國家社會科學基金項目申請書-旅游企業(yè)員工情緒勞動與工作倦怠的關系研究(編輯修改稿)
2025-07-03 16:09 本頁面
【文章內容簡介】 研究者和實踐者都認為情緒是理性的對立面，很少重視工作場所的情緒問題研究。直到20世紀80年代，隨著西方國家從制造型經濟向服務型經濟轉型，對善于表達自我和調控情緒這類員工的需求越來越大，工作場所的情緒問題才逐漸受到重視，而今情緒勞動已成為組織行為學的前沿問題。第一個提出情緒勞動概念的是社會學家Hochschild。他在研究中發(fā)現，服務性企業(yè)中的員工為了有效地完成工作，除了需要認知和體力上的付出外，還需要通過調控自己的感受，在人際交往中按照組織的要求表現出合適的情緒，以獲得服務對象的滿意，他把這種工作付出稱為“情緒勞動”（Hochschild,1983。 Ashforth et al.,1993。 Morris et al.,1996。 Glomb et al.,2004）。情緒勞動的概念提出以后，不同學者從不同角度對情緒勞動的維度、情緒勞動的策略、情緒勞動的測量進行了理論探索。近年來研究的重點轉向了實證研究，許多學者對情緒勞動的前因變量及結果變量進行了研究。如，Morris等人（1997）對表現規(guī)則的清晰性、任務常規(guī)性、工作自主性和服務接受者的權力4個前因變量與情緒勞動維度之間的關系進行了驗證。Kruml等人（2000）對兩類可能影響情緒勞動的因素：個體變量（年齡、性別、工作經驗、移情能力），工作變量（情緒表現的訓練、客戶情感、質量導向、情緒維系和表現自由度）進行了實證。Totterdell等人（2003）對個體變量、情境變量和組織變量與情緒勞動的關系進行了檢驗。Adelmann（1995）通過實證研究發(fā)現情緒勞動并不對個體身心健康產生負面影響。Morris等人（1997）發(fā)現，情緒勞動持續(xù)時間越長，越需要角色內化。Liu等人（2004）發(fā)現情緒勞動會引發(fā)工作緊張感。有些學者還通過實證研究考察了中介變量和調節(jié)變量在情緒工作與結果變量之間的影響。Morris等人（1996）通過實證研究發(fā)現，情緒勞動通過角色內化這一中介變量，作用于員工心理健康。Schaubroech等人（2000）研究了三個調節(jié)變量（組織認同感、工作卷入度和情緒適應性）對情緒勞動感知與身體癥狀關系的影響。從上述研究中可以看出，盡管情緒勞動得到了重視，但目前的研究基本上都是零散的、局部的，多半是僅關注于情緒勞動的影響因素或后果的某一方面。整合性研究不多，無從系統(tǒng)地考察不同變量之間的關系。而目前我國對情緒勞動的研究剛處于引進階段，對組織行為學而言還是個新課題。以“情緒勞動”為關鍵詞，在CNKI上跨庫檢索，一共只能找到61篇文獻，這與其他研究主題動輒三四百、上千篇的文獻數量形成鮮明對比。在CSSCI核心期刊上刊發(fā)的相關文章更是只有4篇，其中2篇理論介紹，2篇實證研究。另有5篇碩士論文對情緒勞動進行了設計相對簡單的實證研究，尚沒有相關博士論文。說明我國理論界對情緒勞動的關注嚴重不足，這個情況與我國服務業(yè)正處于快速上升通道中的發(fā)展現狀是極不相稱的。在梳理過往研究時，我們發(fā)現在眾多的變量關系中，工作倦怠作為情緒勞動的一個結果變量得到了普遍關注。工作倦怠是指在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀（Maslach et al.,1986)。情感耗竭是指個體的情感資源被過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。人格解體也稱為去人性化，指個體對待服務對象的負性的、冷淡的、過度疏遠的態(tài)度。個人成就感降低指個體對于所從事工作的勝任感和從工作中獲得的成就感降低。多個研究發(fā)現情緒勞動可以預測工作倦?。↙ee et al.,1996。Schaufeli et al.,1996。Schaufeli et al.,1998。Zapf et al.,2001。Brotheridge et al.,2002。吳宗佑,2003），還有研究揭示了情緒勞動與工作倦怠的情緒耗竭維度呈顯著的負相關（鄔佩君,2003。陳夏芳,2006。胡君辰,2009）。但同樣目前針對情緒勞動和工作倦怠關系的研究也不夠深入，整合性研究和干預性研究都基本空白。目前的研究成果還無法回答的問題是，1）情緒勞動與工作倦怠之間是簡單的線性關系嗎？2）是否存在影響兩者關系的個體變量？3）是否存在影響兩者關系的組織變量？4）兩者關系具有行業(yè)特殊性嗎？對這些問題的探討應該成為下一步研究的方向。2．本研究的理論與應用價值本研究擬在我國旅游消費經濟日益繁榮的時代背景下，以情緒勞動密集的旅游企業(yè)為樣本，試圖探討情緒勞動與工作倦怠關系中的上述問題。本研究的理論與應用價值在于：1）在情緒勞動與工作倦怠的關系中，首次同時引入中介變
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