【文章內(nèi)容簡介】 對當(dāng)事人提出意見，嚴(yán)肅報班紀(jì)律。 （ 5）發(fā)生遺漏旅客時，要耐心做好解釋工作，協(xié)助旅客改乘同線路其他車輛或退票。要對遺漏旅客的當(dāng)事人提出批評或按規(guī)定予以處理，并向發(fā)車站通報處理結(jié)果。 加班包車管理 （ 1）加班包車由主管調(diào)度會同車站負(fù)責(zé)和洽談，辦理包車牌，原則上先交錢后發(fā)車，包車價格按公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，主管部門掌握執(zhí)行，費用由洽談人催收。 （ 2）要與加班包車的司乘人員或經(jīng)營者保持通訊聯(lián)絡(luò)。 20/187 把握運行狀態(tài)，叮囑“安全第一”的宗旨和“服務(wù)致上”的方針 。運行結(jié)束后及時收回包車牌，結(jié)清費用。 （ 3）辦理加班包車應(yīng)盡量避免與運行計劃確定的班次相抵，特殊情況除外（春運、學(xué)生潮、民工潮）以維護(hù)正常班次的社會公示承諾。 （ 4）做好加班包車記錄。 （四）旅客投訴處理 認(rèn)真對待旅客投訴是客運企業(yè)“以人為本”服務(wù)理念的起止點，調(diào)度工作含概對旅客投訴的接待職能。接待旅客投訴時，應(yīng)做到耐心傾聽，認(rèn)真記錄，及時反饋。即耐心傾聽旅客投訴的原委和事情經(jīng)過，認(rèn)真記錄事發(fā)地點、車號、司乘人員工牌號碼，及時反饋主管部門進(jìn)行處理，當(dāng)旅客詢問投訴結(jié)果時，及時向旅客反饋處理經(jīng)過和結(jié)果。 （五 ）數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理 調(diào)度工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理是客運企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營，分析投入產(chǎn)出成本和統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)行，預(yù)測客運市場需求，制定客運生產(chǎn)計劃的必要手段。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理要堅持“準(zhǔn)確、及時、完善”的原則，對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證統(tǒng)計質(zhì)量。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計要格式化、制式化、規(guī)范化、禁止隨意性，要對統(tǒng)計記錄完成的各類報表，原始資料按順序積累、整理、裝訂，做到資料完善有序，歸檔及時，查存方便。 21/187 要及時準(zhǔn)確做出調(diào)度時報，建立臺帳、統(tǒng)計報表，積累資料、寫出時段財務(wù)分析報告。 5 調(diào)度工作的統(tǒng)計記錄。 （ 1）調(diào)度運行、電話及其他情況和交接班日記； （ 2）車輛動態(tài)日志； （ 3）路單簽發(fā)、回收記錄； （ 4）加班、包車統(tǒng)計記錄； （ 5）旅客投訴接待、匯總記錄； （ 6）各線路客流量及班次記錄； （六） 對 乘 務(wù)員實 施 績 效考核打分管理： 乘務(wù)員的月度績效考核，根據(jù)乘務(wù)員的出勤情況、日常抽檢情況以及旅客投訴和社會反映情況的實際記錄，進(jìn)行分項打分，并匯總在次月 5 日前上報行政部。 （七）商務(wù)事故的處理： 車輛運行中因發(fā)生商務(wù)事故造成旅客行包或快件托運的行包貨損、貨差等損失的，按照責(zé)任劃定賠償損失。具體為：乘務(wù)員負(fù)責(zé)隨車攜帶行包 和快件托運行包的裝、取、交接。駕駛員負(fù)責(zé)運輸過程的安全，同時協(xié)助乘務(wù)員做好上訴工作。屬全部責(zé)任的，賠償旅客 100%損失，屬部分責(zé)任的，和旅客或其他責(zé)任方協(xié)商，共同承擔(dān)損失。 22/187 員工勞動合同管理規(guī)定 為了進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部勞動制度的改革，增強(qiáng)企業(yè)活力，保障企業(yè)和勞動者的合法權(quán)益，使企業(yè)經(jīng)營管理逐步走向制度化、規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》以及陜西省人民政府《關(guān)于企業(yè)全面實行勞動合同制的通知》精神，特制定本公司員工勞動合同管理規(guī)定。規(guī)定如下： 一、員工勞動合同制是企業(yè)全體職工與企業(yè)在平等自愿、協(xié)商一致 的基礎(chǔ)上，通過簽訂勞動合同、明確雙方責(zé)任、權(quán)利，以法律形式確定勞動關(guān)系的用工制度，凡公司職工 (含干部、固定工、合同制工人、臨時工 )均應(yīng)與公司簽訂勞動合同。 二、由公司法人代表與職工簽訂勞動合同，勞動合同書一式四份，單位與職工個人各執(zhí)一份，存檔一份，勞動主管部門一份，一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 原公司男 45 周歲、女 40 周歲以上的職工，在本人自愿的前提下，與公司簽訂無固定期限的勞動合同。 其他職工與公司簽訂 5 年以上勞動合同。 臨時人員，根據(jù)公司實際經(jīng)營狀況，簽訂有期限的用工合同。 三、公司應(yīng)給 予職工提供必要的勞動保護(hù)和條件，職工必須遵守公司的各種規(guī)章制度，完成自己應(yīng)承擔(dān)的勞動任務(wù) 23/187 和工作職責(zé)。 四、勞動報酬：正式職工按全體職工標(biāo)準(zhǔn)工資總額的 8%提風(fēng)險補(bǔ)償金，按期繳納養(yǎng)老保險金；臨時聘用人員，按用工合同規(guī)定的 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；車輛承包者聘用的工作人員，由承包者支付、繳納各類費用。 五、福利待遇：凡簽訂了勞動合同的職工，要有勞動、工作、學(xué)習(xí)、參加民主管理、獲得榮譽和物質(zhì)鼓勵等權(quán)利。 職工享受公休假、年休假、婚喪假、特事假等各種休假制度。 