【文章內(nèi)容簡介】 垃圾，相反，這類詞匯跟因特網(wǎng)、 MP3和數(shù)碼相機(jī)一樣，都是當(dāng)代的文明成果，我們沒有理由否定，也不可能因?yàn)橛腥朔穸ǘ觥Ｗ鳛楝F(xiàn)代都市時(shí)尚的先鋒，作為公司白領(lǐng)階層的秘書，不可能讓她們遠(yuǎn)離 “ 美眉 ” 這類詞匯，都變成聽話的 “ 三好學(xué)生 ” 。但是，正如西裝革履不適合打網(wǎng)球一樣，作為職業(yè)秘書，在工作場合，應(yīng)盡量避免使用大多數(shù)人暫時(shí)還聽不懂或者聽不慣的語言，養(yǎng)成使用規(guī)范語言的習(xí)慣。 【篇七】 事例一：一宇不當(dāng)，險(xiǎn)失合作良機(jī)一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經(jīng)理拿出專門的時(shí)間，在會(huì)客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候?？蜕瘫殴敬箝T后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對(duì)客商說： “ 我們經(jīng)理在那邊 (指會(huì)客室 )，他叫你過去。 ”客商一聽，當(dāng)即非常生氣：他叫我去 ?我又不是他的下屬，憑什么叫我 ?你們現(xiàn)在就是這樣對(duì)待合作者的 ?那以后還了得 ?合作應(yīng)當(dāng)是關(guān)系平等的。于是這位客商回答說 ： “ 貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。 ” 說完拂袖而去。 事例二：一言不當(dāng)，令其他部門不悅 “ 喂，財(cái)會(huì)室嗎 ?我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來了嗎 ?” 這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書在給公司的財(cái)會(huì)室打龜話。財(cái)會(huì)室回答說：統(tǒng)計(jì)出來了。這位秘書又說： “ 我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫年終總結(jié)，急等著要這個(gè)表，你給送來吧。 ” 財(cái)會(huì)室的人聽了這話，有些不高興了，說： “ 我們也正忙著，你自己來抄好了。 ”“ 叭 ” ，電話斷了。 事例三：一語不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙某公司兩位領(lǐng)導(dǎo) A 和 B 本來關(guān)系就有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃?的不同意見，也因?yàn)樯婕白约侯I(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過得去。但是不久，正巧上級(jí)來了一個(gè)工作檢查組，在陪同問題上，A 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達(dá)一下自己的看法，不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo) B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo) A的意思時(shí)，卻把話說成： “A 領(lǐng)導(dǎo)說啦，你去他就不去了。 ”B 聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思 ?雖然勉強(qiáng)去了，但是心理越發(fā)不是個(gè)滋味。后來在一次會(huì)議上，這種長久潛伏下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會(huì)議不歡而散，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知 的秘密。事情越鬧越大，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。 分析與評(píng)述說話是一門藝術(shù)。俗話說， “ 會(huì)說話的令人笑，不會(huì)說話的令人跳 ” 。秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來不良或嚴(yán)重后果。所以在交際過程中秘書一定要掌握好說話的藝術(shù)。秘書說話關(guān)系甚大，所以秘書一定要學(xué)會(huì)怎樣說話。 【篇八】 關(guān)廠長四十有五，在工作上嚴(yán)格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會(huì)叫人受不了。然而，下級(jí)有個(gè)病痛，他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來的秘書，在她之前 ，已經(jīng)有 3個(gè)人因?yàn)殛P(guān)廠長的壞脾氣而離開。小陳聽說了別人對(duì)關(guān)廠長的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見識(shí)見識(shí)這個(gè)關(guān)廠長。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見到關(guān)廠長，關(guān)廠長很禮貌地接待了小陳，交代了一些工作之后，關(guān)廠長便急著去忙事情了。關(guān)廠長留給小陳的第一印象還算不錯(cuò)。 幾天后，關(guān)廠長通知小陳隨他去與外商洽談技術(shù)合作項(xiàng)目，早上 9．： 30 出發(fā)，同行的有總工和外請(qǐng)的翻譯。這個(gè)項(xiàng)目 I 小陳在技術(shù)科早就知道了，方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到 8： 00 的時(shí)候，她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒想到，一陣 急驟的電話鈴聲響起，對(duì)方的同事轉(zhuǎn)告小陳，說廠長找她，火氣很大。小陳立即趕到廠長辦公室，關(guān)廠長上來就沒有好音： “ 上班時(shí)間串什么門 JL?我讓你在辦公室等著， 9： 30 出發(fā)，你到處跑什么 ?” 小陳也火了，不是還不到 9： 30 嗎 ?但還是忍住，沉默著聽關(guān)廠長 “ 發(fā)威 ” 。聽到關(guān)廠長接下來的話，小陳才知道，原來是總工住院了，翻譯也因事不能來，如果因?yàn)橥七t談判，對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急，知道這個(gè)情況后，小陳原諒了關(guān)廠長的發(fā)火。 “ 您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目熟不熟悉 ?” 小陳問。 “ 主要內(nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉。 ” 關(guān)廠長 說。 “ 細(xì)節(jié)和全部內(nèi)容我都熟悉，我參加過這個(gè)方案的起草。 ” 小陳自信地說。關(guān)廠長眼睛一亮，但馬上叉暗了下來： “ 可翻譯沒有來啊。 ”“ 外商不是美國佬嗎 ?” 小陳問。關(guān)廠長肯定以后，小陳說道： “ 我認(rèn)為我能行。 ” 小陳覺得沒有必要謙虛。關(guān)廠長頓時(shí)驚醒萬分，也意識(shí)到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準(zhǔn)備工作和小陳一起出發(fā)了。 談判成功了，在談判當(dāng)中，小陳又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細(xì)節(jié)，關(guān)廠長把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于小陳對(duì)對(duì)方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對(duì)方的技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)方代表十分高興 ，伸著大拇指用簡單的華語說： “ 關(guān)先生，我羨慕您呀 !您的秘書才華出眾，年輕有為。 ” 回來的路上，關(guān)廠長對(duì)小陳的表現(xiàn)非常滿意，當(dāng)他在說著夸獎(jiǎng)的話的時(shí)候，小陳卻提醒廠長要去醫(yī)院看總土，對(duì)于關(guān)廠長要特設(shè)犒勞的邀請(qǐng)，小陳也婉言謝絕了。大家聽說廠里新來的秘書把廠長制服了，都很佩服她。可是小陳卻認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時(shí)候，作為秘書應(yīng)該親近一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，盡量幫他分憂；在他成功的時(shí)候，高興地時(shí)候應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn)、冷靜一點(diǎn)，盡量使他保持清醒。 分析與評(píng)述人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領(lǐng)導(dǎo) 者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系：秘書活動(dòng)源于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需求而產(chǎn)生，又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)行而展開，兩者相互補(bǔ)償，不可或缺。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級(jí)關(guān)系，秘書人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)，不可固執(zhí)己見乃至越職越權(quán)，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中，秘書小陳在追求一致與積極適應(yīng)的原則下，正確處理了與關(guān)廠長的關(guān)系，積極發(fā)揮參謀作用，協(xié)助關(guān)廠長談判成功。由此可見，人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書工作中處于非常重要的位置，所以，秘書人員要加強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)。秘書協(xié) 調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則：第一，服 【篇九】 華夏貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少、銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。 一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某訪華團(tuán)公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當(dāng)于公司大半年的銷售額。他連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是露出了會(huì)心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢 ?按常理，與法國客人簽訂合同、做生意，他銷售部不可能不知道，真是百思不得其解。 最后還是由總經(jīng)理解開了這個(gè)謎 ：一對(duì)法國夫婦來華旅游，在北京機(jī)場下了飛機(jī)后，還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。這對(duì)法國夫婦對(duì)于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在機(jī)場亂撥了一個(gè)電話，竟打到了我們貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對(duì)方的身份和困難，對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí)，他馬上請(qǐng)示了我，然后用英語回答對(duì)方： “ 請(qǐng)不要著急，我們是華夏貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助。 ” 立即派車到機(jī)場，把這對(duì)夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、得體，給兩位外國客人留下了深刻 印象。我們收到訂單距他們回國正好 1 個(gè)月，看來這筆大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。 r 銷售部經(jīng)理恍然大悟，深有感觸地說： “ 看來接待工作中也有公關(guān)。搞好接待，不僅可以廣交朋友，樹立公司形象，而且可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，為公司贏得經(jīng)濟(jì)效益。難怪有人說 ‘ 接待也是生產(chǎn)力 ’ 呢 !” 。 分析與評(píng)述接待是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作，是秘書人員樹立良好組織形象、有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的重要渠道。它雖然是一項(xiàng)事務(wù)