北京移動通信公司管理現(xiàn)狀分析及組織優(yōu)化項目執(zhí)行策劃案(編輯修改稿)
2025-07-05 11:25 本頁面
【文章內容簡介】 和引入沒有專人負責，造成了與建設工作的脫鉤，限制了建設的能力?！? 問題提要 ? 業(yè)務流程： 工程建設與網(wǎng)絡部門的協(xié)調界面和流程如何界定清晰 …… ? 組織機構： 按照業(yè)務方向劃分部門是否有利于培養(yǎng)復合型的工程管理人才 …… ? 職責分配： 計劃職能與工程管理職能如何分離 …… ? 人力資源： 員工應歸于技術序列或是管理序列 …… 資料來源：北京移動管理訪談 世紀博思管理顧問公司 流程分析 —— 對業(yè)務流程的理解 市場與用戶 生產系統(tǒng) 在網(wǎng)用戶 網(wǎng)絡運行 市場經營 計費中心 工程建設管理 網(wǎng)絡規(guī)劃 優(yōu)化/建議 話務信息 計費信息 賬單 網(wǎng)絡狀況、新產品和服務 市場與用戶反饋 客戶服務 話費 市場推廣 建設成果 網(wǎng)絡發(fā)展建議 網(wǎng)絡發(fā)展建議 建設規(guī)劃 網(wǎng)絡服務 管理與支持系統(tǒng) —— 戰(zhàn)略拓展、 Ramp。D、 IT管理平臺、人力資源、計劃財務、法律 社會支持系統(tǒng) —— 設備供應商、固定網(wǎng)、設計院所、施工單位、代理商 、銀行 … 新客戶 市場反饋 世紀博思管理顧問公司 流程分析 —— 對業(yè)務流程的理解 生產系統(tǒng)的核心流程 ? 市場經營流程 ? 運營收入流程 ? 網(wǎng)絡運行流程 ? 網(wǎng)絡建設流程 世紀博思管理顧問公司 銷售與服務作業(yè) Sales amp。 Service 銷售管理 Sales Management 營銷管理 Marketing Management 流程分析 —— 市場經營流程 市場與客戶 Market amp。 Customer 市場研究與策略 廣告與推廣 產品管理 廣告與宣傳 市場策略 公司財務 委代辦 營業(yè)廳 客戶服務 清欠 業(yè)務監(jiān)督 管理 管理 話費 服務 服務 反饋 渠道管理 計費中心 營業(yè)管理 帳務管理 帳務信息 賬單 特殊客戶管理 服務 反饋 計費信息 反饋 反饋 世紀博思管理顧問公司 流程分析 —— 網(wǎng)絡運行流程 網(wǎng)絡運行維護 Maintenance 網(wǎng)絡管理 Operation Management 網(wǎng)絡規(guī)劃 Network Planning 網(wǎng)絡 Network 網(wǎng)絡發(fā)展計劃 （新產品研發(fā)） 網(wǎng)絡發(fā)展策略 交換維護 (統(tǒng)計與分析 ) 技術支援 網(wǎng)絡監(jiān)控 網(wǎng)絡優(yōu)化 執(zhí)行 反饋 基站維護 電源 /空調 （備件維護） 維護 計劃財務 工程建設 世紀博思管理顧問公司 核心職能的實現(xiàn) 市場經營 (例 I) 市場經營部 總經理 綜合業(yè)務部 綜合部 業(yè)務部 業(yè)務值班室 業(yè)務拓展部 市場開發(fā)部 客戶服務部 業(yè)務開發(fā)部 營業(yè)部 營業(yè)廳（ 4） 帳務中心 清欠 業(yè)務宣傳部 廣告策劃部 公關媒體部 綜合管理部 綜合辦公室 維修中心 行政事務部 業(yè)務支撐部 質量監(jiān)督部 綜合部 受理部 監(jiān)督檢查部 計費中心 計費部 系統(tǒng)維護部 專線部 客戶服務中心 客戶服務部 業(yè)務管理部 系統(tǒng)維護部 辦公室 世紀博思管理顧問公司 核心職能的實現(xiàn) 市場經營 (例 ) 市場經營部 總經理 綜合業(yè)務部 綜合部 業(yè)務部 業(yè)務值班室 業(yè)務拓展部 市場開發(fā)部 客戶服務部 業(yè)務開發(fā)部 營業(yè)部 營業(yè)廳（ 4） 帳務中心 清欠 業(yè)務宣傳部 廣告策劃部 公關媒體部 綜合管理部 綜合辦公室 維修中心 行政事務部 業(yè)務支撐部 質量監(jiān)督部 綜合部 受理部 監(jiān)督檢查部
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