【文章內(nèi)容簡介】 組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工作動力。為了尋求穩(wěn)定的經(jīng)營，保證目標(biāo)的實現(xiàn)，組織需要建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 靈活性和快速反應(yīng) 市場不斷變化是市場永遠不變的原則，而且全球經(jīng)濟一體化的競爭導(dǎo)致市場化越來越快。組織要在市場變化中取勝，需要建立應(yīng)變市場、快速反應(yīng)的機制。 23 關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，組織不能只考慮和滿足于當(dāng)前短期的利益，要關(guān)注未 來，進行戰(zhàn)略性思維，尋求長期發(fā)展。 管理創(chuàng)新 組織的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新將形成其核心競爭力，同時管理創(chuàng)新對于提升組織核心競爭力也具有重要作用。 基于事實管理 基于事實管理不僅是“以數(shù)據(jù)說話”來進行過程控制，更重要的是通過基于事實的信息，對過程和結(jié)果的績效進行分析評價，對照目標(biāo)找出差距，不斷改進，保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 社會責(zé)任與公民義務(wù) 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時，應(yīng)自覺履行對社會發(fā)展所負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 在競爭日益加劇的環(huán)境下，組織在注重過程的同時，更加注重結(jié)果。 1 系統(tǒng)的觀 點 現(xiàn)代質(zhì)量管理強調(diào)系統(tǒng)的觀點，系統(tǒng)有助于發(fā)展組織的整體優(yōu)勢。 質(zhì)量教育 各級人力資源管理部門要樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，應(yīng)把質(zhì)量教育納入年度培訓(xùn)計劃。新職工上崗前由人力資源管理部門組織質(zhì)量教育， 培訓(xùn)資料 記入職工教育檔案。 24 標(biāo)準(zhǔn)化工作 各職能部門應(yīng)按國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、?。ú浚╊C標(biāo)準(zhǔn)、地方（或行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類擬定文件現(xiàn)行狀態(tài)清單，發(fā)布到相關(guān)部門執(zhí)行。 計量工作 各級質(zhì)量管理部門是計量工作的歸口管理部門，在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貫徹落實《計量法》，定期檢定計量器 具，保證量值準(zhǔn)確。 質(zhì)量信息 公司各級質(zhì)量管理部門（人員）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息工作。質(zhì)量信息包括原始記錄和反映投入產(chǎn)出質(zhì)量狀態(tài)的各種資料，以及業(yè)主、監(jiān)理的質(zhì)量意見或投訴。 公司及所屬各單位應(yīng)做好質(zhì)量信息收集、匯總、貯存、建檔分析和處理工作，及時向上級、領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門提供客觀、真實、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)的質(zhì)量信息。 QC 小組活動 組織和管理 QC 小組活動突出特點表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。 QC 小組的主要類型有現(xiàn)場型、攻關(guān)型 、管理型、服務(wù)型 25 和創(chuàng)新型五類，小組人數(shù)以 3 至 10 人為宜。 （ 1）現(xiàn)場型以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。 （ 2）服務(wù)型以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的。 （ 3）攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 （ 4）管理型以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的。 （ 5）創(chuàng)新型是小組成員運用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場、新方法而實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 QC 小組成立并確定課題后，應(yīng)及時向所在子（分）公司登記注冊 (表 17 QC 小組注冊表 )，各子（分）公司每年定期或不定期向公司 質(zhì)量管理部門 上報備案。 QC 小組活動要有記錄、臺帳（表 18 QC 小組活動記錄表）。 子（分）公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)本單位 QC 小組活動工作，負(fù)責(zé)管理、評審、申報、推薦 QC 小組工作。 QC 小組組長由小組成員民主選舉產(chǎn)生，也可在小組成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名，或由領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任。 活動和教育 選題要遵循“小、實、活、新”的原則?？刹扇⌒〗M自選或項目部推薦的方法，力求時間短、見效快。選題應(yīng)及時向有關(guān)管理部門報備。 小組要 集思廣益、分工負(fù)責(zé)，按 PDCA 循環(huán)及相應(yīng)步驟開 26 展活動，做到現(xiàn)狀清楚，目標(biāo)明確，對策具體，方法得當(dāng)，措施落實，責(zé)任到人，并及時檢查總結(jié)。 活動應(yīng)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，應(yīng)用各種統(tǒng)計方法及多種工具，做好原始記錄，包括課題、現(xiàn)狀分析、對策措施、實施情況、數(shù)據(jù)處理、出席人數(shù)等項，活動記錄作為評價小組成果的重要依據(jù)。 活動時間、活動形式可根據(jù)實際情況和計劃自行安排。 子（分）公司應(yīng)組織有關(guān)部門對小組活動成果進行總結(jié)和鑒定。 質(zhì)量教育培訓(xùn)是小組活動的重要內(nèi)容之一。質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括：質(zhì)量意識 、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識、方針目標(biāo)管理、活動程序、方法、常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具及有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識。 交流與發(fā)表 子（分）公司每年 3 月底前召開成果發(fā)布會或成果評審會（表 19 QC 小組活動成果發(fā)表評審表），根據(jù)擇優(yōu)分類、少而精的原則向公司推薦。 成果交流（發(fā)表）的形式應(yīng)靈活多樣、不拘一格。發(fā)表層次包括子（分）公司級、公司級、 股份公司 級、省部級和國家級，發(fā)表的成果應(yīng)按相關(guān)要求制作成電子多媒體。 成果發(fā)表時，可采取評委提問，發(fā)表人解答的形式進行交流。評委、主持 人根據(jù)實事求是的原則予以評價，正確引導(dǎo)小組活動的方向。 子（分）公司質(zhì)量管理部門應(yīng)對參加成果交流與發(fā)表的 27 小組成員及成果資料整理歸檔。有價值、技術(shù)含量較高的成果應(yīng)編印成冊，在本單位所屬項目部進行交流，并報公司備案。 5 質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃的編制、報批規(guī)定 項目部 應(yīng)進行質(zhì)量策劃，規(guī)定實施項目質(zhì)量管理體系的過程和資源，編制針對項目質(zhì)量管理的文件，該文件可稱為 質(zhì)量 計劃，質(zhì)量計劃可作為 施工組織設(shè)計 的組成部分 ，執(zhí)行施工組織設(shè)計控制流程；當(dāng)顧客或監(jiān)理單位有明確要求的情 況下，應(yīng)單 28 獨編制質(zhì)量計劃。 質(zhì)量計劃應(yīng)體現(xiàn)從工序、分項工程、分部工程到單位工程的過程質(zhì)量管理，且應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗和試驗的全過程。 質(zhì)量計劃應(yīng)成為對外質(zhì)量保證和對內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。 一般工程項目，其質(zhì)量計劃由項目部總工組織編寫，報所屬子（分）公司審批，公司重點項目的報公司審批。 報批的質(zhì)量計劃，一式叁份（審批主管部門留一份，退回報批單位一份，歸檔一份，），格式應(yīng)統(tǒng)一，收到質(zhì)量計劃后，公司或子（分）公司主管部門應(yīng)及時組織相關(guān)部門參加審查，并以公 司或子（分）公司的名義提出批復(fù)意見。 