【文章內(nèi)容簡介】 在全國同行業(yè)的生產(chǎn)廠家中，率先通過ISO9000認證 TL9000是在 ISO9000的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測量，是 ISO9000體系在電信行業(yè)的擴展，通過 TL9000認證是國際化的必要條件之一、尤其是進入發(fā)達國家更是如此。 ISO14000強調(diào)企業(yè)對環(huán)境的責任、OHSAS18000強調(diào)企業(yè)對員工職業(yè)安全健康方面的責任－－這兩個標準也是進入發(fā)達國家的必要條件。 ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合我司的體系 主要內(nèi)容 質(zhì)量檢驗 1. 質(zhì)量檢驗的定義 2. 質(zhì)量檢驗的主要功能 3. 質(zhì)量檢驗的步驟 4. 質(zhì)量檢驗的類別 質(zhì)量檢驗的定義 ? 檢驗（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。 ? （ 1）對產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標準或檢驗規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、成品進行觀察，適當時進行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動。 ? （ 2）質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。 質(zhì)量檢驗四大功能 2.“ 把關(guān) ” 功能 —— 鑒別功能 ? 根據(jù)技術(shù)標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測、檢查方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，這是質(zhì)量檢驗的鑒別功能。 ? 鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。不進行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實現(xiàn)質(zhì)量“把關(guān)”。 ? 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗各項功能的基礎(chǔ)。 —— “ 把關(guān) ” 功能 ? 質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預期使用的“關(guān)口”。 ? 產(chǎn)品形成過程極其復雜，受人、機、料、法、環(huán)等各種因素的影響，不可能處的于絕對的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性的波動是客觀存在的。 ? 因此，必須通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實現(xiàn)“把關(guān)”功能。 —— 預防功能 ? 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到預防作用。檢驗的預防作用體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預防作用。 （ 2）通過過程（工序）作業(yè)的首件與巡檢起預防作用。 （ 3）廣義的預防作用。實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗，既起到把關(guān)作用，又起到預防作用。 —— 報告功能 ? 為了使相關(guān)管理部門及時掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評價和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗獲得的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量考核以及管理層進行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 ? 質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括： – （ 1）原材料、外購件、外協(xié)件進貨驗收的質(zhì)量情況和合格率； – （ 2）過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； – （ 3）按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率及相應(yīng)廢品損失金額； – （ 4）產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析； – （ 5）重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見； – （ 6）提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。 質(zhì)量檢驗的步驟 ? （ 1）檢驗的準備。 ? （ 2）獲取檢測的樣品。 ? （ 3）測量或試驗。 ? （ 4）記錄。 ? （ 5）比較和判定。 ? （ 6）確認和處置。 質(zhì)量檢驗的類別 ? 全數(shù)檢驗 ? 抽樣檢驗 ? 進貨檢驗 ? 工序檢驗 ? 完工檢驗 ? 計數(shù)檢驗 ? 計量檢驗 ? 驗收檢驗 ? 監(jiān)控檢驗 主要內(nèi)容 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進 1. 提高質(zhì)量意識的重要性 2. 樹立正確的質(zhì)量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質(zhì)量改進 質(zhì)量意識、問題意識、改善意識 ? 質(zhì)量意識 ： – 是指企業(yè)的每一個成員，各級管理干部，對用戶需求質(zhì)量的準確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟合理地提供這種需求的思索，以及對提供這種需求能使用戶感到滿意的信念。 ? 問題意識 ： – 是指每一個員工對自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。簡言之：就是對現(xiàn)狀不滿足。發(fā)現(xiàn)和明確改進方向的思想意識。 ? 改善意識 ： – 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。簡言之：就是對現(xiàn)狀加以改善的思想意識。 質(zhì)量意識、問題意識和改善意識的關(guān)系 ? 意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和。 ? 從事某項工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方，構(gòu)成某種意識。 ? 不斷培養(yǎng)和形成質(zhì)量意識、問題意識和改善意識 ——質(zhì)量意識是前提，問題意識是先導，改善意識是結(jié)論。 ? 三個意識緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成企業(yè)分發(fā)向上的一種精神動力。 從產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關(guān)系看質(zhì)量意識的重要性 ? 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果。也就是說通過過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 過程質(zhì)量是由人、機、料、法、環(huán)各因素共同作用，而人是起決定性作用的因素，依靠人的工作質(zhì)量保證過程質(zhì)量，依靠過程質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映，過程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量