【文章內(nèi)容簡介】 方便直觀的查看商家的資料、信息，和商家及其他消費者互動交流，不僅如此用戶還可以直接方便的在網(wǎng)上下單叫外賣 或提前下單預定 ，及獲得其它配套服務，注冊用戶（免費注冊）還可以累積分換禮品，享有更多會員權利和服務。商家免費加盟， 網(wǎng)站采用的是與商家合作分成 （ 3%5%）的方式 ，商家 可以選擇接受訂單的形式（商家接受訂單的方式： A、短信； B、商店后臺）； 及與消費用戶的互動交流等。 “ 樂飯 ”的價值： 無論是商家還是客戶都 需要 這樣的渠道 商家通過其獲取客戶，客戶要通過其進行 訂餐 ， 就是 因 滿足 雙邊 的需求 而獲 得 收益 ！ 5 / 39 4）市場 概述 關鍵詞： BTOC 餐飲外賣 BTOC電子商務 平臺 2萬億 BtoC是 電子商務模式 中的一種，全稱是 Business to Customer，是電子商務按交易對象 分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。 這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于 Inter 開展在線銷售活動。 B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。 2020年中國 電子商務 B2C市場交易額達到 1776億元，同比增長 %， B2C市場占中國整體 電子商務 市 場的 %。近年來，中國 B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關注度顯著提高，預計未來三年中國 B2C市場復合增長率可達到 41%， 2020 年中國 電子商務 B2C市場規(guī)模有望達到 4982億元。 2020年中國餐飲市場上半年零售額 已達 12020億元。并且每年以超過 15％的速度增長。 2020年中國餐飲業(yè)零售總額預計將達 2 萬億元。而外賣市場呢？以一個 杭州 城市為例，平均有超過700幢寫字樓，平均每幢超過 1500人，每日的外送比例達 30％，工作餐平均消費 7元，這樣單單在寫字樓的企業(yè)每日外送量就超過 二 百萬元，再加上學校、商店、賣場、銀行、證券、開發(fā)區(qū)等等， 杭州 每日外賣量不會少于 400萬元，每月外賣量超過 8000萬元。 隨生活節(jié)奏的日益加快，及外賣商家的規(guī)模化、專業(yè)業(yè)的建設，外賣市場在不斷擴大。 “ 傳統(tǒng)經(jīng)濟 +互聯(lián)網(wǎng) ” 模式是新經(jīng)濟領域創(chuàng)業(yè)的新浪潮 ， 樂飯 是免費 專業(yè)的“餐飲 +網(wǎng)絡”的 B2C電子商務平臺 。 依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術的 “ 在線外賣 ” 行業(yè)尚處潛力無限的初級階段，選擇此時進入該行業(yè)，必將搶占先機，飛速成長。 6 / 39 5）管理 關鍵詞：機構設置 部門集體股 激勵機制 知識產(chǎn)權管理 人事計劃 A、機構設置 “ 儒客 ”設總經(jīng)理一名、下設財務部、市場部、研究 開發(fā)部、 內(nèi)容服務 部 、行政人事部 。 B、 部門集體股 （股權仍歸公司所有，股權受益人為員工） “ 儒客 ”實行 部門集體股 制度，透過取得自己服務公司的股 權 票 收益 ，員工對于公司的經(jīng)營會寄予關心，提高對公司的認同感，提高員 工工作意愿和效率；“人力資源”是企業(yè)經(jīng)營最主要的資源，而向心力強及 優(yōu)秀 的員工，更是企業(yè)團體賴以生存、成長的主力軍。企業(yè) 部門員工集體股 ，將使員工福利更有保障，更加充實，使員工能安心工作，進而降 低員工流動率，節(jié)省新人訓練費用并促進合理之新陳代謝；員工變成股權受益人 ，員工與公司的利益建立在共同的基礎上，對于勞資雙方的和諧有很大的幫助 。 C、 激勵機制 激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，因此“ 儒客 ”會在廣泛征求員工意見的基礎上出臺一套大多數(shù)人認可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次我們會和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成 一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；另一方面在制定制度時我們充分體現(xiàn)科學性，也就是做到工作細化，系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應的政策。 D、 知識產(chǎn)權管理 中國已經(jīng)加入 WTO 組織，知識產(chǎn)權的管理就越發(fā)顯得重要，對“ 儒客 ”而言，關鍵問題是如何保護好自己的知識產(chǎn)權，同時，還要作好充分的準備以防止侵犯他人的知識產(chǎn)權。