縣政務(wù)服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)與20xx年工作打算(編輯修改稿)
2025-11-12 14:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不斷完善智慧政務(wù)平臺(tái)。一是依托省市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上審批平臺(tái)集中。目前，全縣 42 個(gè)單位的255 項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部 “ 上網(wǎng) ” ，網(wǎng)辦率達(dá)到 80%。今年以來(lái)，中心各窗口通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共辦理行政許可事項(xiàng) 4820 項(xiàng)，按時(shí)辦結(jié)率為 %。我縣公共服務(wù)事項(xiàng)已完成梳理、審核、上報(bào)，即將納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) “ 一站式 ” 辦理、 “ 一張網(wǎng) ”運(yùn)行。二是用 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 規(guī)范政務(wù)服務(wù)。通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)中心各窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批服務(wù)行為和工作人員的出勤情況、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行智能化實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效評(píng)價(jià)，并巡查抽檢監(jiān)控視頻、調(diào)查處理異常辦件。今年以來(lái)，共委托縣民意調(diào)查中心對(duì)中心窗口服務(wù)進(jìn)行了三次滿意度調(diào)查，群眾滿意率為 %，真正達(dá)到了以 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 規(guī)范政務(wù)服務(wù)過(guò)程、提高政務(wù)服務(wù)能力的目的。三是加 快推進(jìn)鎮(zhèn)村審批服務(wù)和代辦服務(wù)事項(xiàng)同步到縣級(jí)網(wǎng)上辦事平臺(tái)， 18 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和 275 個(gè)社區(qū)（村居）便民服務(wù)室（代辦點(diǎn)）依托網(wǎng)絡(luò)和視頻對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了視頻咨詢、材料預(yù)審和上傳，做到了 “ 數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿 ” ，老百姓 “ 小事不出村、大事不出鎮(zhèn) ” 。四是實(shí)現(xiàn)與全市公共資源交易信息平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。按照全市統(tǒng)一要求，推廣使用全市統(tǒng)一的公共資源交易系統(tǒng)，并積極與住建、財(cái)政等行業(yè)主管部門搞好溝通銜接，確保縣內(nèi)建設(shè)工程、政府采購(gòu)、公路、交通、園林、水利等項(xiàng)目全部納入系統(tǒng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了公共資源交易數(shù)據(jù)資源共享和交易流程的透 明化管理。 （四）以標(biāo)準(zhǔn)化管理為支撐，嚴(yán)格監(jiān)督考核，努力塑造優(yōu)質(zhì)政務(wù)品牌。一是強(qiáng)化日常監(jiān)督考核。修改完善了《沂水縣政務(wù)服務(wù)窗口工作考核辦法》，強(qiáng)化了對(duì)窗口工作的監(jiān)督考核力度。成立了由考核督查科、業(yè)務(wù)科等有關(guān)科室和窗口首席代表組成的巡查小組，每天不定期、不定時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，并對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理反饋。巡查情況納入窗口及工作人員月度、季度、年度考核，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。今年共查處通報(bào)違規(guī)違紀(jì)窗口 34 個(gè)次，窗口工作人員65 人次，均按《沂水縣政務(wù)服務(wù)窗口工作考核辦法》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。 同時(shí)，健全了群眾投訴舉報(bào)處理機(jī)制。制定下發(fā)了《沂水縣政務(wù)服務(wù)中心投訴舉報(bào)管理辦法》，有效處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的糾紛，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人和被投訴單位，促使服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度不斷攀升。今年共受理群眾投訴舉報(bào) 21 起，回訪滿意度 %。二是規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)服務(wù)行為。對(duì) 2017 年度入駐實(shí)體中
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