【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 022/1/3 25 ? 自我評(píng)價(jià)的評(píng)估方法。組織通過(guò)評(píng)估和評(píng)價(jià)，進(jìn)行分析，采取措施，可持續(xù)不斷地提高活動(dòng)質(zhì)量，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系的目的 . ? 運(yùn)用 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 的益處： ? 使所有的過(guò)程相互協(xié)調(diào)，就能最大限度的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。例如按 ISO9001建立 QMS將使組織達(dá)到預(yù)期效果 ? 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力。 ? 使關(guān)鍵的相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率建立信息。按 ISO9001建立體系，使顧客滿意，并對(duì)組織的能力建立信心。 ? （六）持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) ? 理解：事物是在不斷發(fā)展的，所有事物都有一個(gè)由不完善到完善，直至更新的過(guò)程。顧客的要求也是不斷變化和提高 2022/1/3 26 ? 的，組織的 QMS必須適應(yīng)這種變化，并滿足由于變化而提出的新的要求，這就是組織要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的源泉。管理的一個(gè)重點(diǎn)就是關(guān)注變化和更新所產(chǎn)生的結(jié)果的有效性和效率。不斷的關(guān)注變化和變化的結(jié)果，就是持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)。改進(jìn)是永無(wú)止境的，是組織的永恒目標(biāo)。 ? 應(yīng)用 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 原則組織應(yīng)采取的措施： ? 在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 ? 如糾正措施，預(yù)防措施，過(guò)程改進(jìn)方法等，都是推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的方法。 ? 為員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。 ? ISO9001和 ISO9004的第 “ 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 ” ，提出了培訓(xùn)要求。使員工掌握持續(xù)改進(jìn)的方法和手段是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的重要保證。 2022/1/3 27 ? 組織的每個(gè)成員都要將對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為自己的工作目標(biāo)。 ? 對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的改進(jìn)活動(dòng)，需要全體員工的參與。每位員工都應(yīng)將改進(jìn)活動(dòng)作為自己的目標(biāo)，就會(huì)使持續(xù)改進(jìn)不斷地進(jìn)行下去，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷地得到提高。為此組織應(yīng)采取鼓舞和激勵(lì)措施，以保持員工持續(xù)改進(jìn)的積極性。 ? 確定目標(biāo)，以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改進(jìn)。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求任何改進(jìn)都應(yīng)進(jìn)行策劃，以建立改進(jìn)的目標(biāo)，使改進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)明確，并對(duì)活動(dòng)過(guò)程以目標(biāo)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)和控制，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行測(cè)量以判定與目標(biāo)的符合性，對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行追蹤以判定其是否符合策劃的程序和步驟。 ? 識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)情況 。 2022/1/3 28 ? 如： ISO9001第 ，對(duì)最高管理者要求其通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)，對(duì)其建立和改進(jìn) QMS的承諾提供證據(jù)。 ? 運(yùn)用 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 原則的益處： ? 提高組織的實(shí)力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) ? 例如：糾正措施，預(yù)防措施和過(guò)程改進(jìn)等方法的實(shí)施，必然提高組織的實(shí)力，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 增強(qiáng)對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速而靈活的反應(yīng)能力 ? ISO9004提出了日常改進(jìn)活動(dòng)和重大改進(jìn)項(xiàng)目這兩種方法和途徑，按這兩種途徑實(shí)施并建立一個(gè)改進(jìn)的運(yùn)作程序，可使組織對(duì)所有的改進(jìn)機(jī)會(huì)作出快速而靈活的反應(yīng)，并抓住這些機(jī)會(huì)。 ? 使組織的 QMS能夠動(dòng)態(tài)的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組 2022/1/3 29 ? 織發(fā)展的動(dòng)力。 ? ISO9001和 ISO9004第 ，對(duì)實(shí)施預(yù)防措施的要求，就可以使組織處于動(dòng)態(tài)的改進(jìn)過(guò)程中，使組織 QMS各項(xiàng)活動(dòng)更適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境，不斷地完善和發(fā)展。 ? （七）基于事實(shí)的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 ? 理解：管理的成功取決于對(duì)管理活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和具體而正確的決策，正確的決策來(lái)源于良好的決策方法，決策過(guò)程需要對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析或直覺(jué)判斷，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析可使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法。 ? 應(yīng)用 “ 基于事實(shí)的決策方法 ” 原則組織應(yīng)采取的措施： 2022/1/3 30 ? 在 ISO9004第 ，對(duì)信息的識(shí)別提出了要求，以確保數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源和足夠使用；在第 統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析。 ? 使信息和數(shù)據(jù)的使用者能得到數(shù)據(jù)和信息。 ? 如 ISO9001第 ，對(duì)質(zhì)量記錄的控制結(jié)果，可確保使用者隨時(shí)得到有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 ? 基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，作出決策并采取措施 ? 如， ISO9001第 “ 數(shù)據(jù)分析 ” ， ，都說(shuō)明了在分析不合格原因時(shí)，可使用數(shù)權(quán)衡與直覺(jué)判斷。 ? 應(yīng)用 “ 基于事實(shí)的決策方法 ” 原則的益處 ? 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，使決策科學(xué)化、而又準(zhǔn)確。 2022/1/3 31 ? 有能力通過(guò)歷史事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性。 ? ISO9000要求保存質(zhì)量記錄和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可提供過(guò)去運(yùn)作的歷史情況，也使組織具備了基于事實(shí)的決策能力。 ? 有能力評(píng)估挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的審核活動(dòng)和管理評(píng)審活動(dòng)，依據(jù)數(shù)據(jù)和信息對(duì)審核或評(píng)審的對(duì)象作出評(píng)估，評(píng)估結(jié)果導(dǎo)致對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行改進(jìn)的挑戰(zhàn)。為了改進(jìn)，將會(huì)改變過(guò)去所作出的判斷或決策，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息適時(shí)地做出新的適宜的決策。 ? （八）與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 2022/1/3 32 ? 理解：隨著分工和專業(yè)化的發(fā)展，一個(gè)產(chǎn)品往往是通過(guò)各個(gè)組織分工協(xié)作來(lái)完成的，任何組織都離不開(kāi)其供方或合格伙伴，他們是組織不可缺少的資源之一。而供方所提供的產(chǎn)品（材料、零部件等）和服務(wù)對(duì)最終產(chǎn)品有重要的影響，為組織提供高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保證，以確保顧客滿意，而組織信譽(yù)地提高和市場(chǎng)的擴(kuò)大，也為供方和合作伙伴提供了更多的機(jī)會(huì)。所以，組織和供方是密不可分、利益相關(guān)的合作關(guān)系，合作與交流應(yīng)是明確和坦誠(chéng)的，其結(jié)果將使雙方均增強(qiáng)了創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而共同受益。 ? 應(yīng)用 “ 互利的供方關(guān)系 ” 原則組織應(yīng)采取的措施： ? 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。 ? 識(shí)別并選擇關(guān)鍵的供方或合作伙伴，對(duì)組織的業(yè)績(jī)會(huì)起到 2022/1/3 33 ? 不可估量的作用。 ISO9001和 ISO9004的第 識(shí)別，評(píng)價(jià)、選擇和控制的活動(dòng)要求。 ? 權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益，確立與供方的關(guān)系。 ? 如何處理組織與供方的利益關(guān)系是任何組織都必須考慮并予以解決的問(wèn)題。處理的原則是，既要考慮短期利益也要考慮長(zhǎng)期合作帶來(lái)的效益。 ISO9001第 ，指出了對(duì)供方控制的方式和程度，取決于隨后的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出的影響，這是處理與供方的關(guān)系所應(yīng)考慮的主要方面。 ? 與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門(mén)技術(shù)和資源。 ? 只有充分地認(rèn)識(shí)到利益的一致性，才能正確地處理專門(mén)技術(shù)和資源的共享。 ISO9004第 “ 供方和合作者 ” 中就提出了這樣的要求；在 和規(guī)范，以利用供方的知識(shí)使組織受益。 2022/1/3 34 ? 建立清晰和開(kāi)放的溝通渠道。 ? 組織與供方或合作伙伴的溝通，對(duì)于向組織提供最終滿足顧客要求的產(chǎn)品是必不可少的手段。溝通可以使雙方減少損失，并在高效率下解決爭(zhēng)議。 ISO9004第 ，在下 ? 確立聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。 ? 組織與供方的聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)符合雙方的利益。聯(lián)合改進(jìn)的效果將超越任何一方單獨(dú)活動(dòng)的效果。 ISO9004第 活動(dòng)的要求。 ? 鼓勵(lì)、激發(fā)改進(jìn)，承認(rèn)改進(jìn)效果。 ? ISO9004第 。實(shí)施這樣的活動(dòng)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的合作關(guān)系，增進(jìn)供方改進(jìn)產(chǎn)品的積極