我們將借鑒國外企業(yè)知識產(chǎn)權管理的成功經(jīng)驗，將國際共 同遵守的有關知識產(chǎn)權的法律歸納到企業(yè)組織管理戰(zhàn)略之中。知識產(chǎn)權作為公司的經(jīng)營資源，專利部門應有效地開展各項業(yè)務加以保護，這需要有足夠的經(jīng)費給予支持，企業(yè)的研究成果如不能得到完善的保護，就是浪費研究投資和開發(fā)經(jīng)費?；凇?儒客 ”本身的特點，我們把知識產(chǎn)權的管理放在研究開發(fā)部門統(tǒng)一管理，按照統(tǒng)一的知識產(chǎn)權政策進行運做，最大限度地保護公司的整體利益，在設計、開發(fā)、買賣產(chǎn)品的活動中能夠工作順暢。 7 / 39 E、 人事計劃 人才 是公司的命脈所在， 優(yōu)秀人才 的補充與擴大對公司就更有著深刻的意義。所以，時下很多企業(yè)在人才市場開展了另一場 商戰(zhàn) —— 人才爭奪戰(zhàn)。這也是由人力成本向人力資本過度的必然現(xiàn)象。 儒客 非常注重人才的 培養(yǎng) 。 所有人員工資實行浮動制度，即每季度考核一次，考核合格者可獲得職位提升、加薪、調(diào)職等待遇，不合格者相應的降職、降薪 、辭退 等。 前期 招聘主要以在校學生為主。 前期 招聘 計劃 職位 人數(shù) 工作職責（草擬） 待遇 財務人員 1 名 財務管理和日常的會計核算工作，合理 調(diào)配資金等。 部門集體股 +適當補貼 研究開發(fā)部 美工 1 名 網(wǎng)頁設計 1 名 程序開發(fā) 1 名 公司平臺的設計、開發(fā)、市場數(shù)據(jù)研究、新產(chǎn)品設計與開發(fā)、客戶產(chǎn)品服 務等 。 主管：股份 部門集體股 +適當補貼 市場部 30 名 （ 兼職） 5 名 負責主要聯(lián)系商家加盟、公司有形、無形產(chǎn)品的銷售、公司品牌的推廣、培養(yǎng)客戶關系等 。 兼職 期 ：提成 +獎金 +車費補助 客戶 經(jīng)理： 底薪 +提成 +獎金 客服部 1 名 負責公司接聽用戶電話，及其它客戶服務等 部門集體股 +適當補貼 6）風險控制 A、 加盟商家 數(shù)量 對策： 商家免費加盟 ， 服務費采用銷售提成形式 —— 商家沒有通過平臺產(chǎn)生利潤就不會增加額外費用；加盟商家的互動交流；積極開發(fā)外賣智能終端提高商家的占黏性。 B、用戶數(shù)量 對策：加強對外推廣力度 ， 加強網(wǎng)站的口碑品牌的建設，建立推薦注冊獎勵制度等， 研發(fā)部門對客戶需求進行分析，調(diào)整內(nèi)容與功能設計，網(wǎng)絡正反饋效應合理利用，外部資源利用 。 C、脫離平臺交易 。 對策： 建立積分兌換禮品制，積極 開發(fā)外賣智能系統(tǒng)及優(yōu)化配套服務，使商家利用“ 樂飯 ”平臺銷售更方便 ， 成本更低，管理更高效；積極開發(fā)在線外賣軟件及不斷優(yōu)化完善網(wǎng)站功能，使消費用戶操作更方便，流程更簡潔，選擇更多，實惠更多。 使雙方脫離平臺交易后無法獲得更 8 / 39 多后續(xù)的服務與回報 。 D、預計收入期滯后 對策：開源節(jié)流、對公司整體的運營方向及盈利目標進行重新審視，調(diào)整 相應的對策， 將錢用在刀刃上。 E、同類型網(wǎng)站跟風 對策：技術功能的設計開發(fā)上形成一定的壁壘、內(nèi)容服務上突出專業(yè)性和商務數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、功能性特點網(wǎng)站盈利點逐步推出，使對手永遠是個跟風者 ；積極開發(fā)商家外賣智能系統(tǒng)及后續(xù)服務，提高商家的依附性 。 F、 SP投資 對策：一方面堅定運營商的信心，加強對外推廣力度，增強客戶 及合作商家 對平臺的黏度，大力進行市場營銷活動 。 7）資金使用說明 A、資金需求量 目前 根據(jù)對市場占有率的考慮 和 公司的發(fā)展，總資金需求量在 25萬 元左右。 B、用途 1. 產(chǎn)品開發(fā)費用： 網(wǎng)站開發(fā)費用 、新產(chǎn)品與功 能的設計與開發(fā)費用； 2. 辦公場地費用 ： 辦公場地的租用、物業(yè)管理費用等 ； 3. 硬件費用 ： 電腦、辦公用具費用等 ； 4. 日常辦公費用 ： 維護維修費用、水電費用、電話費用等 ； 5. 廣告費用 ： 對外宣傳、營銷推廣、市場推廣費用 ； 6. 業(yè)務招待費用 ： 對外合作、勞務費用、招待費用等 ； 7. 材料采購費用 ： 日常用耗材、印刷費用等 ； 9 / 39 8. 網(wǎng)絡成本費用 ： 空間租用 費用、網(wǎng)絡維護費用等 ； 9. 人力費用 ： 人員工資、獎金、培養(yǎng)、管理費用等 。 