突發(fā)事件和危機(jī)管理(編輯修改稿)
2024-11-12 03:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 危機(jī)管理看作一個(gè)契約修復(fù)過(guò)程。 環(huán)境危機(jī)： 環(huán)境要素變異引發(fā)的危機(jī)；（環(huán)境再造或自我適應(yīng)） 溝通危機(jī)： 溝通關(guān)系變異引發(fā)的危機(jī)； （溝通關(guān)系修復(fù)） 利益危機(jī)： 利益關(guān)系變異引發(fā)的危機(jī)。 （利益關(guān)系修復(fù)） 1 2 3 2021年 11月 12日 10時(shí) 6分 中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟(jì)管理系 17 什么是危機(jī)管理 危機(jī)管理 ： 調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，限制或消除危機(jī)行為，使現(xiàn)存危機(jī)得以解決且損害最小化的行為。包括危機(jī)預(yù)防、事件識(shí)別、緊急反應(yīng)、應(yīng)急決策、處理、應(yīng)對(duì)評(píng)估等。 二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理 2021年 11月 12日 10時(shí) 6分 中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟(jì)管理系 18 危機(jī)管理范圍示意圖 (Robert Heath) 公眾認(rèn)知 物理影響 媒體 事件 公眾認(rèn)知 精神影響 利益相關(guān)者 復(fù)原 恢 復(fù) 反 應(yīng) 左邊 兩個(gè)象限代表危機(jī)管理的溝通活動(dòng)； 右邊 兩個(gè)象限表示危機(jī)管理的行為構(gòu)成。 上面 兩個(gè)象限反映處理危機(jī)事件的初級(jí)階段，以生理上可見(jiàn)的影響為主； 下面 兩個(gè)象限反映恢復(fù)管理時(shí)期，該階段精神影響更為突出 。 二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理 2021年 11月 12日 10時(shí) 6分 中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟(jì)管理系 19 二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理 1 突發(fā)事件及危機(jī)管理結(jié)構(gòu) 建立危機(jī)的早期預(yù)測(cè)機(jī)制 制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃 。 成立專(zhuān)門(mén)的反危機(jī)機(jī)構(gòu) 危機(jī)管理模擬訓(xùn)練 2 3 4 2021年 11月 12日 10時(shí) 6分 中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟(jì)管理系 20 三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行 危機(jī)發(fā)展周期 ： 預(yù)警期、爆發(fā)期、緩和期、善后期。 運(yùn)行管理 危機(jī)管理過(guò)程： 危機(jī)預(yù)警及準(zhǔn)備、識(shí)別危機(jī)、隔離危機(jī)、管理危機(jī)、善后處理。 2021年 11月 12日 10時(shí) 6分 中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟(jì)管理系 21 三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行 突發(fā)事件和危機(jī)處理程序 隔離 人工隔離 即在人力上進(jìn)行明確分工，一部分處理突發(fā)事件和危機(jī)，一部分照常維持日常工作。 事故隔離 即對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)本身的隔離。應(yīng)從發(fā)出警報(bào)開(kāi)始，報(bào)警信號(hào)應(yīng)明確危機(jī)的范圍，以使其他部分的正常工作秩序不被影響。同時(shí) ,也為處理突發(fā)事件和危機(jī)創(chuàng)造有利條件。 處理 就是直接對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)采取果斷措施。其要點(diǎn)為 : (1)集中力量，有的放矢 。 (2)果斷行動(dòng)，控制危機(jī) 。 (3)堅(jiān)持不懈，排除危機(jī) 。 (4)高瞻遠(yuǎn)矚，立足振興。 善后 (1)消除后果 : 突發(fā)事件和危機(jī)后果主要包括物質(zhì)后果、人身后果和心理后果三個(gè)方面。 消除突發(fā)事件和危機(jī)后果所需的時(shí)間比其處理的時(shí)間要長(zhǎng)的多，但不能拖，拖得越久，危害越大。 (2)處理總結(jié)： 突發(fā)事件和 危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)。 步驟：調(diào)查 — 評(píng)價(jià) — 整改。 202
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