【文章內容簡介】 業(yè)主到來，起身迎接，準備好驗房記錄本 ， 主動自我介紹，并歡迎業(yè)主入住 ； 解答客戶的相關咨詢，將水、電、氣讀數和驗房情況寫在《樓宇情況反饋表》上，收樓完畢后請業(yè)主在《樓宇情況反饋表》簽字確認，將其中一聯(lián)交于業(yè)主 ,其于聯(lián)統(tǒng)一收歸客服中心存檔 ； 若房屋有工程整改事項，能及時處理的通知維修人員立即處理。如暫不能處理，工作人員將《樓宇情況反饋表》轉交地產工程部或施工單位跟進處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗；若房屋無工程整改事項，在《收樓手續(xù)辦理流程單》中共同簽字確認； 告訴業(yè)主驗房完畢， 并與 業(yè)主禮貌道別。 9 維修組 邵河江 總負責人按 接到之驗房小組組長之指令，安排維修小組即時趕到指定之現(xiàn)場，進行及 時維修。 10 資料組 劉啟萌 準備好 應交樓客戶檔案、交樓所需簽署 文件、鑰匙盒 等物品 ，等待交樓辦理區(qū)指令。 馬 琰 待管家完成交樓手續(xù) 后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每 天對接一次）。 對未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時保存，并在當日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨《業(yè)主交樓流程表》一同交回資料組（每天對接一次）。 收回業(yè)主資料及驗房資料并歸檔。 負責將當天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔； 11 支援組 張昕昱 負責交房現(xiàn)場、簽約組、驗房組人員不夠時的支援工作。 要求熟練操作交樓各環(huán)節(jié)流程。 特殊情況的處理。 12 清潔組 申起昊 雷 萍 做好辦公室、交樓現(xiàn)場之清潔工作。 13 秩序 維護 組 陳振果 負責將業(yè)主送到指定之區(qū)域。 14 后勤組 姜 怡 負責所有之后勤工作。 15 客服 咨詢組 楊 洋 現(xiàn)場裝修 、交樓等各種物業(yè) 事宜咨詢。 16 醫(yī)療組 姜 怡 為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助。 17 設備組 南連星 負責處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場背景音樂及交樓現(xiàn)場設備維修。 18 保安 組 楊建印 （值班中隊長） 車場組 A、有序指引各車輛按照規(guī)定之位置停放，并檢查車輛狀況，同時進行登記。 B、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡可能詢問到業(yè)主之姓名、房號。 C、指引業(yè)主乘座交樓電瓶 車，并禮貌向業(yè)主道別，同時用對講機向接待組告知業(yè)主信息。 現(xiàn)場組 A、做好客戶服務中心形象展示。 B、有序指引業(yè)主到交樓現(xiàn)場，就業(yè)主提出之問題要耐心解答，超出職權范圍應及時上報，逐層解答。 C、做好公共區(qū)域的治安維護，對危害公共安全之行為應立即制止，并上報。 19 攝影組 王亞南 交樓現(xiàn)場拍攝 第五部分：裝修管理 房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，嚴格高效的裝修監(jiān)管是保證業(yè)主物業(yè)保值增值的關鍵所在。 裝修控制流程圖 Y N 開始 裝修前，業(yè)主填寫《裝修申請表》 拆改房屋結構，出示房管局相應批示 裝修隊伍 、業(yè)主與客服中心簽定《裝修責任承擔書》 裝修施工隊人員在物業(yè)處登記備案，我方填寫《裝修施工隊伍人員登記表》 物業(yè)將業(yè)主裝修內容備案，發(fā)放《裝修許可證》 給裝修人員發(fā)放《出入證》 維修巡查 保安巡查 保潔隨時維護公共場所清潔 室外、樓道設施公共部位的看護及消防檢查 室內裝修按照其裝修方案執(zhí)行 結束 下發(fā)《裝修違章通知單》，勒令停工 按照原裝修方案執(zhí)行 （一）裝修的申請與審批 申請：業(yè)主需裝修提前 7 天向物業(yè)客服中心提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主的委托書）： a） 申請時需攜帶下列材料以備查驗： —— 房屋購房合同 —— 業(yè)主本人身份證原件及復印件 —— 變動建筑主體或承重結構的，需房管部門出具的相關證明。 —— 裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照原件及復印件一份； b） 申請時如實填寫《房屋裝修申請單》的各項內容：裝修項目、范圍、時間、施工隊名稱等，由物業(yè)管理中心進行書面審核，并同裝修施工隊一起與物業(yè)出簽訂《住宅裝修 責任書》，并附裝修設計圖紙，室內裝修說明書等； c） 業(yè)主在辦理裝修申請后，按照各項目規(guī)定交納裝修保證金，工程完工后，由物業(yè)客服中心依據《房屋安全使用管理規(guī)定》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》進行驗收，無違章裝修，自驗收之日起 7 天內可辦理退款手續(xù) ,并填寫《房屋裝修驗收單》。如有違章裝修，其中：對于重大拆改， 客服中心 將上報有關主管部門進行處理；對于輕微拆改，業(yè)主須 客服中心 簽訂《裝修違章責任承擔書》后方可退回保證金； d） 裝修施工隊申請進場，需交納施工押金，其中包括裝修管理費，待施工隊完工清場、驗收合格后，按規(guī) 定退還剩余保證金。進場時還需提供詳細施工人員名單，為其辦理“裝修人員臨時出入證”，在《裝修施工隊人員登記表》登記，并憑此證進場施工。裝修施工隊人員施工中需嚴格遵守項目內的各項規(guī)定，服從 客服中心 的統(tǒng)一管理，并嚴格履行《關于施工人員治安管理規(guī)定及處理辦法》。對于所收裝修保證金及施工押金，收費人員填寫《裝修押金收支情況表》。 2 、審核與審批 a）客服中心接到裝修申請當日，依據《房屋安全使用管理規(guī)定》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的條款給予審核： —— 檢查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破 壞； —— 檢查裝修設計是否有嚴重的消防隱患 —— 檢查是否有其他違章情況 b）在審核裝修設計時： （ 1）在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無任何拆改或經房管部門審批同意后的拆改時，應及時給出同意意見； （ 2）在確認業(yè)主提出的影響樓宇安全、影響公共設施設備正常使用及破壞房屋外觀的或出現(xiàn)《房屋安全使用管理規(guī)定》明文規(guī)定不允許拆改的部位，應及時請業(yè)主修改裝修設計，待修改后按（ 1）辦理； （ 3）在確認業(yè)主提出的裝修設計及拆改部位屬《房屋安全使用管理規(guī)定》范圍內 ，請業(yè)主填寫《裝修拆改申請表》到區(qū)房管部門辦理審批手續(xù)，經區(qū)房管部門同意后，方可按（ 1）辦理； 辦理《裝修許可證》 （ 1 ）裝修申請獲得審批后，應及時為業(yè)主辦理《裝修許可證》，告之業(yè)主需將《裝修許可證》張貼于戶門上； （ 2）裝修申請獲得審批后，服務中心應通知維修部、安全部及環(huán)境管理部，各部門作好裝修巡查的相應準備。 裝修施工期間的管理 （ 1） 工程維修部：接到服務中心的通知后，填寫該戶《裝修過程檢查表》，并安排相應責任區(qū)維修人員按“裝修注意事項”定時巡查； a) 巡查中發(fā)現(xiàn)違章，進行巡查的維修人員填寫 《違章通知單》。 b) 裝修違章操作單元按照違章通