【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)化系統(tǒng)或程控系統(tǒng)來(lái)實(shí)施控制，安裝與保養(yǎng)的代價(jià)也是昂貴的。更不用說(shuō)，當(dāng)程序操作工或管理人員面臨太多的糾正決策時(shí)，這套系統(tǒng)會(huì)在“控制過(guò)度”中遭了災(zāi)。因此，通行的法則是。應(yīng)該從戰(zhàn)略上安排控制。其一是在它們無(wú)法糾正 (要么“通過(guò)”，要么“不通過(guò)” )之前，把控制安排在最可能探明情況的地方；其二是安排在對(duì)工作成敗有重大影響的那些要點(diǎn)上。這就是 要點(diǎn) (戰(zhàn)略 )控制一詞的由來(lái)。 一般來(lái)說(shuō)，這些要點(diǎn)是在一家公司業(yè)務(wù)范圍的三大領(lǐng)域之內(nèi)： ?？刂苽?cè)重于獲取資本、資本結(jié)構(gòu)、年度總收入、總支出以及現(xiàn)金管理。 ?？刂苽?cè)重于供應(yīng)物資、存貨盤(pán)存、生產(chǎn)進(jìn)度表、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量。 ?？刂浦饕紤]職工人數(shù)、工資成本、缺勤與遲到、職工申訴以及職工工作表現(xiàn)。 案例 93： 情形：一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)鞋的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在和它進(jìn)行一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低了的銷(xiāo)售收入，公司經(jīng)理安排了削減成本的 計(jì)劃，由三部分組成。主要目標(biāo)是減少原材料成本的 10％、生產(chǎn)成本的 15％以及銷(xiāo)售成本的 5％。 問(wèn)題：公司打算用哪種控制手段來(lái)達(dá)到這些目標(biāo) ? 答案：公司可能會(huì)采用下列的控制手段： ，公司以降低原材料的進(jìn)價(jià) (或稱(chēng)預(yù)算 )為目標(biāo)，因此，采購(gòu)部門(mén)可能盡力以加大批量多得折扣來(lái)達(dá)到它。 ，提高生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，降低它的成本標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，是增加銷(xiāo)售的新標(biāo)準(zhǔn) (或稱(chēng)定額 )，緊縮廣告費(fèi)用，降低運(yùn)輸費(fèi)用 (或稱(chēng)預(yù)算 )。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)要每天監(jiān)控，而對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)是每星期一次。 。為了向公司高層管理表明在那些選定的領(lǐng)域里實(shí)施的其他控制手段是否有效，或者最好是實(shí)施于別的例如設(shè)計(jì)規(guī)格上，或者換個(gè)思路，最好是提高銷(xiāo)售水平從而在生產(chǎn)和銷(xiāo)售上都獲得規(guī)模效益 —— 對(duì)所有這些，反饋控制總是非常有用的。 三、財(cái)政控制靠收支預(yù)算來(lái)施行 財(cái)務(wù)控制致力于資金的積累，它是維持一個(gè)企業(yè)所必需的。著重于資金的妥善支配，以確保企業(yè)的生存與發(fā)展。 財(cái)政控制已大大超出了財(cái)務(wù)主任和會(huì)計(jì)的職權(quán)范圍。雖然這些行家里手為財(cái)務(wù)控制打下了不錯(cuò)的基礎(chǔ)，但完成這項(xiàng)任務(wù)的，主要是靠企業(yè)里從上到下的各 級(jí)管理人員。 (一 )資本結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)告 預(yù)備控制和追加控制是財(cái)務(wù)主管們獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的領(lǐng)域。舉例來(lái)說(shuō)，他們?yōu)槠髽I(yè)的資本結(jié)構(gòu)設(shè)立目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)：以長(zhǎng)期借貸、短期債務(wù)或者以產(chǎn)權(quán)資財(cái)價(jià)值來(lái)籌措資金的限度。 財(cái)務(wù)人員們也為公司的財(cái)務(wù)操作設(shè)置目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并加以控制。這種主要的追加反饋控制，主要有以下三種財(cái)務(wù)報(bào)告，它們至關(guān)重要。 。它是定期審核一個(gè)企業(yè)在特定時(shí)刻的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，它必須特別指明企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債與業(yè)主權(quán)益。 從資產(chǎn)負(fù)債表中，派生出幾個(gè)眾所周知的控制“比率”，比如債務(wù)一資產(chǎn)比 率、流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。 。它報(bào)告了一家公司在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)成績(jī)，表明它在這個(gè)時(shí)期內(nèi)的收入、開(kāi)支，以及兩者之間的差額 (是盈利，還是虧損 )。 