物業(yè)經理述職報告(編輯修改稿)
2025-07-08 00:19 本頁面
【文章內容簡介】 在盾安企業(yè)成立 24 周年之際， 組織了主題為 “我與盾安共成長，我為盾安添風采” 的活動 ， 讓員工們 暢談對“盾安之道”的理解和認知 ， 以及在企業(yè)關懷下的成長和感受；同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采。以吳總 裁在盾安集團 2021 年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。 為使新員工快速融入盾安大家庭， 我 在組織 相關部門宣傳 企業(yè)文化的同時， 并 召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為 一名 合格 的 盾安人 ，以加入盾安大家庭為榮 ；為融洽鄰里 關系 ，向 其他 項目展示盾安 的 風采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經典老游戲大挑戰(zhàn)”的 第 頁 共 10 頁 5 社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂， 加深了 彼此 的 情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽， 在 增進 員工和業(yè)主 聯(lián)系 的同時， 體現了競技精神 、 提升了 工作 技巧 ，使 業(yè)主也沉浸在 盾安 的 文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的 “盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。 （ 五 ） 創(chuàng)新工作機制，服務企業(yè)大局 在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中， 本人 針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整 。 全年共實現輪崗 10人，轉崗 8 人，培養(yǎng)人員達成率 80%以上，部分員工走上管理崗位， 擔負重任， 在 職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。 本年度， 經考核篩選， 我們評選 出首批內訓師 2 名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上，探尋 科學管理 與專業(yè)技能 相 結合的培訓 思路 ，逐步建立適應企業(yè)特點的 培訓 體系。 為全面提升盾安物業(yè) 的 服務品質，在重慶房產和物業(yè)總部的大力支持下， 我們 于 2021年 12 月聘請 CBRE 為物業(yè)管理顧問，借鑒 CBRE 的管理經驗和方法， 明確 了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、 工程設備設施及材料等提出改進建議。 積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。 半山公館 作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目， 我們 通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規(guī)范、服務技巧等方面得到進一步提升。 （ 六 ） 嚴格品質監(jiān)督 ， 提升企業(yè)管理 本人 先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》 的 編寫和《管理處工作手冊》 的 修訂工作，通過借鑒行業(yè) 內 先進企業(yè)的經驗 ， 并結合 公司 的 實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度；設計品質月報數據分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門及時改善。 責令品管部 加強對各個服務過程的品質監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作， 保證 公司質量體系運行有效。 按要求完成管理處服務品質督察檢查工作， 對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現的原因和解決問題的辦法，并跟蹤整改，以達到有效監(jiān)控目的。全年共進行服務質量檢查 57 次，夜查 18 次，發(fā)出整改 第 頁 共 10 頁 6 通知單 49 份，對發(fā)現的 515 項 改進項 ，及時要求責任部門整改反饋。 按期組織開展業(yè) 主 滿意度調查活動，全年業(yè)主投訴率未超過 10%，投訴處理率
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