金牌服務(wù)技巧培訓(xùn)第一講100308(學(xué)員版)(編輯修改稿)
2024-11-12 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員可以應(yīng)用技巧化解客戶投訴，如果在投訴過程中再次被投訴就特別難處理。服務(wù)人員不應(yīng)該因為其他問題引起的投訴轉(zhuǎn)化成對自己服務(wù)質(zhì)量的投訴。 一、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 超負(fù)荷的工作壓力 [案例討論 ] 中午餐廳服務(wù)員；維修站的前臺； 服務(wù)技巧的不足 [案例討論 ] 維修站實習(xí)中你認(rèn)為遇到的挑戰(zhàn)是什么？在拒絕客戶時，語言語氣的運用； 第一講 金牌服務(wù)的理念 本講重點： 一、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、什么是金牌服務(wù) 三、如何有效地應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn) 二、什么是金牌服務(wù) 二、什么是金牌服務(wù) 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 幫助客戶解決問題 [案例討論 ]大醫(yī)院與小診所；高檔酒店與小餐館 二、什么是金牌服務(wù) 迅速響應(yīng)客戶的需求 [案例討論 ]為什么人們喜歡吃快餐？為什么選快遞？ ? 始終以客戶為中心 [案例討論 ]：你能舉出為客戶著想的一個例子嗎？ [案例點評 ] 利群保安疏通交通；為客戶備傘；提供友情提示等；快速為客戶倒上一杯水；真誠地向客
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