【文章內容簡介】 復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。 企 業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法： 是源于 20世紀 60年代 IBM公司用于內部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，它是一種結構化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。 “ 結構化 ” 的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。 數據冗余： 是指數據間的重復，也就是說同一數據存儲在不同的數據文件中的現象。可以說減少數據冗余和增加數據的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。 系統(tǒng)： 是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結合在 一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。 信息： 是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息 5 具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 信息系統(tǒng)的安全保障： 制定有關的政策、規(guī)章制度或采用適當的硬件手段、軟件程序和技術工具，保證信息系統(tǒng)不被未經授權進入并使用、修改 、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 信息戰(zhàn)略： 就是作為經營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。 信息主管： 是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。 CIO由副總裁級的管理人員擔任。 業(yè)務流程重組： 是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產品質量、服務質量和業(yè)務處理速度上獲得收益。 原型法： 是 一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。 專家系統(tǒng)： 是一個具有大量專門知識與經驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術，把某一領域內的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經驗規(guī)則和推 理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 結構化系統(tǒng)分析與設計方法 是在結構化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯(lián)結的準則和構造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結構圖來表達系統(tǒng)的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 企業(yè)信息管理：是以整個企業(yè)信息管理活動的全過程和企業(yè)信息管理活動的結果為研究對象，研究企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法的學問。 決策支持系統(tǒng)：是能夠 利用數據和模型來幫助決策者解決半結構或非結構化問題的高度靈活的、人機交互計算機信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。 數據類：數據類是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關的數據，即數據按邏輯相關性歸成的類。 數據倉庫：是面向主題的、集成的、與時間密切相關的相對穩(wěn)定的數據集合，其目的是支持管理人員業(yè)務分析與決策的制定。 數據挖掘：是一種從數據庫或數據倉庫中發(fā)現并提取隱藏在其中的模式信息的技術，目的是幫助決策者尋找數據間潛在的關聯(lián)，發(fā)現被忽略的要素，而這些信息對預測趨勢和決策行為是十分有用的。 數據庫系統(tǒng)：是指在計算機環(huán)境下 引進數據庫技術后構成的整個系統(tǒng)。一個完整的數據庫系統(tǒng)包括數據庫、數據庫管理系統(tǒng)、數據庫用戶和支持數據庫運行的各種計算機軟件與硬件構成。 數據庫：長期存儲在計算機內的、有組織的、可共享的數據集合。 數據庫管理系統(tǒng)：為數據庫的建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎上，對數據庫進行統(tǒng)一的管理和控制。 數據庫管理員：管理和維護數據庫正常運轉的專職人員。其職責是維護和管理數據庫，使之于最佳狀態(tài)。 數據集市：是一個針對某個主題的、經過預統(tǒng)計處理的部門級分析數據庫，如銷售數據集市等，是企業(yè)級數據倉庫中的主題 數據庫。 數據流程圖：是一種圖形化的過程建模工具。它通過四個基本要素 —— 外部實體、數據流、過程和數據存儲描述了系統(tǒng)中數據的流動和數據的變化 (即系統(tǒng)所執(zhí)行的工作或處理 )，它強調的是數據流和處理過程。 數據字典：是對數據的定義，是對數據邏輯結構的一種描述。其內容包括：數據項、數據結構、數據流、數據存儲、處理邏輯、外部實體。 專家系統(tǒng)：是一個具有大量專門知識與經驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術，把某一領域內的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算 法，經驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 一把手原則：是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調下，組織業(yè)務員人員與技術人員合作共同完成。 生命周期法：也稱結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，是目前國內外較流行的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，在系統(tǒng)開發(fā)中得到了廣泛的應用和推廣，尤其在開發(fā)復雜的大系統(tǒng)時，顯示了無比的優(yōu)越性。 風險管理：是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。 商務智能：是指企業(yè)利用現代信息技術收集、管理和分析 結構化和非結構化的商務數據和信息，創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改善商務決策水平，采取有效的商務活動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增加綜合競爭力的智慧和能力。 關系：一個關系對應一張二維表。 結構化查詢語言：是操作和檢索關系數據庫的事實上的標準語言，由數據定義、數據操縱、數據控制及嵌入式 SQL 的使用規(guī)定四部分構成。 ER 圖：是表達數據庫概念模型最常用的設計工具，其用圖形化的方法直觀地描述實體及其之間的關系。 信息系統(tǒng)：是由人員、數據、反映業(yè)務活動的軟件、網絡和計算機硬件五個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其 目的是支持企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 結構化決策：是指決策是重復性和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。 