【文章內容簡介】 在全國同行業(yè)的生產廠家中，率先通過ISO9000認證 TL9000是在 ISO9000的基礎上增加了適合電信行業(yè)的要求和測量，是 ISO9000體系在電信行業(yè)的擴展，通過 TL9000認證是國際化的必要條件之一、尤其是進入發(fā)達國家更是如此。 ISO14000強調企業(yè)對環(huán)境的責任、OHSAS18000強調企業(yè)對員工職業(yè)安全健康方面的責任－－這兩個標準也是進入發(fā)達國家的必要條件。 ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合我司的體系 主要內容 質量檢驗 1. 質量檢驗的定義 2. 質量檢驗的主要功能 3. 質量檢驗的步驟 4. 質量檢驗的類別 質量檢驗的定義 ? 檢驗（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 ? （ 1）對產品而言，是指根據產品標準或檢驗規(guī)程對原材料、中間產品、成品進行觀察，適當時進行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個物品或成批產品合格與不合格的技術性檢查活動。 ? （ 2）質量檢驗就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。 質量檢驗四大功能 2.“ 把關 ” 功能 —— 鑒別功能 ? 根據技術標準、產品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術協議的規(guī)定，采用相應的檢測、檢查方法觀察、試驗、測量產品的質量特性，判斷產品質量是否符合規(guī)定要求，這是質量檢驗的鑒別功能。 ? 鑒別是“把關”的前提，通過鑒別才能判斷產品質量是否合格。不進行鑒別就不能確定產品的質量狀況，也就難以實現質量“把關”。 ? 因此，鑒別功能是質量檢驗各項功能的基礎。 —— “ 把關 ” 功能 ? 質量“把關”是質量檢驗最重要、最基本的功能。是對鑒別發(fā)現的不合格產品把住不交付預期使用的“關口”。 ? 產品形成過程極其復雜，受人、機、料、法、環(huán)等各種因素的影響，不可能處的于絕對的穩(wěn)定狀態(tài)，質量特性的波動是客觀存在的。 ? 因此，必須通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現不合格的原材料不投產，不合格的產品組成部分及中間產品不轉序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實現“把關”功能。 —— 預防功能 ? 現代質量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到預防作用。檢驗的預防作用體現在以下幾個方面： （ 1）通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預防作用。 （ 2）通過過程（工序）作業(yè)的首件與巡檢起預防作用。 （ 3）廣義的預防作用。實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產品轉序或入庫前的檢驗，既起到把關作用，又起到預防作用。 —— 報告功能 ? 為了使相關管理部門及時掌握產品實現過程中的質量狀況，評價和分析質量控制的有效性，把檢驗獲得的數據和信息，經匯總、整理、分析后寫成報告，為質量控制、質量改進、質量考核以及管理層進行質量決策提供重要信息和依據。 ? 質量報告的主要內容包括： – （ 1）原材料、外購件、外協件進貨驗收的質量情況和合格率； – （ 2）過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率，以及相應的廢品損失金額； – （ 3）按產品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率及相應廢品損失金額； – （ 4）產品不合格（不符合）原因的分析； – （ 5）重大質量問題的調查、分析和處理意見； – （ 6）提高產品質量的建議。 質量檢驗的步驟 ? （ 1）檢驗的準備。 ? （ 2）獲取檢測的樣品。 ? （ 3）測量或試驗。 ? （ 4）記錄。 ? （ 5）比較和判定。 ? （ 6）確認和處置。 質量檢驗的類別 ? 全數檢驗 ? 抽樣檢驗 ? 進貨檢驗 ? 工序檢驗 ? 完工檢驗 ? 計數檢驗 ? 計量檢驗 ? 驗收檢驗 ? 監(jiān)控檢驗 主要內容 質量意識和質量改進 1. 提高質量意識的重要性 2. 樹立正確的質量意識 3. 顧客觀念 4. 持續(xù)質量改進 質量意識、問題意識、改善意識 ? 質量意識 ： – 是指企業(yè)的每一個成員，各級管理干部，對用戶需求質量的準確理解和判斷，怎樣經濟合理地提供這種需求的思索，以及對提供這種需求能使用戶感到滿意的信念。 ? 問題意識 ： – 是指每一個員工對自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質量、條件質量、環(huán)境質量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。簡言之：就是對現狀不滿足。發(fā)現和明確改進方向的思想意識。 ? 改善意識 ： – 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。簡言之：就是對現狀加以改善的思想意識。 質量意識、問題意識和改善意識的關系 ? 意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和。 ? 從事某項工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方，構成某種意識。 ? 不斷培養(yǎng)和形成質量意識、問題意識和改善意識 ——質量意識是前提，問題意識是先導，改善意識是結論。 ? 三個意識緊密聯系，相輔相成，構成企業(yè)分發(fā)向上的一種精神動力。 從產品質量、過程質量和工作質量的關系看質量意識的重要性 ? 產品是活動或過程的結果。也就是說通過過程質量來保證產品質量。 ? 過程質量是由人、機、料、法、環(huán)各因素共同作用，而人是起決定性作用的因素，依靠人的工作質量保證過程質量，依靠過程質量保證產品質量。 ? 反之，產品質量是過程質量的反映，過程質量是工作質量的反映。 工作質量 過程質量 產品質量