細(xì)節(jié)決定成敗主題班會(huì)活動(dòng)設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-07-11 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生：平時(shí)是不大注意這些小節(jié)。 生：我覺得我們應(yīng)該向這位菲利學(xué)習(xí)，這是一種美德。 師：下面，再請(qǐng)你們到泰國(guó)的東方飯店去看一看。泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，客房天天爆滿，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有機(jī)會(huì)入住的。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功是不是他們有特別的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)到的招術(shù)呢？不是。要想找到答案，就先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷吧。王老板因生意經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，發(fā)生的事情讓他意外又感動(dòng)。那天早上，他走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生要用早餐嗎？” 王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王先生大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地許多大飯店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位置嗎？”王老板驚訝的心再次升級(jí)：我第一次在這吃過一頓飯，算來也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力超群？看到他疑惑的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：我剛剛查過電腦記錄，您在去年 6 月 8日在靠近第二個(gè)窗口的位置上用過早餐。服務(wù)小姐接著問：“還上老菜單嗎？”王老板此刻又驚訝又感動(dòng)，連聲說：“老位置，老菜單” 。上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送一碟小菜，因?yàn)槭堑谝淮慰吹?，王老板就問：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們贈(zèng)送的特色小菜。”后來，王老板兩年沒有再去泰國(guó)，在他生日的時(shí)候收到了東方飯店寄來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他。可一刻，王老板激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓到泰國(guó)一定要住東方飯店，而且要建議他的朋友都選擇東方飯店。 4 師：故事講到這的時(shí)候，不知同學(xué)們是否注意到服務(wù)生和王老板 對(duì)話時(shí)的一個(gè)細(xì)節(jié)沒有？ 生：服務(wù)生在回答問題的時(shí)候后退了兩步。 師：為什么？ 生：為了不讓口水落到菜碟里。 師：說得好。那么你們看東方飯店成功的秘訣是什么？ 生：他們抓住了許多看起來不起眼的細(xì)節(jié)，并且用心把它做好 生；東方飯店用細(xì)節(jié)打動(dòng)人心，它的服務(wù)可以說是做到了極致。 師：聽了這三個(gè)故事，同學(xué)們有沒有受到啟發(fā)？ 生：平時(shí)我們總是躊躇滿志想干一番轟轟烈烈的大事業(yè)，對(duì)身邊的小事不屑一顧，聽了上面的事，我明白了生活中的許多小事的確是忽略
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