【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工作動(dòng)力。為了尋求穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織需要建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 靈活性和快速反應(yīng) 市場(chǎng)不斷變化是市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的原則，而且全球經(jīng)濟(jì)一體化的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)化越來(lái)越快。組織要在市場(chǎng)變化中取勝，需要建立應(yīng)變市場(chǎng)、快速反應(yīng)的機(jī)制。 23 關(guān)注未來(lái)，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，組織不能只考慮和滿足于當(dāng)前短期的利益，要關(guān)注未 來(lái)，進(jìn)行戰(zhàn)略性思維，尋求長(zhǎng)期發(fā)展。 管理創(chuàng)新 組織的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新將形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)管理創(chuàng)新對(duì)于提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有重要作用。 基于事實(shí)管理 基于事實(shí)管理不僅是“以數(shù)據(jù)說(shuō)話”來(lái)進(jìn)行過(guò)程控制，更重要的是通過(guò)基于事實(shí)的信息，對(duì)過(guò)程和結(jié)果的績(jī)效進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)照目標(biāo)找出差距，不斷改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，應(yīng)自覺(jué)履行對(duì)社會(huì)發(fā)展所負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，組織在注重過(guò)程的同時(shí)，更加注重結(jié)果。 1 系統(tǒng)的觀 點(diǎn) 現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)有助于發(fā)展組織的整體優(yōu)勢(shì)。 質(zhì)量教育 各級(jí)人力資源管理部門要樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想，應(yīng)把質(zhì)量教育納入年度培訓(xùn)計(jì)劃。新職工上崗前由人力資源管理部門組織質(zhì)量教育， 培訓(xùn)資料 記入職工教育檔案。 24 標(biāo)準(zhǔn)化工作 各職能部門應(yīng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、?。ú浚╊C標(biāo)準(zhǔn)、地方（或行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類擬定文件現(xiàn)行狀態(tài)清單，發(fā)布到相關(guān)部門執(zhí)行。 計(jì)量工作 各級(jí)質(zhì)量管理部門是計(jì)量工作的歸口管理部門，在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)《計(jì)量法》，定期檢定計(jì)量器 具，保證量值準(zhǔn)確。 質(zhì)量信息 公司各級(jí)質(zhì)量管理部門（人員）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息工作。質(zhì)量信息包括原始記錄和反映投入產(chǎn)出質(zhì)量狀態(tài)的各種資料，以及業(yè)主、監(jiān)理的質(zhì)量意見(jiàn)或投訴。 公司及所屬各單位應(yīng)做好質(zhì)量信息收集、匯總、貯存、建檔分析和處理工作，及時(shí)向上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門提供客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)的質(zhì)量信息。 QC 小組活動(dòng) 組織和管理 QC 小組活動(dòng)突出特點(diǎn)表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。 QC 小組的主要類型有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型 、管理型、服務(wù)型 25 和創(chuàng)新型五類，小組人數(shù)以 3 至 10 人為宜。 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)型以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。 （ 2）服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的。 （ 3）攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。 （ 4）管理型以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為目的。 （ 5）創(chuàng)新型是小組成員運(yùn)用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新方法而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 QC 小組成立并確定課題后，應(yīng)及時(shí)向所在子（分）公司登記注冊(cè) (表 17 QC 小組注冊(cè)表 )，各子（分）公司每年定期或不定期向公司 質(zhì)量管理部門 上報(bào)備案。 QC 小組活動(dòng)要有記錄、臺(tái)帳（表 18 QC 小組活動(dòng)記錄表）。 子（分）公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)本單位 QC 小組活動(dòng)工作，負(fù)責(zé)管理、評(píng)審、申報(bào)、推薦 QC 小組工作。 