【文章內容簡介】 對當事人提出意見，嚴肅報班紀律。 （ 5）發(fā)生遺漏旅客時，要耐心做好解釋工作，協(xié)助旅客改乘同線路其他車輛或退票。要對遺漏旅客的當事人提出批評或按規(guī)定予以處理，并向發(fā)車站通報處理結果。 加班包車管理 （ 1）加班包車由主管調度會同車站負責和洽談，辦理包車牌，原則上先交錢后發(fā)車，包車價格按公司制定的標準，主管部門掌握執(zhí)行，費用由洽談人催收。 （ 2）要與加班包車的司乘人員或經營者保持通訊聯(lián)絡。 20/187 把握運行狀態(tài)，叮囑“安全第一”的宗旨和“服務致上”的方針 。運行結束后及時收回包車牌，結清費用。 （ 3）辦理加班包車應盡量避免與運行計劃確定的班次相抵，特殊情況除外（春運、學生潮、民工潮）以維護正常班次的社會公示承諾。 （ 4）做好加班包車記錄。 （四）旅客投訴處理 認真對待旅客投訴是客運企業(yè)“以人為本”服務理念的起止點，調度工作含概對旅客投訴的接待職能。接待旅客投訴時，應做到耐心傾聽，認真記錄，及時反饋。即耐心傾聽旅客投訴的原委和事情經過，認真記錄事發(fā)地點、車號、司乘人員工牌號碼，及時反饋主管部門進行處理，當旅客詢問投訴結果時，及時向旅客反饋處理經過和結果。 （五 ）數據統(tǒng)計管理 調度工作的數據統(tǒng)計管理是客運企業(yè)搞好生產經營，分析投入產出成本和統(tǒng)計生產進行，預測客運市場需求，制定客運生產計劃的必要手段。 數據統(tǒng)計管理要堅持“準確、及時、完善”的原則，對統(tǒng)計的數據仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證統(tǒng)計質量。 數據統(tǒng)計要格式化、制式化、規(guī)范化、禁止隨意性，要對統(tǒng)計記錄完成的各類報表，原始資料按順序積累、整理、裝訂，做到資料完善有序，歸檔及時，查存方便。 21/187 要及時準確做出調度時報，建立臺帳、統(tǒng)計報表，積累資料、寫出時段財務分析報告。 5 調度工作的統(tǒng)計記錄。 （ 1）調度運行、電話及其他情況和交接班日記； （ 2）車輛動態(tài)日志； （ 3）路單簽發(fā)、回收記錄； （ 4）加班、包車統(tǒng)計記錄； （ 5）旅客投訴接待、匯總記錄； （ 6）各線路客流量及班次記錄； （六） 對 乘 務員實 施 績 效考核打分管理： 乘務員的月度績效考核，根據乘務員的出勤情況、日常抽檢情況以及旅客投訴和社會反映情況的實際記錄，進行分項打分，并匯總在次月 5 日前上報行政部。 （七）商務事故的處理： 車輛運行中因發(fā)生商務事故造成旅客行包或快件托運的行包貨損、貨差等損失的，按照責任劃定賠償損失。具體為：乘務員負責隨車攜帶行包 和快件托運行包的裝、取、交接。駕駛員負責運輸過程的安全，同時協(xié)助乘務員做好上訴工作。屬全部責任的，賠償旅客 100%損失，屬部分責任的，和旅客或其他責任方協(xié)商，共同承擔損失。 22/187 員工勞動合同管理規(guī)定 為了進一步深化企業(yè)內部勞動制度的改革，增強企業(yè)活力，保障企業(yè)和勞動者的合法權益，使企業(yè)經營管理逐步走向制度化、規(guī)范化，根據《中華人民共和國勞動法》以及陜西省人民政府《關于企業(yè)全面實行勞動合同制的通知》精神，特制定本公司員工勞動合同管理規(guī)定。規(guī)定如下： 一、員工勞動合同制是企業(yè)全體職工與企業(yè)在平等自愿、協(xié)商一致 的基礎上，通過簽訂勞動合同、明確雙方責任、權利，以法律形式確定勞動關系的用工制度，凡公司職工 (含干部、固定工、合同制工人、臨時工 )均應與公司簽訂勞動合同。 二、由公司法人代表與職工簽訂勞動合同，勞動合同書一式四份，單位與職工個人各執(zhí)一份，存檔一份，勞動主管部門一份，一經簽訂，雙方必須嚴格遵守執(zhí)行。 原公司男 45 周歲、女 40 周歲以上的職工，在本人自愿的前提下，與公司簽訂無固定期限的勞動合同。 其他職工與公司簽訂 5 年以上勞動合同。 臨時人員，根據公司實際經營狀況，簽訂有期限的用工合同。 三、公司應給 予職工提供必要的勞動保護和條件，職工必須遵守公司的各種規(guī)章制度，完成自己應承擔的勞動任務 23/187 和工作職責。 四、勞動報酬：正式職工按全體職工標準工資總額的 8%提風險補償金，按期繳納養(yǎng)老保險金；臨時聘用人員，按用工合同規(guī)定的 標準執(zhí)行；車輛承包者聘用的工作人員，由承包者支付、繳納各類費用。 五、福利待遇：凡簽訂了勞動合同的職工，要有勞動、工作、學習、參加民主管理、獲得榮譽和物質鼓勵等權利。 