【文章內容簡介】 高級系統(tǒng)管理員 高級程序員 系統(tǒng)管理員 程序員 系統(tǒng)操作員 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 CIO 首席架構設計師 管理層面發(fā)展方向 技術層面發(fā)展方向 高級業(yè)務分析員 業(yè)務分析員 業(yè)務調研員 首席業(yè)務分析師 技能發(fā)展圖 IT人力資源管理 —— 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 Page 30 IT人力資源管理 —— 培訓體系 層級 培訓體系 整體培訓思路 高層 管理人員 綜合管理類 在職培訓 項目 管理人員 項目管理培訓 認證 :PMP 程序員 系列 保險業(yè)務培訓 軟件開發(fā)培訓 系統(tǒng)分析培訓 認證 :系統(tǒng)分析員 以在職培訓為主 系統(tǒng)管理員系列 保險業(yè)務培訓 系統(tǒng)軟件 ,管理軟件培訓 網(wǎng)絡 ,存儲 ,服務器 ,數(shù)據(jù)庫等培訓 業(yè)務分析員系列 高級保險業(yè)務培訓 軟件工程培訓 應用系統(tǒng) ,數(shù)據(jù)系統(tǒng)設計分析 等培訓 不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的培訓體系 Page 31 IT人力資源管理 —— 績效考核 層級 考核辦法 整體考核思路 高層 管理人員 采用平衡計分卡的方法綜合考核 項目 管理人員 按照項目管理的各個方面進行質量考核 采用 360度考評辦法進行考核 程序員 系列 按照職責劃分評價表現(xiàn) 員工互評 領導評價 KPI 關鍵業(yè)績指標 目標管理 系統(tǒng)管理員系列 按照職責劃分評價表現(xiàn) 員工互評 領導評價 業(yè)務分析員系列 按照職責劃分評價表現(xiàn) 員工互評 領導評價 不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的績效考核辦法 Page 32 采購管理的六個要素 采購什么 (What) 何時采購 (When) 采購多少 (How many) 向誰采購 (Who) 如何采購 (How) 何種價格 (How much) IT投資管理 —— 采購管理 Page 33 規(guī)范采購流程 逐步規(guī)范采購流程 IT 采購流程合同執(zhí)行立項需求招標采購評審委員會 財務部 總經(jīng)理室IT 部門項目驗收采購需求產(chǎn)生總經(jīng)理室批準授權建立采購評審，委員會 授權相關部門進行監(jiān)督采購需求匯總制定立項申請批準立項申請制定招標書對立項申請進行預算審核、監(jiān)察部 審計部監(jiān)督結束簽訂合同起草匯報文件報請，總經(jīng)理室審批 同時抄送財務部供應商應標合同執(zhí)行確定候選中標供應商、監(jiān)察部 審計部監(jiān)督確定采購方式付款發(fā)布招標公告談判與評標確定采購單需求產(chǎn)生預算審批與立項、 、招標 議標 確定候選供應商、審批 簽訂合同合同執(zhí)行：注 采購評審委員會由 IT 、 、部門 法律事務部 其它相關部門人員以及外聘專家按比例組成供應商 Page 34 IT投資管理 —— 科學評價 IT投資效益 ? 顯性： TCO（ 總擁有成本） – 采購費用 – 安裝費用 – 數(shù)據(jù)中心的運營費用 – IT部門的管理費用 – 培訓費用 – 咨詢服務的費用 – 升級費用等 ? 隱性： – 提高效率 – 保障業(yè)務運作 – 降低業(yè)務風險 Page 35 管理 —— 概述 建議采用以業(yè)務為中心的適應性管理方式。 ? 成本節(jié)省 － IT成本集中于具有較高優(yōu)先級的業(yè)務和業(yè)務靈活性； ? 