[經(jīng)濟學(xué)]第4章營銷信息系統(tǒng)與評估市場需求(編輯修改稿)
2024-11-15 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 空公司的電話服務(wù)嗎 ？ ” 是 □ 否 □ 多項選擇法 一個問題提出三個或更多的回答供選擇 ―在本次飛行中 ， 您和誰一起旅行 ？ ” 沒有 □ 只有孩子 □ 配偶 □ 同事 /朋友 /親屬 □ 配偶和孩子 □ 一個游覽組 □ 主題聯(lián)想測試 提出一幅圖畫 ，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事 。 飛機 問題的類型 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 李克特量表 重要性量表 排序量表 被調(diào)查人可以在同意和不同意的量度之間選擇 對某些屬性從 根本不重要 到 “ 極重要 ”進行重要性分等 。 對某些屬性從 “ 質(zhì)劣 ”到 “ 極好 ” 進行分等 。 ―小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好 。 ” 堅決 1□ 不同意 2□ 不同意也不反對 3□ 很同意 4□ 堅決同意 5□ 語意差別 在兩個意義相反的詞之間列上一些標度 ，由被調(diào)查人選擇代表他或她意愿方向和程度的某一點 。 美國航空公司 大 ． ． ． ． ． ． 小 有經(jīng)驗 ． ． ． ． ． 無經(jīng)驗 現(xiàn)代化 ． ． ． ． ． 老式 ―航空食品服務(wù)對我是 ” 極重要 很重要 有點重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4 5 ―美國航空公司的食品服務(wù)是 ” 極好 很好 好 尚可 質(zhì)劣 1 2 3 4 5 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 名稱 說明 例子 自由格式 一個被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題 。 ―你對美國航空公司有什么意見 ？ ” 詞匯聯(lián)想法 列出一些詞匯 ， 每次一個 ， 由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個詞 。 ―當你聽到不列文字時 ，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么 ？ ” 航空公司 _____ 美國 _____ 旅行 _____ 詞句完成法 提出一些不完整的詞句 ，每次一個 ， 由被調(diào)查者完成該詞句 。 ―當我選擇一個航空公司時 ， 在我的決定中最重要的考慮點是 ” B．開放式問題 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 故事完成法 提出一個未完成的故事 。由被調(diào)查人來完成它 。 ―我在幾天前乘了美航班機 。 我注意到該飛機的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色 ， 這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感概 。 ” 現(xiàn)在該完成這一故事了 。 圖畫完成法 提出一幅有兩個人的圖畫 ， 一個人正在發(fā)表一個意見 ， 要求被調(diào)查人發(fā)表另一個意見 ， 并寫入圖中的空框中 。 問：吃的就在這里 回答 （ 請在空框內(nèi)填上回答的話 ） 主題聯(lián)想測試 提出一幅圖畫 ， 要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事 。 飛機 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 抽樣計劃 ? 營銷研究者在決定了調(diào)研方法與工具后 ， 必須設(shè)計一個抽樣計劃 ， 要求作出 3個決定： – 抽樣單位：向什么人調(diào)查 ？ 營銷研究人員必須在抽樣對象中確定目標調(diào)查者 。 – 樣本大小：向多少人進行調(diào)查 ？ 大樣本比小樣本更能產(chǎn)生可靠的結(jié)果 。 – 抽樣程序：怎樣選擇被調(diào)查者的問題 ？ 為了獲得一個有代表性的樣本 ， 應(yīng)該采用概率抽樣的方法 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 概率和非概率抽樣的類型 ? A． 概率抽樣 – 簡單隨機抽樣 ? 總體中的每一成員都有一個被了解和被先中的均等機會 。 – 分層隨機抽樣 ? 把總體分解為各個互斥的組別 （ 例如年齡組 ） ， 然后對每個組進行簡單隨機抽樣 。 – 分群 （ 分地區(qū) ） 抽樣 ? 把總體分解為互斥的級別 （ 例如分塊 ） ， 然后由調(diào)研人員對各個組進行抽樣和面訪 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 概率和非概率抽樣的類型 ? B．非概率抽樣 – 任意抽樣 ? 調(diào)研人員選擇人口中最容易接觸的成員以獲得信息 。 – 判斷抽樣 ? 調(diào)研人員應(yīng)用自己的判斷來選擇人口中能提供準確信息的理想成員。 – 配額抽樣 ? 調(diào)研人員在幾個類型中 ， 對每一個類型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問調(diào)查對象 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 接觸方式 ? 這是回答如何接觸被調(diào)查對象的問題 。有 3種方法可供選擇： –郵寄 –電話 –面談 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 C、收集信息 ? 營銷調(diào)研的數(shù)據(jù)收集階段是一個花費最昂貴也是最容易出錯的階段。 ? 在進行調(diào)查進會發(fā)生 4個主要的問題： –被調(diào)查者恰好不在家，但必須再度訪問； –拒絕合作； –可能會給予有偏見或不誠實的回答； –有些訪問人也偶而會帶有偏見或不誠實。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 Damp。E ? 分析信息 –從數(shù)據(jù)中提煉出恰當?shù)恼{(diào)查結(jié)果 。 ? 陳述研究發(fā)現(xiàn) – 在營銷調(diào)研的最后一步 ， 要陳述他或她對相關(guān)問題的研究發(fā)現(xiàn) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 3）良好營銷調(diào)研的特征 ? 一個好的營銷調(diào)研有 7個特征： i. 科學(xué)方法：有效的營銷調(diào)研使用科學(xué)方法的原則：仔細觀察 ， 建立假設(shè) ， 預(yù)測和試驗 。 ii. 調(diào)研的創(chuàng)造性：營銷調(diào)研最好要能發(fā)展出創(chuàng)新方法 ， 以解決某個問題 。 iii. 采用多種方法：好的營銷研究人員避免過分依賴一種方法 ， 強調(diào)方法要適應(yīng)問題
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