物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告(編輯修改稿)
2025-07-08 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在盾安企業(yè)成立 24 周年之際， 組織了主題為 “我與盾安共成長(zhǎng)，我為盾安添風(fēng)采” 的活動(dòng) ， 讓員工們 暢談對(duì)“盾安之道”的理解和認(rèn)知 ， 以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受；同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國(guó)慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總 裁在盾安集團(tuán) 2021 年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。 為使新員工快速融入盾安大家庭， 我 在組織 相關(guān)部門(mén)宣傳 企業(yè)文化的同時(shí)， 并 召開(kāi)工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化，成為 一名 合格 的 盾安人 ，以加入盾安大家庭為榮 ；為融洽鄰里 關(guān)系 ，向 其他 項(xiàng)目展示盾安 的 風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 5 社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂， 加深了 彼此 的 情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽， 在 增進(jìn) 員工和業(yè)主 聯(lián)系 的同時(shí)， 體現(xiàn)了競(jìng)技精神 、 提升了 工作 技巧 ，使 業(yè)主也沉浸在 盾安 的 文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織成立的 “盾安物業(yè)足球隊(duì)”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。 （ 五 ） 創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局 在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中， 本人 針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整 。 全年共實(shí)現(xiàn)輪崗 10人，轉(zhuǎn)崗 8 人，培養(yǎng)人員達(dá)成率 80%以上，部分員工走上管理崗位， 擔(dān)負(fù)重任， 在 職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。 本年度， 經(jīng)考核篩選， 我們?cè)u(píng)選 出首批內(nèi)訓(xùn)師 2 名。在下一步工作中，力爭(zhēng)在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋 科學(xué)管理 與專業(yè)技能 相 結(jié)合的培訓(xùn) 思路 ，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的 培訓(xùn) 體系。 為全面提升盾安物業(yè) 的 服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下， 我們 于 2021年 12 月聘請(qǐng) CBRE 為物業(yè)管理顧問(wèn)，借鑒 CBRE 的管理經(jīng)驗(yàn)和方法， 明確 了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過(guò)程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、 工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。 積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。 半山公館 作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目， 我們 通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。 （ 六 ） 嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督 ， 提升企業(yè)管理 本人 先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》 的 編寫(xiě)和《管理處工作手冊(cè)》 的 修訂工作，通過(guò)借鑒行業(yè) 內(nèi) 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ， 并結(jié)合 公司 的 實(shí)際情況，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門(mén)及時(shí)改善。 責(zé)令品管部 加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作， 保證 公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。 按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作， 對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決問(wèn)題的辦法，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查 57 次，夜查 18 次，發(fā)出整改 第 頁(yè) 共 10 頁(yè) 6 通知單 49 份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的 515 項(xiàng) 改進(jìn)項(xiàng) ，及時(shí)要求責(zé)任部門(mén)整改反饋。 按期組織開(kāi)展業(yè) 主 滿意度調(diào)查活動(dòng)，全年業(yè)主投訴率未超過(guò) 10%，投訴處理率
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