職工患病或非因工負(fù)傷治療期間，其住院費按 60%報銷（不承擔(dān)門診費用），工 傷按國家規(guī)定報銷，在公司參加社會醫(yī)療保險統(tǒng)籌之后，按勞動社會統(tǒng)籌醫(yī)療保險管理辦法執(zhí)行。 六、勞動紀(jì)律：按照《國營企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》辦理。本公司對不遵守用工合同、違反公司管理制度、不能按時完成工作任務(wù)的，有權(quán)解除勞動合同；公司若不能按時發(fā)放勞動報酬、不能提供相適應(yīng)的勞動保護(hù)措施，職工本人有權(quán)提出建議，合同終止，由公司按有關(guān)規(guī)定給予生活補(bǔ)償。 對于自行離職、自行解除勞動合同的職工，不發(fā)給生活補(bǔ)助。 七、合同解除與終止 勞動合同期限屆滿，即終止執(zhí)行。若工作需要，經(jīng)雙方 24/187 同意應(yīng)續(xù)簽合同。 對于試用期間不符合條 件的、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制制度的、嚴(yán)重失職的、對公司利益造成重大損害的，被依法追究刑事責(zé)任的、不能勝任工作的，公司可以解除勞動合同。 對于患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的，法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的，公司不得與其解除勞動合同。 任何一方違反勞動合同，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小，予以賠償。 八、本規(guī)定自宣布之日起執(zhí)行。 25/187 財務(wù)管理制度 為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的各項政策、法令，為企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)籌集資金，合理安排資 金的用途，實行財務(wù)監(jiān)督，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提供全面詳實的財務(wù)工作情況，促進(jìn)交通運輸事業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)特制定本公司的財務(wù)管理制度： 一、財務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)方針、政策和法令，遵守財經(jīng)紀(jì)律，自覺維護(hù)財務(wù)制度。 二、合理使用資金，掌握財務(wù)收支情況，搞好經(jīng)濟(jì)核算，提高財、物使用率，如實反映企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理化意見和建議。 三、及時處理財務(wù)日常工作，做到帳 帳相符、帳 冊相符、帳 實相符；會計報表做到準(zhǔn)確、及時、詳實、不錯、不漏。 四、費用支出報銷，實行三人簽字、一支筆審批制度 （科室負(fù)責(zé)人、收料人、經(jīng)手人或領(lǐng)款人簽字，經(jīng)理一支筆審批）。原始發(fā)票必須合法、合理，大、中款項支出，必須事先上報，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批同意后方可開支，對不真實、不合法的原始憑證和不合理開支，財務(wù)人員有權(quán)核減或不予報銷。 五、財務(wù)人員偽造、變造、故意毀滅會計憑證和會計賬簿的，應(yīng)給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的依法追究刑事責(zé)任。 26/187 六、嚴(yán)格現(xiàn)金管理，嚴(yán)禁白條頂庫，不準(zhǔn)私人借支公款；公司部門之間不得借支錯支，不準(zhǔn)制造虛假用途套取現(xiàn)金，不準(zhǔn)利用銀行賬戶代其他單位或個人存支現(xiàn)金，不得以個人名義將公司現(xiàn)金存入銀行。 七、公司的一切正?；顒娱_支，由各部門負(fù)責(zé)人向經(jīng)理提出申請或書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)后由財務(wù)負(fù)責(zé)人報審支付。 八、財務(wù)人員必須遵守財務(wù)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)財務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，減少財務(wù)工作失誤，為公司的經(jīng)營管理管好財、理好財。 27/187 統(tǒng)計制度 一、按國家有關(guān)規(guī)定，管理公司的統(tǒng)計表冊和基本統(tǒng)計資料。 二、對本公司的經(jīng)營管理的效益，進(jìn)行統(tǒng)計分析和統(tǒng)計監(jiān)督，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時反饋詳實的數(shù)據(jù)資料。 三、會同財務(wù)人員建立健全原始記錄，統(tǒng)計臺帳核算制度。 四、統(tǒng)計人員要堅持實事求是，恪守職業(yè)道德，加強(qiáng)專業(yè) 培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。 五、負(fù)責(zé)搜集、整理、提供統(tǒng)計資料，按時做好月、季、年報表，不得自行修改、編造虛假數(shù)據(jù)。 六、堅持原則、依法辦事，絕不允許虛報瞞報、偽造、篡改、拒報等現(xiàn)象發(fā)生。 28/187 員工考勤制度 一、總 則 為了維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證順利完成各項生產(chǎn)和工作任務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理特制定本制度。 員工考勤是員工工資分配的重要依據(jù)之一，各類休假都必須按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。任何休假未經(jīng)批準(zhǔn)而自行休假的，一律按曠工論處。 考勤由辦公室負(fù)責(zé)，要求必須公開、準(zhǔn)確、真實，嚴(yán)格按制度 辦事，不得弄虛作假。 月全勤天數(shù)為 26 天，沒有特殊情況不得缺勤。 