20xx零售門店法律事務處理及風險防范(編輯修改稿)
2025-01-03 21:32 本頁面
【文章內容簡介】 ation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 1 商品銷售風險控制 售后三包風險控制 2 突發(fā)事件風險控制 3 二、門店法律風險的預防控制 20 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機的銷售 ? 顧客要求更換配置的處理 ? 購物發(fā)票的填寫 1 商品銷售風險控制 21 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機的銷售 銷售 案例 注意事項 ? 事先告知 ? 保留書面證據(jù) （ 1）要求顧客簽署 《 堪用品銷售告知書 》 或 《 樣機銷售協(xié)議 》 ； （ 2） 同時 在購物發(fā)票上注明 “ 樣機 /返修件 /處理品銷售 ” 等字樣 22 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機銷售 銷售 案例 注意事項 樣機 04年 7月，陳某在我門店選中一款電腦，售價為 10898元，因當時僅存樣機，該顧客表示愿意購買，于是我司以低于正常售價的 8800元將這臺樣機賣給了陳某，但未簽訂 《 樣機銷售協(xié)議 》 ，也未在購物發(fā)票上注明 “ 樣機 ”。陳某回家使用電腦時，發(fā)現(xiàn)里面有門店工作人員的照片，遂以欺詐為由將我司告上法院，要求 “ 退一賠一 ” 。 23 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 堪用品及樣機銷售 銷售 案例 注意事項 ? 清除全部使用痕跡； ? 檢查所有配件是否齊全。 24 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 顧客要求更換配置的處理 顧客執(zhí)意要求我方更換部分配置的，可要求顧客簽署免除宏三責任的聲明。 明確告知顧客，拆機后維修站可能拒絕維修。 25 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 開票金額與實收金額要一致，不能虛開； 準確填寫商品信息（名稱、型號）； 注意企業(yè)收購問題 ? 惠普（ HP） 02年收購康柏（ COMPAQ） ? 聯(lián)想（ LENOVO）04年收購 THINKPAD ? 宏基（ Acer） 07年 8月收購 GATEWAY ? 購物發(fā)票的填寫 26 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 案例 案例 王某想買一款 HP的筆記本電腦，賣場銷售人員向他推薦了一款外包裝標識為惠普、機身標識為康柏的筆記本，收銀員開票時，填寫 “ HP xxx”，未按廠家提供的型號“ Compaq xxx”填寫。王某認為商家提供的商品 ,從外包裝到產(chǎn)品本身都與其想購買的商品不符合，商家存在欺詐行為，遂訴至法院要求“ 退一賠一 ” 。 27 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 贈品的售后三包 ? 三包期內退換貨的處理 售后三包風險控制 2 28 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 例：袁某在手機賣場購買了一部手機，并獲得了一款贈品 ——價值 300元的 mp3。誰知用了幾天 mp3就不出聲了，于是袁某找到賣場，說贈品有質量問題，要求換貨，賣場以 “ mp3屬贈品，不能與手機一樣享受售后三包 ” 為由，拒絕了袁某的請求。 問題：贈品出現(xiàn)質量問題，商家能否免責？ 解答：消費者獲得贈品是以購買商品為前提的，商場在促銷活動中獲得了利益，就應當保證贈品質量，并承擔贈品的 “ 三包 ” 責任。 案例 相關法條 應對 29 Hisap Corpora
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1