【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 向電放同事提交相關(guān)資料，協(xié)助安排放貨事宜 ? 處理并回復(fù)客戶提出的相關(guān)問題 12 客戶服務(wù) ? 審核 VIP客戶托運(yùn)單與業(yè)務(wù)聯(lián)內(nèi)容是否一致，并確認(rèn)是否有艙位，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員及客戶 ? 登記 VIP客戶單量統(tǒng)計(jì)表，并跟蹤做單的全過程 ? 業(yè)務(wù)員外出時(shí)協(xié)助其填業(yè)務(wù)聯(lián)，查船期，報(bào)價(jià)等 ? 分析 VIP 客戶每月做柜情況 并準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給業(yè)務(wù)員，如做柜量下降，要查明原因并盡量幫助解決 ? 及時(shí)處理客戶提出的問題并反饋緊急事情的進(jìn)展情況，通過有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)盡可能滿足客戶的合理要求 ? 每月了解客戶的意見，每半年進(jìn)行一次書面服務(wù)調(diào)查，做客戶滿意度調(diào)查工作 ? 跟蹤客戶付款、水單及退傭事宜，安排寄發(fā)票、提單、核銷單、保險(xiǎn)單等資料，并做好登記 ? 幫業(yè)務(wù)員整理航線知識(shí)并及時(shí)通知業(yè)務(wù)員最新市場(chǎng)信息 ? 收發(fā)業(yè)務(wù)部傳真并協(xié)助將每月的業(yè)務(wù)單歸檔，整理及打包 7 （三）能力與素質(zhì)總體要求 能力與素質(zhì)總體要求見 表 3。 表 3 港口與航運(yùn)管理 專業(yè)能力結(jié)構(gòu) 專業(yè)能力 航運(yùn)業(yè)務(wù)處理能力 港口 業(yè)務(wù)處理能力 貨代 業(yè)務(wù)處理能力 船舶 調(diào)度、計(jì)劃能力 航線設(shè)置和船期管理能力 單證操作能力 租船業(yè)務(wù)能力 船舶配載能力 航運(yùn) 商務(wù) 處理 能力 安排船舶進(jìn)出港能力 船舶現(xiàn)場(chǎng)操作能力 泊位策劃、船舶策劃、庫場(chǎng)策劃能力 閘口作業(yè)能力 碼頭現(xiàn)場(chǎng)操作能力 碼頭 理貨能力 用專業(yè)英語處理港口、航運(yùn)、貨代等業(yè)務(wù)的能力 攬貨能力 單證操作 能力 海上 運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作能力 陸路運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作能力 航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作能力 客戶服務(wù)能力 操作計(jì)算機(jī)和辦公軟件能力 社會(huì)能力 社交能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立生存能力、情緒調(diào) 節(jié)能力、溝通能力、環(huán)境適應(yīng)能力 方法能力 解決問題能力、 獨(dú)立學(xué)習(xí) 能力、信息處理能力、邏輯思維能力、分析總結(jié)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力 七、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo) 本專業(yè)培養(yǎng) 符合社會(huì)需求和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律的、既有 社會(huì)能力和方法能力 ，又符合港航業(yè)發(fā)展需要，在 港口、航運(yùn)、貨運(yùn)代理、船舶代理等國(guó)內(nèi)外企事業(yè)單位生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線 從事 安排船舶靠泊計(jì)劃、制作船舶配載計(jì)劃、制作進(jìn)出口箱堆存計(jì)劃、處理進(jìn)出閘拖車、制定航次計(jì)劃、船舶調(diào)度與跟蹤、商務(wù)收支審核、船代船務(wù)調(diào)度、貨代海運(yùn)操作、單證操作、客戶服務(wù) 等崗位工作，具有良好職業(yè)道德又熟 練掌握作業(yè)流程，會(huì)合理選擇使用各類設(shè)備，能指導(dǎo)他人進(jìn)行作業(yè)活動(dòng)、協(xié)調(diào)基層管理的高素質(zhì)、 “ 雙通型 ” 、高技能、 復(fù)合型 港航管理 專門人才。 “ 雙通型 ” 指 既熟悉國(guó)內(nèi)商務(wù)和企業(yè)環(huán)境，又熟悉國(guó)際慣例和國(guó)際化企業(yè)的運(yùn)作規(guī)則， 既能熟練運(yùn)用漢語，又有 較強(qiáng)的國(guó)際交流與溝通能力 ，既熟悉 港航業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) ，又能熟練運(yùn)用 計(jì)算機(jī) ， 既能在國(guó)內(nèi)企業(yè)就業(yè)，也能在國(guó)外企業(yè)就業(yè) 。 8 八、職業(yè)資格與要求 （一）學(xué)分 120 學(xué)分。 （二）計(jì)算機(jī)能力要求 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力應(yīng)取得下列證書之一或達(dá)到相應(yīng)能力標(biāo)準(zhǔn)： ? CEAC 辦公信息化應(yīng)用專家證書 ? CEAC 辦公軟件 應(yīng)用專家證 書 ? 辦化自動(dòng)化（ OA）證 書 （三）外語能力要求 達(dá)到學(xué)校職業(yè)英語能力標(biāo)準(zhǔn)。 （四）職業(yè)資格證書要求 港口與航運(yùn)管理專業(yè)學(xué)生 應(yīng) 取得的 職業(yè) 資格證書如表 4 所示 ，學(xué)生須取得3 種證書 之一 。 表 4 港口與航運(yùn)管理專業(yè)職業(yè) 資格證書 序號(hào) 職業(yè)資格名稱 頒證單位 等級(jí) 1 全國(guó)國(guó)際貨代行業(yè)從業(yè)人員資格證書 中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì) 中級(jí) 2 集裝箱港口從業(yè)人員職業(yè)資格證書 深圳港口協(xié)會(huì) 中級(jí) 3 物流員 中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部 中級(jí) 九、課程體系設(shè)計(jì) （ 一 ）專業(yè)課程體系 根據(jù)《港航企業(yè)核心崗位職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》， 遵循貼近企業(yè)實(shí)際工作崗位和適應(yīng)運(yùn)輸專業(yè)化、運(yùn)輸現(xiàn)代化、管理信息化發(fā)展對(duì)新知識(shí)的需要兩個(gè)原則來構(gòu)建港口與航運(yùn)管理專業(yè)課程體系。 在設(shè)置課程以及課程內(nèi)容選擇時(shí)，港口與航運(yùn)管理專業(yè)從四個(gè)方面來支撐“ 雙通型 ” 人才 的培養(yǎng)。 9 首先，為使學(xué)生既能熟練運(yùn)用漢語，又有 較強(qiáng)的國(guó)際交流與溝通能力 ，在人才培養(yǎng)方案中從第一學(xué)期至第五學(xué)期連續(xù)開設(shè)英語和專業(yè)類課程， 持續(xù)增強(qiáng)學(xué)生 的 英語 能力 ； 一年級(jí) 開設(shè)大學(xué)語文，專業(yè)課程的形成性考核中都包括調(diào)研報(bào)告、分析報(bào)告、 PPT 作品 演示 等環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生 的 漢語的運(yùn)用能力。 其次，為培養(yǎng)學(xué)生 既熟悉國(guó)內(nèi)商務(wù)和 企業(yè)環(huán)境，又熟悉國(guó)際慣例和國(guó)際化企業(yè)的運(yùn)作規(guī)則， 專業(yè)在職業(yè)分析基礎(chǔ)上按照業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程開發(fā)課程，在教材編寫、教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂組織中注重利用企業(yè)一手資料、引入國(guó)際慣例，尤其是在案例教學(xué)時(shí)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生遵守 國(guó)際慣例和國(guó)際化企業(yè) 運(yùn)作規(guī)則的習(xí)慣。 第三，為培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用 計(jì)算機(jī) 和熟悉 港航業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 的能力，專業(yè)設(shè)置了《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》、《信息檢索與利用》、《綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》等基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。學(xué)生 在 基礎(chǔ)課程模塊必須取得相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力證書 ， 專業(yè)課程模塊 則 引進(jìn)了 一些 國(guó)際化企業(yè)在用軟件， 使 學(xué)生熟悉 港航業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 。 第四，港航專業(yè)與在深圳鹽田國(guó)際、五洲航運(yùn) 等 多家國(guó)內(nèi)外知名國(guó)際化企業(yè)建立了實(shí)訓(xùn)基地，打通了學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)的渠道，使得學(xué)生不但能在國(guó)內(nèi)企業(yè)就業(yè)，也能在國(guó)外企業(yè)就業(yè)。 基于人才培養(yǎng)目標(biāo)，港口與航運(yùn)管理專業(yè)設(shè)置了如圖 1 所示的課程體系。 圖 1 課程體系結(jié)構(gòu)圖 10 在課程體系中重點(diǎn)建設(shè)《 航運(yùn)業(yè)務(wù)與操作 》、《 港口業(yè)務(wù)與操作 》、《 貨代業(yè)務(wù)與操作 》、《 港航業(yè)務(wù)英語 》、《進(jìn)出境通關(guān) 實(shí)務(wù) 》、《 貨物 管理 實(shí)務(wù) 》《航運(yùn)法規(guī)實(shí)務(wù)》、《船舶概論》、《港口與氣象基礎(chǔ)》 9 門主干課程和 1 門綜合實(shí)訓(xùn)課程《港航綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》。 （ 二 ）參考教學(xué)計(jì)劃 港口與航運(yùn)管理專業(yè)開設(shè)公共課、專業(yè)課和拓展課三類課程，公共課合計(jì)525 學(xué)時(shí)，專業(yè)課合計(jì) 1489 學(xué)時(shí)，拓展課合計(jì) 398 學(xué)時(shí)，各門課程參考學(xué)時(shí)及學(xué)期安排見表 5。 