【文章內(nèi)容簡介】 % 28% 21% 25% 25% 16% 20% 28%移動網(wǎng)站 % 16% 17% 29% 26% 10% 23% 28% 21% 18% 15%電視 % 17% 15% 16% 20% 12% 17% 14% 19% 17% 14%報紙 % 18% 12% 12% 16% 10% 8% 15% 11% 13% 16%售卡點 % 1% 9% 9% 7% 7% 19% 8% 12% 6% 3%其它網(wǎng)站 % 2% 8% 8% 12% 5% 5% 9% 12% 8% 4%彩信宣傳 % 7% 7% 9% 8% 5% 10% 4% 10% 7% 6%促銷活動現(xiàn)場 % 3% 6% 9% 8% 6% 18% 5% 3% 5% 6%派發(fā)的宣傳單張 % 1% 6% 7% 7% 3% 9% 8% 5% 3% 4%雜志 % 6% 5% 6% 5% 4% 4% 8% 7% 5% 4%公車車身 % 6% 5% 5% 5% 3% 4% 3% 7% 6%候車亭廣告 % 1% 6% 4% 4% 4% 4% 1% 2% 11% 3%戶外廣告牌/ 電子屏 % 2% 5% 3% 4% 4% 7% 3% 2% 5% 3%橫幅、海報 % 2% 4% 4% 4% 4% 2% 3% 2% 5% 5%電臺 % 1% 4% 3% 4% 4% 4% 5% 3% 3% 2%授權(quán)廳 % 3% 2% 2% 3% 1% 7% 2% 2% 1% 2%其他 % 1% 2% 1% 1% 1% 1% 0%不清楚/ 不確定 % 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2%月話費total細(xì)分品牌 興趣度您平時主要通過哪些渠道了解移動新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息呢？ 38 了解一起玩吧的渠道 現(xiàn)有用戶的了解渠道 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%親友介紹溝通100 服務(wù)廳移動網(wǎng)站短信宣傳派發(fā)的宣傳單張其它網(wǎng)站售卡點報紙100 86熱線彩信宣傳戶外廣告牌/電子屏促銷活動現(xiàn)場移動授權(quán)店候車亭廣告橫幅、海報網(wǎng)吧電視電臺公車車身校園現(xiàn)場其他? 本人定制的現(xiàn)有用戶主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通 100服務(wù)廳、移動網(wǎng)站和短信等了解 ? 知道一起玩吧的潛在用戶，主要通過短信和親友介紹了解到，其次是 10086熱線、溝通 100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等 Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） 潛在用戶的了解渠道 %%%%%%%%%%%%%%%%短信宣傳親友介紹100 86熱線溝通100 服務(wù)廳移動網(wǎng)站電視彩信宣傳報紙其它網(wǎng)站雜志電臺橫幅、海報售卡點候車亭廣告派發(fā)的宣傳單張促銷活動現(xiàn)場Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n＝ 48） 39 了解一起玩吧的渠道 —細(xì)分 動感地帶全球通 神州行3 0 元及以下3150元5180元81100元100元以上樣本量 238 137 26 75 13 51 113 42 19親友介紹 % 47% 12% 36% 39% 31% 46% 45% 11%溝通1 0 0 服務(wù)廳 % 25% 39% 13% 8% 18% 22% 24% 47%移動網(wǎng)站 % 18% 35% 19% 31% 28% 18% 19% 11%短信宣傳 % 11% 8% 25% 8% 22% 16% 12% 5%派發(fā)的宣傳單張 % 10% 12% 3% 15% 10% 7% 7% 5%其它網(wǎng)站 % 4% 4% 9% 8% 4% 7% 5%售卡點 % 2% 4% 4% 8% 2% 3% 2% 5%報紙 % 2% 8% 1% 2% 4% 5%1 0 0 8 6 熱線 % 2% 3% 8% 2% 2% 彩信宣傳 % 2% 1% 2% 5%戶外廣告牌/ 電子屏 % 1% 8% 2% 1% 5%促銷活動現(xiàn)場 % 2% 2% 2% 移動授權(quán)店 % 1% 1% 2% 候車亭廣告 % 1% 1% 1% 2% 橫幅、海報 % 2% 2% 1% 網(wǎng)吧 % 1% 1% 1% 2% 電視 % 1% 8% 電臺 % 1% 1% 公車車身 % 1% 1% 校園現(xiàn)場 % 1% 2% 其他 % 3% 4% 11% 12% 3% 2% 16%月話費total細(xì)分品牌您是從哪里知道“一起玩吧”的呢？ —本人定制用戶 40 對新業(yè)務(wù)和一起玩吧的認(rèn)知渠道 定性信息 ? 