【文章內(nèi)容簡介】 沉沉干 活沒勁的狀況 品質(zhì)目標可以給員工做一個示 范使員工明白什么是該做 的什么是不該做的自己的工作要達到什么目標從而規(guī)范自 己的行為 品質(zhì)目標又對員工的個人目標起著導向作用鼓勵他們也 將自己工作的個人目標與品質(zhì)目標掛鉤甚至統(tǒng)一起來這樣 對組織和對員工個人都是有益的 品質(zhì)目標可以凝聚全體員工的思想和智慧使他們團結(jié)一 心去為實現(xiàn)品質(zhì)目標而努力目標一致行動才會一致 (2)提高產(chǎn)品品質(zhì) 品質(zhì)目標的本質(zhì)是產(chǎn)品品質(zhì)達到一個新水平的預期標準 實現(xiàn)了品質(zhì)目標產(chǎn)品品質(zhì)也就達到一個新的水平 一般來說為了實現(xiàn)品質(zhì)目標就要分析現(xiàn)存的品質(zhì)問 題并針對品質(zhì)問題的原因采取糾正措施和預 防措施這樣 就可以消除不合格或潛在的不合格 (3)品質(zhì)目標對作業(yè)有效性的作用 品質(zhì)目標對過程的作業(yè)也將產(chǎn)生積極影響 作業(yè)者員工有品質(zhì)目標的激勵示范和導向加強控制 或進行改進可以減少作業(yè)的無效性降低過程的資源消耗和損 失 又可以提高過程作業(yè)的品質(zhì)和效率增加產(chǎn)出的數(shù)量提 高產(chǎn)出的品質(zhì) (4)品質(zhì)目標對財務(wù)業(yè)績的作用 通過品質(zhì)控制和品質(zhì)改進降低了損失這是節(jié)支 提高了產(chǎn)出效率擴大了市場占有率這是增收增收節(jié) 實現(xiàn)品質(zhì)目標的過程實質(zhì)上是品質(zhì)改進的過程持 續(xù)改進對產(chǎn)品品質(zhì)的提高是必不可少的 支兩個方面的業(yè)績最終都會反映到 財務(wù)上來 (5)品質(zhì)目標對相關(guān)方的滿意和信任的作用 品質(zhì)目標的實現(xiàn)顧客是直接受益者因而可以提高其滿 意程度并且使他們更加信任組織更加放心 對于員工來說實現(xiàn)品質(zhì)目標的過程是自己積極性和創(chuàng) 造力發(fā)揮的過程從而提高了他們在組織管理中的地位因而對 職業(yè)會增加滿意程度 所有者可以從財務(wù)結(jié)果的改善中獲益并對組織更加具有 信心 組織實現(xiàn)品質(zhì)目標把供方和合作者也納入進來他們也 會增強合作的信心 社會從組織業(yè)績中也可以獲益例如稅收就業(yè)環(huán)保等 等 3 . 制定品質(zhì)目標的步驟 (1)找出問題點 什么是問題點呢問題點就是為實現(xiàn)品質(zhì) 方針和品質(zhì)目標必 須解決的重要問題包括不合格缺陷不足與先進的差距等 等 問題點的來源 問題點來自于顧客投訴管理評審的結(jié)果品質(zhì)審核的結(jié) 果不合格報告顧客調(diào)查或市場調(diào)研結(jié)果糾正或預防措施 其他重大品質(zhì)問題其他測量結(jié)果等等 確定問題點的方法 第一步確定必要的范圍在找問題點之前應當先確定必 要的范圍首先要確定制定什么樣的品質(zhì)目標中長期的還是 年度的組織的還是下屬部門班組個人的制定年度的品質(zhì) 目標首先要考慮的是當年必須解決的問題點制定組織的品質(zhì) 目標一般不能將部門班組個人的問題點列入 第二步確定必要的標準問題存在但其 嚴重性或者對組 織的影響是各不相同的因此應當用必要的標準將其分類只選 擇那些對組織影響大的問題點來考慮制定品質(zhì)目標一般來說 標準是品質(zhì)方針與品質(zhì)方針實施直接相關(guān)的問題點 ) 上一級 的品質(zhì)目標 ( 對完成上一級品質(zhì)目標有影響的問題點 ) 上一期的 品質(zhì)目標 ( 上一期所確定的品質(zhì)目標未能完成的問題點 ) 分期的 圖 13 找問題點的方法圖 問題點分層目的 = 結(jié)果找出問題點的判斷基準 現(xiàn)有產(chǎn)品的改進 組織維持生存 新產(chǎn)品新事業(yè)的開發(fā) 組織的發(fā)展壯大 找出問題點 缺點的 改進 對于現(xiàn)狀 目標和標準 沒有完成的 問題點 各 種目標和標準如產(chǎn) 量質(zhì)量成本等在管理 中有遺留的事項或未貫徹 執(zhí)行工作標準之處 不適合社會的規(guī)則如法 律條令等各種事項 提高管理目 標以便提高 水平使組 織發(fā)展壯 大對于現(xiàn) 狀目標和 標準已經(jīng)完 成但從長 遠發(fā)展來看 存在的問 題點 根據(jù)市場競爭要達到產(chǎn) 品最優(yōu)水平而必須增加的 各種事項 適應經(jīng)濟動向顧客變化 動向以及預測到的各種問 題需要改善的事項 應用現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)新產(chǎn) 品新事業(yè)的各種事項 第四步確定問題點制定品質(zhì)目標只能針對最主要的或 最重要的問題點進行確定問題點的原則還是抓住前面所列的涉 及品質(zhì)方針和 