QC 小組組長(zhǎng)由小組成員民主選舉產(chǎn)生，也可在小組成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名，或由領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任。 活動(dòng)和教育 選題要遵循“小、實(shí)、活、新”的原則。可采取小組自選或項(xiàng)目部推薦的方法，力求時(shí)間短、見(jiàn)效快。選題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)備。 小組要 集思廣益、分工負(fù)責(zé)，按 PDCA 循環(huán)及相應(yīng)步驟開(kāi) 26 展活動(dòng)，做到現(xiàn)狀清楚，目標(biāo)明確，對(duì)策具體，方法得當(dāng)，措施落實(shí)，責(zé)任到人，并及時(shí)檢查總結(jié)。 活動(dòng)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法及多種工具，做好原始記錄，包括課題、現(xiàn)狀分析、對(duì)策措施、實(shí)施情況、數(shù)據(jù)處理、出席人數(shù)等項(xiàng)，活動(dòng)記錄作為評(píng)價(jià)小組成果的重要依據(jù)。 活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)形式可根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃自行安排。 子（分）公司應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)小組活動(dòng)成果進(jìn)行總結(jié)和鑒定。 質(zhì)量教育培訓(xùn)是小組活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí) 、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、方針目標(biāo)管理、活動(dòng)程序、方法、常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具及有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 交流與發(fā)表 子（分）公司每年 3 月底前召開(kāi)成果發(fā)布會(huì)或成果評(píng)審會(huì)（表 19 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表），根據(jù)擇優(yōu)分類、少而精的原則向公司推薦。 成果交流（發(fā)表）的形式應(yīng)靈活多樣、不拘一格。發(fā)表層次包括子（分）公司級(jí)、公司級(jí)、 股份公司 級(jí)、省部級(jí)和國(guó)家級(jí)，發(fā)表的成果應(yīng)按相關(guān)要求制作成電子多媒體。 成果發(fā)表時(shí)，可采取評(píng)委提問(wèn)，發(fā)表人解答的形式進(jìn)行交流。評(píng)委、主持 人根據(jù)實(shí)事求是的原則予以評(píng)價(jià)，正確引導(dǎo)小組活動(dòng)的方向。 子（分）公司質(zhì)量管理部門應(yīng)對(duì)參加成果交流與發(fā)表的 27 小組成員及成果資料整理歸檔。有價(jià)值、技術(shù)含量較高的成果應(yīng)編印成冊(cè)，在本單位所屬項(xiàng)目部進(jìn)行交流，并報(bào)公司備案。 5 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃的編制、報(bào)批規(guī)定 項(xiàng)目部 應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，規(guī)定實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源，編制針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的文件，該文件可稱為 質(zhì)量 計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃可作為 施工組織設(shè)計(jì) 的組成部分 ，執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)控制流程；當(dāng)顧客或監(jiān)理單位有明確要求的情 況下，應(yīng)單 28 獨(dú)編制質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)從工序、分項(xiàng)工程、分部工程到單位工程的過(guò)程質(zhì)量管理，且應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的全過(guò)程。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)成為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。 一般工程項(xiàng)目，其質(zhì)量計(jì)劃由項(xiàng)目部總工組織編寫，報(bào)所屬子（分）公司審批，公司重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)公司審批。 報(bào)批的質(zhì)量計(jì)劃，一式叁份（審批主管部門留一份，退回報(bào)批單位一份，歸檔一份，），格式應(yīng)統(tǒng)一，收到質(zhì)量計(jì)劃后，公司或子（分）公司主管部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門參加審查，并以公 司或子（分）公司的名義提出批復(fù)意見(jiàn)。 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由質(zhì)量計(jì)劃編制單位按批復(fù)意見(jiàn)修改后重新打印，并分發(fā)到項(xiàng)目部各相關(guān)部門和人員，并報(bào)送一份到審批單位存檔備查。 