【文章內容簡介】 022/1/3 25 ? 自我評價的評估方法。組織通過評估和評價，進行分析，采取措施，可持續(xù)不斷地提高活動質量，達到持續(xù)改進體系的目的 . ? 運用 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 的益處： ? 使所有的過程相互協(xié)調，就能最大限度的實現(xiàn)預期的效果。例如按 ISO9001建立 QMS將使組織達到預期效果 ? 增強了把注意力集中于關鍵過程的能力。 ? 使關鍵的相關方對組織有效性和效率建立信息。按 ISO9001建立體系，使顧客滿意，并對組織的能力建立信心。 ? （六）持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 ? 理解：事物是在不斷發(fā)展的，所有事物都有一個由不完善到完善，直至更新的過程。顧客的要求也是不斷變化和提高 2022/1/3 26 ? 的，組織的 QMS必須適應這種變化，并滿足由于變化而提出的新的要求，這就是組織要進行持續(xù)改進的源泉。管理的一個重點就是關注變化和更新所產(chǎn)生的結果的有效性和效率。不斷的關注變化和變化的結果，就是持續(xù)的改進活動。改進是永無止境的，是組織的永恒目標。 ? 應用 “ 持續(xù)改進 ” 原則組織應采取的措施： ? 在整個組織內使用某種一致的方法推進持續(xù)改進。 ? 如糾正措施，預防措施，過程改進方法等，都是推進持續(xù)改進的方法。 ? 為員工提供持續(xù)改進的方法和手段的培訓。 ? ISO9001和 ISO9004的第 “ 培訓、意識和能力 ” ，提出了培訓要求。使員工掌握持續(xù)改進的方法和手段是實現(xiàn)持續(xù)改進的重要保證。 2022/1/3 27 ? 組織的每個成員都要將對產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為自己的工作目標。 ? 對產(chǎn)品、過程和體系的改進活動，需要全體員工的參與。每位員工都應將改進活動作為自己的目標，就會使持續(xù)改進不斷地進行下去，使產(chǎn)品質量不斷地得到提高。為此組織應采取鼓舞和激勵措施，以保持員工持續(xù)改進的積極性。 ? 確定目標，以指導、測量、追蹤持續(xù)改進。 ? ISO9000族標準要求任何改進都應進行策劃，以建立改進的目標，使改進活動目標明確，并對活動過程以目標來進行指導和控制，對改進活動的結果進行測量以判定與目標的符合性，對改進過程進行追蹤以判定其是否符合策劃的程序和步驟。 ? 識別并通報持續(xù)改進情況 。 2022/1/3 28 ? 如： ISO9001第 ，對最高管理者要求其通過管理評審等活動，對其建立和改進 QMS的承諾提供證據(jù)。 ? 運用 “ 持續(xù)改進 ” 原則的益處： ? 提高組織的實力并增強競爭的優(yōu)勢 ? 例如：糾正措施，預防措施和過程改進等方法的實施，必然提高組織的實力，增強組織的競爭優(yōu)勢。 ? 增強對改進機會的快速而靈活的反應能力 ? ISO9004提出了日常改進活動和重大改進項目這兩種方法和途徑，按這兩種途徑實施并建立一個改進的運作程序，可使組織對所有的改進機會作出快速而靈活的反應，并抓住這些機會。 ? 使組織的 QMS能夠動態(tài)的適應內外環(huán)境的變化并成為組 2022/1/3 29 ? 織發(fā)展的動力。 ? ISO9001和 ISO9004第 ，對實施預防措施的要求，就可以使組織處于動態(tài)的改進過程中，使組織 QMS各項活動更適應內外環(huán)境，不斷地完善和發(fā)展。 ? （七）基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的。 ? 理解：管理的成功取決于對管理活動實施之前的精心策劃和具體而正確的決策，正確的決策來源于良好的決策方法，決策過程需要對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯分析或直覺判斷，對數(shù)據(jù)和信息進行分析可使用統(tǒng)計技術等方法。 ? 