經(jīng)過批準(zhǔn)的質(zhì)量計劃應(yīng)由質(zhì)量計劃編制單位按批復(fù)意見修改后重新打印，并分發(fā)到項目部各相關(guān)部門和人員，并報送一份到審批單位存檔備查。 質(zhì)量計劃內(nèi)容 質(zhì)量 計劃的編制應(yīng)依據(jù)下列資料： 合同中有關(guān)產(chǎn)品（或過程）的質(zhì)量要求 ； 與產(chǎn)品（或過程）有關(guān)的其他要求 ； 質(zhì)量管理體系文件 ； 組織針對項目的其他要求 ； 29 編制依據(jù)； 項目概況； 質(zhì)量目標(biāo) 和要求 ； 組織機構(gòu)和管理職責(zé)； 單位、分部、分項 工程劃分 質(zhì)量控制、分包質(zhì)量控制和管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述 必要的質(zhì)量控制手段，施工過程、服務(wù)、檢驗和試驗程序等 確定關(guān)鍵工序和特殊過程及相應(yīng)質(zhì)量控制措施 與施工階段相適應(yīng)的檢驗、試驗、測量要求 與顧客及相關(guān)方溝通 ； 1不合格品、不符合項控制 ； 1質(zhì)量計劃的改進和完善。 1記錄的要求； 質(zhì)量計劃實施要求 項目部應(yīng)按分工組織實施質(zhì)量計劃，并按規(guī)定保存相關(guān)實施記錄。 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時，必須分析原因、分清責(zé)任、進行整改。 質(zhì)量計劃的驗證 項目總工應(yīng)定期組織驗證質(zhì)量計劃的實施效果，當(dāng)項目質(zhì)量控制中存在問題時，應(yīng)提出解決措施。 30 對重復(fù)出現(xiàn)的不合格和質(zhì)量問題，應(yīng)依據(jù)驗證評價結(jié)果，制定糾正和預(yù)防措施進行處理、重新驗證評價處理結(jié)果。 6 質(zhì)量管理 責(zé)任和義務(wù) 工程項目必須按公司《工程技術(shù)管理辦法》編制施工組織設(shè)計及實施細(xì)則。 項目經(jīng)理、副經(jīng)理、總工（或技術(shù)負(fù)責(zé)人）必須得到公司或子（分）公司的任命。 31 項目管理層應(yīng)做好資源配置工作。擬定各類管理制度和辦 法。制定各項質(zhì)量指標(biāo)及檢驗計劃，建立與業(yè)主、監(jiān)理、監(jiān)督部門的聯(lián)系渠道。 項目部管理層必須保證工程施工質(zhì)量達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理與控制 質(zhì)量管理與控制 依據(jù) 共同性依據(jù)： （ 1) 工程承包合同文件 ； （ 2) 設(shè)計文件 ； （ 3) 國家及政府有關(guān)部門頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章、文件 ； 質(zhì)量檢驗控制技術(shù)法規(guī) ： （ 1) 國家頒布的工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) ； （ 2) 工程材料、半成品和構(gòu)配件質(zhì)量控制方面的專門技術(shù)性法規(guī)：材料和制成品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；材料、半 成品等的取樣、試驗等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程；材料驗收、包裝、標(biāo)志方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 （ 3) 控制施工工序質(zhì)量等方面的技術(shù)法規(guī)依據(jù)：有關(guān)建筑安裝作業(yè)的操作規(guī)程；有關(guān)施工規(guī)范和驗收規(guī)范。 （ 4) 采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的工程質(zhì)量控制方法。 準(zhǔn)備工作 32 項目部應(yīng)根據(jù)工程的內(nèi)容，采用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，劃分單位工程、分部、分項工程，送監(jiān)理、監(jiān)督單位同意后報公司 /子（分）公司備案，并按此執(zhí)行。 項目部進行施工圖會審，逐級進行技術(shù)交底。技術(shù)交底內(nèi)容齊全，簽認(rèn)手續(xù)完整。 項目經(jīng)理、施工員、預(yù) 算員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、試驗員以及特殊作業(yè)人員必須持證上崗。上崗證的資質(zhì)等級及業(yè)務(wù)范圍應(yīng)與工程規(guī)模、內(nèi)容相符合。 