【文章內容簡介】 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ （ 1）公司行政組織機構 南華電機有限公司質量管理機構圖 圖 公司行政組織機構 物資供應處 財務核算處 技術副總經(jīng)理 生產副總經(jīng)理 財務總監(jiān) 質量副總經(jīng)理 技術中心 經(jīng)營副總經(jīng)理 設計處 中心處 工藝處 設備動力處 安全保衛(wèi)處 生 產處 工會主席 工會辦 勞動工資處 公司辦 教育處 型試室 計量室 機修車間 沖壓車間 線圈車間 轉子車間 壓裝車間 鑄鋁車間 金工車間 總裝車間 客戶服務處 銷售處 汽車庫 物資總庫 標準化室 檔案室 試制車間 模具廠 質檢處 成品庫 總經(jīng)理 企管處 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 9頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 總經(jīng)理 一體化管理委員管理者代表質量負責人企業(yè)管理處各職能科室各職能組專兼職管理員QC 小組綜合改進小組 質量管理控制點班組專兼職質量管理員質量管理小組各車間 （ 2）職責 總經(jīng)理負 責組織制定發(fā)布質量方針和質量目標并予以貫徹實施 管理者代表負責推動并監(jiān)督質量方針和質量目標的實施情況，及時向總經(jīng)理報告。 企管處負責檢查質量方針和子欄目煩人實施情況，按制度考核并匯總相關數(shù)據(jù)上報。 各部門負責執(zhí)行質量管理體系標準，努力實現(xiàn)質量方針和質量目標。 （ 3）質量方針 始終堅持“質量第一，信譽至上”的宗旨，科技領先，強化管理，為顧客提供 圖 公司質量管理機構圖 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 10頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 滿意的產品和服務，以質量興企，以品牌創(chuàng)業(yè)，促進企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。 （ 4）質量目標 力爭使皖南電機臺臺讓顧客滿意，產品質量水平居國內前列，三項質量指標保持穩(wěn)定和逐年提高， 努力把皖南電機打造成中國名牌。 （ 5）質量承諾 對本公司銷售的產品質量負責到底，“三包”工作及時迅捷，對顧客信息反饋的答復時間不超過 24 小時，或排除服務人員不超過 48 小時。 南華電機有限公司產品設計和開發(fā)管理辦法 （ 1）職責 中心辦負責組織產品設計處和開發(fā)的策劃，設計評審和設計確認工作 設計處和工藝處負責產品圖樣和文件的設計編制工作，負責設計和開發(fā)過程中的設計驗證設計更改等的控制，同時負責“四新成果”的推廣應用和新產品的實驗研究 生產處負責組織產品樣機試制 質檢處負責對試制產品進行檢驗 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 11頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ （ 2）產品設計和開發(fā)過程 決策階段 設計階段試制階段技術鑒定改進設計批量生產階段服務階段初步設計技術設計工作圖設計設計評審設計驗證工藝評審 圖 產品設計和開發(fā)過程 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 12頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 開始 輸入 圖紙 數(shù)據(jù) 圖樣 標準 初步 設計評審 技術 設計評審 采購 文件 配套 文件決策階段初步設計階段技術設計階段工作圖設計階段NONOYESYES 圖1. 4產品開發(fā)設計控制流程 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 13頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 南華電機有限公司生產制造 計劃 下料 檢驗 加工 入庫 領料 報廢 返修 結束 入庫 出廠 返工 報廢 試驗 檢驗 組裝 服務 反饋與處理 圖 生產制造流程 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 14頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 開始報廢入庫銷售與生產計劃通過與否通過與否通過與否通過與否通過與否 生產 發(fā)單 生產 與檢驗 出廠 試驗出廠或交貨結束 計劃 修改返工或返修再檢驗返工或返修再檢驗NONONONONOYESYESYESYES圖1 . 6 產品生產控制圖 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 15頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 南華電機有限公司售后服務現(xiàn)行辦法 來電、來函 來電話 答復 直接處理 派出人員 現(xiàn)場服務 填服務卡 用戶責任有償服務 制造責任 三包服務 驗收合格 忘記存檔 判定 圖 重點用戶 批量退貨 點數(shù) 驗收 開接收單 三包組成 車間修復 故障登記 交車間試驗 交車間試驗 統(tǒng)計上報 銷售、用戶、留存各一聯(lián) 統(tǒng)計上報 開入庫單 由銷售處歸還用戶或兌消帳 結束 車間、成品庫、 銷售各一聯(lián) 圖 重點用戶批量退貨的服務流程如 零星用 戶上門 檢查 故障原因 責任判定 用戶責任 制造責任 到供應初開票付材料費 維修或更換 填維修單 試驗合格 交還用戶 圖 零星用戶上門的服務流程 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 安徽南華電二廠質量管理持續(xù)改進研究設計 共 54頁 第 16頁 ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 定 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ 2 質量管理體系研究分析 相關的理論基礎 PDCA 循環(huán)又叫 戴明循環(huán) ，簡稱 戴明環(huán) 。熟練掌握和靈活運用 PDCA 循環(huán)方法，對于提高 質量管理 體系運行的效果和效率十分重要。 PDCA 循環(huán)的內涵 IS09001： 2021標準 注 指出， PDCA 方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程； D實施：實施過程；