節(jié)假日需加班人員，工作時間應(yīng)按正常上班工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 二、病假制度 員工因病休假，必須持有相關(guān)醫(yī)院的休假證明（病假條）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后批準(zhǔn)后方可休假。 員工在上班期間突然發(fā)病，需經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假。 員工在病休期，如發(fā)現(xiàn)休假者從事第二職業(yè)，不利于恢復(fù)健康，按其曠工論處。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 三、事假制度 員工有事請假，由本人寫出事假申請，三天以內(nèi)（含 29/187 三天）由本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 有事未經(jīng)批準(zhǔn) 或未寫事假申請而擅自離崗者按曠工論處。 中層以上管理人員，有事請假三天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，三天以上必須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。 四、婚假制度 員工結(jié)婚憑結(jié)婚證辦理請假手續(xù)，法定婚假為三天。再婚員工同享法定婚假三天。 員工婚假應(yīng)一次性休完，不得分期休假。 五、上、下班制度 管理人員工正常工作時間為上午 8時至 12 時，下午14 時至 18： 00 分，每周休息一天（根據(jù)部門工作需要或節(jié)假日可 調(diào)整換休），因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由辦公室另行通知。 公司員工一律實行上下班簽名考勤制度。 各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)每月本部門考勤，公司辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 所有人員須先到公司考勤后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫《員工外出辦理業(yè)務(wù)考勤批準(zhǔn)單》交辦公室作為月底計算出勤的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格掌握時間，若有弄虛作假一經(jīng)查實，每次罰款 50元。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。 30/187 上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過 30 分鐘以上者，按曠工半日論處。提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過 30 分鐘者按曠工半天論處。 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或辦公室）申明外出原因及返回公司時間，若因特殊原因不能按時返回考勤，需填寫《員工外出辦理業(yè)務(wù)考勤批準(zhǔn)單》次日交辦公室，否則按外出辦私事處理。 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天按曠工論處，并給予警告 1 次的處分。 員工每遲到、早退一次罰款 10元，遲到、早退每月累計達(dá) 3 次者另扣 50 元，達(dá) 5 次者扣發(fā) 100 元，并給予 1次警告處分。 員工一年內(nèi)連續(xù)曠工三天，累計曠工達(dá)七天（含七天）以上的，予以辭退。 員工 因公出差，須報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；中層管理人員出差須報經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，工作緊急無法向經(jīng)理報批時，須在辦公室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。 31/187 員工考核管理制度 第一部分：公司管理崗位員工考核管理制度 一、本規(guī)定適用于第二運輸公司聘用的所有管理崗位員工。 二、勞動合同： 按照《第二運輸公司員工招聘錄用管理規(guī)定》確定錄用的服管理人員工，都應(yīng)當(dāng)與公司簽訂勞動合同。 當(dāng)勞動者出現(xiàn)不能履行勞動合同約定的崗位職務(wù)的情況時，除法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定外，勞動合同 應(yīng)當(dāng)解除。 管理員工與公司簽訂的勞動合同期限分為 13 年。簽訂勞動合同的前提條件是： A、通過招聘、考試、面試、培訓(xùn)、試用合格后； B、持有與原工作單位解除勞動合同的文件證明； C、原沒有工作單位的，個人應(yīng)寫出書面承諾證明書。 勞動合同到期后即終止。如雙方都無異議，可以重新簽訂勞動合同。 三、員工考核： 薪酬考核及福利： （ 1）員工的薪酬，依其工作經(jīng)驗、技能、學(xué)歷、潛力及擔(dān)任工作的難易程度、責(zé)任輕重等綜合因素核發(fā)。 32/187 （ 2）試用期工資為每月 800 元。（試用期兩個月） （ 3）正式錄用員工薪金構(gòu)成： 基本工 資＋崗位工資＋效益工資 +安全工資。 基本工資所有員工均為 800 元 /月；崗位工資根據(jù)從事的具體崗位的難易和個人工作努力程度以及工作業(yè)績完成程度等設(shè)定為 400 元 /月、 300 元 /月；效益工資根據(jù)當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營成果設(shè)定為 200 元 /月，安全工資根據(jù)當(dāng)月安全情況設(shè)定為 200 元 /月。 （ 4）事假期間無工資。病假期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 70%計發(fā)工資。但以法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療期為限。員工因病不能出勤，應(yīng)當(dāng)出具三級以上醫(yī)院的診斷證明。 （ 5）員