非結構化決策：是指不能用常規(guī)的方法來片、無任何規(guī)律可循的決策。 半結構 化決策：介于結構化決策與非結構化決策之間的問題。 TPS：主要支持操作層的日常數據處理工作，而這些問題往往是高度結構化的問題。 MIS：是一個由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 DSS：是指能夠利用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結 構化問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略：也稱為信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。 信息化戰(zhàn)略：是指企業(yè)為適應激烈的環(huán)境變化，通過集成聚合現代信息技術，開發(fā)應用信息資源，并能夠聚合組織制度以期獲取未來競爭優(yōu)勢的長遠運 作機制和體系。 6 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃： BSP 方法是由 IBM公司在 20 世紀 70年代提出的指導企業(yè) IT 規(guī)劃的方法之一。它將信息作為企業(yè)的一種資源，在整個企業(yè)范圍內進行規(guī)劃。其特點是：信息結構的設計獨立于企業(yè)的組織機構，使企業(yè)信息系統(tǒng)對市場環(huán)境的變化具有較強的適應性。即使企業(yè)的機構或管理體制發(fā)生改變，信息系統(tǒng)的結構體系也不會大變。 企業(yè)過程：企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關的一組決策和活動。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結構，分析問題，識別數據類。 電子數據交換（ EDI）：也稱為無紙貿易或電子貿易 ，是將貿易，運輸，保險，銀行和海關等行業(yè)的信息，按照國際公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數據格式，通過計算機通信網絡，使各有關部門，公司與企業(yè)之間進行數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部業(yè)務過程。 主題數據庫：主題數據庫與組織機構的業(yè)務主題有關，而不與傳統(tǒng)的計算機應用項目有關。有些應用項目可以使用多個主題數據庫，一個主題數據庫也可以為多個應用項目提供數據。局域網 (LAN)：是指將有限的地理區(qū)域內的各種通信設備連接在一起的通信工具。它具有很高的傳輸速率，其覆蓋范圍一般不超過幾十千米。 城域網 (MAN)：也稱為城市網、區(qū)域網。介于廣域網和局域網之間，其覆蓋范圍通常為一個城市或地區(qū)，距離從幾十千米到上百千米。城域網通常采用光纖或微波作為網絡的主干通道。 廣域網 (WAN)：也稱為遠程網，指的是實現計算機遠距離連接的計算機網絡，其覆蓋范圍較大，一般從幾百千米到幾萬千米，傳輸速率較低，一般在幾十 Kbps 至幾 Mbps 之間。 客戶機 /服務器模式：由服務器提供服務，而各種訪問、存取由客戶機完成，這樣的模式我們稱為客戶機 /服務器模式。 因特網 (Inter)：是一個以 TCP/IP 網絡協(xié)議連接各個國家、地區(qū)、機構的計 算機網絡的數據通信網，它將數萬個計算機網絡，數千萬臺主機連接在一起，覆蓋全球。 內聯(lián)網（ Intra） :是一種利用因特網技術實現的、能提供企業(yè)部門之間進行信息交換的通用平臺，是企業(yè)網絡最基本的組成部分。 外聯(lián)網 (Extra):是指利用因特網的協(xié)議和標準，并通過公共通信系統(tǒng)，使通過認證的指定用戶能夠分享企業(yè)內部網上部分信息和部分應用服務的半開放式專用網。 ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺 MRP：物料需求計劃，分類兩個階段：基本 MRP 和閉環(huán) MRP?；?MRP是在 20 世紀 60 年代產生并得到廣泛應用，其以編制零件的生產計劃和采購計劃為主，在編制的時候主要以主生產計劃、物料清單和庫存信息為依據；其不足之處在于沒有考慮影響交貨的其他因素，同時也沒有信息反饋和控制。閉環(huán) MPR 在基本 MRP的基礎上對其不足之處進行了補充，其進行能力分析，建立反饋機制還增加了計劃調整的功能，不足之處在于沒有對資金流進行控制。 MRPⅡ：是在閉環(huán) MPR 的基礎上產生，彌補閉環(huán) MRP 的不足之處，從而體現了制造企業(yè)生產經營過程中的客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋市場預測、訂單 接收、生產計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理直到產品銷售的整個生產經營過程以及相關的所有財務活動，為制造業(yè)提供了有效的計劃和控制工具。 BOM：物料清單，是指產品所需零產部件明細表及其結構。 供應鏈：是為了實現一定的目標，如滿足消費者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。其是一個動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。 供應鏈管理：是訂單生產、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應鏈管理 的主要角色。 PUSH 模式：推式供應鏈模式，也稱為產品驅動模式，在此模式下，制造商是主體，零售商根據制造商制造的產品進行銷售，企業(yè)生產舒適，消費者使用什么。 PULL 模式：拉式供應鏈模式，也稱為需求驅動模式供應鏈。在此模式下，消費者是主體，制造商根據消費的需求來安排生產。 客戶關系管理（ CRM）：是指通過信息技術使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務業(yè)務范圍內實現以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務以及支持應用等軟件。其目標是縮減銷售周期、銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和 渠道，以及提高客戶的價值、滿意度、忠實度。 呼叫中心：以更直接地面向客戶和更快捷地與客戶交流。先進的呼叫中心是建立在 CTI 基礎上，充分整合通信網和計算機網絡的多項功能，并可與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。 客戶生命周期：客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構成了客戶的生命周期。 電子商務： (Electronic Commerce， EC)作為一個完整的概念出現于1996 年。我們可以從狹義和廣義兩個角度來理解電子商務。狹義的電子商務是指企業(yè)通過業(yè)務流程的數字化、電子化實現產品交易的手段。廣義的電子商務是指以信息技術為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產及消費的所有活動的電子信息化處理 B2B: 企業(yè)對企業(yè) (Business to Business， B2B)電子商務是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進行的電子商務活動，是以企業(yè)整合內部資源 (如 ERP)，利用 IT 和 SCM 技術，以中心制造廠商為核心，將產業(yè)上游原材料和零配件供應商、產業(yè)下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行結合為一體，借助于因特網提供