應用 “ 基于事實的決策方法 ” 原則組織應采取的措施： 2022/1/3 30 ? 在 ISO9004第 ，對信息的識別提出了要求，以確保數(shù)據(jù)和信息的來源和足夠使用；在第 統(tǒng)計方法進行分析。 ? 使信息和數(shù)據(jù)的使用者能得到數(shù)據(jù)和信息。 ? 如 ISO9001第 ，對質量記錄的控制結果，可確保使用者隨時得到有關的數(shù)據(jù)和信息。 ? 基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施 ? 如， ISO9001第 “ 數(shù)據(jù)分析 ” ， ，都說明了在分析不合格原因時，可使用數(shù)權衡與直覺判斷。 ? 應用 “ 基于事實的決策方法 ” 原則的益處 ? 決策應以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，使決策科學化、而又準確。 2022/1/3 31 ? 有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性。 ? ISO9000要求保存質量記錄和產(chǎn)品標識可提供過去運作的歷史情況，也使組織具備了基于事實的決策能力。 ? 有能力評估挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 ? ISO9001標準中要求的審核活動和管理評審活動，依據(jù)數(shù)據(jù)和信息對審核或評審的對象作出評估，評估結果導致對體系運行進行改進的挑戰(zhàn)。為了改進，將會改變過去所作出的判斷或決策，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息適時地做出新的適宜的決策。 ? （八）與供方互利的關系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。 2022/1/3 32 ? 理解：隨著分工和專業(yè)化的發(fā)展，一個產(chǎn)品往往是通過各個組織分工協(xié)作來完成的，任何組織都離不開其供方或合格伙伴，他們是組織不可缺少的資源之一。而供方所提供的產(chǎn)品（材料、零部件等）和服務對最終產(chǎn)品有重要的影響，為組織提供高質量的產(chǎn)品提供保證，以確保顧客滿意，而組織信譽地提高和市場的擴大，也為供方和合作伙伴提供了更多的機會。所以，組織和供方是密不可分、利益相關的合作關系，合作與交流應是明確和坦誠的，其結果將使雙方均增強了創(chuàng)造價值的能力，從而共同受益。 ? 應用 “ 互利的供方關系 ” 原則組織應采取的措施： ? 識別和選擇關鍵供方。 ? 識別并選擇關鍵的供方或合作伙伴，對組織的業(yè)績會起到 2022/1/3 33 ? 不可估量的作用。 ISO9001和 ISO9004的第 識別，評價、選擇和控制的活動要求。 ? 權衡短期利益和長期效益，確立與供方的關系。 ? 如何處理組織與供方的利益關系是任何組織都必須考慮并予以解決的問題。處理的原則是，既要考慮短期利益也要考慮長期合作帶來的效益。 ISO9001第 ，指出了對供方控制的方式和程度，取決于隨后的實現(xiàn)過程及輸出的影響，這是處理與供方的關系所應考慮的主要方面。 ? 與關鍵的供方或合作伙伴共享專門技術和資源。 ? 只有充分地認識到利益的一致性，才能正確地處理專門技術和資源的共享。 ISO9004第 “ 供方和合作者 ” 中就提出了這樣的要求；在 和規(guī)范，以利用供方的知識使組織受益。 2022/1/3 34 ? 建立清晰和開放的溝通渠道。 ? 組織與供方或合作伙伴的溝通，對于向組織提供最終滿足顧客要求的產(chǎn)品是必不可少的手段。溝通可以使雙方減少損失，并在高效率下解決爭議。 ISO9004第 ，在下 ? 確立聯(lián)合改進活動。 ? 組織與供方的聯(lián)合改進活動符合雙方的利益。聯(lián)合改進的效果將超越任何一方單獨活動的效果。 ISO9004第 活動的要求。 ? 鼓勵、激發(fā)改進，承認改進效果。 ? ISO9004第 。實施這樣的活動會進一步加強雙方的合作關系，增進供方改進產(chǎn)品的積極