【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如何評(píng)估這些成果 或達(dá)到成果的過(guò)程 如何明示結(jié)果或過(guò)程 對(duì)僱員、經(jīng)理人員、客戶和其它人分別如何表現(xiàn) 邊際指標(biāo)和落後指標(biāo)是什麼 成功和過(guò)程進(jìn)展情況的關(guān)鍵指標(biāo)是什麼 現(xiàn)行指標(biāo)是否符合需求 ? 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)吻合程度如何 關(guān)鍵問(wèn)題 38 [DocID] Hewitt Associates 第三步：制定均衡計(jì)分卡 關(guān)鍵行動(dòng) 成果 ? 制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 提出初步指標(biāo)體系 ? 討論目標(biāo)和指標(biāo)之間的聯(lián)係 ? 刪除有合理反對(duì)意見(jiàn)的指標(biāo) ? 確定各個(gè)方面的指標(biāo) ? 討論均衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)之間的聯(lián)係，明確其是否一致 ? 討論各個(gè)方面的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃草案 ?確定均衡計(jì)分卡四個(gè)方面的總體目標(biāo) ? 衡量 各個(gè)方面是否達(dá)到目標(biāo)的指標(biāo) ?確定均衡計(jì)分卡各個(gè)方面的目標(biāo) ? 行動(dòng)計(jì)劃草案 39 [DocID] Hewitt Associates 第四步：實(shí)施 均衡計(jì)分卡 ? 均衡計(jì)分卡實(shí)施批準(zhǔn)程序 ? 均衡計(jì)分卡實(shí)施及跟蹤報(bào)告負(fù)責(zé)人 ? 實(shí)施時(shí)期 ? 交流和培訓(xùn)要求 ? 對(duì)均衡計(jì)分卡進(jìn)行反復(fù)攷察和指標(biāo)重新評(píng)估的週期 關(guān)鍵問(wèn)題 40 [DocID] Hewitt Associates 第四步：實(shí)施 均衡計(jì)分卡 關(guān)鍵行動(dòng) 成果 ? 確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo) ? 文檔記錄實(shí)施計(jì)劃 ? 確定交流計(jì)劃 ? 視情況制定跟蹤監(jiān)督制度 ? 文檔記錄實(shí)施情況評(píng)估程序 ? 確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo) ? 文檔記錄實(shí)施計(jì)劃 ? 確定交流計(jì)劃 ? 視情況制定跟蹤監(jiān)督制度 ? 文檔記錄實(shí)施情況評(píng)估程序 41 [DocID] Hewitt Associates 實(shí)施 均衡計(jì)分卡方面的問(wèn)題 ? 使用 均衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則是 什麼 ？ ? 我們 在使用均衡計(jì)分卡時(shí)可以避免什麼失誤？ ? 我們 從其它公司學(xué)到什麼經(jīng)驗(yàn)？ ? 在整個(gè)公司溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性是什麼？ 42 [DocID] Hewitt Associates 什麼 是 關(guān)鍵 成功因素？ ? 清楚 瞭解發(fā)展均衡計(jì)分卡衡量方法的目的 (以及期望得到的利益 ) ? 首先注重計(jì)分卡的“構(gòu)造” ? 使用 均衡計(jì)分卡發(fā)展流程，并利用這個(gè)機(jī)會(huì)解釋并統(tǒng)一公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 確定 計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)，并遵循可以反應(yīng)公司和戰(zhàn)略方案的流程 — 從 外向內(nèi)的方案 (“戰(zhàn)略地位” ) — 從 里向外的方案 (“核心勝任能力” ) — 公司 計(jì)分卡相對(duì)於經(jīng)營(yíng)單位計(jì)分卡 — 聯(lián)合 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分卡 ? 適當(dāng)人員參與，花費(fèi)必要的時(shí)間，避免過(guò)早授權(quán) 43 [DocID] Hewitt Associates 實(shí)施均衡計(jì)分卡： 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬(wàn)事具備后才開(kāi)始 ? 實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度 ? 評(píng)估各個(gè)衡量指標(biāo)的相對(duì)重要程度是困難的 ? 定期確認(rèn)計(jì)分卡 — 至少 每年對(duì)衡量指標(biāo)和計(jì)分卡結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次評(píng)估 ( 或每當(dāng)戰(zhàn)略變化時(shí) ) — 測(cè)試不同測(cè)量之間的關(guān)係 ? 為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來(lái) 44 [DocID] Hewitt Associates 實(shí)施均衡計(jì)分卡：指導(dǎo)方針 ? 高級(jí)經(jīng)理認(rèn)同和參與是關(guān)鍵 ? 需要瞭解經(jīng)理的“實(shí)際議程” ? 能夠支持衡量的需要及利益 (并不僅指衡量本身 ) ? 投入必要的時(shí)間和資源 ? 提供視角 — 注重關(guān)鍵問(wèn)題 — 鼓勵(lì)員工思攷他們?nèi)绾文軐?duì)此產(chǎn)生影響 ? 