質量改善 － IT人員、流程和技術均根據(jù)業(yè)務流程進行調整； ? 風險管理 － IT部門可衡量 IT業(yè)務服務級別； ? 靈活性 － IT服務根據(jù)業(yè)務靈活性需要進行設計， IT部門可以更快地對業(yè)務流程變動作出反應，提高了變動范圍，并簡化了其難度。 Page 36 管理 —— 概述 適應性? 依據(jù)業(yè)務影響對 IT 活動排定優(yōu)先級? 管理端到端的業(yè)務間的相互作用? 采用面向業(yè)務的服務管理文化? 優(yōu)化業(yè)務流程和應用系統(tǒng)的利用率和性能? 將全部的數(shù)據(jù)中心虛擬化有效? 正式的自動化的 IT 流程? 整合 IT 與業(yè)務 – 溝通、測量并實施服務? 整合資源和 IT 流程? 流程負責人具有適合的技能、角色和指標虛擬式利用率管理與控制資源與維護服務業(yè)務分散式 集群式穩(wěn)定? 為 IT 機構建立堅實的基礎? 管理設備生命周期? 確保完善的資源管理：服務器、存儲、網(wǎng)絡、PC 、 打印機、軟件Page 37 管理 —— 概述 管理 貫穿于 IT治理的幾個方面，具體地 ? IT審計 ?項目管理 ?軟件開發(fā)管理 ?供應商管理 ?外包管理 ? IT資產(chǎn)管理 Page 38 管理 —— 關注 IT內部審計 ? 關注點： – 安全性： 采用各種方法來測試系統(tǒng)的安全性，并對來自內部和外部的安全隱患提出相應對策； – 穩(wěn)定性： 提出一系列對策保證客戶信息系統(tǒng)的萬無一失； – 有效性： 最安全和最穩(wěn)定的系統(tǒng)不一定是最有效的系統(tǒng)，而效率不高的系統(tǒng)就會消耗公司大量的資源，信息系統(tǒng)審計師的責任就是對財經(jīng)管理和信息技術融會貫通，為企業(yè)信息系統(tǒng)的改造提供建議 Page 39 管理 —— 規(guī)范供應商管理 需求 招標供應商篩選原則確定入圍供應商 方案講解 經(jīng)營場所訪問 供應商篩選提請決策層批準簽訂年度合作合同和保密協(xié)議供應商選擇流程更新供應商名錄 組織供應商培訓Page 40 管理 —— 標準化供應商選擇指標 指標 指標說明 權重 對需求的理解 指供應商對買主的資源需求的準確理解 ， 這可從其提交的建議書和報價中看出 全生命期成本 中選的供應商是否能夠按照項目的全生命期最低成本供貨 組織的技術能力 供應商是否具備項目所需的技術訣竅和知識 ， 或者能夠合理地預期供應商最終會得到這些技術訣竅和知識 管理水平 供應商是否已經(jīng)具備 ， 或者能否合理地預期供應商最終能夠開發(fā)出項目所需資源的管理能力 ， 以確保管理的成功 財務能力 供應商是否已經(jīng)具備 ， 或能否合理地預期供應商能夠具備項目所需的財力資源和財務能力 Page 41 管理 —— 完善 IT資產(chǎn)管理 ? IT資產(chǎn)動態(tài)監(jiān)控 – 初始配置數(shù)據(jù)庫上傳 – 初始資產(chǎn)清單 – 持續(xù)的資產(chǎn)跟蹤 ? 軟件分發(fā) – 自動軟件發(fā)布功能可以大幅減少軟件移動、添加和更改操作的數(shù)量。強制完成軟件安裝和升級，或由最終用戶自己采用遠程方式來選擇并執(zhí)行安裝 ? 報表和配置管理 – 預定義的專用報表使管理員能夠靈活地管理資產(chǎn)、合同、軟件許可證及相關成本，從而做出明智的決策 Page 42 管理 —— 逐步推行外包管理 ? 可以考慮外包的服務： – 幫助臺系統(tǒng) – 現(xiàn)場客戶支持 – IT資產(chǎn)管理 – 用戶培訓 – 網(wǎng)絡管理 – 部分軟件開發(fā) Page 43 內容安排 I. 項目成功文件 II. 報告摘要 III. IT治理架構規(guī)劃 IV. 標準化高端設計 V. 結語 Page 44 標準化高端設計