【文章內(nèi)容簡介】 建立等。 盈利模式是企業(yè)獲利的方式，是對不同獲利方式的一般性概括和總結(jié)。 新經(jīng)濟(jì)的到來迅速改變了游戲規(guī)則，以客戶關(guān)系和價(jià)值為基本內(nèi)容的新的盈利模式。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)將是如何以更低的成本獲取和利用更有效的資源，從而以更快的速度對市場需求做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在投入產(chǎn)出比上質(zhì)的提高。 （四） 競爭模式 企業(yè)的競爭模式是企業(yè)打造自身的核心競爭力的同時(shí)，為擴(kuò)大與其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢而設(shè)計(jì)一系列策略的模式。核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。核心競爭力是企業(yè)所有競爭力中最核心、最根本的部分 ,它可以通過向外輻射 ,作用于其它各種資源和能力 ,影響著其它資源和能力的發(fā)揮和效果。 企業(yè)的核 心產(chǎn)品來自核心技術(shù)，核心技術(shù)創(chuàng)造核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心能力，最終構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。如下圖： 中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文 結(jié)論 10 核心競爭力的實(shí)現(xiàn)后，選擇競爭策略參與到市場競爭中，建立并擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。競爭策略總體上主要包括三大類：企業(yè)競爭定位、差異化競爭、建立競爭壁壘。 第二節(jié) O2O 模式概述 一、 O2O 模式的含義 O2O 的概念在 2021 年 8月被 Alex Rampell 提出來， 2021 年 11月份引入我國后就掀起了一股實(shí)踐和討論的熱潮。 Alex Rampell在分析 Groupon、 OpenTable、 SpaFinder 公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)了他們之間的共同點(diǎn)：它們促進(jìn)了線上 線下商務(wù)的發(fā)展。然后 Alex Rampel 定義將該模式定義為“線上 線下”商務(wù)（ Online to Offline），簡稱為 OntoOff（ O2O），這樣就可同其他商務(wù)術(shù)語一致，例如 B2C、 B2B 和 C2C?！?11】 Alex Rampel 定義的 O2O 商務(wù)的核心是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和線下門店客流量的一種結(jié)合（其實(shí)，對消費(fèi)者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”線下營銷的機(jī)制），實(shí)現(xiàn)了線下的購買。 O2O 商務(wù)本質(zhì)上是 可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易（或者是預(yù)約，比如在 OpenTable 上預(yù)約）都發(fā)生在網(wǎng)上。這同目錄模式明顯不同（如 Yelp、 CitySearch)，因?yàn)橹Ц队兄诹炕瘶I(yè)績和完成交易等?！?12】 O2O 模式是面向生活消費(fèi)領(lǐng)域的，實(shí)際上也是生活消費(fèi)移動互聯(lián)網(wǎng)化的過程，是不變的。所以 O2O 真正本質(zhì)是做本地生活服務(wù)的電子商務(wù)，這是 O2O 模式的本質(zhì)。本地生活服務(wù)的價(jià)值受益者是消費(fèi)者和本地生活服務(wù)的商家，其實(shí)這個(gè)也是 O2O 價(jià)值所在。 中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文 結(jié)論 11 當(dāng)前， O2O 的外延已經(jīng)超出了 Alex RamPell 最原始的僅僅是“線上 線下”（ Online to Offline）的范圍，涵蓋了“線下 線上”（ Offline to Online）、“線下 線上 線下”（ Offline to Online to Offline）、“線上 線下 線上”（ Online to Offline to Online）三個(gè)新的模式。 