導(dǎo)購基礎(chǔ)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴。 ? （ 4）誠(chéng)懇（ Sincere） 真誠(chéng)是終端導(dǎo)購人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 ? （ 5）研究（ Study） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識(shí)；研究消費(fèi)者心理和如何接待與應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)。 （ 2）接近消費(fèi)者 1接近的時(shí)機(jī) ? 長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，表示他對(duì)此商品發(fā)生了極大的興趣。 ? 反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)的宣傳資料，表示他有深入了解的愿望。 ? 注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起，面向終端導(dǎo)購人員方向張望時(shí)；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望時(shí)，表示他需要咨詢。 ? 消費(fèi)者一走進(jìn)專賣展區(qū)，就開始瀏覽某一商品，表示他已有決心購買心目中的意向商品（品牌、機(jī)型或功能），只是等待最后的確認(rèn)。 【 記住 】 出現(xiàn)上述情況時(shí)，我們要把握良機(jī)，在短時(shí)間內(nèi) 就要初步判斷消費(fèi)者類型與購買意向，！ ? “您好，歡迎光臨我們的產(chǎn)品專柜?！? ?“感謝您的光臨，希望您能選購我們的產(chǎn)品?！? ?“請(qǐng)隨便參觀，如果有什么問題，我十分樂意為您解答。” 2接近的方法 ? 消費(fèi)者無具體目標(biāo)，僅是逛商場(chǎng)： “您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？” ? 當(dāng)消費(fèi)者在瀏覽某一商品不愿被別人打擾時(shí)： “您好，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)吩咐。 ? 如果您正在幫助其他人： “很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我這就為您做介紹?！?（同時(shí)我們可以略微提高一些音量，以提高在場(chǎng)其他消費(fèi)者的興趣。） ? 對(duì)曾經(jīng)光顧或見過面的消費(fèi)者接近法： “您好。您面前的這種傳真機(jī)是松下公司推出的最新產(chǎn)品 KXFL543CN，若您有興趣的話，我可以介紹一下。” 【 記住 】 只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)， 銷售工作就已成功一半了 ！ 3了解消費(fèi)者的需求 ?向消費(fèi)者說明（解釋）他所關(guān)心的各項(xiàng)問題。 ?主動(dòng)詢問消費(fèi)者希望購買什么樣的產(chǎn)品，想把產(chǎn)品擺放在什么樣的房間，
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