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正文內(nèi)容

大公集團(tuán)運(yùn)營管理手冊(20xx年11月22日)改(編輯修改稿)

2024-10-19 08:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 下 達(dá) 計 劃 調(diào) 整 內(nèi)容運(yùn) 營 管 理 部 調(diào) 整 部 門計 劃 工 作 內(nèi) 容上 報 運(yùn) 營 管 理 部 需 調(diào)整 的 部 門 計 劃 內(nèi) 容運(yùn) 營 管 理 部 匯 總 審合 , 上 報 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批總 裁 審 批按 批 示 執(zhí) 行調(diào) 整 計 劃 、 實 施 并 納入 當(dāng) 月 考 核流 程 結(jié) 束送 達(dá) 信 軟 發(fā) 布 、 備 案22 第四節(jié) 計劃統(tǒng)計 各計劃執(zhí)行單位于每月 2 日前上報前一個月的計劃完成情況統(tǒng)計表和計劃工作成果統(tǒng)計表。 運(yùn)營管理部對各單位上報的統(tǒng)計表進(jìn)行核對、匯總、確認(rèn)。 匯總統(tǒng)計表經(jīng)計劃委員會審核,報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。 每月計劃完成情況統(tǒng)計表、計劃工作成果統(tǒng)計表報集團(tuán)考核委員會進(jìn)行績效考核。 第四章 會議管理機(jī)制 會議管理機(jī)制是計劃管理的重要組成部分。其目的是通過對計劃運(yùn)營有關(guān)的各種會議的監(jiān)管,了解和掌握計劃執(zhí)行動態(tài)情況,有針對性的指導(dǎo)和督促各計劃執(zhí)行單位解決 工作中的各類問題。 大公將會議執(zhí)行和會議管理當(dāng)作員工發(fā)展的重要體現(xiàn), 各單位會議執(zhí)行情況,作為各單位月度計劃考核表中“運(yùn)營管理”之科目納入當(dāng)月考核,與各單位負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效相掛鉤。 第一節(jié) 會議的種類 集團(tuán)層面的會議,包括:年度計劃工作會議、月度計劃工作會議、計劃周例會、計劃調(diào)度會、計劃協(xié)調(diào)會,以及專題研究計劃運(yùn)營工作的執(zhí)委會會議。會議由計劃委員會召集并主持,運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)會議文件準(zhǔn)備和會務(wù)工作,以及會議紀(jì)要、決議的整理。 23 各計劃執(zhí)行單位的會議,包括:單位員工大會、管理層會議、部門計劃工作會、自主技術(shù)創(chuàng)新研 討會、科研工作會等。各單位主要負(fù)責(zé)人召集并主持會議,指定專人負(fù)責(zé)會務(wù)準(zhǔn)備和紀(jì)要整理工作。 運(yùn)營管理部每天早 8:30— 9:30 召開部務(wù)工作會,研究當(dāng)日工作安排和注意事項。 注: 參見下頁 2020 年發(fā)布的《運(yùn)營管理調(diào)度會流程》24 運(yùn)營管理部 集團(tuán)經(jīng)營副總裁 各分公司 、 各職能部門 檔案室運(yùn)營管理調(diào)度會議流程圖第二天第三天第四天第一天開始召集調(diào)度會議參與會議討論 , 理清責(zé)任 , 確定執(zhí)行方案運(yùn)營管理部監(jiān)督執(zhí)行 , 納入考核執(zhí)行總裁批示紀(jì)要發(fā)內(nèi)網(wǎng) ,文檔留存經(jīng)營管理副總裁聽取運(yùn)營管理部匯報流程結(jié)束整理會議內(nèi)容和執(zhí)行方案25 第二節(jié) 各類會議的注意事項 會議文案格式參見集團(tuán)統(tǒng)一要求執(zhí)行。 會后 2 個工作日內(nèi)上報紀(jì)要。 具體考評辦法依大公集團(tuán) [2020 年 ]27 號通報要求執(zhí)行。 第三節(jié) 會議紀(jì)要和會議記錄 會議主持人或組織者須指定會紀(jì)要負(fù)責(zé)人。 會議主持、部門負(fù)責(zé)人必須事先審核會議紀(jì)要 后,方可向上級部門上報。 各單位技術(shù)支持部(綜合管理部)負(fù)責(zé)定期向運(yùn)營管理部上報本單位會議執(zhí)行情況。 集團(tuán)運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)審核各單位會紀(jì)要,并定期對此進(jìn)行考核打分,相應(yīng)結(jié)果納入對各單位“運(yùn)營管理”科目的考核。 第五章 運(yùn)營類公文管理 公 司運(yùn)營類 公文管理工作 嚴(yán)格按照集團(tuán)已經(jīng)頒布的公文管理制度執(zhí)行,適用于集團(tuán)總部職能部門、各下屬總公司和海外分支機(jī)構(gòu) 。 第一節(jié) 運(yùn)營類 公文管理 概述 運(yùn)營文件管理范圍主要包括:與計劃管理相關(guān)的會議紀(jì)要、簡報、報告、請示、領(lǐng)導(dǎo)批示、報告批復(fù)、計劃方案、崗位職責(zé) 、工作流程、規(guī)章制度等。 運(yùn)營管理文件由辦文部門起草,單位領(lǐng)導(dǎo)簽字,報運(yùn)營管理部審核。 運(yùn)營管理部審核后根據(jù)不同文件的規(guī)定程序,分別報經(jīng)計劃委員會、集團(tuán)分管副總裁、總裁審批。 26 經(jīng)審批后的文件由運(yùn)營管理部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示,分別進(jìn)行退回修改、會簽、下發(fā)或網(wǎng)上發(fā)布處理。 