛地思考，虛擬地思考 C、 建立內(nèi)部獎勵創(chuàng)新制度。 D、強調(diào)革新性解決方案的積極意義 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 52 策略 6 Let employees worry about their performance（任由員工為自己的表現(xiàn)憂心忡忡） —— Help them achieve greater performance（幫助員工取得更大的業(yè)績） ? 如何幫助員工取得更好的業(yè)績和表現(xiàn)？ 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 53 工作激勵 ? 日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報酬是什么？”時指出“工作的報酬就是工作本身！”這表明工作本身具有激勵力量。 ? 雪恩在提出了經(jīng)濟人假設(shè)的同時，也提出了自我實現(xiàn)人假設(shè)，它是指人們力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來，只有在工作中充分表現(xiàn)自己的才能，才會感到最大的滿足。 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 54 幾個與此相關(guān)的方法： ? 一、讓你的員工突破自身的局限 ? 二、建立明確的標(biāo)準(zhǔn) ? 三、明確員工的職責(zé)范圍 ? 四、尋找導(dǎo)致員工業(yè)績不佳的原因和不足，進(jìn)行單獨的培訓(xùn)和集體的培訓(xùn)。 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 55 策略 10 Don’t worry about employee buyin（不去關(guān)心員工的認(rèn)同感） —— Get employees to buy into your ideas— and theirs(讓員工認(rèn)同你的 — 也是他們自己的觀點） ? 如何讓員工認(rèn)同你的 “ 如何做好工作 ” 的觀點？ 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 56 ? 力的作用是相互的，當(dāng)員工知道你確實關(guān)注他們的表現(xiàn)并愿意傾聽他們提出的改進(jìn)意見時，他們也會很樂于接受你的建議。 ? 給員工提供參與的機會。 ? 只有 真正 認(rèn)同了你的指令，才會投入自己的努力和精力。 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 57 要想員工認(rèn)同你的方法： 讓員工在提高工作條件和績效中發(fā)揮作用。（讓員工參與到當(dāng)中來） 把你和員工達(dá)成的共識形成文件。 制定行動計劃（分工，目標(biāo)切合實際），然后實現(xiàn)它（過程跟蹤，即跟蹤管理）。 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 58 策略 7 Don’t worry about rewards and recognition（不去獎勵和贊揚） —— Be clear about rewards and recognition（贊揚并獎賞員工） ? 當(dāng)員工做的好，應(yīng)怎么樣對待他？ 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 59 尊重與贊揚 ? 美國 ServiceMaster跪著的耶穌 ? 一線員工為客戶服務(wù)，而管理者則是為一線員工服務(wù)的。 尊重與贊揚有時比金錢更能激勵員工。 ? CASE：一位下崗后從普通餐廳跳槽到麥當(dāng)勞的女服務(wù)員 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 60 獎勵激勵 —— 獎勵就是對人們的某種行為給予肯定和獎賞，使這種行為得以鞏固和發(fā)展。 獎勵要物質(zhì)與精神相結(jié)合，方式要不斷創(chuàng)新，新穎刺激和變化刺激的作用是比較大的，重復(fù)多次的刺激，作用就會衰減，獎勵過于頻繁，刺激作用就會減少。 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 61 ? 讓員工知道完成目標(biāo)對他們有什么好處：立即贊揚和獎勵他們。 ? 記?。?永遠(yuǎn)不要做不能兌現(xiàn)的承諾。 ? 贊揚和獎勵是對員工出色工作的承認(rèn)，而不是單純?nèi)プ鲆豁椆ぷ鞯哪繕?biāo)。 ? 獎勵和表揚應(yīng)該與成績相稱（公平） 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 62 ? 給予員工高度自主權(quán) 。（如降價） ? 增強組織內(nèi)部的公開性 。 ? 展示、宣揚員工的成功： 例服務(wù)技巧獎、服務(wù)態(tài)度獎、最受歡迎獎、銷售狀元獎微笑大使獎等等。 下面方法花費不多，卻是非常好的贊揚和獎賞方法： 2022/1/4 給他一片陽光，溫暖整個中域 63 靈