從收益表中 —— 或者把它和資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)合在一起 —— 派生出幾個(gè)十分有用的控制比率，其中包括銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資回收率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率。 (或稱(chēng)資金流量 ) 它使得管理人員對(duì)實(shí)際進(jìn)出一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金能夠進(jìn)行計(jì)劃與控制，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)現(xiàn)金從哪兒來(lái)，往哪兒去。 (二 )預(yù)算 大多數(shù)的經(jīng)理、基層管理人員、項(xiàng)目主任對(duì)這種控制手段再熟悉不過(guò) 了。從字面上講，預(yù)算是一項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)，一個(gè)措施，一項(xiàng)計(jì)劃，或一個(gè)部門(mén)確定的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它以數(shù)字來(lái)表達(dá)，主要是用美元 —— 不管是從銷(xiāo)售中獲得，還是為一個(gè)具體目的而花費(fèi) —— 并且在時(shí)間跨度上是明確規(guī)定的。預(yù)算派生出計(jì)劃中的目標(biāo)和預(yù)測(cè)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售預(yù)算 —— 用美元和售出商品的數(shù)字來(lái)表示收入 —— 是其他一切預(yù)算的根基。 預(yù)算中的收入，可以規(guī)范地按比例分配給兩種主要的費(fèi)用預(yù)算： —— 在這項(xiàng)預(yù)算中，費(fèi)用是根據(jù)銷(xiāo)售量或者生產(chǎn)量而變化的。 —— 它負(fù)擔(dān)了與銷(xiāo)售或生產(chǎn)的關(guān)系相 對(duì)固定的那些費(fèi)用。 (三 )彈性預(yù)算 由于對(duì)銷(xiāo)售收入的預(yù)測(cè)是極不確定的，因此，許多公司寧可用彈性預(yù)算，而不用固定預(yù)算。彈性預(yù)算是一套預(yù)算系列，其中每一項(xiàng)預(yù)算都取決于不同的銷(xiāo)售量或生產(chǎn)量。實(shí)際采用哪一個(gè)預(yù)算將根據(jù)前一時(shí)期的銷(xiāo)售量、生產(chǎn)量來(lái)選擇判斷。 (四 )差異報(bào)表 預(yù)算遞交到具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)理或基層管理人員手里，才由他們來(lái)實(shí)施控制手段。 預(yù)算規(guī)定的時(shí)期一結(jié)束，便要發(fā)布一份差異報(bào)表。差異報(bào)表提供了預(yù)算數(shù)字和實(shí)際使用的數(shù)字，顯示了其中每一項(xiàng)上的差額是多少。根據(jù)先前確立的對(duì)這些偏差的容限程度，管理人員應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)募m正措施，或者追加行動(dòng)，也許兩者都需實(shí)例分析。 案例 94： 情形：張海是某地區(qū)一個(gè)小鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長(zhǎng)，他給小鎮(zhèn)各業(yè)務(wù)部門(mén)起草了一份年度預(yù)算。在預(yù)算中，他把各部門(mén)的費(fèi)用平均分配到十二個(gè)月里。過(guò)了半年，自來(lái)水廠從預(yù)算中省下不少錢(qián)。與此同時(shí)，公路保養(yǎng)部門(mén)卻大大地超支了。張海尖銳地批評(píng)了保養(yǎng)公路的管理人員在控制使用預(yù)算上沒(méi)有盡力，然而，在解 決問(wèn)題時(shí)，他提議把自來(lái)水廠積余的部分轉(zhuǎn)到公路預(yù)算上，以此平衡這一年度的開(kāi)支。李宏是公路管理人員，他說(shuō)自己完全有理由為超支辯解。蘇麗是自來(lái)水廠的主管，她堅(jiān)決反對(duì)從預(yù)算中挪走那筆資金。 問(wèn)題：公路管理人員有哪些理由為自己辯護(hù) ? 答案：在年頭的那幾個(gè)月，公路掃雪的費(fèi)用特別高。到了春天，保養(yǎng)公路的費(fèi)用會(huì)降下來(lái)，可是夏天那幾個(gè)月，為了維修公路，費(fèi)用又要升上去。在預(yù)算中，每個(gè)月平均開(kāi)支是不現(xiàn)實(shí)的。 問(wèn)題：自來(lái)水廠的主管不愿挪走預(yù)算中積余的錢(qián)，她會(huì)有什么理由呢 ? 答案：她的理由非常相似， 從冬天到初春，地區(qū)的用水量不大，但從晚春到夏天，人們澆灑草坪、灌滿(mǎn)游泳池，還要經(jīng)常淋浴，用水量會(huì)陡然上升。蘇麗為了夏季，要從深冬初春的預(yù)算中“省出”錢(qián)來(lái)。 問(wèn)題：那位鎮(zhèn)長(zhǎng)應(yīng)該怎樣改進(jìn)他的預(yù)算程序 ? 答案：一份預(yù)算計(jì)劃若想更有效，就應(yīng)該預(yù)計(jì)一個(gè)部門(mén)每個(gè)月的工作程度，區(qū)別對(duì)待。如果采用彈性預(yù)算的話，保養(yǎng)公路的預(yù)算可以根據(jù)積雪的厚度或者暴風(fēng)雪的次數(shù)，來(lái)安排費(fèi)用。