20xx零售門(mén)店法律事務(wù)處理及風(fēng)險(xiǎn)防范(編輯修改稿)
2025-01-03 21:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 1 商品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制 售后三包風(fēng)險(xiǎn)控制 2 突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)控制 3 二、門(mén)店法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防控制 20 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機(jī)的銷(xiāo)售 ? 顧客要求更換配置的處理 ? 購(gòu)物發(fā)票的填寫(xiě) 1 商品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制 21 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機(jī)的銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 案例 注意事項(xiàng) ? 事先告知 ? 保留書(shū)面證據(jù) （ 1）要求顧客簽署 《 堪用品銷(xiāo)售告知書(shū) 》 或 《 樣機(jī)銷(xiāo)售協(xié)議 》 ； （ 2） 同時(shí) 在購(gòu)物發(fā)票上注明 “ 樣機(jī) /返修件 /處理品銷(xiāo)售 ” 等字樣 22 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機(jī)銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 案例 注意事項(xiàng) 樣機(jī) 04年 7月，陳某在我門(mén)店選中一款電腦，售價(jià)為 10898元，因當(dāng)時(shí)僅存樣機(jī)，該顧客表示愿意購(gòu)買(mǎi)，于是我司以低于正常售價(jià)的 8800元將這臺(tái)樣機(jī)賣(mài)給了陳某，但未簽訂 《 樣機(jī)銷(xiāo)售協(xié)議 》 ，也未在購(gòu)物發(fā)票上注明 “ 樣機(jī) ”。陳某回家使用電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有門(mén)店工作人員的照片，遂以欺詐為由將我司告上法院，要求 “ 退一賠一 ” 。 23 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機(jī)銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 案例 注意事項(xiàng) ? 清除全部使用痕跡； ? 檢查所有配件是否齊全。 24 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 顧客要求更換配置的處理 顧客執(zhí)意要求我方更換部分配置的，可要求顧客簽署免除宏三責(zé)任的聲明。 明確告知顧客，拆機(jī)后維修站可能拒絕維修。 25 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 開(kāi)票金額與實(shí)收金額要一致，不能虛開(kāi)； 準(zhǔn)確填寫(xiě)商品信息（名稱、型號(hào)）； 注意企業(yè)收購(gòu)問(wèn)題 ? 惠普（ HP） 02年收購(gòu)康柏（ COMPAQ） ? 聯(lián)想（ LENOVO）04年收購(gòu) THINKPAD ? 宏基（ Acer） 07年 8月收購(gòu) GATEWAY ? 購(gòu)物發(fā)票的填寫(xiě) 26 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 案例 案例 王某想買(mǎi)一款 HP的筆記本電腦，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員向他推薦了一款外包裝標(biāo)識(shí)為惠普、機(jī)身標(biāo)識(shí)為康柏的筆記本，收銀員開(kāi)票時(shí)，填寫(xiě) “ HP xxx”，未按廠家提供的型號(hào)“ Compaq xxx”填寫(xiě)。王某認(rèn)為商家提供的商品 ,從外包裝到產(chǎn)品本身都與其想購(gòu)買(mǎi)的商品不符合，商家存在欺詐行為，遂訴至法院要求“ 退一賠一 ” 。 27 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 贈(zèng)品的售后三包 ? 三包期內(nèi)退換貨的處理 售后三包風(fēng)險(xiǎn)控制 2 28 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 例：袁某在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，并獲得了一款贈(zèng)品 ——價(jià)值 300元的 mp3。誰(shuí)知用了幾天 mp3就不出聲了，于是袁某找到賣(mài)場(chǎng)，說(shuō)贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，要求換貨，賣(mài)場(chǎng)以 “ mp3屬贈(zèng)品，不能與手機(jī)一樣享受售后三包 ” 為由，拒絕了袁某的請(qǐng)求。 問(wèn)題：贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家能否免責(zé)？ 解答：消費(fèi)者獲得贈(zèng)品是以購(gòu)買(mǎi)商品為前提的，商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中獲得了利益，就應(yīng)當(dāng)保證贈(zèng)品質(zhì)量，并承擔(dān)贈(zèng)品的 “ 三包 ” 責(zé)任。 案例 相關(guān)法條 應(yīng)對(duì) 29 Hisap Corpora
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