二、 O2O 模式的構(gòu)成 O2O 是消費(fèi)者、 O2O 平臺與線下提供服務(wù)的合作商家三者構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。其中，電子地圖、支付工具、線下數(shù)據(jù)等是構(gòu)成閉環(huán)不可缺少的要素。 O2O 模式的構(gòu)成 三、 O2O 模式的特點(diǎn) O2O 的本質(zhì)還是一種連接，和以前連接人與信 息、人與商品不同，這次連接的是主體是消費(fèi)者和服務(wù)者。也許之前它們的連接是通過層層的中介公司來完成的，而現(xiàn)在 O2O 公司借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，成為了連接他們的直接平臺。雖然是連接消費(fèi)者和服務(wù)者，但因服務(wù)業(yè)的服務(wù)不像零售業(yè)的商品那么標(biāo)準(zhǔn)，各行各業(yè)都不一樣，所以連接的服務(wù)者對象也不同。 總體來講， O2O 模式可以分為三類：消費(fèi)者與直接服務(wù)者；消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì)；消費(fèi)者與服務(wù)者公司。 中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文 結(jié)論 12 第三節(jié) O2O 模式發(fā)展現(xiàn)狀 O2O 概念及模式最早產(chǎn)生于美國，在美國被稱為全渠道零售（ omnichannel）或本地商務(wù)，意即為本地顧客提供多 種完美融合的購物渠道。概念的核心一是本地顧客，二是多種購物渠道，三是多種渠道的完美融合。從理論和實(shí)操層面限定了模式的前提條件即覆蓋區(qū)域范圍，多樣化的購物通道完美融合是其運(yùn)營的整個(gè)核心價(jià)值所在?！?13】 一、 O2O 模式中國發(fā)展現(xiàn)狀 （一） 中國 O2O 模式歷史沿革 O2O 在中國，已經(jīng)走過了相當(dāng)于 10年的歷程，最早能談到 O2O 概念其實(shí)是在線旅游行業(yè)，在現(xiàn)在履行 OTA 的形式，以及遠(yuǎn)程教育，旅游搜索。 2021 至 2021 分類信息開始爆發(fā)。大眾點(diǎn)評，房產(chǎn)信息成為當(dāng)時(shí)發(fā)展焦點(diǎn)，而且在當(dāng)時(shí)出現(xiàn)很多上市公司，像樂居，搜房網(wǎng)等。這是一 個(gè)非常典型的，細(xì)分信息服務(wù)門戶爆發(fā)的時(shí)期。 2021 年“滿座網(wǎng)”的出現(xiàn)，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國出現(xiàn)。團(tuán)購是最典型的O2O 代表模式，在中國 O2O 發(fā)展史上一個(gè)很重要的里程碑，代表的是從信息服務(wù)模式向交易服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。 O2O 這一概念在中國歷史并不算久，但發(fā)展極其迅速，從最開始的餐飲服務(wù)類行業(yè)迅速發(fā)展并很快涵蓋了包括服裝、百貨、旅游、電影、打車、生活服務(wù)等等諸多行業(yè)。 O2O 已經(jīng)成為 BAT 巨頭們未來布局的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)。 （二） 國內(nèi) O2O 的規(guī)模與行業(yè)分布 2021 年國內(nèi)本地生活服務(wù)市場的規(guī)模為 億元，到了 2021 年 ，國內(nèi)市場規(guī)模增長到了 億元，同比增長了 %。預(yù)計(jì) 2021 年本地生活服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到 10億元。 本地生活服務(wù)市場用戶規(guī)模在 2021 年僅有 億人， 2021 年用戶規(guī)模增長到了 億人，同比增長了 %。同時(shí)結(jié)合中國網(wǎng)民總數(shù)的增長情況， 2021年本地生活服務(wù)市場用戶規(guī)模占當(dāng)年網(wǎng)民總數(shù)的 %，到了 2021 年，用戶規(guī)模在網(wǎng)民總數(shù)中的占比已達(dá) %?？