服裝專賣店的顧客管理(編輯修改稿)
2024-10-18 09:32 本頁面
【文章內容簡介】 都要盡可能的留下顧客的詳細檔案 數據及購買偏好，并且設計了 EXCEL 表格，從而實現了簡單的電腦數據庫： 顧客檔案表 姓名 性別 手機 電話 生日 通信地址 購 買日期及款式 二次購買日期及款式 月度購買頻次 建檔人 其實這是一個非常簡單的表格，如果營業(yè)員可以說服顧客留下前五項信息的話，那么這個人的完全檔案 就會呈現在我們面前。有些顧客不愿意留下自己過多的資料， TOM的營業(yè)員就會說服他留下姓名和手機號碼， 告訴他專賣店會定期給老顧客回訪；如果留下通信地址，可以不定期的收到 X 品牌的時尚月刊；留下生日日期 的話，可以在生日時得到一份意想不到的生日禮品；如果將全部信息留下的話，還可以參加 X 品牌年度幸運顧 客大抽獎呢！當然，顧客只能夠看到表格中的前五項，后面的幾項是由營業(yè)員在電腦里直接操作的。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 這里最重要的信息就是顧客姓名和手機號碼，手機作為一種最為普及的通信工具，城市居民的手機普及 率超過了 80%，而且 X 品牌的目標顧客消費能力較高，手機是他們最重要的通信工具之一！可以通過手機短信 給他們發(fā)送最新促銷信息，可以進行一對一營銷，可以在節(jié)日期間發(fā)送賀詞短信，以增進感情！ 相對于 MALL 提供的那份數據庫，這個自己建立的數據庫更為實用， TOM 覺得如果顧客實現了首次購買，那 么就可以實現多次購買和重復購買。經過半年的運行，數據庫已經記錄了上千個顧客信息， TOM 會 根據顧客購 買頻次和偏好進行分析，然后用自己的手機給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來店購買，而 且在每個服裝換季的時候， TOM 都會通過自己在網上注冊的手機短信服務給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種 點對點的即時溝通，費用十分低廉。他會給購買頻次較高的顧客寄送X 品牌時尚月刊，在春節(jié)、圣誕節(jié)等一些 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸：
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