[經濟學]第十章危機公關(編輯修改稿)
2024-11-15 03:02 本頁面
【文章內容簡介】 在危機 （課本 P331 表 111) ? 分析： 從警告信號著手，找到組織的薄弱環(huán)節(jié)，排出先后順序，找出對組織損害最大的潛在危機。 （課本 P332 表 112 發(fā)生可能性表 ) 制定危機處理計劃 ? 要素 ? 對組織的危機管理哲學和危機計劃重要性的表述 ? 對組織認為是 “ 危機 ” 的事件下定義 ? 會影響企業(yè)的潛在的危機情形 ? 潛在危機的種類 ? 企業(yè)整體目標和危機管理目標 ? 危機管理團隊成員的名單 ? …………… 向員工介紹 ? 多種方式相結合，向員工宣傳應付危機的方法 ? 小冊子，實踐演習 確定發(fā)言人 ? 事先確定，進行媒體訓練，強化與新聞媒體的有效溝通 ? 媒體訓練的內容 ? 討論新聞媒體與其他相關媒體，媒體從業(yè)人員間的本質區(qū)別 ? 檢查需要進行溝通的主要信息 ? 討論有效溝通的技巧和要點 ? 排演錄像 ? 準備提醒的活頁和手冊 培訓主要員工 ? 快速反應訓練 ? 在電話，電臺講話的培訓，接收電視采訪的訓練 ? 一些設備工具使用的訓練 事先擬定應付危機的新聞計劃 ? 設有專人負責與新聞界聯(lián)系 ? 新聞報道：語言通俗易懂 安慰受害者及其家屬 ? 耐心傾聽，不要急于爭辯和解釋，待其平靜后再談 與相關救援單位建立聯(lián)系 ? 與醫(yī)院，消防部門，公安局，臨近的部隊，科研單位，兄弟單位建立聯(lián)系 第三節(jié) 公關危機的處理 ? 公關危機處理的重要意義 ? 危機處理的方針 ? 危機處理的程序 ? 危機后的形象重塑 公關危機處理的重要意義
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