【文章內容簡介】 % 28% 21% 25% 25% 16% 20% 28%移動網(wǎng)站 % 16% 17% 29% 26% 10% 23% 28% 21% 18% 15%電視 % 17% 15% 16% 20% 12% 17% 14% 19% 17% 14%報紙 % 18% 12% 12% 16% 10% 8% 15% 11% 13% 16%售卡點 % 1% 9% 9% 7% 7% 19% 8% 12% 6% 3%其它網(wǎng)站 % 2% 8% 8% 12% 5% 5% 9% 12% 8% 4%彩信宣傳 % 7% 7% 9% 8% 5% 10% 4% 10% 7% 6%促銷活動現(xiàn)場 % 3% 6% 9% 8% 6% 18% 5% 3% 5% 6%派發(fā)的宣傳單張 % 1% 6% 7% 7% 3% 9% 8% 5% 3% 4%雜志 % 6% 5% 6% 5% 4% 4% 8% 7% 5% 4%公車車身 % 6% 5% 5% 5% 3% 4% 3% 7% 6%候車亭廣告 % 1% 6% 4% 4% 4% 4% 1% 2% 11% 3%戶外廣告牌/ 電子屏 % 2% 5% 3% 4% 4% 7% 3% 2% 5% 3%橫幅、海報 % 2% 4% 4% 4% 4% 2% 3% 2% 5% 5%電臺 % 1% 4% 3% 4% 4% 4% 5% 3% 3% 2%授權廳 % 3% 2% 2% 3% 1% 7% 2% 2% 1% 2%其他 % 1% 2% 1% 1% 1% 1% 0%不清楚/ 不確定 % 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2%月話費total細分品牌 興趣度您平時主要通過哪些渠道了解移動新業(yè)務的相關信息呢？ 38 了解一起玩吧的渠道 現(xiàn)有用戶的了解渠道 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%親友介紹溝通100 服務廳移動網(wǎng)站短信宣傳派發(fā)的宣傳單張其它網(wǎng)站售卡點報紙100 86熱線彩信宣傳戶外廣告牌/電子屏促銷活動現(xiàn)場移動授權店候車亭廣告橫幅、海報網(wǎng)吧電視電臺公車車身校園現(xiàn)場其他? 本人定制的現(xiàn)有用戶主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通 100服務廳、移動網(wǎng)站和短信等了解 ? 知道一起玩吧的潛在用戶，主要通過短信和親友介紹了解到，其次是 10086熱線、溝通 100服務廳和移動網(wǎng)站等 Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） 潛在用戶的了解渠道 %%%%%%%%%%%%%%%%短信宣傳親友介紹100 86熱線溝通100 服務廳移動網(wǎng)站電視彩信宣傳報紙其它網(wǎng)站雜志電臺橫幅、海報售卡點候車亭廣告派發(fā)的宣傳單張促銷活動現(xiàn)場Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n＝ 48） 39 了解一起玩吧的渠道 —細分 動感地帶全球通 神州行3 0 元及以下3150元5180元81100元100元以上樣本量 238 137 26 75 13 51 113 42 19親友介紹 % 47% 12% 36% 39% 31% 46% 45% 11%溝通1 0 0 服務廳 % 25% 39% 13% 8% 18% 22% 24% 47%移動網(wǎng)站 % 18% 35% 19% 31% 28% 18% 19% 11%短信宣傳 % 11% 8% 25% 8% 22% 16% 12% 5%派發(fā)的宣傳單張 % 10% 12% 3% 15% 10% 7% 7% 5%其它網(wǎng)站 % 4% 4% 9% 8% 4% 7% 5%售卡點 % 2% 4% 4% 8% 2% 3% 2% 5%報紙 % 2% 8% 1% 2% 4% 5%1 0 0 8 6 熱線 % 2% 3% 8% 2% 2% 彩信宣傳 % 2% 1% 2% 5%戶外廣告牌/ 電子屏 % 1% 8% 2% 1% 5%促銷活動現(xiàn)場 % 2% 2% 2% 移動授權店 % 1% 1% 2% 候車亭廣告 % 1% 1% 1% 2% 橫幅、海報 % 2% 2% 1% 網(wǎng)吧 % 1% 1% 1% 2% 電視 % 1% 8% 電臺 % 1% 1% 公車車身 % 1% 1% 校園現(xiàn)場 % 1% 2% 其他 % 3% 4% 11% 12% 3% 2% 16%月話費total細分品牌您是從哪里知道“一起玩吧”的呢？ —本人定制用戶 40 對新業(yè)務和一起玩吧的認知渠道 定性信息 ? 了解新業(yè)務的渠道： ? 大部分被訪者表示，移動如果有什么新業(yè)務，會以短信方式告訴大家，因此不必去主動查找 ? 親友間的推薦介紹，也是認識新業(yè)務的主要方式，尤其是年輕用戶，而且用戶對這種方式獲得的信息信任度高 ? 如果有什么新業(yè)務或者好玩的東西，身邊肯定有一些人（領先用戶）已經(jīng)在使用了，我們經(jīng)常一起的時候會談論起，他們也會告訴大家有什么新潮好玩的東西，如果你不用就好像很“ OUT”的樣子 ? 當用戶想主動去了解移動新業(yè)務時，最常使用的解決辦法是致電 10086，主要是出于以下方面考慮： ? 撥打 10086免費的 ? 打電話可以說的清楚一點，沒聽明白的地方可以問 ? 隨時都可以打，不像上網(wǎng)等，受一些條件約束 ? 其他渠道： ? 通過網(wǎng)絡查找：搜索、移動網(wǎng)站、 3C門戶網(wǎng)站或者相關論壇 ? 營業(yè)廳的宣傳單：營業(yè)廳的宣傳單上面有最新業(yè)務的介紹 ? 了解一起玩吧的渠道： ? 營業(yè)廳是用戶了解一起玩吧的最主要途徑 ? 會上被訪者對一起玩吧的認知度較高，但不少用戶緊限于聽說過這個業(yè)務名稱，獲知的途徑主要有以下方面： ? 朋友介紹 ? 候車亭廣告、燈箱廣告 ? 在移動的官方網(wǎng)站看到，然后就點擊進去看 ? 收到移動的賬單，信封的背面有介紹 ?備注：紅色字體為被訪者原話，后文同 41 對一起玩吧的感知 ? 沒有去過“一起玩吧”，第一次聽到這個名字時，大部分人以為是個游戲網(wǎng)站或者是一些互動性很強的網(wǎng)站，主要是受了一起玩吧中，“一起玩”的影響，引發(fā)的聯(lián)想 ? 游戲網(wǎng)站 ? 以娛樂為主的網(wǎng)站。大家一起上去，跟著一起玩之類 ? 旅游網(wǎng)站 ? 聊天網(wǎng)站 ? 一個多樣化的網(wǎng)站，包括移動的各個業(yè)務在內 ? 去過“一起玩吧”的用戶，或者在會上看到一起玩吧網(wǎng)站后，大部分用戶使用后的感覺比其心理預期要差 ? 網(wǎng)站界面不吸引 ? 頁面比較普通，和其他網(wǎng)站比沒有什么特別，風格類似移動的門戶網(wǎng)站，和“一起玩吧”的聯(lián)想不符 ? 網(wǎng)站資源比較少 ? 點擊“游戲”，進到里面卻發(fā)現(xiàn)游戲特別少，就一個頁面 ? 支付 ? 點卡在網(wǎng)站里不是通用的。有些業(yè)務不能用點卡支付 ? 點卡支付麻煩，而且不知道點卡的價值，一點是不是就是一元 ? 購買一個圖片所需的點數(shù)太高。因為很多網(wǎng)站都有免費的資源 ? 業(yè)務 ? 沒有提供對該業(yè)務支持的手機類型信息。有些業(yè)務有適合的手機機型，如用戶下載一個游戲，卻發(fā)現(xiàn)和自己的手機不兼容 ? 效果的不一致。有些業(yè)務下載到手機上的效果與在電腦上看到的不一致 定性信息 42 對一起玩吧的描述 現(xiàn)有用戶對一起玩吧的描述 %%%%%%%%%%%內容豐富定制方便支付方便下載速度快內容新穎安全可靠搜索方便定制業(yè)務的價格優(yōu)惠下載穩(wěn)定界面有吸引力以上均無? 半數(shù)的現(xiàn)有用戶認為一起玩吧 “ 內容豐富 ” 、 “ 定制方便 ” ，其次認為它 “ 支付方便 ” 、 “ 下載速度快 ” 等 ? 潛在用戶最關注一起玩吧是否 “ 內容豐富 ” 和 ” 下載速度快 “ ，其次是 “ 安全可靠 ” 、 “ 內容新穎 ” 等特點 Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） Base: 所有潛在用戶（ n＝ 630） 潛在用戶關注的特點 %%%%%%%%%%內容豐富下載速度快安全可靠內容新穎搜索方便下載穩(wěn)定定制業(yè)務的價格優(yōu)惠支付方便界面有吸引力以上均無43 對一起玩吧的描述 定性信息 ? 用戶普遍覺得做這樣一個“數(shù)據(jù)業(yè)務超市”很有必要，但是目前“一起玩吧”暫時還未能做到這一個程度，主要體現(xiàn)在以下方面： ? 里面的內容少 ：圖片、鈴聲和游戲都不多，現(xiàn)在很多網(wǎng)站（例如 3C門戶網(wǎng)站等）內容很豐富，對應什么手機型號的都有 ? 