8）財務預測 A、 未來 5 年的收入（ 單位：萬人民幣） 年 類別 第一年 第 二 年 第 三 年 第 四 年 第 五 年 備注 銷 售 分 成 60 180 450 800 可收率按 40%，且提成 比例 按 2% 空間費 25 5 50 按每家 50 元，可能三年后會取消 網(wǎng)絡廣告 0 0 2 5 10 外賣智能系統(tǒng)的銷售 0 36 96 120 360 后期開發(fā)的一個商家外賣智能系統(tǒng) 城市加盟代理 0 0 0 0 100 前期主要是幫助加盟城市建市場 總計 111 1320 五 年合計 萬 B、未來 5年的利潤 （單位：萬元） 年 項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 成本 收入 111 1320 利潤總額 凈利潤 10 / 39 第一部分 公司基本情況 1） 公司基本情況： 公司名稱 杭州儒客 網(wǎng)絡 科技 有限公司（擬） 注冊資本 萬人民幣 注冊地點 杭 州 公司性質(zhì)為 有限責任公司 公司定位： 餐飲 BTOC電子商務平臺提供商 公司 使命 ： 讓我們 樂享每一餐！ 公司愿景： 最強的網(wǎng)絡訂餐平臺 ！ 公司 核心 價值 觀 ： 誠信務實 謙學 共享 “誠信”， 誠 ，為人真誠，待人誠懇；信，言必行，行必果。 “務實”， 公司與全體員工做事 追本溯源， 效率 第一。 實在地做該做的東西，用最簡單的方法做事。 “ 謙學 ”， 公司各員工和各部門都 虛心學習 ，為共同的目標而奮斗。 “共享”， 公司與企業(yè)全體成員、與客戶、與 社會 之共享，公司尊崇快樂共享、利益共享、價值共享 、知識共享 之共享原則。 公司生存觀 ： 我們是一家提供第三方 平臺 服務 的公司，我們因為提供服務而 存在 ，我們堅持： 一個中心 —— 以 客戶 為中心； 兩個基本點 —— 以 為用戶創(chuàng)造價值 為基本點 ， 以 為 合作伙伴 創(chuàng)造價值 為基本點 。 2） 目前公司 股份占有 情況： 11 / 39 股份擁有人 股份比例 聯(lián)系電話 謝建衛(wèi) 40% 15858176923 陳杰 30% 13588754224 張翀 30% 13625812989 3） 目 前 公司內(nèi)部部門設置情況： 4) 部門工作職責（草擬） 總經(jīng)理 ： 負責公司管理、外部內(nèi)部資源 的整合、公司工作方向制定，及營銷策略的制定等。 財務部 ： 財務管理和日常的會計核算工作，合理 調(diào)配資金等。 行政人事部 ： 負責公司日常行政管理、員工培訓、員工績效考核等 。 研究開發(fā)部 ： 公司平臺的設計、開發(fā)、市場數(shù)據(jù)研究、新產(chǎn)品設計與開發(fā)、客戶產(chǎn)品服務等 。 市場部 ： 負責主要聯(lián)系商家加盟、公司有形、無形產(chǎn)品的銷售、公司品牌的推廣、培養(yǎng)客戶關系等 。 客服部 ： 負責公司 接聽用戶電話，及其它 客戶服務等 。 5) 公司目標： 第一年：在 杭州 本地市場 合作外賣餐飲商 1500家 、 注冊 消費 用戶 15000人 ， 單日 8000單，平均 每日 3000單 ，全年 平臺 外賣 交易 總額 450萬 元 。 商家外賣 系統(tǒng) beta版 開發(fā)完成。 外賣 系統(tǒng) 商家 試用600套 。 第二年： 在 杭州 本地市場 合作外賣餐飲商 3000家 、 注冊消費用戶 3萬 人 ， 單日 2萬單， 平均每日， 全年 平臺 外賣交易總額 4500萬 元 。 商家外賣智能系統(tǒng) 進 一步完善 ， 外賣智能系統(tǒng)系統(tǒng)銷售 300套。 在線外賣軟件 。 總經(jīng)理 財務部 行政人事部 市場部 研究 開發(fā)部 客服部 12 / 39 第三年： 覆蓋杭州 50%以上 的外賣市場 ， 注冊消費用戶 5萬人， 單日 4萬 單 ， 平均每日 3萬單， 全年 平臺 外賣交易總額 。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進一步完善。商家外賣 智能系統(tǒng)銷 售 800套。 增加在線支付功能。 第四年： 蓋杭州 60%以上的外賣市場 ， 單日 10萬單， 平均每日 8萬單， 全年 平臺 外賣交易總額 億元。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進一步完善。商家外賣管理系統(tǒng)銷售 1000套。 第五年： 平均每日 50萬， 平臺 在線外賣 銷售收入 10億， 商家外賣管理系統(tǒng)銷售 3000套 ， 公司在開發(fā) 全國市場， 在全國有直屬公司 3家以上，加盟代理 20家以上，并進一步對 重點 市、區(qū)進行擴張。 13 / 39 第 二 部分 產(chǎn)品 /服務 1） 產(chǎn)品 /服務介紹 “ 樂飯 ” 是一個面向 細分市場 —— 餐飲外賣 商家和 消費 用戶的 第三 方 C TO C