運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)有關(guān)計劃運(yùn)營管理方面決議、決定、通知、指示、紀(jì)要等文件落實情況的監(jiān)督、檢查和反饋。 辦文單位負(fù)責(zé)文件的歸檔。 第二節(jié) 運(yùn)營類公文管理流程 運(yùn)營類公文(人事、財務(wù)報表之外的)上報前,必須先交運(yùn)營管理部審核,通過后打 印、走上報流程。 行文部門起草公文,部門內(nèi)部完成初審。 運(yùn)營管理部審核格式(不合格退回行文部門),提交文印室打印。 公文起草部門領(lǐng)取打印件,呈報所屬主管副總裁會簽,報送總裁秘書。 總裁批示,總裁秘書將該文轉(zhuǎn)交運(yùn)營管理部文秘錄批、跟蹤處理。 運(yùn)營管理部文秘完成內(nèi)網(wǎng)發(fā)布(大公信軟),辦結(jié)存檔(公司檔案室)。 注:參見下頁 2020 發(fā)布的大公集團(tuán)運(yùn)營管理部相關(guān)流程之《大公公文流轉(zhuǎn)流程圖》 27 行 文 部 門 運(yùn) 營 管 理 部 行 政 部 總 裁 大 公 信 軟公 文 流 轉(zhuǎn) 流 程 圖 ( 不 含 國 家 評 級 報 告 )第一至三個工作日第四個工作日第四個工作日第四個工作日第一個工作日開 始審 核打 印報 送 文 件總 裁 秘 書 總 裁 批 示 簽 發(fā)公 文 錄 批接 到 批 示遵 照 執(zhí) 行督 辦 、 流 轉(zhuǎn) 文 件發(fā) 布留 存 備 案結(jié) 束報 送 文 件28 第三節(jié) 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 批示處理 作為集團(tuán)計劃目標(biāo)制定、工作內(nèi)容調(diào)度及進(jìn)度過程控制的職能部門,運(yùn)營管理部承擔(dān)著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重要批示跟蹤處理的責(zé)任。 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示的主要來源 ( 1)年度發(fā)展計劃會議紀(jì)要及決議; ( 2)集團(tuán)執(zhí)委會紀(jì)要決議; ( 3)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在日常公文批示中作出的重要指示; ( 4)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過電話、短信、口述交辦的其他事項等。 落實 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示的要求 ( 1)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示是對某些重要工作的強(qiáng)調(diào),須各單位高度重視,速辦速決,并專題匯報;完成不佳時,往往要加重考核。 ( 2)通常情況下,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示作為臨時追加項目納入對 相關(guān)單位的月度工作補(bǔ)充計劃,當(dāng)月即要跟蹤考核,兌現(xiàn)獎懲。 ( 3)原則上,運(yùn)營管理部會將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示內(nèi)容向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行傳達(dá)、知會,并隨即作為補(bǔ)充計劃,納入考核。 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示的處理流程 運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)整理 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示 。 向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行傳達(dá),聽取相關(guān)部門反饋,必要時召集調(diào)度會議,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 必要時向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報各方面意見,以《會議紀(jì)要》、《計劃調(diào)整通知書》等形式發(fā)布,公示、告知計劃執(zhí)行單位。 運(yùn)營管理部確認(rèn)納入計劃考核,跟蹤落實,就處理進(jìn)度及結(jié)果隨時向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 29 第六章 運(yùn)營成果分析機(jī)制 第一節(jié) 計劃完成情況統(tǒng)計 根據(jù)年度、月度計劃安排,對計劃要求的創(chuàng)收、科研、客戶管理與職能支持等工作的數(shù)理與質(zhì)量、時間與效果等,進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測、統(tǒng)計與反饋,藉此查找存在的問題、探尋解決思路制定改進(jìn)措施,是運(yùn)營管理的常見工作方式。 第二節(jié) 計劃完成情況及統(tǒng)計結(jié)果分析 根據(jù)大公員工發(fā)展工作的需要,認(rèn)識、分析和解決問題的能力是我們不斷提升自身管理能力的基礎(chǔ),因此,對于主要工作,及時地進(jìn)行分析和總結(jié),是員工發(fā)展的必經(jīng)之路。 