職工享受公休假、年休假、婚喪假、特事假等各種休假制度。 職工患病或非因工負傷治療期間，其住院費按 60%報銷（不承擔門診費用），工 傷按國家規(guī)定報銷，在公司參加社會醫(yī)療保險統(tǒng)籌之后，按勞動社會統(tǒng)籌醫(yī)療保險管理辦法執(zhí)行。 六、勞動紀律：按照《國營企業(yè)辭退違紀職工暫行規(guī)定》辦理。本公司對不遵守用工合同、違反公司管理制度、不能按時完成工作任務的，有權解除勞動合同；公司若不能按時發(fā)放勞動報酬、不能提供相適應的勞動保護措施，職工本人有權提出建議，合同終止，由公司按有關規(guī)定給予生活補償。 對于自行離職、自行解除勞動合同的職工，不發(fā)給生活補助。 七、合同解除與終止 勞動合同期限屆滿，即終止執(zhí)行。若工作需要，經雙方 24/187 同意應續(xù)簽合同。 對于試用期間不符合條 件的、嚴重違反勞動紀律和規(guī)章制制度的、嚴重失職的、對公司利益造成重大損害的，被依法追究刑事責任的、不能勝任工作的，公司可以解除勞動合同。 對于患職業(yè)病或者因公負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的、女職工在孕期、產期、哺乳期內的，法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的，公司不得與其解除勞動合同。 任何一方違反勞動合同，給對方造成經濟損失的，應當根據其后果和責任大小，予以賠償。 八、本規(guī)定自宣布之日起執(zhí)行。 25/187 財務管理制度 為了認真貫徹執(zhí)行國家的各項政策、法令，為企業(yè)經營、生產籌集資金，合理安排資 金的用途，實行財務監(jiān)督，加強經濟核算，提供全面詳實的財務工作情況，促進交通運輸事業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)特制定本公司的財務管理制度： 一、財務人員必須嚴格執(zhí)行國家財經方針、政策和法令，遵守財經紀律，自覺維護財務制度。 二、合理使用資金，掌握財務收支情況，搞好經濟核算，提高財、物使用率，如實反映企業(yè)經營狀況，發(fā)揮財務監(jiān)督職能，為企業(yè)領導決策提供合理化意見和建議。 三、及時處理財務日常工作，做到帳 帳相符、帳 冊相符、帳 實相符；會計報表做到準確、及時、詳實、不錯、不漏。 四、費用支出報銷，實行三人簽字、一支筆審批制度 （科室負責人、收料人、經手人或領款人簽字，經理一支筆審批）。原始發(fā)票必須合法、合理，大、中款項支出，必須事先上報，經公司負責人審批同意后方可開支，對不真實、不合法的原始憑證和不合理開支，財務人員有權核減或不予報銷。 五、財務人員偽造、變造、故意毀滅會計憑證和會計賬簿的，應給予行政處分，情節(jié)嚴重或造成重大經濟損失的依法追究刑事責任。 26/187 六、嚴格現(xiàn)金管理，嚴禁白條頂庫，不準私人借支公款；公司部門之間不得借支錯支，不準制造虛假用途套取現(xiàn)金，不準利用銀行賬戶代其他單位或個人存支現(xiàn)金，不得以個人名義將公司現(xiàn)金存入銀行。 七、公司的一切正?；顒娱_支，由各部門負責人向經理提出申請或書面報告，經批準后由財務負責人報審支付。 八、財務人員必須遵守財務制度，認真學習有關財務知識，不斷提高業(yè)務水平，減少財務工作失誤，為公司的經營管理管好財、理好財。 27/187 統(tǒng)計制度 一、按國家有關規(guī)定，管理公司的統(tǒng)計表冊和基本統(tǒng)計資料。 二、對本公司的經營管理的效益，進行統(tǒng)計分析和統(tǒng)計監(jiān)督，向公司領導及時反饋詳實的數據資料。 三、會同財務人員建立健全原始記錄，統(tǒng)計臺帳核算制度。 四、統(tǒng)計人員要堅持實事求是，恪守職業(yè)道德，加強專業(yè) 培訓和業(yè)務素質的提高。 五、負責搜集、整理、提供統(tǒng)計資料，按時做好月、季、年報表，不得自行修改、編造虛假數據。 六、堅持原則、依法辦事，絕不允許虛報瞞報、偽造、篡改、拒報等現(xiàn)象發(fā)生。 28/187 員工考勤制度 一、總 則 為了維護正常的生產經營秩序，保證順利完成各項生產和工作任務，加強內部管理特制定本制度。 員工考勤是員工工資分配的重要依據之一，各類休假都必須按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。任何休假未經批準而自行休假的，一律按曠工論處。 考勤由辦公室負責，要求必須公開、準確、真實，嚴格按制度 辦事，不得弄虛作假。 