與報(bào)酬掛鉤會(huì)是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)措施 (要小心您的期望 ) 45 [DocID] Hewitt Associates 實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯(cuò)誤 應(yīng)避免的錯(cuò)誤 ? 如果員工不理解，就會(huì)以消極態(tài)度面對(duì)實(shí)施計(jì)分卡： — 計(jì)分卡的作用是什麼 — 如何使用計(jì)分卡 — 計(jì)分卡將如何影響他們 ? 不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為 ? 不要期望一日之功。 ? 避免使之成為“紙上談兵”，要簡(jiǎn)單易行，能夠管理 46 [DocID] Hewitt Associates 實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯(cuò)誤 應(yīng)避免的更多失誤 ? 不要期望員工一接觸計(jì)分卡，就開(kāi)始喜歡它；我們應(yīng)該想到他們將會(huì)就衡量指標(biāo)問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論 (這種行為具有本質(zhì)好處 ) ? 要區(qū)分測(cè)量過(guò)程中的干擾因素和真正的測(cè)量誤差 ? 錯(cuò)誤在於衡量指標(biāo)太少，而不是太多 47 [DocID] Hewitt Associates 建立萬(wàn)科均衡計(jì)分卡 48 [DocID] Hewitt Associates 制定 萬(wàn)科均衡計(jì)分卡四步驟 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 49 [DocID] Hewitt Associates 建立指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 50 [DocID] Hewitt Associates 有關(guān)衡量的概念 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . 就重要的方面進(jìn)行衡量 為確保成功，我們必須專注的方面。 . 只有被衡量了，才有依據(jù)來(lái)確認(rèn)完成情況。 關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 應(yīng)衡量 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 51 [DocID] Hewitt Associates 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)要求 結(jié)果 簡(jiǎn)單 易理解 易使用 可跟蹤監(jiān)督 可定期取得數(shù)據(jù) 可靠 跟蹤實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r 衡量對(duì)象一致 數(shù)字少 關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo) 有重點(diǎn) 衡量有意義的因素 均衡 多方面 長(zhǎng)短期結(jié)合 確保同時(shí)具有進(jìn)程跟蹤指標(biāo)和關(guān)鍵問(wèn)題指標(biāo) 戰(zhàn)略性 取得目標(biāo)，而不是控制人員 通過(guò)指標(biāo)溝通達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)要求 結(jié)合勣效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)和成果指標(biāo) 52 [DocID] Hewitt Associates 確定均衡計(jì)分卡的指標(biāo) 53 [DocID] Hewitt Associates 確定財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的核心活動(dòng) ? 確定經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的聯(lián)係 ? 確定財(cái)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo) ? 討論財(cái)務(wù)目標(biāo)與其它方面的相互影響，確保實(shí)現(xiàn)整個(gè)計(jì)分卡的平衡 ? 討論如何針對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成果，設(shè)定一套基本衡量指標(biāo) ? 減少具有相互矛盾解釋的衡量指標(biāo) ? 確定基本衡量指標(biāo)的增值影響 ? 挑選并確定財(cái)務(wù)方面衡量指標(biāo) 54 [DocID] Hewitt Associates 發(fā)展均衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)方面 與這個(gè)方面相關(guān)的問(wèn)題 ? 股東如何看待我們？ ? 我們使用什麼經(jīng)營(yíng)勣效杠桿來(lái)創(chuàng)造價(jià)值？ — 回報(bào) – 利潤(rùn)率 – 生產(chǎn)率 – 資產(chǎn) (資源 )利用率 – 險(xiǎn)管理 — 增長(zhǎng) – 銷售增長(zhǎng) – 銷售組成 (現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品、市場(chǎng) ) ? 我們的關(guān)鍵戰(zhàn)略是為了創(chuàng)造什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果？ 55 [DocID] Hewitt Associates 核心財(cái)務(wù)結(jié)果 收入增長(zhǎng) 回報(bào) 資本投資 新市場(chǎng) 新產(chǎn)品 新的分銷體制 成本控制 市場(chǎng)滲透力 合資企業(yè) 整合 現(xiàn)有市場(chǎng) 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有分銷體制 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果 ... 