內容不夠新 ：在最新推薦里的鈴聲，接近一半都是一些過時的歌曲（幾個月甚至半年前），更新都不夠快，美譽最新的歌曲 ? 對“一起玩吧”的描述 ? 比較具體的描述 ? 集合了彩鈴、圖片及其他的數(shù)據(jù)業(yè)務，相對來說在使用這些業(yè)務的時候更方便 ? 比較綜合的一個平臺，所有業(yè)務都有，如天氣預報、新聞等 ? 就是大家一起來，就是關于跟您生活相關的東西，如圖片、新聞、娛樂、資料都有，里面內容很豐富，很全面 ? 上面有“押寶中話費”活動?？梢蚤_通 /取消前期預報，還有手機報紙等業(yè)務。上面的業(yè)務可以用點卡支付 ? 比較抽象的描述 ? 關于手機用得上的功能，它這里基本具備 ? 是一個豐富手機生活的網(wǎng)站 ? 是一個雙關語，從字面上看，就是一起來玩，是一個找開心的地方；第二方面是把資訊等很多業(yè)務內容集中起來，像一個“吧” 44 現(xiàn)有用戶對一起玩吧的描述 —細分 動感地帶全球通 神州行3 0 元及以下3150元5180元81100元100元以上樣本量 238 137 26 75 13 51 113 42 19內容豐富 % 55% 50% 65% 54% 55% 60% 57% 53%定制方便 % 52% 50% 47% 23% 55% 53% 50% 37%支付方便 % 45% 35% 44% 15% 45% 47% 50% 26%下載速度快 % 36% 35% 45% 31% 43% 38% 38% 37%內容新穎 % 40% 31% 37% 15% 35% 44% 38% 26%安全可靠 % 31% 42% 48% 31% 41% 40% 33% 32%搜索方便 % 36% 35% 41% 15% 37% 40% 36% 42%定制業(yè)務的價格優(yōu)惠 % 30% 39% 47% 39% 31% 37% 36% 42%下載穩(wěn)定 % 36% 27% 35% 15% 31% 37% 41% 26%界面有吸引力 % 31% 39% 32% 23% 29% 37% 29% 26%以上均無 % 2% 8% 5% 4% 4% 2% 11%月話費total細分品牌以下我會說出一些對“一起玩吧”的描述，哪些是您認同的？ —本人定制用戶 ? 現(xiàn)有用戶中，有相對較多的神州行用戶，認為一起玩吧 ” 內容豐富 “ 、 ” 下載速度快 “ 、 ” 安全可靠 “ ? 有更多的月話費在 3150元間的用戶，認為一起玩吧 “ 下載速度快 ” ，更多月話費在 5180元間的現(xiàn)有用戶認為一起玩吧 “ 內容新穎 ” 45 潛在用戶對一起玩吧的描述 —細分 全球通 神州行動感地帶感興趣不感興趣5 0 元及以下5180元81100元101200元200元以上樣本量 630 210 214 206 207 219 67 95 91 180 197內容豐富 % 36% 42% 41% 47% 33% 51% 39% 43% 40% 36%下載速度快 % 33% 36% 44% 48% 26% 30% 45% 53% 32% 34%安全可靠 % 32% 29% 35% 34% 24% 33% 25% 34% 32% 30%內容新穎 % 22% 28% 42% 32% 26% 38% 44% 24% 30% 23%搜索方便 % 23% 29% 27% 36% 22% 35% 31% 23% 26%下載穩(wěn)定 % 14% 17% 27% 26% 15% 17% 29% 20% 21% 12%定制業(yè)務的價格優(yōu)惠 % 14% 19% 22% 22% 15% 20% 22% 19% 20% 17%支付方便 % 18% 14% 16% 17% 15% 17% 14% 10% 18% 15%界面有吸引力 % 6% 8% 13% 12% 6% 12% 16% 11% 4% 5%以上均無 % 20% 8% 4% 1% 19% 5% 8% 6% 8% 16%月話費total細分品牌 興趣度以下是“一起玩吧”網(wǎng)站的一些特點，哪些是您關注的呢？ ? 潛在用戶中，動感地帶相對更關注一起玩吧是否 “ 下載速度快 ” 、 “ 內容新穎 ” ? 月話費在 200元以上的用戶，對一起玩吧的特點關注較少 46 了解一起玩吧的內容 現(xiàn)有用戶了解的內容 %%%%%%%%%可以下載手機鈴聲、圖片等可以在上面訂制天氣預報等數(shù)據(jù)業(yè)務可以用點卡消費有免費的點卡可以用手機支付需要電腦上網(wǎng)登陸可以在上面管理自己的數(shù)據(jù)業(yè)務移動推出的新業(yè)務其他? 本人定制的現(xiàn)有用戶