【文章內(nèi)容簡介】 100 020406080100120140160180銷售量（萬臺） 比例（% ）U T 斯達(dá)康 中興 普天 其他 合計表 9： 20xx年 xxx市場各廠商小靈通手機銷售量 二、 xxx通信公司業(yè)務(wù)情況分析 — 小靈通業(yè)務(wù) 23 二、 xxx通信公司業(yè)務(wù)情況分析 — 小靈通業(yè)務(wù) 20xx年 UT斯達(dá)康一舉占據(jù) xxx小靈通市場 ％的市場份額，銷量達(dá)到 臺。其他廠商的銷售量很小。 小靈通手機的售后服務(wù)也是由 UT斯達(dá)康負(fù)責(zé)， UT斯達(dá)康一站式客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)所有廠商手機終端障礙的咨詢和維修。一般障礙處理時限 1個工作日，最長不超過 7個工作日。通信公司各中心局營業(yè)廳可為客戶代辦此項業(yè)務(wù)，將故障手機轉(zhuǎn)交 UT斯達(dá)康一站式客戶服務(wù)中心。一般障礙處理時限 2個工作日，最長不超過 7個工作日。 凡在通信公司營業(yè)廳購買的小靈通手機在出售后 7日內(nèi)（請各地市分公司確認(rèn)）因手機自身質(zhì)量問題造成無法正常使用的，可以持手機發(fā)票和入網(wǎng)營業(yè)收據(jù)免費換機。換機時，手機包裝盒、充電器、說明書等附件應(yīng)齊全。 小靈通手機 自購機之日起，因質(zhì)量問題發(fā)生故障，整機保修一年，附件保修半年（附件指：充電器、電池、 AC/DC適配器），但用戶必須提供小靈通專用保修卡及購機入網(wǎng)的發(fā)票。超過保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M和維修費。 24 112020406080100120140160撥號 專線通信公司 聯(lián)通 鐵通 合計表 10： 20xx年 xxx各運營商互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量（萬戶） 二、 xxx通信公司業(yè)務(wù)情況分析 — ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 25 0510152025303520xx 20xx表 11： 20xx20xx年 xxx通信公司 ADSL用戶數(shù)量變化（萬戶） 二、 xxx通信公司業(yè)務(wù)情況分析 — ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 26 20xx年 xxx通信的 ADSL用戶只有 ， 20xx年便猛增到 ， 同比增長 ％ 。 該公司的主要市場策略有： 細(xì)分市場 ， 大力開拓導(dǎo)入期用戶 由于固定電話已形成規(guī)模 ， 便利的 ADSL安裝方式具有很大的市場潛力 ， 從年初開始 ，xxx通信公司把寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展定位到每一個有微機的用戶上 ， 對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分 ，根據(jù)用戶上網(wǎng)基本情況統(tǒng)計出上網(wǎng)用戶數(shù) ， 并將用戶劃分為三個檔次 ， 定好位 、 選準(zhǔn)面 ， 把收入穩(wěn)定 ， 經(jīng)常上網(wǎng)的用戶作為優(yōu)先發(fā)展的用戶 ， 推出了上門服務(wù)和電話預(yù)約辦理的服務(wù)方式 。 為了作好大客戶的針對性營銷 ， 先后多次上門與大客戶和網(wǎng)吧業(yè)主座談 ， 同時成立了以分管部門 、 大客戶部門和相應(yīng)支撐部門人員組成的 “ 綠色通道 ” 組 ， 多次為大客戶 、 企業(yè)單位 、 住宅小區(qū)專場演示寬帶 ， 并開展現(xiàn)場裝機活動 。 針對網(wǎng)吧經(jīng)營者 ， 采取主動出擊的方式 ， 時刻關(guān)注其經(jīng)營動態(tài) ， 并幫助解決技術(shù)難題 。 到目前為止 ， 很多網(wǎng)吧全部使用通信公司的網(wǎng)絡(luò) 。 為做好小區(qū)和企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 公司聯(lián)系電腦商和各管理單位 ， 本著互惠互利的原則 ， 大力發(fā)展業(yè)務(wù)代理 ， 擴大銷售渠道 ， 使 ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突破性進(jìn)展 。 二、 xxx通信公司業(yè)務(wù)情況分析 — ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 27 巧借商機 ， 推出各項優(yōu)惠套餐 公司利用節(jié)假日 ， 展開強大的業(yè)務(wù)宣傳攻勢 ， 推出一系列優(yōu)惠套餐 ， 讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù) ， 知道優(yōu)惠政策 ， 并做好節(jié)假日的營銷 。 例如 ， 在 “ 非典 ” 時期 ， 所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉 ， 通信公司及時調(diào)整策略 ， 及時推出了優(yōu)惠包月活動 ， 并與小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售 ， 這樣即發(fā)展了小靈通 ， 也為寬帶業(yè)務(wù)帶來了新的商機 。 20xx年年初 xxx通信 (原電信 )便制定整體任務(wù)計劃 ， 而實施過程是在完全吸取其他通信公司經(jīng)驗上陸續(xù)開展 。 