國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目申請書-旅游企業(yè)員工情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系研究(編輯修改稿)
2025-07-03 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 研究者和實(shí)踐者都認(rèn)為情緒是理性的對立面，很少重視工作場所的情緒問題研究。直到20世紀(jì)80年代，隨著西方國家從制造型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，對善于表達(dá)自我和調(diào)控情緒這類員工的需求越來越大，工作場所的情緒問題才逐漸受到重視，而今情緒勞動(dòng)已成為組織行為學(xué)的前沿問題。第一個(gè)提出情緒勞動(dòng)概念的是社會(huì)學(xué)家Hochschild。他在研究中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)性企業(yè)中的員工為了有效地完成工作，除了需要認(rèn)知和體力上的付出外，還需要通過調(diào)控自己的感受，在人際交往中按照組織的要求表現(xiàn)出合適的情緒，以獲得服務(wù)對象的滿意，他把這種工作付出稱為“情緒勞動(dòng)”（Hochschild,1983。 Ashforth et al.,1993。 Morris et al.,1996。 Glomb et al.,2004）。情緒勞動(dòng)的概念提出以后，不同學(xué)者從不同角度對情緒勞動(dòng)的維度、情緒勞動(dòng)的策略、情緒勞動(dòng)的測量進(jìn)行了理論探索。近年來研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了實(shí)證研究，許多學(xué)者對情緒勞動(dòng)的前因變量及結(jié)果變量進(jìn)行了研究。如，Morris等人（1997）對表現(xiàn)規(guī)則的清晰性、任務(wù)常規(guī)性、工作自主性和服務(wù)接受者的權(quán)力4個(gè)前因變量與情緒勞動(dòng)維度之間的關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證。Kruml等人（2000）對兩類可能影響情緒勞動(dòng)的因素：個(gè)體變量（年齡、性別、工作經(jīng)驗(yàn)、移情能力），工作變量（情緒表現(xiàn)的訓(xùn)練、客戶情感、質(zhì)量導(dǎo)向、情緒維系和表現(xiàn)自由度）進(jìn)行了實(shí)證。Totterdell等人（2003）對個(gè)體變量、情境變量和組織變量與情緒勞動(dòng)的關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn)。Adelmann（1995）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)情緒勞動(dòng)并不對個(gè)體身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。Morris等人（1997）發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)持續(xù)時(shí)間越長，越需要角色內(nèi)化。Liu等人（2004）發(fā)現(xiàn)情緒勞動(dòng)會(huì)引發(fā)工作緊張感。有些學(xué)者還通過實(shí)證研究考察了中介變量和調(diào)節(jié)變量在情緒工作與結(jié)果變量之間的影響。Morris等人（1996）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)通過角色內(nèi)化這一中介變量，作用于員工心理健康。Schaubroech等人（2000）研究了三個(gè)調(diào)節(jié)變量（組織認(rèn)同感、工作卷入度和情緒適應(yīng)性）對情緒勞動(dòng)感知與身體癥狀關(guān)系的影響。從上述研究中可以看出，盡管情緒勞動(dòng)得到了重視，但目前的研究基本上都是零散的、局部的，多半是僅關(guān)注于情緒勞動(dòng)的影響因素或后果的某一方面。整合性研究不多，無從系統(tǒng)地考察不同變量之間的關(guān)系。而目前我國對情緒勞動(dòng)的研究剛處于引進(jìn)階段，對組織行為學(xué)而言還是個(gè)新課題。以“情緒勞動(dòng)”為關(guān)鍵詞，在CNKI上跨庫檢索，一共只能找到61篇文獻(xiàn)，這與其他研究主題動(dòng)輒三四百、上千篇的文獻(xiàn)數(shù)量形成鮮明對比。在CSSCI核心期刊上刊發(fā)的相關(guān)文章更是只有4篇，其中2篇理論介紹，2篇實(shí)證研究。另有5篇碩士論文對情緒勞動(dòng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)相對簡單的實(shí)證研究，尚沒有相關(guān)博士論文。說明我國理論界對情緒勞動(dòng)的關(guān)注嚴(yán)重不足，這個(gè)情況與我國服務(wù)業(yè)正處于快速上升通道中的發(fā)展現(xiàn)狀是極不相稱的。在梳理過往研究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在眾多的變量關(guān)系中，工作倦怠作為情緒勞動(dòng)的一個(gè)結(jié)果變量得到了普遍關(guān)注。工作倦怠是指在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀（Maslach et al.,1986)。情感耗竭是指個(gè)體的情感資源被過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。人格解體也稱為去人性化，指個(gè)體對待服務(wù)對象的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度。個(gè)人成就感降低指個(gè)體對于所從事工作的勝任感和從工作中獲得的成就感降低。多個(gè)研究發(fā)現(xiàn)情緒勞動(dòng)可以預(yù)測工作倦?。↙ee et al.,1996。Schaufeli et al.,1996。Schaufeli et al.,1998。Zapf et al.,2001。Brotheridge et al.,2002。吳宗佑,2003），還有研究揭示了情緒勞動(dòng)與工作倦怠的情緒耗竭維度呈顯著的負(fù)相關(guān)（鄔佩君,2003。陳夏芳,2006。胡君辰,2009）。但同樣目前針對情緒勞動(dòng)和工作倦怠關(guān)系的研究也不夠深入，整合性研究和干預(yù)性研究都基本空白。目前的研究成果還無法回答的問題是，1）情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間是簡單的線性關(guān)系嗎？2）是否存在影響兩者關(guān)系的個(gè)體變量？3）是否存在影響兩者關(guān)系的組織變量？4）兩者關(guān)系具有行業(yè)特殊性嗎？對這些問題的探討應(yīng)該成為下一步研究的方向。2．本研究的理論與應(yīng)用價(jià)值本研究擬在我國旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的時(shí)代背景下，以情緒勞動(dòng)密集的旅游企業(yè)為樣本，試圖探討情緒勞動(dòng)與工作倦怠關(guān)系中的上述問題。本研究的理論與應(yīng)用價(jià)值在于：1）在情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系中，首次同時(shí)引入中介變
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