僅運(yùn)營管理角度,常用的報告有以下幾種: (一)分析報告的種 類 大公集團(tuán)月度計劃考核總結(jié)報告 大公集團(tuán)運(yùn)營簡報 大公集團(tuán)月度創(chuàng)收排行通報 大公集團(tuán)季度創(chuàng)收排行通報 大公集團(tuán)月度會議執(zhí)行情況通報 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作完成的專題工作報告 (二)各類報告的分析重點 月度計劃考核總結(jié)報告的重點 ( 1)各經(jīng)營單位主要經(jīng)營指標(biāo)(創(chuàng)收、報告、研究等)完成率。 ( 2)當(dāng)月重點工作的推進(jìn)情況。 ( 3)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)。 ( 4)通用考核。 30 大公集團(tuán)運(yùn)營簡報 ( 1)前一階段主要問題的解決情況。 ( 2)當(dāng)期(周、月、季)創(chuàng)收任務(wù)完成情況。 ( 3)當(dāng)期(周 、月、季)重點運(yùn)營工作進(jìn)展。 ( 4)當(dāng)期(周、月、季)存在的突出問題及解決措施。 大公集團(tuán)月度創(chuàng)收排行通報 ( 1)各經(jīng)營單位 當(dāng)月創(chuàng)收任務(wù)完成情況通報。 ( 2)當(dāng)月存在的突出問題公示。 ( 3) 各經(jīng)營單位下一步工作重點及改進(jìn)方向。 大公集團(tuán)月度會議執(zhí)行情況通報 ( 1) 主要經(jīng)營單位 當(dāng)月會議執(zhí)行情況通報。 ( 2)當(dāng)月會議管理評比得分公示。 ( 3)當(dāng)月會議管理存在的突出問題。 ( 4) 各單位下一步 會議管理注意事項 及改進(jìn)方向。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作完成的專題工作報告 切實結(jié)合實際問題展開,調(diào)查過程清晰、節(jié) 點明了、責(zé)任準(zhǔn)確,分析問題透徹,所提改進(jìn)措施得當(dāng)。 (三)報告的注意事項 格式規(guī)范,措辭得體。 針對不同的匯報主體展開,恪守集團(tuán)保密規(guī)定。 報告材料詳實,針對性強(qiáng),充分結(jié)合各經(jīng)營實體或職能部門的不同工作特點展開。 調(diào)查過程表述清晰、節(jié)點明了、責(zé)任準(zhǔn)確。 分析問題透徹,所提改進(jìn)措施得當(dāng)。 第三節(jié) 運(yùn)營成果分析機(jī)制 各計劃執(zhí)行單位要定期(每月一次,每月 30 日前完成)31 做出本單位計劃工作成果分析報告。 運(yùn)營管理部對各單位上報的計劃工作成果分析進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計。并將統(tǒng)計結(jié)果送交各專業(yè) 考核標(biāo)準(zhǔn)委員會進(jìn)行成果認(rèn)定。 各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會將計劃工作成果認(rèn)定結(jié)果呈報計劃委員會,由計劃委員會上報集團(tuán)總裁審批后,發(fā)集團(tuán)考核委員會作為考核依據(jù),同時在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。 運(yùn)營管理部每季度撰寫一份“計劃工作成果分析報告”,經(jīng)集團(tuán)計劃委員會審核,報集團(tuán)總裁審批后發(fā)布。 第七章 考核機(jī)制 計劃考核指根據(jù)每月計劃完成情況和考核標(biāo)準(zhǔn),對每個單位、部門和員工個人進(jìn)行績效考核的工作。 計劃考核實行三級管理逐級考核與專業(yè)考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。 第一節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定 考核標(biāo)準(zhǔn)由各專業(yè)考核委員會根據(jù)構(gòu)建 核心競爭力八大要素的管理分工制定,八大要素以外的計劃內(nèi)容(即 X 內(nèi)容)由集團(tuán)考核委員會統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 集團(tuán)考核委員會根據(jù)以上考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合平衡,設(shè)定計劃考核權(quán)重,納入每月的計劃考核方案中,并在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。 計劃內(nèi)容以外的其他工作或領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),由運(yùn)營管理部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示或有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。 第二節(jié) 考核流程 32 自我考核,逐級上報。 各計劃執(zhí)行單位填報月度計劃完成情況統(tǒng)計考核表和當(dāng)月計劃工作成果統(tǒng)計表以及自我考核結(jié)果,上報經(jīng)營管理部;各單位內(nèi)所屬部門及員工將本月計劃完成情況考核表分 別
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