【文章內容簡介】 020 年 1 月 啟動五官科病房作為第三批?優(yōu)質護理服務示范工程?試點病房，開展優(yōu)質護理服務示范病房數量達到醫(yī)院病房總數的 %。 醫(yī)院專門設有臨床護理技能訓練室，并購置了教學用具及各種多功能模擬教具等。 完善制度，制定措施，實施?優(yōu)質護理服務示范工程? 護理部按照?優(yōu)質護理服務示范工程?活動的工作要求，公示病房護理服務承諾及分級護理服務項目和內涵，明確了優(yōu)質護理服務示范工程活動的指導思想、主題、目標，制定創(chuàng)優(yōu)工作計劃、實施方案、進度安排，建立健全護理工作制度、崗 位職責、工作標準，制定了?優(yōu)質護理服務示范病房?考核標準、基礎護理服務技術操作流程及評分標準、分級護理質量標準》，完善住院患者滿意度調查表，修訂、完善基礎護理操作流程及相關評分標準。 優(yōu)化護理模式，改革分工方式，深化整體護理，實行責任護士及責任小組包干制，責任護士為病人提供生活照顧、病情觀察、治療、健康指導、心理支持、康復等全程連續(xù)的整體護理。 改革排班模式：護士長根據臨床護理工作量調配護士人力資源，調整護理工作流程，減少交班環(huán)節(jié)，實行彈性排班，加強重點環(huán)節(jié)、重點時段的管理，簡化護理書寫，減少護士書寫時間 ，把時間還給護士，把護士還給病人，確保了示范病房開展順利進行。 健全護理質控體系、實施安全專項檢查，完善基礎護理服務內涵。統(tǒng)一配備基礎護理用具，完善支持保障系統(tǒng)，解決患者就餐問題。加大對護理人員的培訓，狠抓護理?三基?培訓，提高全院護理人員?三基?水平。 改革績效考核與激勵機制，充分調動護士工作積極性，護士滿意 護理部成立績效考核管理委員會，由護理部主任、護士長組成；病房成立績效考核管理小組，由護士長、責任組長組成。我院績效考核的實施充分激發(fā)了護理人員工作的積極性和主動性，激發(fā)護士工作潛能，體現(xiàn)公正 與合理并存、強度與效益掛鉤、崗位與績效結合的良性分配機制，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則，護士勞動價值得以體現(xiàn)。 合理的薪酬分配是激勵護士立足臨床一線護理工作。我院在績效考核與薪酬分配問題上進行了探索，實施護士的崗位管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，薪酬向工作量大、技術性強的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得。在薪酬分配改革上醫(yī)院向臨床一線護士傾斜，激勵更多的護士在一線和晚、夜班崗位上工作，激勵職稱高的護士進入晚夜班，確保醫(yī)療安全。 要求示范病房按績效考核制度的要求，量化護 士個人績效考核，績效考核和分級護理提成費掛鉤，護理部在制定各項護理項目系數時根據護理崗位的勞動強度、技術要求、崗位風險和工作質量，向工作量大、技術含量高的崗位傾斜，穩(wěn)定了護士隊伍。 穩(wěn)步推進?優(yōu)質護理服務示范工程?活動，初見成效 優(yōu)化護理模式，改革分工方式，深化整體護理，實行責任護士及責任小組包干制，為病人提供全程、連續(xù)、整體護理。?優(yōu)質護理服務示范工作?活動開展至今，初步達到了患者滿意、社會滿意、政府滿意的效果：患者滿意：護士對患者的護理及管理具有連續(xù)性，護士責任到位，責任護士 8 小時在班， 24 小時負責 ，增加了患者的安全感，護士及時巡視患者，減少床鈴呼叫，縮短了應鈴時間，落實生活護理，滿足了患者生活所需，增加了與患者溝通交流的機會，加強了護 9 患關系，患者對護理服務滿意度提高。護士滿意：護士實施層級管理，責任到位，分工合作，和諧有序，充分發(fā)揮了護士的工作積極性和主觀能動性，把時間還給護士，把護士還給病人，得到了患者、家屬及社會的好評和肯定，護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景，感受到了自我職業(yè)價值的體現(xiàn)；陪伴率明顯降低：住院期間患者感受到護士心中有病人，密切了護患關系，患者得到安全、溫馨服務，患者滿意，家屬放心；不良事件 減少；醫(yī)院滿意：優(yōu)質護理改善了醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院安靜、整潔、安全，減少了醫(yī)療隱患，保障了醫(yī)療質量，促進了醫(yī)患和諧，同時也促進了醫(yī)院的快速穩(wěn)定發(fā)展，提高了經濟效益和社會效益；社會滿意：接受衛(wèi)生部調研，獲得肯定，堅持整體包干的模式，整合各種護理工作，踏實為患者提供全程、整體服務。 （ 九 ）醫(yī)院護理方面榮獲的表彰和獎勵情況： 2020 年 7 月獲昭通市醫(yī)護技能大賽組織獎； 2020 年 9 月 2 日 — 4 日在昭通市急救技能暨護理崗位技術技能大賽 中 ，劉德艷 獲得?昭通市職工技術技能大賽優(yōu)秀技術能手?稱號 。 （ 十 ）近五年參加衛(wèi)生部大型活動（包括護士技能競賽、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等）情況： 護士技能競賽情況： 2020 年 9 月 2 日 — 4 日我院抽取護理精英 3 名參加昭通市急救技能暨護理崗位技術技能大賽，其中一名獲得?昭通市職工技術技能大賽優(yōu)秀技術能手?稱號。 醫(yī)院管理年及醫(yī)療質量萬里行活動情況： 落實醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行活動宗旨，?以病人為中心，以質量為核心?，重視核心制度的落實，嚴格執(zhí)行分級護理制度、查對制度、交接班制度及危重病人搶救制度。深入開展 ?‘以病人為中心’‘以質量為核心’醫(yī)療安全專項檢查 活動?及?醫(yī)療質量萬里行?等活動，護理部加強一級、危重病人護理的質量控制，成立危重、疑難、特殊病人訪視組，對臨床危重病人的護理質量第一時間進行監(jiān)控和護理指導，實行護士長晚夜班查房，加強了晚夜班和節(jié)假日護理薄弱環(huán)節(jié)的質控，對危重病人做到了預防為主，保障了病人安全，提高了危重病人搶救成功率，降低了危重病人死亡率。 建立健全并嚴格落實護理質量和護理安全核心制度，加強護理過程管理，制定護理關鍵流程，使護理工作合理有序。制定護理質量管理與持續(xù)質量改進 10 方案并組織實施，對護理質量的關鍵環(huán)節(jié)，重點部門進行重點質量監(jiān)控。加 強了對重點科室的預防性控制，積極開展新技術、新業(yè)務和疑難危重病人的護理業(yè)務查房、會診，通過護理效果評價，及時發(fā)現(xiàn)糾正護理質量中存在的問題，制定整改措施，對存在的共性問題，護理部統(tǒng)一標準，確?；A護理工作落實和質量持續(xù)改進。重視醫(yī)院感染預防和控制工作，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的相關消毒技術規(guī)范，對衛(wèi)生部頒發(fā)的手衛(wèi)生標準進行全員培訓，培訓率達 100%，有效地預防了院內感染。建立護理缺陷報告、討論分析制度、護理風險管理機制、護理投訴管理制度、病歷和實物封存程序等，實施護理安全專項檢查工作，加強護理安全管理，強化護理安全 意識。杜絕護理缺陷發(fā)生，確保病人安全。 開展護理風險管理。推行護士風險教育，對護士進行相關法律法規(guī)和規(guī)章的培訓，提高護士防范和化解護理風險的意識和能力。制訂護理應急預案和處理程序，有效地防止了護理不良事件的發(fā)生，保障護理安全。 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部基礎護理技術操作技能，加強護理人員專業(yè)培訓。在強化?三基?訓練的基礎上，重點加強護理人員急救技能訓練，加大護士人員的培養(yǎng)力度，提高護士?三基?水平。 建立和諧的護患關系：創(chuàng)新服務理念，做到心中有病人，深入病房觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，開展各項?？铺厣娜?性化服務項目，創(chuàng)造服務新優(yōu)勢，在堅持良好服務的基礎上，改善服務細節(jié)，制定更方便、快捷、高效的護理服務流程，把護理服務工作做得更深入，更實在，由主動服務向感動服務轉變，確?；颊呦硎艿桨踩⒖旖莸淖o理服務。 有計劃地培養(yǎng)重癥臨床?？谱o士，分步驟在臨床?？谱o理領域開展重癥護理領域?？谱o士培訓，培養(yǎng)一批重癥臨床?？谱o理骨干。積極探索我院重癥臨床