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容 質(zhì)量 計(jì)劃的編制應(yīng)依據(jù)下列資料： 合同中有關(guān)產(chǎn)品（或過(guò)程）的質(zhì)量要求 ； 與產(chǎn)品（或過(guò)程）有關(guān)的其他要求 ； 質(zhì)量管理體系文件 ； 組織針對(duì)項(xiàng)目的其他要求 ； 29 編制依據(jù)； 項(xiàng)目概況； 質(zhì)量目標(biāo) 和要求 ； 組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)； 單位、分部、分項(xiàng) 工程劃分 質(zhì)量控制、分包質(zhì)量控制和管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述 必要的質(zhì)量控制手段，施工過(guò)程、服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序等 確定關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程及相應(yīng)質(zhì)量控制措施 與施工階段相適應(yīng)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量要求 與顧客及相關(guān)方溝通 ； 1不合格品、不符合項(xiàng)控制 ； 1質(zhì)量計(jì)劃的改進(jìn)和完善。 1記錄的要求； 質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施要求 項(xiàng)目部應(yīng)按分工組織實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，并按規(guī)定保存相關(guān)實(shí)施記錄。 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí)，必須分析原因、分清責(zé)任、進(jìn)行整改。 質(zhì)量計(jì)劃的驗(yàn)證 項(xiàng)目總工應(yīng)定期組織驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果，當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量控制中存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)提出解決措施。 30 對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)依據(jù)驗(yàn)證評(píng)價(jià)結(jié)果，制定糾正和預(yù)防措施進(jìn)行處理、重新驗(yàn)證評(píng)價(jià)處理結(jié)果。 6 質(zhì)量管理 責(zé)任和義務(wù) 工程項(xiàng)目必須按公司《工程技術(shù)管理辦法》編制施工組織設(shè)計(jì)及實(shí)施細(xì)則。 項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、總工（或技術(shù)負(fù)責(zé)人）必須得到公司或子（分）公司的任命。 31 項(xiàng)目管理層應(yīng)做好資源配置工作。擬定各類管理制度和辦 法。制定各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)及檢驗(yàn)計(jì)劃，建立與業(yè)主、監(jiān)理、監(jiān)督部門的聯(lián)系渠道。 項(xiàng)目部管理層必須保證工程施工質(zhì)量達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理與控制 質(zhì)量管理與控制 依據(jù) 共同性依據(jù)： （ 1) 工程承包合同文件 ； （ 2) 設(shè)計(jì)文件 ； （ 3) 國(guó)家及政府有關(guān)部門頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章、文件 ； 質(zhì)量檢驗(yàn)控制技術(shù)法規(guī) ： （ 1) 國(guó)家頒布的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ； （ 2) 工程材料、半成品和構(gòu)配件質(zhì)量控制方面的專門技術(shù)性法規(guī)：材料和制成品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；材料、半 成品等的取樣、試驗(yàn)等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程；材料驗(yàn)收、包裝、標(biāo)志方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 （ 3) 控制施工工序質(zhì)量等方面的技術(shù)法規(guī)依據(jù)：有關(guān)建筑安裝作業(yè)的操作規(guī)程；有關(guān)施工規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)范。 （ 4) 采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的工程質(zhì)量控制方法。 準(zhǔn)備工作 32 項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程的內(nèi)容，采用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，劃分單位工程、分部、分項(xiàng)工程，送監(jiān)理、監(jiān)督單位同意后報(bào)公司 /子（分）公司備案，并按此執(zhí)行。 項(xiàng)目部進(jìn)行施工圖會(huì)審，逐級(jí)進(jìn)行技術(shù)交底。技術(shù)交底內(nèi)容齊全，簽認(rèn)手續(xù)完整。 項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、預(yù) 算員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、試驗(yàn)員以及特殊作業(yè)人員必須持證上崗。上崗證的資質(zhì)等級(jí)及業(yè)務(wù)范圍應(yīng)與工程規(guī)模、內(nèi)容相符合。 機(jī)械設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求和合同的約定配備技術(shù)狀態(tài)良好的船機(jī)設(shè)備，加強(qiáng)在用設(shè)備維修保養(yǎng)，保持其技術(shù)狀態(tài)良好。 