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【企業(yè)行為規(guī)范】服務管理體系的文件要求(編輯修改稿)

2024-11-15 06:46 本頁面
 

【文章內容簡介】 程序 () ?(7) 顧客溝通聯(lián)絡程序 () ?(8)服務設計程序 (); 10 第一節(jié) 文件內容 ?(9)服務承諾程序 (); ?(10)顧客及顧客財產控制程序 (); ?(11)服務作業(yè)交接周轉程序 (); ?(12)服務質量維護跟蹤程序 () ?(13)監(jiān)視測量程序 (); ?(14)數(shù)據(jù)收集分析程序 (); ?(15)服務改進程序 (); ?(16)文件控制程序 (); ?(17)記錄控制程序 ()。 11 第一節(jié) 文件內容 ? 本標準要求的記錄應包括以下內容: ?(1)服務管理體系策劃記錄 (); ?(2)服務管理評審記錄 (); ?(3)人力資源控制記錄 (); ?(4)物質資源控制記錄 (); ?(5)服務策劃記錄 (); ?(6)顧客要求識別確定記錄 (); ?(7)顧客溝通聯(lián)絡記錄 (); 12 第一節(jié) 文件內容 ? (8)服務設計記錄 (); ? (9)服務承諾記錄 (); ? (10)顧客及顧客財產控制記錄 (); ? (11)服務作業(yè)交接周轉記錄 ()、 (); ? (13)監(jiān)視測量記錄 (); ? (12)服務質量維護跟蹤記錄 ()、 (); ? (14)數(shù)據(jù)收集分析記錄 (); ? (15)服務改進記錄 (); ? (16)文件控制記錄 () ? (17)記錄控
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