56 [DocID] Hewitt Associates 核心成功促動(dòng)力 財(cái)務(wù)方面 收入增長(zhǎng)及組成 成本減少 / 生產(chǎn)率提高 資產(chǎn)利用率 /投資戰(zhàn)略增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售 ( 提高市場(chǎng)滲透力 ) 通過(guò)轉(zhuǎn)向提供高附件值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高收入生產(chǎn)率降低現(xiàn)金週轉(zhuǎn)週期，提高工作資本管理有效性建立全新的產(chǎn)品和服務(wù) 通過(guò)實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本水平，提高運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、降低間接和支持性花費(fèi)水平，降低單位成本通過(guò)注重資本投資流程，提高資產(chǎn)利用率為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)尋找新客戶及新市場(chǎng)通過(guò)把客戶群由高成本渠道轉(zhuǎn)向低成本渠道，發(fā)展渠道組成發(fā)揮現(xiàn)有關(guān)係的杠桿作用，銷售新產(chǎn)品和新服務(wù)減少運(yùn)營(yíng)花費(fèi) – 銷售、常規(guī)事務(wù)和行政管理轉(zhuǎn)移產(chǎn)品和服務(wù)組成產(chǎn)品、服務(wù)和客戶的新定價(jià)戰(zhàn)略57 [DocID] Hewitt Associates 財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo) ? 注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé) ? 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性 ? 構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力 ? 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿 (增長(zhǎng) /回報(bào) /生產(chǎn)率 ) 財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例 1. 普通股回報(bào)率 (%) 2. 每股收入 ($) 3. 收入 /全面資產(chǎn) (% ) 4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入 ($) 5. 收入 /員工 ($) 6. 利潤(rùn) /全面資產(chǎn) (% ) 7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) ($) 8. 利潤(rùn) /員工 ($) 9. 市場(chǎng)價(jià)值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (% ) 11. 增值 /員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%) 13. 所用資本回報(bào)率 (%) 14. 邊際利潤(rùn) (%) 15. 繳納金 /收入、或邊際繳納金 (% ) 16. 繳納金 /員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權(quán)益 /全面資產(chǎn)、 或償付能力 (% ) 19. 投資回報(bào)率 (% ) 20. 全面成本 ($) 58 [DocID] Hewitt Associates 萬(wàn)科收入增長(zhǎng) 萬(wàn)科的收入來(lái)自于哪裡？ – 現(xiàn)有市場(chǎng)和新市場(chǎng) 具有巨大收入潛力的市場(chǎng) 中等城市和大城市 /數(shù)量眾多的中產(chǎn)階級(jí) 現(xiàn)有市場(chǎng)的其它公司和它們的能力 萬(wàn)科適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額？ 新市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有公司 – 萬(wàn)科內(nèi)部是否具有進(jìn)入新市場(chǎng)的能力？ 59 [DocID] Hewitt Associates 萬(wàn)科收入增長(zhǎng) (續(xù) ) 萬(wàn)科公寓的定價(jià)結(jié)構(gòu)是什麼？ 萬(wàn)科是否具有新的定價(jià)戰(zhàn)略？ 現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的定價(jià)結(jié)構(gòu) 具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)和收入目標(biāo) 60 [DocID] Hewitt Associates 萬(wàn)科成本控制 主要成本動(dòng)力是什麼？ 制定模型的成本 設(shè)計(jì)成本 建築成本 運(yùn)營(yíng)成本 人力資源成本 如何降低成本？ 提高財(cái)務(wù)模型質(zhì)量 降低設(shè)計(jì)成本 發(fā)展建築流程流水線，降低成本 降低運(yùn)營(yíng)成本 降低人力資源成本 /提高生產(chǎn)率 降低 61 [DocID] Hewitt Associates 萬(wàn)科成本控制 (續(xù) ) 另外主要成本是什麼？ 大片土地認(rèn)購(gòu)的投資 增強(qiáng)債務(wù)率的風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)入新市場(chǎng)的投資 發(fā)展新產(chǎn)品的投資 62 [DocID] Hewitt Associates 萬(wàn)科發(fā)展的回報(bào) 邊際利潤(rùn)來(lái)自于哪裡？ — 現(xiàn)有市