b10月服務(wù)檢查質(zhì)量報(bào)告(編輯修改稿)
2024-12-22 19:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 內(nèi)部環(huán)境 業(yè)務(wù)資費(fèi)表有卷起 目錄 二、調(diào)查概況 一、檢查情況基本說明 四、改進(jìn)對策 三、表揚(yáng)臺 五、建議 三、表揚(yáng)臺 綜合柜員周韜在中午閑暇時(shí)間打掃衛(wèi)生 表揚(yáng)臺 保安“一米線”落實(shí)到位 目錄 二、調(diào)查概況 一、檢查情況基本說明 四、改進(jìn)對策 三、表揚(yáng)臺 五、建議 四、改進(jìn)對策 （一 )優(yōu)化營業(yè)環(huán)境的服務(wù)功能 我行的營業(yè)廳雖然不大 ,但是規(guī)范設(shè)置一定要做到統(tǒng)一到位。需要明確細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶休息區(qū)以及自助機(jī)具區(qū)的功能管理 ,具體規(guī)定與功能區(qū)相適應(yīng)的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置 ,確?？蛻粝硎苁孢m與便捷的服務(wù)。譬如 , 客戶休息區(qū)不能只有幾把冷冰冰的座椅 ,還要設(shè)置業(yè)務(wù)單據(jù)、宣傳資料、水壺和紙杯、公告牌、意見簿等 。自助機(jī)具區(qū)要考慮無人現(xiàn)場服務(wù)的因素 ,配上機(jī)具操作步驟簡要文字說明。總之 ,營業(yè)廳內(nèi)的大至空調(diào)設(shè)備 ,小至?xí)r鐘、日歷、老花鏡、字紙簍 ,以及溫馨提示所用的語言文字都可一一規(guī)范起來并妥善管理 ,徹底杜絕有水壺?zé)o紙杯 ,有簽字筆不出水 ,配備的老花鏡經(jīng)常丟失等現(xiàn)象。我行更應(yīng)該因地制宜、因陋就簡地創(chuàng)設(shè)富有人性化特色
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