【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司越小，董事會(huì)的參與就越不積極，除非遇到重大問(wèn)題（例如，行將破產(chǎn)、合并或被兼并），極少有公司是催化劑型的董事會(huì)。一個(gè)涵蓋從醫(yī)院到財(cái)富 500 強(qiáng)的各種公司董事會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)： 30%的董事會(huì)是積極參與型或催化劑型； 30%的董事會(huì)是評(píng)審參與型或一般參與型； 40%的只是簡(jiǎn)單 地認(rèn)可管理層提出的議案（有名無(wú)實(shí)型或橡皮圖章型） 三、高層管理者與戰(zhàn)略管理 1．高層管理者及其職責(zé) 高層管理者主要是指： CEO、事業(yè)部經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理 高層管理者的職責(zé)：（ 1）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 （ 2）管理戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 2．戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)： 是為完成公司目標(biāo)的活動(dòng)提供方向性指導(dǎo)，它為整個(gè)公司設(shè)定基調(diào)； 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景： 是對(duì)公司能成為什么樣子的描述，它常常包含在使命描述之中，公司員工都希望感覺(jué)到公司使命的存在，只有高層管理所處的地位能夠確定并對(duì)普通員工傳達(dá)這一遠(yuǎn)景 。 GE 董事會(huì)主席兼 CEO 杰克韋爾奇曾說(shuō)：“優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)袖創(chuàng)立遠(yuǎn)景、傳達(dá)遠(yuǎn)景、熱情擁抱遠(yuǎn)景、并不懈推動(dòng)直至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景?！? 擁有清晰戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的 CEO 常常被看作有活力的、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)，通常具備下面三個(gè) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 重要特征： （ 1） CEO 能為公司描述出戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。他不僅能看到公司現(xiàn)在的樣子，也能想象公司未來(lái)的樣子，這給員工的工作賦予了嶄新的含義，使員工能夠超越于自己的具體工作之外，看到公司的全貌。 （ 2） CEO 是其他人認(rèn)可和追隨的偶像。甚至于 CEO 的行為和衣裝為公司樹(shù)立起典范，而且他的態(tài)度和價(jià)值觀中與公司目標(biāo)、行為相關(guān)的那部分，能 夠清晰地分離出來(lái)，常常在員工的言談和行為中流傳。 （ 3） CEO 不但能確定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)追隨者達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的能力充滿信心。任何領(lǐng)導(dǎo)都不可能通過(guò)設(shè)立沒(méi)有任何挑戰(zhàn)性、非常容易達(dá)到的目標(biāo)來(lái)提高業(yè)績(jī)。 3．管理戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 許多大公司都有一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃部，該部門(mén)的主要職責(zé)是： 識(shí)別與分析公司的戰(zhàn)略問(wèn)題，并向高層管理者建議公司的戰(zhàn)略方案 在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中指導(dǎo)并促進(jìn)事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)劃 四、戰(zhàn)略決策者的社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略決策者是只對(duì)股東負(fù)責(zé)呢，還是要承擔(dān)更為廣泛的責(zé)任？或者說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略決策是否 需要考慮社會(huì)責(zé)任？ 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，主要存在兩派截然相反的觀點(diǎn)： 第一種觀點(diǎn)是否定的，認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。其典型代表如 Freedman，他認(rèn)為，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是致命的魔鬼原則，如果說(shuō)企業(yè)有社會(huì)責(zé)任，那么企業(yè)有且只有一條社會(huì)責(zé)任就是運(yùn)用資源，按照游戲規(guī)則經(jīng)營(yíng)來(lái)增加利潤(rùn)，也就是說(shuō)，不依靠欺詐和騙術(shù)而參與自由、開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)?！? 因?yàn)槌袚?dān)社會(huì)成本之后，企業(yè)會(huì)變得效率低下：其結(jié)果要么是提高價(jià)格，以應(yīng)對(duì)成本的上升；要么推遲對(duì)創(chuàng)新的投資。這一結(jié)果對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)有負(fù)面甚至致命影響。 第二種觀點(diǎn)是肯 定的，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。其典型代表如 Carroll，他認(rèn)為企業(yè)管理者有四種責(zé)任： （ 1） 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 —— 提供對(duì)社會(huì)有價(jià)值的物品和服務(wù)，以使公司回報(bào)股東和債權(quán)人 （ 2） 法律責(zé)任 —— 遵守政府制定的市場(chǎng)和社會(huì)規(guī)則 （ 3） 道德責(zé)任 —— 按照一個(gè)社會(huì)中的普遍信仰行事，例如，社會(huì)一般都希望企業(yè)與員工、所在社區(qū)共同計(jì)劃短期失業(yè)的事情，但法律并沒(méi)有這樣要求。 （ 4） 自愿責(zé)任 —— 公司自愿承擔(dān)的責(zé)任，如慈善捐贈(zèng)、訓(xùn)練經(jīng)常失業(yè)者、提供托兒所等。道德責(zé)任與自愿責(zé)任之間的差異是：只有極少數(shù)人期望公司履行自愿責(zé)任，但是，絕大多數(shù)人都希望公司履行道德責(zé)任。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任 道德責(zé)任 自愿責(zé)任 （必須履行） （不得不履行） （應(yīng)當(dāng)履行） （可以履行） 社會(huì)責(zé)任 討論題： 企業(yè)戰(zhàn)略決策者在制定戰(zhàn)略時(shí)要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)：股東還是利益相關(guān)者？或者說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略決策者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任還是社會(huì)責(zé)任？ 第三章 環(huán)境分析與 產(chǎn)業(yè)分析 一、環(huán)境的不確定性與環(huán)境分析的內(nèi)涵 1．環(huán)境的不確定性 環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，“從整個(gè)宇宙中減去代表組織的那一部分，余下的部分就是環(huán)境?！? 對(duì)于戰(zhàn)略管理來(lái)說(shuō)，人們更為關(guān)注的是環(huán)境的不確定性程度 可以用兩個(gè)維度來(lái)刻畫(huà)環(huán)境的不確定性程度：變化程度與復(fù)雜程度 變化程度：如果組織環(huán)境要素大幅度改變，該環(huán)境被稱為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境；而且，這里所說(shuō)的變化，更多地是指不可預(yù)見(jiàn)的變化，如果變化能夠精確地預(yù)期，它就不是那種不確定性。 復(fù)雜程 度：是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及政府機(jī)構(gòu)越少，組織環(huán)境中的不確定性就越少。 環(huán)境不確定性矩陣 變 化 程 度 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 穩(wěn) 態(tài) 動(dòng) 態(tài) 復(fù) 簡(jiǎn) 單元 1 單元 2 單 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少 雜 要素有某些相似并基本上維持不變 要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過(guò)程中 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低 程 復(fù) 單元 3 單元 4 度 雜 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素多 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素多 要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變 要素間彼此 不相似并且處于連續(xù)變化中 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高 2．全球化與環(huán)境不確定性 全球化的內(nèi)涵： “全球化并不是一個(gè)全新的過(guò)程，它是一個(gè)在不同程度上塑造了整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代世界的過(guò)程。從 1519 世紀(jì)，歐洲探險(xiǎn)、殖民化與帝國(guó)主義形塑了全球化過(guò)程。這個(gè)時(shí)期市場(chǎng)自始至終都在成長(zhǎng)，遠(yuǎn)距離的關(guān)系也在重組。目前的全球化階段和以前的階段一樣，也正在進(jìn)行顯著的再空間化過(guò)程。”但是，目前的全球化進(jìn)程與以前的相比，仍有一個(gè)最為顯著的區(qū)別，那就是全 球化進(jìn)程中融入了信息技術(shù)迅猛發(fā)展的力量。正是這股嶄新力量的加入，使得今天的全球化進(jìn)程，或者更為具體地說(shuō)，使得信息、資本、技術(shù)、人才等資源的全球自由流動(dòng)，無(wú)論在空間范圍上，還是時(shí)間效率上，亦或由于資源的全球配置所帶來(lái)的價(jià)值增殖上，都是過(guò)去各個(gè)全球化階段所沒(méi)有辦法比擬的。 全球化背景下的 資源流動(dòng)性 使得環(huán)境的 變化程度和變化速率 大大提高 與此同時(shí)，伴隨全球化進(jìn)程，世界日益成為一個(gè)整體規(guī)模的 復(fù)雜巨系統(tǒng) 復(fù)雜巨系統(tǒng)、蝴蝶效應(yīng)與環(huán)境不確定性 3．環(huán)境分析的內(nèi)涵 一般環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）： 泛指一切對(duì)某個(gè)特定組 織的結(jié)構(gòu)和行為可能產(chǎn)生直接或間接影響的因素或力量，一般環(huán)境中的要素往往不是指具體的個(gè)人或組織，而是泛指某一類(lèi)力量或因素，如經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素等等。 具體環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）： 不同的組織面對(duì)著不同的具體環(huán)境，正像自然界中不同的物種生活在不同的具體生態(tài)環(huán)境之中，有著自己獨(dú)特的食物鏈和生態(tài)循環(huán)一樣。 二、一般環(huán)境分析 1．一般環(huán)境及其構(gòu)成 具體到企業(yè)組織而言，一般環(huán)境也可以看作是指那些不直接影響企業(yè)短期行為，但能夠間接影響并對(duì)其長(zhǎng)期決策有影響的一般力量。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 一般環(huán)境的構(gòu)成：經(jīng)濟(jì)因素、 技術(shù)因素、政治 — 法律因素、社會(huì)文化因素 2．經(jīng)濟(jì)因素： 又可以包括國(guó)際經(jīng)濟(jì)因素和宏觀經(jīng)濟(jì)因素，具體有 —— GDP、利率、貨幣供給、通脹、失業(yè)率、工資 /價(jià)格控制、貨幣貶值 /升值、能源供給與費(fèi)用、可支配收入等； 3．技術(shù)因素： 政府 Ramp。D、企業(yè) Ramp。D、技術(shù)范式與軌道、技術(shù)重點(diǎn)、專利、新產(chǎn)品 4．