基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)研究(編輯修改稿)
2024-11-15 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)、利用、創(chuàng)新的意識(shí)和水平，通過(guò)知識(shí)生產(chǎn)率的提高帶動(dòng)圖書(shū)館管理效率的提高。 用戶滿意度 ? 用戶滿意度是指圖書(shū)館用戶對(duì)圖書(shū)館形象、服務(wù)質(zhì)量以及其它方面認(rèn)識(shí)的信息，往往可以通過(guò)用戶訪談、用戶調(diào)查和用戶意見(jiàn)簿（包括網(wǎng)上意見(jiàn)簿）等方式得到。這些信息可以幫助圖書(shū)館管理者及時(shí)和準(zhǔn)確地了解本館知識(shí)管理的用戶效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并找到解決該問(wèn)題的辦法。 圖書(shū)館形象 ? 圖書(shū)館形象主要是指圖書(shū)館的用戶、學(xué)校其它部門(mén)、其它圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾以及與圖書(shū)館有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的客戶等對(duì)圖書(shū)館、圖書(shū)館行為、圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)的綜合評(píng)價(jià)。這些關(guān)系與圖書(shū)館的發(fā)展水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、國(guó)內(nèi)外影響力以及與外界交流程度密切相關(guān)，直接反映的是圖書(shū)館的影響因子和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的大小，圖書(shū)館影響力的提高有助于其所在學(xué)校知名度的提高。 員工競(jìng)爭(zhēng)力 ? 圖書(shū)館員工的知識(shí)以及所積累的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了各類(lèi)圖書(shū)館的智慧資產(chǎn)，應(yīng)該受到重視和共享。 ? 員工競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書(shū)館內(nèi)部所有成員的知識(shí)、能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等的集合。它可以從員工素質(zhì)和員工滿意度等兩方面來(lái)進(jìn)行衡量。員工競(jìng)爭(zhēng)力是圖書(shū)館最重要的資產(chǎn)，也是圖書(shū)館知識(shí)管理能力最強(qiáng)的資本?；谥R(shí)管理的圖書(shū)館管理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專(zhuān)長(zhǎng)，這對(duì)組織創(chuàng)新具有戰(zhàn)略性的意義。員工價(jià)值取向是構(gòu)成圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的部分，如果員工的工作態(tài)度是積極向上的，那么他們就會(huì)有意無(wú)意地向用戶傳遞這種信息，提高圖書(shū)館形象。 三 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建 ? 采用 Delphi 法精選出一個(gè)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)集。邀請(qǐng)專(zhuān)家在他們充分理解本研究提出的基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理模型和有關(guān)理論分析的前提下，對(duì)每一類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行成對(duì)打分。 具體的打分步驟如下 ： （ 1）向?qū)＜曳职l(fā)有關(guān)資料（由本研究的要點(diǎn)和指標(biāo)體系構(gòu)成），并要求專(zhuān)家使用一個(gè)月的時(shí)間閱讀并分析資料。 （ 2）召集專(zhuān)家集中討論基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理的相關(guān)問(wèn)題，以便在“知識(shí)管理、圖書(shū)館、績(jī)效評(píng)價(jià)”三者之間的相關(guān)理論和邏輯關(guān)系上達(dá)成一定的共識(shí)；在“知識(shí)管理和圖書(shū)館發(fā)展”和“知識(shí)管理績(jī)效基礎(chǔ)”這兩個(gè)基本問(wèn)題上達(dá)成基本共識(shí)。 （ 3）要求每位專(zhuān)家在指標(biāo)集中選出一個(gè)認(rèn)為最重要和最不重要的指標(biāo)。 （ 4）如果對(duì)于某個(gè)指標(biāo)存在明顯的分歧（ 70%以上的專(zhuān)家認(rèn)為最不重要，而且 20%以下的專(zhuān)家認(rèn)為最重要的），則在該指標(biāo)集中去掉這個(gè)指標(biāo)，形成一個(gè)新的指標(biāo)集。 （ 5）重復(fù)以上的 4 步，直到?jīng)]有指標(biāo)可以淘汰為止，這樣得到一個(gè)初步精選的指標(biāo)集。 （ 6）在得到的初步精選的指標(biāo)集基礎(chǔ)上，依據(jù)我們得到的調(diào)查數(shù)據(jù)和基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理的理論及實(shí)踐，進(jìn)行指標(biāo)的完整性分析。如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不太完善，則由專(zhuān)家
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1