北京移動通信公司管理現(xiàn)狀分析及組織優(yōu)化項目執(zhí)行策劃案(編輯修改稿)
2025-07-05 11:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和引入沒有專人負(fù)責(zé)，造成了與建設(shè)工作的脫鉤，限制了建設(shè)的能力。” 問題提要 ? 業(yè)務(wù)流程： 工程建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)部門的協(xié)調(diào)界面和流程如何界定清晰 …… ? 組織機構(gòu)： 按照業(yè)務(wù)方向劃分部門是否有利于培養(yǎng)復(fù)合型的工程管理人才 …… ? 職責(zé)分配： 計劃職能與工程管理職能如何分離 …… ? 人力資源： 員工應(yīng)歸于技術(shù)序列或是管理序列 …… 資料來源：北京移動管理訪談 世紀(jì)博思管理顧問公司 流程分析 —— 對業(yè)務(wù)流程的理解 市場與用戶 生產(chǎn)系統(tǒng) 在網(wǎng)用戶 網(wǎng)絡(luò)運行 市場經(jīng)營 計費中心 工程建設(shè)管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 優(yōu)化/建議 話務(wù)信息 計費信息 賬單 網(wǎng)絡(luò)狀況、新產(chǎn)品和服務(wù) 市場與用戶反饋 客戶服務(wù) 話費 市場推廣 建設(shè)成果 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建議 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建議 建設(shè)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 管理與支持系統(tǒng) —— 戰(zhàn)略拓展、 Ramp。D、 IT管理平臺、人力資源、計劃財務(wù)、法律 社會支持系統(tǒng) —— 設(shè)備供應(yīng)商、固定網(wǎng)、設(shè)計院所、施工單位、代理商 、銀行 … 新客戶 市場反饋 世紀(jì)博思管理顧問公司 流程分析 —— 對業(yè)務(wù)流程的理解 生產(chǎn)系統(tǒng)的核心流程 ? 市場經(jīng)營流程 ? 運營收入流程 ? 網(wǎng)絡(luò)運行流程 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程 世紀(jì)博思管理顧問公司 銷售與服務(wù)作業(yè) Sales amp。 Service 銷售管理 Sales Management 營銷管理 Marketing Management 流程分析 —— 市場經(jīng)營流程 市場與客戶 Market amp。 Customer 市場研究與策略 廣告與推廣 產(chǎn)品管理 廣告與宣傳 市場策略 公司財務(wù) 委代辦 營業(yè)廳 客戶服務(wù) 清欠 業(yè)務(wù)監(jiān)督 管理 管理 話費 服務(wù) 服務(wù) 反饋 渠道管理 計費中心 營業(yè)管理 帳務(wù)管理 帳務(wù)信息 賬單 特殊客戶管理 服務(wù) 反饋 計費信息 反饋 反饋 世紀(jì)博思管理顧問公司 流程分析 —— 網(wǎng)絡(luò)運行流程 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù) Maintenance 網(wǎng)絡(luò)管理 Operation Management 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 Network Planning 網(wǎng)絡(luò) Network 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃 （新產(chǎn)品研發(fā)） 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略 交換維護(hù) (統(tǒng)計與分析 ) 技術(shù)支援 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 執(zhí)行 反饋 基站維護(hù) 電源 /空調(diào) （備件維護(hù)） 維護(hù) 計劃財務(wù) 工程建設(shè) 世紀(jì)博思管理顧問公司 核心職能的實現(xiàn) 市場經(jīng)營 (例 I) 市場經(jīng)營部 總經(jīng)理 綜合業(yè)務(wù)部 綜合部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)值班室 業(yè)務(wù)拓展部 市場開發(fā)部 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 營業(yè)部 營業(yè)廳（ 4） 帳務(wù)中心 清欠 業(yè)務(wù)宣傳部 廣告策劃部 公關(guān)媒體部 綜合管理部 綜合辦公室 維修中心 行政事務(wù)部 業(yè)務(wù)支撐部 質(zhì)量監(jiān)督部 綜合部 受理部 監(jiān)督檢查部 計費中心 計費部 系統(tǒng)維護(hù)部 專線部 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)管理部 系統(tǒng)維護(hù)部 辦公室 世紀(jì)博思管理顧問公司 核心職能的實現(xiàn) 市場經(jīng)營 (例 ) 市場經(jīng)營部 總經(jīng)理 綜合業(yè)務(wù)部 綜合部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)值班室 業(yè)務(wù)拓展部 市場開發(fā)部 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 營業(yè)部 營業(yè)廳（ 4） 帳務(wù)中心 清欠 業(yè)務(wù)宣傳部 廣告策劃部 公關(guān)媒體部 綜合管理部 綜合辦公室 維修中心 行政事務(wù)部 業(yè)務(wù)支撐部 質(zhì)量監(jiān)督部 綜合部 受理部 監(jiān)督檢查部
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