x電信bpr理念培訓資料f(編輯修改稿)
2025-07-05 14:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能保證流程重組的持續(xù)改進，對企業(yè)發(fā)揮根本性的作用 ? 非本位主義的思考方式 –部門間的自然合作 –考慮問題的全局性 –換位思考 ? 不斷提出問題，主動解決問題，并吸取經(jīng)驗 –主動提出問題而非回避問題 –勇于承擔解決問題的責任 –不斷學習改進 ? 注重對問題的實際改善 –抓住關(guān)鍵問題 –提出切實可行的方案，而非一味追求完美 –追求有沖擊力的實際效果 無邊際的 合作及管理 學習型的 工作方式 對成效的不懈追求 BPR文化的三要素 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 9 提倡在能取得實質(zhì)性成效的前提下，根據(jù)實際情況推進工作，而非簡單地追求 100%完美 是 … ? “這個問題重不重要？發(fā)生頻率多不多？” ? “我們這樣的計算方法有沒有從業(yè)務(wù)需求的角度考慮？是不是業(yè)務(wù)的需求比統(tǒng)計計算的難易更重要？” ? “雖然這個方案不是 100%精確，但是在短期內(nèi)缺乏 IT支撐的情況下，更容易操作” ? “哪怕我最開始只要求前端5%的預測準確率，只要逐步提高調(diào)整，就會有效果” ? “做起來再說，邊做邊討論” ? “我們的目標是 KPI分解到崗，部門內(nèi)進行正態(tài)分布，強行排序。阻力是很大，但確實最有激勵效果” 不是 … ? “我需要有方案幫我解決所有的問題” ? “就這樣取數(shù)計算可以了” ? “要把方案做得滴水不漏，這樣才能成為亮點” ? “看看預測準確率能不能達到80%，否則沒有用的” ? “還是再討論討論” ? “強行排序動真格的，實在太困難！難啊 … ” ? 強調(diào)對關(guān)鍵問題的實質(zhì)性改善，提倡邊做邊改進 ? 對于實施中暴露的問題，再進一步分析、論證、修改方案 ? 最終體現(xiàn)在實際的效益上 抓關(guān)鍵問題 提切實可行的方案 追求有沖擊力的實際效果 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 10 提倡對問題的主動發(fā)現(xiàn)、思考和解決落實，而非被動等待，或者是簡單地將責任層層上傳 是 … ? “關(guān)于 XX部門的接口 /職責，我有以下幾個問題 … ” ? “對于第一個問題，我覺得有兩個方案，（一） … ，（二） … ，其中利弊 … ，因此我建議方案（一）” ? “對于這個問題，是我們本地網(wǎng) /部門的事，我們自己解決” ? “縣局推廣我們會有兩個單位先設(shè)計，并試點實施，在此基礎(chǔ)上推廣” 不是 … ? “ SLA是不平等條約” ? “希望集團給予明確的指示” ? “看看別人有沒有現(xiàn)成的解決方案，我們照用就可以了” ? “不用這么麻煩，進度可以快一些，基本一次性完成” ? 強調(diào)個人的主觀能動性，主動思考可能出現(xiàn)的各項問題，防患于未然 ? 對于職責內(nèi)的議題，動腦筋提出解決方案，需要上級批準的，提出有事實依據(jù)的分析，方便決策 ? 不是職責內(nèi)的問題，主動參加討論，在力所能及的范圍內(nèi)開拓工作思路 ? 流程重組是不斷改善的持續(xù)性工作，需要不斷吸收新的想法、經(jīng)驗，并付諸實踐 主動提出而非回避問題 承擔解決問題的責任 不斷學習改進 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 11 提倡從全局的層面考慮問題，主動進行換位思考，而非簡單地從部門 /崗位利益出發(fā) 是 … ? “縣局的財務(wù)可以通過崗位來完成，而并非一定要有專門科室” ? “前端便于以小區(qū)為單位進行預測，我們配合前端翻譯成網(wǎng)絡(luò)預測” ? “前端預測可以按業(yè)務(wù)要求而有不同的精度要求，部分業(yè)務(wù)甚至可以不作預測” 不是 … ? “哪怕是小縣局也必須有室，否則無法控制” ? “
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