了解新業(yè)務(wù)的渠道： ? 大部分被訪者表示，移動如果有什么新業(yè)務(wù)，會以短信方式告訴大家，因此不必去主動查找 ? 親友間的推薦介紹，也是認(rèn)識新業(yè)務(wù)的主要方式，尤其是年輕用戶，而且用戶對這種方式獲得的信息信任度高 ? 如果有什么新業(yè)務(wù)或者好玩的東西，身邊肯定有一些人（領(lǐng)先用戶）已經(jīng)在使用了，我們經(jīng)常一起的時候會談?wù)撈?，他們也會告訴大家有什么新潮好玩的東西，如果你不用就好像很“ OUT”的樣子 ? 當(dāng)用戶想主動去了解移動新業(yè)務(wù)時，最常使用的解決辦法是致電 10086，主要是出于以下方面考慮： ? 撥打 10086免費的 ? 打電話可以說的清楚一點，沒聽明白的地方可以問 ? 隨時都可以打，不像上網(wǎng)等，受一些條件約束 ? 其他渠道： ? 通過網(wǎng)絡(luò)查找：搜索、移動網(wǎng)站、 3C門戶網(wǎng)站或者相關(guān)論壇 ? 營業(yè)廳的宣傳單：營業(yè)廳的宣傳單上面有最新業(yè)務(wù)的介紹 ? 了解一起玩吧的渠道： ? 營業(yè)廳是用戶了解一起玩吧的最主要途徑 ? 會上被訪者對一起玩吧的認(rèn)知度較高，但不少用戶緊限于聽說過這個業(yè)務(wù)名稱，獲知的途徑主要有以下方面： ? 朋友介紹 ? 候車亭廣告、燈箱廣告 ? 在移動的官方網(wǎng)站看到，然后就點擊進(jìn)去看 ? 收到移動的賬單，信封的背面有介紹 ?備注：紅色字體為被訪者原話，后文同 41 對一起玩吧的感知 ? 沒有去過“一起玩吧”，第一次聽到這個名字時，大部分人以為是個游戲網(wǎng)站或者是一些互動性很強(qiáng)的網(wǎng)站，主要是受了一起玩吧中，“一起玩”的影響，引發(fā)的聯(lián)想 ? 游戲網(wǎng)站 ? 以娛樂為主的網(wǎng)站。大家一起上去，跟著一起玩之類 ? 旅游網(wǎng)站 ? 聊天網(wǎng)站 ? 一個多樣化的網(wǎng)站，包括移動的各個業(yè)務(wù)在內(nèi) ? 去過“一起玩吧”的用戶，或者在會上看到一起玩吧網(wǎng)站后，大部分用戶使用后的感覺比其心理預(yù)期要差 ? 網(wǎng)站界面不吸引 ? 頁面比較普通，和其他網(wǎng)站比沒有什么特別，風(fēng)格類似移動的門戶網(wǎng)站，和“一起玩吧”的聯(lián)想不符 ? 網(wǎng)站資源比較少 ? 點擊“游戲”，進(jìn)到里面卻發(fā)現(xiàn)游戲特別少，就一個頁面 ? 支付 ? 點卡在網(wǎng)站里不是通用的。有些業(yè)務(wù)不能用點卡支付 ? 點卡支付麻煩，而且不知道點卡的價值，一點是不是就是一元 ? 購買一個圖片所需的點數(shù)太高。因為很多網(wǎng)站都有免費的資源 ? 業(yè)務(wù) ? 沒有提供對該業(yè)務(wù)支持的手機(jī)類型信息。有些業(yè)務(wù)有適合的手機(jī)機(jī)型，如用戶下載一個游戲，卻發(fā)現(xiàn)和自己的手機(jī)不兼容 ? 效果的不一致。有些業(yè)務(wù)下載到手機(jī)上的效果與在電腦上看到的不一致 定性信息 42 對一起玩吧的描述 現(xiàn)有用戶對一起玩吧的描述 %%%%%%%%%%%內(nèi)容豐富定制方便支付方便下載速度快內(nèi)容新穎安全可靠搜索方便定制業(yè)務(wù)的價格優(yōu)惠下載穩(wěn)定界面有吸引力以上均無? 半數(shù)的現(xiàn)有用戶認(rèn)為一起玩吧 “ 內(nèi)容豐富 ” 、 “ 定制方便 ” ，其次認(rèn)為它 “ 支付方便 ” 、 “ 下載速度快 ” 等 ? 潛在用戶最關(guān)注一起玩吧是否 “ 內(nèi)容豐富 ” 和 ” 下載速度快 “ ，其次是 “ 安全可靠 ” 、 “ 內(nèi)容新穎 ” 等特點 Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） Base: 所有潛在用戶（ n＝ 630） 潛在用戶關(guān)注的特點 %%%%%%%%%%內(nèi)容豐富下載速度快安全可靠內(nèi)容新穎搜索方便下載穩(wěn)定定制業(yè)務(wù)的價格優(yōu)惠支付方便界面有吸引力以上均無43 對一起玩吧的描述 定性信息 ? 用戶普遍覺得做這樣一個“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超市”很有必要，但是目前“一起玩吧”暫時還未能做到這一個程度，主要體現(xiàn)在以下方面： ? 里面的內(nèi)容少 ：圖片、鈴聲和游戲都不多，現(xiàn)在很多網(wǎng)站（例如 3C門戶網(wǎng)站等）內(nèi)容很豐富，對應(yīng)什么手機(jī)型號的都有 ? 內(nèi)容不夠新 ：在最新推薦里的鈴聲，接近一半都是一些過時的歌曲（幾個月甚至半年前），更新都不夠快，美譽(yù)最新的歌曲 ? 對“一起玩吧”的描述 ? 比較具體的描述 ? 