比如初裝費 、 設(shè)備采購和市場策劃以及內(nèi)部分工 ， 力求有條不紊 。 20xx年初在給各地市下達(dá)任務(wù)中 ， 規(guī)定全省全年完成 10萬線的 ADSL開通率 。 并且將該項目完成率作為員工考核和獎勵的重要指標(biāo) ， 運營模式來了個 180度大轉(zhuǎn)彎 ， 從用戶自己上門要求安裝到通信主動上門宣傳 、 安裝調(diào)試并進(jìn)行技術(shù)支持 。 寬帶內(nèi)容應(yīng)用建設(shè)也是 xxx通信發(fā)展 ADSL用戶的不可缺少的環(huán)節(jié) 。 ADSL針對普通主要用戶視頻點播 ， 而 xxx通信在 xxx信息港中提供 1000余部經(jīng)典大片供省內(nèi)用戶免費觀看便是又一舉措 。 僅在哈爾濱市區(qū) ， 每天的安裝量峰值達(dá)到了 400多戶 ， 相當(dāng)于每天 400位網(wǎng)民嘗試寬帶上網(wǎng) 。 為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度 ， 通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話 ， 對于被投訴的員工制定了嚴(yán)格的懲罰制度 。 設(shè)備商全向也同格瑞樸公司在哈爾濱共同成立客服中心 ， 24 小時響應(yīng)用戶 ， 上門解決售后服務(wù)問題 。 二、 xxx通信公司業(yè)務(wù)情況分析 — ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 28 010020030040050060070080020xx 20xx 20xx 20xx容量（萬戶） 實占率% 實際占用（萬戶）表 12： 20xx20xx年 xxx通信公司本地電話交換容量和占用率變化 三、 xxx通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 — 固定通信網(wǎng) ? 20xx年以來，為了適應(yīng)電話用戶增長的需要，xxx通信的固定電話交換網(wǎng)絡(luò)容量不斷擴容， 20xx年網(wǎng)絡(luò)實際利用率達(dá)到了較高水平， 20xx年由于固定電話網(wǎng)投資增長放緩，網(wǎng)絡(luò)的利用率達(dá)到了％，處于正常狀態(tài)。 29 02040608010020xx 20xx 20xx 20xx容量（萬戶） 實占率% 實際占用（萬戶）表 13： 20xx20xx年 xxx通信公司長途電話交換容量和占用率變化 ? 20xx年 xxx通信長途通話共萬分鐘，實際用戶，平均長途MOU為 。 三、 xxx通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 — 固定通信網(wǎng) 30 單位 長途交換機 容量（萬路端） 長途交換機實 占容量（萬路端） 長話業(yè)務(wù) 2M 電路（條） 長途光纜長度 （皮長公里） 到達(dá)數(shù) 新增 到達(dá)數(shù) 實占率 % 到達(dá)數(shù) 新增 到達(dá)數(shù) 新增 數(shù)量 9 2141 146 15948 表 14： 20xx年 xxx通信公司長途通信設(shè)備容量 三、 xxx通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 — 固定通信網(wǎng) ?xxx通信公司長途交換機實際占用容量為 ，實占率 %％，網(wǎng)絡(luò)能力利用比較充分。 31 指標(biāo) 無線市話容量 無線市話實占容量 網(wǎng)關(guān)局交換機 到達(dá)數(shù) 新增數(shù) 實占數(shù) 實占率 % 到達(dá)數(shù) 實占容量 實占率% 數(shù)量 1 表 15： 20xx年 xxx通信公司小靈通設(shè)備容量和占用情況統(tǒng)計（萬戶） 三、 xxx通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 — 小靈通網(wǎng) 20xx年底 xxx通信公司無線市話容量達(dá)到 ，而實際占用容量為，實占率僅為 ％，目前網(wǎng)絡(luò)利用率不高。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展階段決定的，目前 xxx通信的無線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段，20xx年用戶量實現(xiàn)了迅猛增長，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的要求， 20xx年還需要繼續(xù)擴容 100萬線容量。 32 180215114240302300 500 1000 1500 20xx155M以下155M622MGE2.5G10G其他速率表 16： 20xx年 xxx通信公司 IP城域網(wǎng)容量 三、 xxx通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 — IP數(shù)據(jù)網(wǎng) 20xx年底，xxx通信 IP城域網(wǎng)擁有 3個，G比特以太網(wǎng)端口 240個，622M端口 4個，155M端口1511個，155M以下端口 1802個。 33 3323191410 10 20 30 4015 5M以下15 5M62 2MGE2. 5G10 G其他速率表 17： 20xx年 xxx通信公司 IP網(wǎng)省內(nèi)中繼電路容量 三、 xxx通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 — IP數(shù)據(jù)網(wǎng) 34 類型 IP網(wǎng)省際中繼電路 IP網(wǎng)省網(wǎng)接入電路 155M 10G 其他 155M 其他 端口 7 2 3