月全勤天數為 26 天，沒有特殊情況不得缺勤。 節(jié)假日需加班人員，工作時間應按正常上班工作標準執(zhí)行。 二、病假制度 員工因病休假，必須持有相關醫(yī)院的休假證明（病假條）經領導簽字后批準后方可休假。 員工在上班期間突然發(fā)病，需經本部門領導同意后方可休假。 員工在病休期，如發(fā)現(xiàn)休假者從事第二職業(yè)，不利于恢復健康，按其曠工論處。情節(jié)嚴重者予以辭退。 三、事假制度 員工有事請假，由本人寫出事假申請，三天以內（含 29/187 三天）由本部門領導批準，三天以上由公司經理批準。 有事未經批準 或未寫事假申請而擅自離崗者按曠工論處。 中層以上管理人員，有事請假三天以內由分管領導 批準，三天以上必須經公司經理批準方可休假。 四、婚假制度 員工結婚憑結婚證辦理請假手續(xù)，法定婚假為三天。再婚員工同享法定婚假三天。 員工婚假應一次性休完，不得分期休假。 五、上、下班制度 管理人員工正常工作時間為上午 8時至 12 時，下午14 時至 18： 00 分，每周休息一天（根據部門工作需要或節(jié)假日可 調整換休），因季節(jié)變化需調整工作時間時由辦公室另行通知。 公司員工一律實行上下班簽名考勤制度。 各部門領導負責每月本部門考勤，公司辦公室負責監(jiān)督檢查。 所有人員須先到公司考勤后，方能外出辦理業(yè)務。特殊情況需經本部門領導批準并填寫《員工外出辦理業(yè)務考勤批準單》交辦公室作為月底計算出勤的依據。各部門負責人必須嚴格掌握時間，若有弄虛作假一經查實，每次罰款 50元。不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。 30/187 上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內到班者，按遲到論處，超過 30 分鐘以上者，按曠工半日論處。提前 30 分鐘以內下班者按早退論處，超過 30 分鐘者按曠工半天論處。 員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人（或辦公室）申明外出原因及返回公司時間，若因特殊原因不能按時返回考勤，需填寫《員工外出辦理業(yè)務考勤批準單》次日交辦公室，否則按外出辦私事處理。 上班時間外出辦私事者，一經發(fā)現(xiàn)，當天按曠工論處，并給予警告 1 次的處分。 員工每遲到、早退一次罰款 10元，遲到、早退每月累計達 3 次者另扣 50 元，達 5 次者扣發(fā) 100 元，并給予 1次警告處分。 員工一年內連續(xù)曠工三天，累計曠工達七天（含七天）以上的，予以辭退。 員工 因公出差，須報部門負責人批準；中層管理人員出差須報經經理批準，工作緊急無法向經理報批時，須在辦公室備案，到達出差地后應及時與公司取得聯(lián)系。 31/187 員工考核管理制度 第一部分：公司管理崗位員工考核管理制度 一、本規(guī)定適用于第二運輸公司聘用的所有管理崗位員工。 二、勞動合同： 按照《第二運輸公司員工招聘錄用管理規(guī)定》確定錄用的服管理人員工，都應當與公司簽訂勞動合同。 當勞動者出現(xiàn)不能履行勞動合同約定的崗位職務的情況時，除法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定外，勞動合同 應當解除。 管理員工與公司簽訂的勞動合同期限分為 13 年。簽訂勞動合同的前提條件是： A、通過招聘、考試、面試、培訓、試用合格后； B、持有與原工作單位解除勞動合同的文件證明； C、原沒有工作單位的，個人應寫出書面承諾證明書。 勞動合同到期后即終止。如雙方都無異議，可以重新簽訂勞動合同。 三、員工考核： 薪酬考核及福利： （ 1）員工的薪酬，依其工作經驗、技能、學歷、潛力及擔任工作的難易程度、責任輕重等綜合因素核發(fā)。 32/187 （ 2）試用期工資為每月 800 元。（試用期兩個月） （ 3）正式錄用員工薪金構成： 基本工 資＋崗位工資＋效益工資 +安全工資。 基本工資所有員工均為 800 元 /月；崗位工資根據從事的具體崗位的難易和個人工作努力程度以及工作業(yè)績完成程度等設定為 400 元 /月、 300 元 /月；效益工資根據當月生產經營成果設定為 200 元 /月，安全工資根據當月安全情況設定為 200 元 /月。 （ 4）事假期間無工資。病假期間按最低工資標準的 70%計發(fā)工資。但以法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療期為限。員工因病不能出勤，應當出具三級以上醫(yī)院的診斷證明。 （ 5）員