集合了彩鈴、圖片及其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，相對來說在使用這些業(yè)務(wù)的時候更方便 ? 比較綜合的一個平臺，所有業(yè)務(wù)都有，如天氣預(yù)報、新聞等 ? 就是大家一起來，就是關(guān)于跟您生活相關(guān)的東西，如圖片、新聞、娛樂、資料都有，里面內(nèi)容很豐富，很全面 ? 上面有“押寶中話費”活動?？梢蚤_通 /取消前期預(yù)報，還有手機(jī)報紙等業(yè)務(wù)。上面的業(yè)務(wù)可以用點卡支付 ? 比較抽象的描述 ? 關(guān)于手機(jī)用得上的功能，它這里基本具備 ? 是一個豐富手機(jī)生活的網(wǎng)站 ? 是一個雙關(guān)語，從字面上看，就是一起來玩，是一個找開心的地方；第二方面是把資訊等很多業(yè)務(wù)內(nèi)容集中起來，像一個“吧” 44 現(xiàn)有用戶對一起玩吧的描述 —細(xì)分 動感地帶全球通 神州行3 0 元及以下3150元5180元81100元100元以上樣本量 238 137 26 75 13 51 113 42 19內(nèi)容豐富 % 55% 50% 65% 54% 55% 60% 57% 53%定制方便 % 52% 50% 47% 23% 55% 53% 50% 37%支付方便 % 45% 35% 44% 15% 45% 47% 50% 26%下載速度快 % 36% 35% 45% 31% 43% 38% 38% 37%內(nèi)容新穎 % 40% 31% 37% 15% 35% 44% 38% 26%安全可靠 % 31% 42% 48% 31% 41% 40% 33% 32%搜索方便 % 36% 35% 41% 15% 37% 40% 36% 42%定制業(yè)務(wù)的價格優(yōu)惠 % 30% 39% 47% 39% 31% 37% 36% 42%下載穩(wěn)定 % 36% 27% 35% 15% 31% 37% 41% 26%界面有吸引力 % 31% 39% 32% 23% 29% 37% 29% 26%以上均無 % 2% 8% 5% 4% 4% 2% 11%月話費total細(xì)分品牌以下我會說出一些對“一起玩吧”的描述，哪些是您認(rèn)同的？ —本人定制用戶 ? 現(xiàn)有用戶中，有相對較多的神州行用戶，認(rèn)為一起玩吧 ” 內(nèi)容豐富 “ 、 ” 下載速度快 “ 、 ” 安全可靠 “ ? 有更多的月話費在 3150元間的用戶，認(rèn)為一起玩吧 “ 下載速度快 ” ，更多月話費在 5180元間的現(xiàn)有用戶認(rèn)為一起玩吧 “ 內(nèi)容新穎 ” 45 潛在用戶對一起玩吧的描述 —細(xì)分 全球通 神州行動感地帶感興趣不感興趣5 0 元及以下5180元81100元101200元200元以上樣本量 630 210 214 206 207 219 67 95 91 180 197內(nèi)容豐富 % 36% 42% 41% 47% 33% 51% 39% 43% 40% 36%下載速度快 % 33% 36% 44% 48% 26% 30% 45% 53% 32% 34%安全可靠 % 32% 29% 35% 34% 24% 33% 25% 34% 32% 30%內(nèi)容新穎 % 22% 28% 42% 32% 26% 38% 44% 24% 30% 23%搜索方便 % 23% 29% 27% 36% 22% 35% 31% 23% 26%下載穩(wěn)定 % 14% 17% 27% 26% 15% 17% 29% 20% 21% 12%定制業(yè)務(wù)的價格優(yōu)惠 % 14% 19% 22% 22% 15% 20% 22% 19% 20% 17%支付方便 % 18% 14% 16% 17% 15% 17% 14% 10% 18% 15%界面有吸引力 % 6% 8% 13% 12% 6% 12% 16% 11% 4% 5%以上均無 % 20% 8% 4% 1% 19% 5% 8% 6% 8% 16%月話費total細(xì)分品牌 興趣度以下是“一起玩吧”網(wǎng)站的一些特點，哪些是您關(guān)注的呢？ ? 潛在用戶中，動感地帶相對更關(guān)注一起玩吧是否 “ 下載速度快 ” 、 “ 內(nèi)容新穎 ” ? 月話費在 200元以上的用戶，對一起玩吧的特點關(guān)注較少 46 了解一起玩吧的內(nèi)容 現(xiàn)有用戶了解的內(nèi)容 %%%%%%%%%可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等可以在上面訂制天氣預(yù)報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以用點卡消費有免費的點卡可以用手機(jī)支付需要電腦上網(wǎng)登陸可以在上面管理自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動推出的新業(yè)務(wù)其他? 本人定制的現(xiàn)有用戶