梢妵鴥?nèi)的 O2O 這一模式正逐漸被廣大網(wǎng)民所接受，隨著國內(nèi)網(wǎng)民的快速增長，未來 O2O 市場的潛在用戶規(guī)模相當(dāng)龐大。 中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文 結(jié)論 13 2021 年國內(nèi)的 O2O 市 場中，餐飲行業(yè)市場份額占比高達(dá) 43%，居首位。休閑娛樂類市場份額占 26%排名第二，酒店服務(wù)市場份額以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美發(fā)類占比 3%，親子類占比 2%，婚慶類占比 1%。盡管看起來餐飲行業(yè)的 O2O 市場仍是重頭戲，但隨著國內(nèi)市場的拓展，包括服裝百貨甚至是醫(yī)療健康等等都將會紛紛參與到其中，未來的 O2O 市場將會更加豐富。 在 O2O 市場用戶群體中，使用移動端的用戶占到了 %， PC 端的用戶占比僅 %。目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨，不少 O2O商家和平臺也紛紛啟動通過手機(jī)支付、微信支付 、掃碼支付等等可以享受優(yōu)惠的活動，以此來增加移動端用戶的數(shù)量?！?14】 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的用戶定位、個(gè)性化推送等一系列以方便用戶為前提的功能的普及，以及移動端設(shè)備的進(jìn)化，移動端用戶的占比將會進(jìn)一步提高，甚至完全占據(jù) O2O 用戶市場。 但是，筆者現(xiàn)在能看到的模式只有這兩種，但是未來基于手機(jī)，移動端的O2O 會有一個(gè)更好發(fā)展。剛才前面提到很多，用戶對于生活服務(wù)需求，往往是隨時(shí)隨地，這就決定了通過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式會有很大局限性，而這個(gè)局限性在手機(jī)端是可以完全突破 通過對移動端 O2O 用戶使用習(xí)慣的調(diào)查，顯示有超過一半 的用戶是通過借助第三方提供的平臺來實(shí)現(xiàn)的，具體占比為 %。用 %的用戶選擇使用商家自己專門的 APP，通過手機(jī)瀏覽器來尋找相應(yīng)服務(wù)的用戶占 %?？梢娔壳按蠖鄶?shù)人還是比較習(xí)慣使用第三方平臺來實(shí)現(xiàn) O2O 的功能。 在筆者看來，第三方平臺主要優(yōu)點(diǎn)在于用戶只需要安裝一個(gè)平臺就可以實(shí)現(xiàn)多種類別的服務(wù)信息獲取，這也符合 O2O 本身方便用戶的初衷。而專門的 APP相較于第三方平臺來說用戶可以獲取到更加詳盡的針對某一商家的服務(wù)信息。通過手機(jī)瀏覽器來實(shí)現(xiàn) O2O 功能實(shí)際上更多的是完整的將 PC端轉(zhuǎn)移到移動端來，與此同時(shí) 通過用戶場景定位可以向用戶精準(zhǔn)推送個(gè)性化信息，相較于 PC端功能更加強(qiáng)大。 二、 O2O 模式美國發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)了解，目前美國網(wǎng)絡(luò)零售占整體零售的比重僅為 5%，剩下的 95%依然是傳統(tǒng)零售。美國本地知名消費(fèi) O2O 網(wǎng)站 Yelp 副總裁 Mike Ghaffary 今年年初撰文稱，未來十年美國本地商務(wù)的發(fā)展空間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)的發(fā)展空間?！?15】 中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文 結(jié)論 14 1998 年美國最早實(shí)行 O2O 模式的餐廳預(yù)訂企業(yè) OpenTable 成立，其核心競爭力在于采用了一套先進(jìn)科學(xué)的預(yù)訂系統(tǒng)，因操作簡便而備受歡迎。該企業(yè)成立11年后成功在納斯達(dá)克上市，目前 市值已超過 15億美元。 1999 年 Craigslist 正式上線，定位為便于網(wǎng)民查詢本地生活服務(wù)的信息平臺，憑借美國成熟的社會征信體系和嚴(yán)格的信息質(zhì)量把控而成為本國分類信息網(wǎng)站的鼻祖。 2021 年美國在線短租網(wǎng)站 Airbnb 成立，網(wǎng)站聚集了空置房源，然后短租給有需求的網(wǎng)民，借助本國成熟的社會征信體系，網(wǎng)站上線不久迅速獲得將近 4億美元的融資，一度估值高達(dá) 30 億美元。