表 5 課程參考學(xué)時(shí)及學(xué)期安排 序 號(hào) 修習(xí)類別 課程名稱 參考 學(xué)時(shí) 參考學(xué)時(shí) 備注 第一 學(xué)期 第二 學(xué)期 第三 學(xué)期 第四 學(xué)期 第五 學(xué)期 第六 學(xué)期 1 公 共 課 公共外語 120 60 60 2 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) 72 72 3 大學(xué)語文 24 24 4 毛澤東 思想、鄧小平理論與“三個(gè)代表”重要思想概論 72 72 5 經(jīng)管數(shù)學(xué) 60 60 6 體育與健康 40 20 20 7 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 45 45 8 大學(xué)生心理健康教育 18 18 9 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) 18 18 10 軍事理論與訓(xùn)練 (2周 ) 56 56 小計(jì) 525 1 專 業(yè) 課 航運(yùn)業(yè)務(wù)與操作 72 72 2 專業(yè)英語會(huì)話 56 56 3 港航業(yè)務(wù)英 語 110 45 （貨代） 65 （港航） 4 貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)與操作 72 72 5 港口業(yè)務(wù)與操作 72 72 6 港口與氣象基礎(chǔ) 45 45 7 物流地理 54 54 8 船舶概論 54 54 9 港口裝卸機(jī)械 54 54 10 貨物管理實(shí)務(wù) 72 72 11 航運(yùn)法規(guī)實(shí)務(wù) 56 56 12 進(jìn)出境通關(guān)實(shí)務(wù) 72 72 11 續(xù)上表 5 13 專 業(yè) 課 認(rèn)知 實(shí)習(xí)（ 2周） 56 （ 56） 假期完成 14 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（ 4周） 112 56（ 56） 假期2周 15 港航綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)（ 3周） 84 84 期末3周 16 頂崗實(shí)習(xí)（畢業(yè)論文）（ 16周） 448 448 小計(jì) 1489 1 拓 展 課 創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù) 45 45 2 商務(wù)禮儀 36 36 3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù) 36 36 4 員工關(guān)系與溝通 36 36 5 航運(yùn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng) 40 40 6 國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù) 45 45 7 任選課 160 40 40 40 40 小計(jì) 398 合計(jì) 2412 十、專業(yè)主干課程描述 （一）航運(yùn)業(yè)務(wù)與操作 課程描述 見表 6。 表 6 航運(yùn)業(yè)務(wù)與操作課程描述 參考學(xué)時(shí) 72學(xué)時(shí) 參考學(xué)分 4分 開設(shè)學(xué)期 第 5學(xué)期 課程目標(biāo) 熟悉港口企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；能夠從事泊位策劃、堆場(chǎng)策劃、船舶策劃等工作；熟悉各種貨物典型的裝卸生產(chǎn)工藝；能夠正確處理各種單證業(yè)務(wù)；能夠正確處理理貨業(yè)務(wù)；能夠正確有效 地進(jìn)行庫場(chǎng)管理；能夠合理進(jìn)行港口裝卸生產(chǎn)組織。 課程主要內(nèi)容 泊位分配圖、堆場(chǎng)給位、實(shí)配圖制作、堆場(chǎng)理貨、堆場(chǎng)作業(yè)、裝卸進(jìn)度、閘口資料錄入、特殊箱處理、艙底作業(yè)、起落艙作業(yè)、水平搬運(yùn)作業(yè)、庫（場(chǎng)）內(nèi)、車內(nèi)作業(yè)。 教學(xué)建議 本課程有配套教材，有教學(xué)網(wǎng)站，應(yīng)充分利用，網(wǎng)址： 在教學(xué)過程中，除必要的課堂講授外，教師要帶領(lǐng)學(xué)生多 做練習(xí)，包括理論思考題和實(shí)訓(xùn)題，最好每題都做，同時(shí)，教師還要詳加檢查，在做題中發(fā)現(xiàn)問題，再進(jìn)行講解。 12 （二）貨代業(yè)務(wù)與操作 課程描述 見表 7。 表 7 貨代業(yè)務(wù)與操作課程描述 參考學(xué)時(shí) 72學(xué)時(shí) 參考學(xué)分 4分 開設(shè)學(xué)期 第 5學(xué)期 課程目標(biāo) 掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的基礎(chǔ)理論和基本概念；掌握國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與策略；掌握國(guó)際海運(yùn)代理工作的流程、文件信息處理；掌握國(guó)際空運(yùn)代理工作的流程、文件信息處理；掌握內(nèi)陸貨運(yùn)代理工作的流程、文件信息處理；掌握國(guó)際貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本技能和策略。 課程主要內(nèi)容 國(guó)際貨運(yùn)代 理基本概述、國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)經(jīng)營(yíng)、海運(yùn)提單和貨代提單、貨代同行業(yè)務(wù)、電放業(yè)務(wù)、其它重要進(jìn)出口單證制作、航線簡(jiǎn)介和操作要領(lǐng)、海外