自來(lái)水廠預(yù)算中的可變費(fèi)用部分會(huì)更有彈性，費(fèi)用大小就看處理了多少加侖水。 四、經(jīng)營(yíng)控制的重點(diǎn)在原料、工作進(jìn)度與質(zhì)量 經(jīng)營(yíng)控 制監(jiān)控著企業(yè)中一切轉(zhuǎn)化活動(dòng)的進(jìn)程及其結(jié)果。 轉(zhuǎn)化過(guò)程是投入資源和產(chǎn)出成果之間的中間階段。 在這個(gè)至關(guān)重要的階段，同步操舵控制是再適合不過(guò)的了。特別是三個(gè)領(lǐng)域，引起了那些關(guān)注控制的經(jīng)理們的重視：原料，生產(chǎn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 (一 )原料控制 在生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中，儲(chǔ)備原材料、采購(gòu)來(lái)的部件與完工了的產(chǎn)品，對(duì)總成本來(lái)說(shuō)，具有顯著的意義。因此，人們發(fā)展出幾種控制手段。 。這是一種著重于控制購(gòu)買(mǎi)和保管存貨的最終成本的技巧。經(jīng)濟(jì)訂貨量的公式，優(yōu)化出兩種互相對(duì)立的見(jiàn)解：其一是，一次購(gòu)貨量越大 ，它的購(gòu)入價(jià)就越低；其二是，一次購(gòu)貨量越大，在使用之前保管這批存貨的成本就越高。公司們?nèi)粝肟刂圃铣杀?，就得最佳地選擇訂貨量。 。為了避免損失或備貨過(guò)多，幾乎所有的公司都定期地盤(pán)點(diǎn)它們的存貨，通常是一年一次。然而，隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，越來(lái)越多的公司采用持續(xù)盤(pán)存控制。這就是說(shuō)，它們的控制系統(tǒng)自動(dòng)地隨時(shí)記錄一切存貨的進(jìn)進(jìn)出出，現(xiàn)在存貨有多少，在任何時(shí)候都一目了然。 。這種計(jì)劃手段是把采購(gòu)材料與安排生產(chǎn)進(jìn)度結(jié)合起來(lái)，并加以?xún)?yōu)化。它首先是把公司的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)化成逐項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度表，然后 把這些生產(chǎn)進(jìn)度表化成何時(shí)需要投入材料，以此來(lái)完善整個(gè)生產(chǎn)進(jìn)度。 。這種控制手段是從日本看板借用過(guò)來(lái)的。為了控制庫(kù)存的成本，便要求一家公司的供應(yīng)廠商們來(lái)保存所定購(gòu)的物資材料，并把它們“準(zhǔn)時(shí)”地運(yùn)到生產(chǎn)線上。 (二 )生產(chǎn)控制 生產(chǎn)各種各樣的產(chǎn)品，進(jìn)行名目繁多的服務(wù)，就需要協(xié)調(diào)大批職工和各種設(shè)備之間的活動(dòng)。這種復(fù)雜性，導(dǎo)致了生產(chǎn)控制系統(tǒng)也日趨復(fù)雜化。 (三 )生產(chǎn)進(jìn)度表 安排生產(chǎn)進(jìn)度的技巧，可以由簡(jiǎn)而繁，以下是其中的一些。 。順序進(jìn)度表實(shí)際上就是怎樣設(shè)計(jì) 和控制一條生產(chǎn)流水線，一項(xiàng)操作完成了，再開(kāi)始另一項(xiàng)操作。于是，如果有 5 道程序，每道程序分別需要 2min、 5min、 8min、3min 與 6min，要完成整個(gè)裝配，在工時(shí)預(yù)算上便是這些時(shí)間的總和， 24min。 。如果有兩道以上的程序同時(shí)操作，就需要用平行進(jìn)度表的方法來(lái)安排計(jì)劃。在上面那個(gè)例子中，假如第二、第三道程序可以同時(shí)進(jìn)展，整個(gè)裝配的時(shí)間將是 19min(2＋ 8＋ 3＋ 6)。一種專(zhuān)門(mén)為控制生產(chǎn)進(jìn)度的圖表是由甘特研制的，人稱(chēng)甘特圖表。在準(zhǔn)備平行進(jìn)度表，以此監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，人們一直使用它。 劃方法。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法的總稱(chēng)下，有兩種控制技巧極其相似，它們是統(tǒng)籌法(PERT)和關(guān)鍵路線法 (CPM)。統(tǒng)籌法與關(guān)鍵路線法使得制作生產(chǎn)進(jìn)度表的人能夠?qū)彶槌砂偕锨€(gè)相關(guān)的操作程序，把它們緊縮到一個(gè)簡(jiǎn)單而統(tǒng)一的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)之中。運(yùn)用這兩種技巧，意味著完成一個(gè)項(xiàng)目的總體時(shí)間將能夠大大地縮短。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法特別適用于那些大型復(fù)雜的單項(xiàng)工程，比如建橋、造船、試制樣機(jī)，或者展開(kāi)一場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜的廣告競(jìng)賽。 (四 )質(zhì)量控制 (QC) 檢驗(yàn)是一個(gè)非常挑剔的概念，它意味著一項(xiàng)完成了的工作是通過(guò)還是不通過(guò)。無(wú)論是一份處理過(guò) 的文件，還是一個(gè)汽車(chē)部件，如果通不過(guò)的話，便