政治 — 法律因素： 國(guó)家的正式規(guī)則體系，包括法律框架和制度結(jié)構(gòu)，如反壟斷法的執(zhí)行情況直接影響 60 和 70 年代美國(guó)企業(yè)的多元化戰(zhàn)略選擇以及合作與聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)施。 5．社會(huì)文化因素：國(guó)家的非正式規(guī)則體系，具體包括：生活方式變化、 職業(yè)預(yù)期、消費(fèi)者積極性、成家率、人口增長(zhǎng)率等指標(biāo)。 有研究表明，美國(guó)社會(huì)文化存在七大發(fā)展趨勢(shì)： 更加關(guān)心環(huán)境 中老年顧客的市場(chǎng)成長(zhǎng) 嬰兒潮第三代出生達(dá)到頂峰，到 2020 年預(yù)計(jì)將出生 3080 萬(wàn) 大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)衰落，個(gè)性化需求增長(zhǎng) 生活節(jié)奏日益加快 單親家庭和沒(méi)有孩子的雙親家庭增加 勞動(dòng)力和市場(chǎng)的多樣性增加 跨國(guó)文化差異分析的必要性：在全球化背景下能夠幫助管理者更好地了解民族文化間差異，為此， Geert Hofstede 提出了一個(gè)分析框架。他通過(guò)對(duì) 40個(gè)國(guó)家中為一家多國(guó)公司工作的近 12 萬(wàn)名雇員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)文化差異主要表現(xiàn)在四個(gè)維度上： 個(gè)人主義與集體主義 權(quán)力距離： 權(quán)力距離大表明社會(huì)對(duì)權(quán)威顯示出極大的尊敬，稱號(hào)、頭銜、地位極其重要；權(quán)力距離小則表明社會(huì)的平等程度高。 不確定性規(guī)避： 這是衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度；低不確定性規(guī)避意味著人們對(duì)不確定性能夠泰然處之，能夠容忍不同于自己的行為和意見(jiàn)，不感到威脅；高不確定性規(guī)避則意味著，人們?cè)谏鐣?huì)中表現(xiàn)出高度的神經(jīng)緊張、壓力和進(jìn)取性，人們有一種沒(méi)有辦法自己把握自己命運(yùn)的感覺(jué)。 生活 的數(shù)量與質(zhì)量： 有的民族強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，過(guò)分自信和物質(zhì)主義；而有的民族則強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)心。 三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 1．波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型 潛在進(jìn)入者 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 新進(jìn)入者的威脅 工會(huì)、政府等 的相對(duì)力量 購(gòu)買(mǎi)者的 其他利益 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 討價(jià)還價(jià)能力 相關(guān)者 購(gòu)買(mǎi)者 供應(yīng)商 現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng) 供應(yīng)商的 討價(jià)還價(jià)能力 替代產(chǎn)品或 服務(wù)的威脅 替代品 波特認(rèn)為，企業(yè)最關(guān)心產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度以及由此帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，而產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度又取決于一些基本競(jìng)爭(zhēng)力量，這些力量的合成最終決定了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利潛力，就是資本投入的長(zhǎng)期回報(bào)，這些力量中的任何一個(gè)越強(qiáng)，企業(yè)提高價(jià)格和盈利的能力就會(huì)受到更多限制。波特刻畫(huà)出產(chǎn)業(yè)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力量，其中三種來(lái)源于“水平”競(jìng)爭(zhēng)，它們是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的進(jìn)入者和替代品生產(chǎn)者，另外兩個(gè)則來(lái)自于企業(yè)的垂直關(guān)系，它們是供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力和購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力?？紤]到其 他利益相關(guān)者在企業(yè)特殊環(huán)境中的影響力日益增長(zhǎng)，有的學(xué)者又在波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量之外加入了第六種力量，即其他利益相關(guān)者，以反映政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及特殊環(huán)境中其他會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生影響的團(tuán)體的力量。 2．戰(zhàn)略群組分析 戰(zhàn)略群組就是一組用類(lèi)似資源尋求類(lèi)似戰(zhàn)略的事業(yè)部或企業(yè)，在任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，把企業(yè)劃分為不同的戰(zhàn)略群組對(duì)于戰(zhàn)略管理者來(lái)說(shuō)都是非常有用的，它是一種更好地認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的重要工具。因?yàn)槠髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)和文化往往追隨著戰(zhàn)略，處于同一產(chǎn)業(yè)中的公司或事業(yè)部，屬于同一戰(zhàn)略群組的會(huì)比那些屬于不同戰(zhàn)略群組的更為相似， 競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。要確定一個(gè)戰(zhàn)略群組，一般要通過(guò)分析兩三組作為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的關(guān)鍵因素來(lái)進(jìn)行，這些關(guān)鍵因素主要