項(xiàng)目總工應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)建設(shè)單位在現(xiàn)場(chǎng)提交的平面和高程控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測(cè)，并辦理移交驗(yàn)收手續(xù)。 項(xiàng)目總工應(yīng)指導(dǎo)工地試驗(yàn)室的建立 ,做好工地試驗(yàn)室臨時(shí)資質(zhì)的報(bào)批及各項(xiàng)試驗(yàn)準(zhǔn)備工作 . 項(xiàng)目部應(yīng)在所有準(zhǔn)備工作完成后，向業(yè)主提交開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告，得到業(yè)主同意后方可開(kāi)工。 施工階段質(zhì)量控制內(nèi)容 按形成實(shí)體過(guò)程的時(shí)間劃分為事前控制、事中控制和事后控制 。 按影響工程質(zhì)量的因素劃分為人、機(jī)、料、法、環(huán)生產(chǎn)要素 。 按工程施工層次結(jié)構(gòu)的控制過(guò)程劃分為工序質(zhì)量、檢驗(yàn)批質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部（子分部）工程質(zhì)量、單位工程質(zhì) 33 量控制 。 工序質(zhì)量控制 工序質(zhì)量控制依據(jù) （ 1）質(zhì)量管理職責(zé) （ 2）質(zhì)量控制流程 （ 3）質(zhì)量管理體系文件 （ 4）工序管理點(diǎn)控制措施 （ 5）不合格的控制與糾正措施 （ 6）成品保護(hù)措施 （ 7）工程質(zhì)量的檢驗(yàn)與驗(yàn)證方法 （ 8）質(zhì)量文 件與記錄控制措施 工序質(zhì)量控制方法 （ 1） PDCA 循環(huán)工作方法： P（計(jì)劃）確定目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的方法； D、（實(shí)行）實(shí)施； C、（檢查）檢查結(jié)果； A、（處理）采取措施，通過(guò)不斷循環(huán)提高質(zhì)量； （ 2）質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法：排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、調(diào)查表法、分層法等； 工序質(zhì)量控制手段 （ 1）日常性的檢查 （ 2）測(cè)量和檢測(cè) （ 3）試驗(yàn)及有見(jiàn)證取樣 （ 4）實(shí)行質(zhì)量否決制度 （ 5）按規(guī)定的工作程序控制 工序質(zhì)量控制要求 34 （ 1）必須按工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及施工組織設(shè)計(jì)施工， 嚴(yán)禁擅自修改工 程設(shè)計(jì)。確需變更設(shè)計(jì)時(shí)，必須按規(guī)定程序辦理。 （ 2）必須實(shí)行內(nèi)部自檢、交接檢、專檢的“三檢制”質(zhì)量檢驗(yàn)制度， 施工人員要配合監(jiān)理、監(jiān)督人員的工作。 （ 3）嚴(yán)格工序交接制度。上道工序有質(zhì)量問(wèn)題，下道工序有權(quán)拒收，造成經(jīng)濟(jì)損失由上道工序負(fù)責(zé)。下道工序檢驗(yàn)接收后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失，由接收工序負(fù)責(zé)。 （ 4）隱蔽工程隱蔽之前，施工人員應(yīng)做好工程質(zhì)量檢查和記錄，分項(xiàng)技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫隱蔽工程驗(yàn)收單，經(jīng)項(xiàng)目總工（技術(shù)負(fù)責(zé)人）和質(zhì)檢人員簽字后，由質(zhì)檢部門通知監(jiān)理單位驗(yàn)收，并及時(shí)辦理書面簽認(rèn)手續(xù)。 （ 5）工程量較大，施工期 較長(zhǎng)的隱蔽工程，不能一次完成驗(yàn)收時(shí)，可根據(jù)合同要求，結(jié)合實(shí)際情況分段、分部位進(jìn)行驗(yàn)收并隱蔽。 （ 6）項(xiàng)目部應(yīng)在合格材料供方名錄中按計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu)材料、半成品和構(gòu)配件，材料的搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識(shí)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，送檢試樣應(yīng)在監(jiān)理人員旁站下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并由具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的法定檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。未經(jīng)檢驗(yàn)和已檢驗(yàn)不合格的材料、半成品、構(gòu)配件和工程設(shè)備等，不得投入使用。 （ 7）對(duì)發(fā)包人提供的材料、半成品、構(gòu)配件、工程設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。 （ 8）特殊工序在施工組織設(shè)計(jì)、施工方案 和質(zhì)量計(jì)劃 中應(yīng)重點(diǎn)策劃，設(shè)置質(zhì)量 管理點(diǎn)，開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)。 35 （ 9）應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)采用的主要材料、半成品、成品、商品砼、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，做出書面記錄，專人簽字認(rèn)可。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不得使用。凡涉及