但由于房屋短租毫無法律依據(jù)，紐約市一度裁定該公司的業(yè)務(wù)屬于違法行為。 2021 年 11 月團(tuán)購鼻祖 Groupon 在美國取得初步成功，但由于模式很難使得消 費(fèi)者、網(wǎng)站、商家實(shí)現(xiàn)三方共贏而難以復(fù)制，尤其對合作商家征收超過 40%的分成比例使本來凈利潤不高的餐飲行業(yè)更是雪上加霜。 2021 年 Shopkick 上線，該應(yīng)用通過自主研發(fā)的硬件識別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精確的市內(nèi)定位，用戶進(jìn)店真實(shí)簽到后可獲得積分，積分可以兌換商品或者享有優(yōu)惠，由于實(shí)現(xiàn)了線上線下、客戶和商家之間有效的價(jià)值傳遞很快融資 2021 萬美元。但由于技術(shù)研發(fā)投入大，且終端設(shè)備安裝維護(hù)費(fèi)用高昂，因而可成功復(fù)制的難度比較大。 2021 年 Grubwithus 上線，其定位于聚集陌生人在餐廳分享美食并幫助他們結(jié)交新朋友的功能， 網(wǎng)站根據(jù)預(yù)設(shè)的價(jià)格與商家協(xié)商好座位、菜單及賬單，用餐者平均分?jǐn)傎~單費(fèi)用，并在餐費(fèi)的基礎(chǔ)上增加 20%的小費(fèi)，以此作為組織活動的提成。目前 Grubwithus 已在美國多個(gè)大城市運(yùn)營，且由于用戶數(shù)量大增已吸引了將近 700 萬美元的投資。該網(wǎng)站需要大量的銷售人員在線下與商家洽談合作，且用戶更加重視社交功能，因而不適應(yīng)價(jià)格敏感的客群。 通過以上分析歸納，可以發(fā)現(xiàn) O2O 在美國的發(fā)展具有以下特色：多聚集在生活類服務(wù)業(yè)；大都有自己投入或研發(fā)的技術(shù)支撐體系；盡量取得網(wǎng)站、商戶、顧客之間的三者共贏；摒棄“大而全”，定位并堅(jiān)守“小 而美”，傳遞且堅(jiān)守獨(dú)特簡明的價(jià)值主張；恰如其分的把握引進(jìn)資本的契機(jī)，在堅(jiān)持自己運(yùn)營主張和引進(jìn)外部資本間盡量取得平衡。 中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文 結(jié)論 15 第三章 美甲行業(yè)分析 第一節(jié) 美甲行業(yè)綜述 一、美甲行業(yè)歷史沿革及現(xiàn)狀 美甲是一種對指（趾）甲進(jìn)行裝飾美化的工作，又稱甲藝設(shè)計(jì)。美甲是根據(jù)客人的手形、甲形、膚質(zhì)、服裝的色彩和要求，對指（趾）甲進(jìn)行消毒、清潔、護(hù)理、保養(yǎng)、修飾美化的過程。具有表現(xiàn)形式多樣化的特點(diǎn)。 美手、美甲文化起源于人類文明的發(fā)展時(shí)期，最早出現(xiàn)在人們的宗教、祭祀活動中，人們將手指、手臂畫上各種圖案，求神靈賜福，祛除邪惡。 美甲歷史源遠(yuǎn)流長，早在古代埃及時(shí)期，就有王后美甲了，率先用臆羚的毛皮摩擦使指甲發(fā)亮，并涂以散沫花汁使其呈現(xiàn)迷人的艷紅。據(jù)說在一次考古中有人曾在埃及艷后的墓中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)化妝盒，里面就有關(guān)于指甲油的記載。在古埃及，指甲顏色是階級地位的標(biāo)志之一，比如紅色是皇家最高階層的標(biāo)志，而平民被限制只能用淺色。也就是說，古代貴族們虛榮于高調(diào)出挑的顏色，越鮮艷越顯眼，也就證明越有權(quán)勢。所以，紅色甲油的風(fēng)潮最初也和“身份地位”的象征。 英國皇室貴族和中國的清朝皇室都有留甲的傳統(tǒng)，保留潔白的指甲表示不必辛苦的工作 ,象征了地位和權(quán) 利。 我國在唐朝時(shí)期，就已經(jīng)出現(xiàn)染甲的風(fēng)尚。明朝皇室也會用鳳仙花、明礬、蛋白、明膠以及蜂蠟等成分制成漆，把指甲涂成紅色或黑色。 在古代，女人以不干活為優(yōu)雅高貴，這是指甲油道出了人類虛榮史。美甲不僅是美麗的標(biāo)志 ,還是地位的象征，中國古代官員還用裝飾性的金屬假指甲增加指甲長度，顯示尊貴地位。擁有一雙修長、華麗指甲的人多半屬于上流社會的階層，在那時(shí)長指甲是不從事生產(chǎn)的證據(jù)，代表了權(quán)力和地位，擁有華麗指甲的人都是當(dāng)時(shí)的非主流 —— 上流