機械設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計要求和合同的約定配備技術(shù)狀態(tài)良好的船機設(shè)備，加強在用設(shè)備維修保養(yǎng)，保持其技術(shù)狀態(tài)良好。 項目總工應(yīng)組織有關(guān)人員對建設(shè)單位在現(xiàn)場提交的平面和高程控制點進行復(fù)測，并辦理移交驗收手續(xù)。 項目總工應(yīng)指導(dǎo)工地試驗室的建立 ,做好工地試驗室臨時資質(zhì)的報批及各項試驗準(zhǔn)備工作 . 項目部應(yīng)在所有準(zhǔn)備工作完成后，向業(yè)主提交開工申請報告，得到業(yè)主同意后方可開工。 施工階段質(zhì)量控制內(nèi)容 按形成實體過程的時間劃分為事前控制、事中控制和事后控制 。 按影響工程質(zhì)量的因素劃分為人、機、料、法、環(huán)生產(chǎn)要素 。 按工程施工層次結(jié)構(gòu)的控制過程劃分為工序質(zhì)量、檢驗批質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部（子分部）工程質(zhì)量、單位工程質(zhì) 33 量控制 。 工序質(zhì)量控制 工序質(zhì)量控制依據(jù) （ 1）質(zhì)量管理職責(zé) （ 2）質(zhì)量控制流程 （ 3）質(zhì)量管理體系文件 （ 4）工序管理點控制措施 （ 5）不合格的控制與糾正措施 （ 6）成品保護措施 （ 7）工程質(zhì)量的檢驗與驗證方法 （ 8）質(zhì)量文 件與記錄控制措施 工序質(zhì)量控制方法 （ 1） PDCA 循環(huán)工作方法： P（計劃）確定目標(biāo)、確定達到目標(biāo)的方法； D、（實行）實施； C、（檢查）檢查結(jié)果； A、（處理）采取措施，通過不斷循環(huán)提高質(zhì)量； （ 2）質(zhì)量控制統(tǒng)計方法：排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、調(diào)查表法、分層法等； 工序質(zhì)量控制手段 （ 1）日常性的檢查 （ 2）測量和檢測 （ 3）試驗及有見證取樣 （ 4）實行質(zhì)量否決制度 （ 5）按規(guī)定的工作程序控制 工序質(zhì)量控制要求 34 （ 1）必須按工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及施工組織設(shè)計施工， 嚴(yán)禁擅自修改工 程設(shè)計。確需變更設(shè)計時，必須按規(guī)定程序辦理。 （ 2）必須實行內(nèi)部自檢、交接檢、專檢的“三檢制”質(zhì)量檢驗制度， 施工人員要配合監(jiān)理、監(jiān)督人員的工作。 （ 3）嚴(yán)格工序交接制度。上道工序有質(zhì)量問題，下道工序有權(quán)拒收，造成經(jīng)濟損失由上道工序負(fù)責(zé)。下道工序檢驗接收后，出現(xiàn)質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失，由接收工序負(fù)責(zé)。 （ 4）隱蔽工程隱蔽之前，施工人員應(yīng)做好工程質(zhì)量檢查和記錄，分項技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫隱蔽工程驗收單，經(jīng)項目總工（技術(shù)負(fù)責(zé)人）和質(zhì)檢人員簽字后，由質(zhì)檢部門通知監(jiān)理單位驗收，并及時辦理書面簽認(rèn)手續(xù)。 （ 5）工程量較大，施工期 較長的隱蔽工程，不能一次完成驗收時，可根據(jù)合同要求，結(jié)合實際情況分段、分部位進行驗收并隱蔽。 （ 6）項目部應(yīng)在合格材料供方名錄中按計劃招標(biāo)采購材料、半成品和構(gòu)配件，材料的搬運、貯存、標(biāo)識應(yīng)按規(guī)定進行，送檢試樣應(yīng)在監(jiān)理人員旁站下現(xiàn)場取樣，并由具備相應(yīng)資質(zhì)等級的法定檢測單位進行檢測。未經(jīng)檢驗和已檢驗不合格的材料、半成品、構(gòu)配件和工程設(shè)備等，不得投入使用。 （ 7）對發(fā)包人提供的材料、半成品、構(gòu)配件、工程設(shè)備和檢驗設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定進行檢驗和驗收。 （ 8）特殊工序在施工組織設(shè)計、施工方案 和質(zhì)量計劃 中應(yīng)重點策劃，設(shè)置質(zhì)量 管理點，開展 QC 小組活動。 35 （ 9）應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對采用的主要材料、半成品、成品、商品砼、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備應(yīng)進行現(xiàn)場驗收，做出書面記錄，專人簽字認(rèn)可。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的，不得使用。凡涉及