【文章內容簡介】 模型講解 樣板房參觀 實地房源踏看 《認購合同》 《大定定單補充協(xié)議》 《簽約確認表》 《付款通知單》 《變更申請表》 《退定申請表》 《買賣合同》 《買賣合同補充協(xié)議》 《付款須知》 《客戶資料檔案袋》 注 : 1. A、 B、 C、 D、 E 詳見各節(jié)點流程圖； 2. 《買賣合同》以房地產網 上的登記版本為準，《買賣合同補充協(xié)議》可根據項目的特性擬訂； 3. 簽約登記提交之前，各案場必須指定審核人專人負責審核合同并書面記錄。 退房（Ｅ） 退定（Ｄ） 認購合同 買賣合同 Y N N 客戶接待（ A） 介紹產品 選擇房源 大定（ B） 簽約（ C） 審核、蓋章 辦證、貸款 售后服務 來 電 接 待 流 程（ A1） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 營銷經理 客服 了解客戶媒體、區(qū)域需求、約客戶至現場留下客戶聯系方式 注意要留電和約客戶至現場，完成表單填寫 《來電登記表》 平臺系統(tǒng)錄入 《周銷售工作總結 》 注： (一 ) 置業(yè)顧問在接電客戶過程中留存客戶資料； (二 ) 置業(yè)顧問應定期將樓盤新信息發(fā)送給留電客戶，并跟蹤維護。 電話鈴響三聲之內 置業(yè)顧問接電 報案名問候 項目介紹 等 結束通話 來電登記 去電回訪 等 晚會匯報總結 周報總結 統(tǒng)一留檔保存 來 訪 接 待 流 程（ A2） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 《項目樓書》 置業(yè)顧問名片 置 業(yè) 顧 問 在 講解、介紹途中，利用案場已有 的銷售道具、自己掌握的產品知識點及相關政策，詢問客戶的購房動機和偏好，為推薦房源作準備 《來訪登記表》 《客戶級別卡》 平臺系統(tǒng)錄入 《 置 業(yè) 顧 問 日報》 注： 1. 置業(yè)顧問在接待客戶過程中留存客戶資料； 2. 老客戶來到案場，無須再在門口等候，由原置業(yè)顧問接待，原置業(yè)顧問不在時，由營銷經理安排人員接待； 3. 未成交客戶置業(yè)顧問應總結原因并記錄，同時定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護。 N Y 客戶進門 置業(yè)顧問接待 講解看板、模型及產品等 帶看樣板房并講解 Y 是否初次到訪 核對信息、移交置業(yè)顧問 填寫《來訪登記表》 總結原因 進入大定節(jié)點流程 送客，資料歸檔 定期信息發(fā)送 再次接待 致歡迎詞、客戶信息詢問 不明 是否有訂購意向 跟蹤回訪 N 帶 看 流 程 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 置業(yè)顧問、客戶 置業(yè)顧問、營 銷經理 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 注： ? 在工地里面要提醒客戶注意安全，必須走在客戶的前面； ? 看房必須攜帶通訊工具隨時保持與現場的聯系； ? 注意帶看時間及事項。 客戶確認看房事宜 客戶確認看房意向 領取安全帽 向營銷經理報備 進入工地現場 向客戶說明路線、大致時間等 大 定（認 購）流 程（ B） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶、置業(yè)顧問 客戶、置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問、客戶 客服 、置業(yè)顧問、客戶 置業(yè)顧問、客服 營銷經理 客戶、開發(fā)商確認人或公司指定專人 置業(yè)顧問 客服 置業(yè)顧問、客戶 《認購合同》 《認購合同》 《認購合同補充協(xié)議》 《簽約須知》 《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》加蓋合同章： 開發(fā)商留存《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》開發(fā)商聯； 公司留存《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》代理商聯、《簽約須知》、付款通知單； 客戶留存《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》客戶聯、《簽約須知》、《定金收據》 注： 1. 全過程必須由置業(yè)顧問陪同客戶； 2. 從平臺系統(tǒng)上打印《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》（客戶聯、代理商聯 、開發(fā)商聯），必須同時蓋章并簽字確認； 3. 置業(yè)顧問將當天的《簽約須知》和《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》代理商聯匯總后交客服歸檔； 4. 定單作廢應在客戶付款前的前提下，經營銷經理同意方可重新選定房源，原定單作廢。 客戶挑選房源 客戶簽署認購合同及補充協(xié)議、簽約須知 開具定金付款單 客戶支付定金 銷售定單文件資料歸檔至客服 送客 平臺系統(tǒng)收款登記 客戶進門 /客戶接待 客戶及開發(fā)商（公司指定專人）認購合同確認 平臺輸入下定客戶完整信息 審核認購合同內容 填寫定單 變 更（更名、換房）節(jié) 點 流 程 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 營銷經理、置業(yè)顧問、 客戶 營銷經理 營銷經理 置業(yè)顧問、營銷經理 營銷經理 《更名、換房申請書》 了解客戶更名、換房的真實意圖并告知可能產生的經濟損失 《 更名、換房申請表》 留存《退定申請書》 注： 1. 原《認購合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書； 2. 作廢《認購合同》、《認購合同補充協(xié)議》及客戶資料必須交回公司，不得遺失，由置業(yè)顧問全程陪同； 3. 正式《更名、換房申請表》須有開發(fā)商確認人簽字、蓋章并由營銷經理、客戶簽字。 更名 /換房 客戶提出更名 /換房書面申請 置業(yè)顧問、營銷經理與客戶進行洽談 營銷經理完成平臺系統(tǒng)更名、換房申請 客戶書面申請報開發(fā)商同意 平臺系統(tǒng)房源變更 大定流程 退 定 流 程（ D） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 營銷經理、置業(yè)顧問、 客戶 營銷經理 營銷經理、置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 營銷經理 置業(yè)顧問 客服 項目負責人、營銷經理 《退定申請書》 了解退定的真實意圖并告知可能產生的經濟損失 《退款通知單》 退款類：收回原《認購合同》《認購合同補充協(xié)議》加蓋作廢章，收回原《定金收據》《簽約須知》 注： ? 退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔的定金損失，并簽字確認； ? 原《認購合同》的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書； ? 作廢《認購合同》、《認購合同補充協(xié)議》及客戶資料必須交回公司，不得遺失， 由置業(yè)顧問全程陪同； ? 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應了解客戶退定的真實意圖，在營銷經理幫助下，盡力挽回； ? 退款款項根據開發(fā)商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶； ? 正式退定表單須有開發(fā)商確認人簽字、蓋章并由營銷經理、客戶簽字，如非客戶提出退定申請，則退定表單須有開發(fā)商確認人簽字、蓋章并由營銷經理簽字確認。 客戶提出退定書面申請 置業(yè)顧問、營銷經理與客戶