上一級品質(zhì)目標的內(nèi)容與其相關(guān)的就可以確定下 來如果雖然與其不太緊密相關(guān)但對組織或其下屬部門班 級個人的工作影響很大也應納入品質(zhì)目標 (2)根據(jù)問題點制定品質(zhì)目標 根據(jù)整理并列入制定品質(zhì)目標的問題點提出具體的品質(zhì)目 標根據(jù)問題點確定的品質(zhì)目標往往具體有針對性而且又有 一定的挑戰(zhàn)性實施起來也要容易得多 品質(zhì)目標雖然已完成上一期所確定的品質(zhì)目標但該目標若是 分期實施則應考慮下一期的品質(zhì)目標 ) 第三步搜集必要的事實和數(shù)據(jù)根據(jù)確定的范圍和標準 搜集必要的事實和數(shù)據(jù)以確定問題點的具體內(nèi)容嚴重程度及 影響范圍 管理評審品 質(zhì)審核品質(zhì)測量及統(tǒng)計 市場調(diào)查顧客投訴政府監(jiān)督檢測結(jié)果等 等都可以作為數(shù)據(jù)和事實的來源必要時 也可以采用頭腦風暴法召集有關(guān)人員特別 是專業(yè)人員來提出問題再經(jīng)過綜合以便確 定問題點 4 . 品質(zhì)目標展開 (1)品質(zhì)目標展開目的 品質(zhì)目標確定之后還要把它變成各科室車間工段班組 和每個員工的奮斗目標這一點是非常重要的否則品質(zhì)方針只能 壓在組織的少數(shù)領(lǐng)導人身上無法變成廣大員工的奮斗目標 表 12 根據(jù)問題點制定品質(zhì)目標示例 進行品質(zhì)目標展開的過程實際上就是組 織動員各部門和全體員工為實現(xiàn)品質(zhì)方針和 目標而集中力量和 智慧獻策獻計動腦筋想 辦法提合理化建議的過程 問題點 新產(chǎn)品不能滿足市 場需求 品質(zhì)方針或上一級 品質(zhì)目標 品質(zhì)目標 顧客投訴率 % 一次交驗合格率 85% 產(chǎn)品平均無故障時間 為 8000小時 QC小組活動成果欠佳 2020年僅有成果 10個 未獲得品質(zhì)標兵稱號 2020年廢品損失達 2500元 顧客滿意 開拓創(chuàng)新 一次交驗合格率 99% 產(chǎn)品平均無故障時間 為 14000小時 全廠 2 0 0 3年 Q C 小組成 果達 60個 開展品質(zhì)標兵活動 顧客投訴率降至 1%以下 2020年開發(fā) 6種新產(chǎn)品 一次交驗合格率達到 98% 產(chǎn)品平均無故障時間提 高到 12020小時 本車間 2020年 QC小組成 果達 20個 力爭獲得品質(zhì)標兵稱號 2020年廢品損失不超過 1500元 2020年廢品損失不超過 1400元 通過品質(zhì)目標的層層展開使組織的每個科室車間工 段班組和每個員工都能明確為了實現(xiàn)品質(zhì)方針和目標應該干什 么什么時候干怎樣去干干到什么程度所以品質(zhì)目標展 開是品質(zhì)目標管理的重要環(huán)節(jié) (2)運用系統(tǒng)圖法展開品質(zhì)目標 (上一級 ) 目的措施 目的措施 目的措施 目的措施 (下一級 ) (下一級 ) (次下一級 ) (次下一級 ) (更次下一 級 ) (更次下一級 ) 自上而下層層展開 自下而上層層保證 圖 14 系統(tǒng)圖法 用戶要求 的質(zhì)量 設(shè)計質(zhì)量 (代用特性 ) 質(zhì)量管理的特 性 (產(chǎn)品規(guī)范項 目及規(guī)范值 ) 控制項目及 控制方法 產(chǎn)品設(shè)計機能設(shè)計過程能力研究 圖 15 系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理工作中的應用 目的手段 目的手段 目的手段 在應用系統(tǒng)圖法展開品質(zhì)目標的過程中下一級為了保證上 一級品質(zhì)目標的實施必須運用一定的手段找出本部門為實現(xiàn) 上一級品質(zhì)目標的問題點并擬定解決這些問題點的相應措施 從而確定本部門的品質(zhì)目標這樣一級一級地向下展開一直展 開到班組和 個人為止 (3)制定品質(zhì)目標展開表 表 13 品質(zhì)目標展開表 二品質(zhì)目標實施 1 . 制定實施計劃或?qū)嵤┓桨? (1)制定措施計劃表 品質(zhì)目標展開后具體負責實施的部門或負責人對每項品 質(zhì)目標應編制實施計劃或?qū)嵤┓桨赣址Q活動計劃書或措施計劃 表在實施計劃或方案中應包括實現(xiàn)這項品質(zhì)目標存在的問 題點當前的狀況必須采取的措施項目要達到的目標什么 質(zhì)量方針 目標 數(shù)值 現(xiàn) 狀 問題點措施 編號內(nèi)容編號內(nèi)容 完成 日期 負 責 人 責任部門 相關(guān)部門 Q A P E P M C 生產(chǎn)部 編制 /日期審核 /日期批準 /日期 編號內(nèi)容 時間完成誰負責執(zhí)行及措施項目的重要程度等實施計劃可以 用措施計劃表表示 (2)措施計劃表的優(yōu)越性 措施計劃表適用于各級各種品質(zhì)目標的制定上一級的措 施往往就是下一級的目標由于措施是具體的因而品質(zhì)目標 也能具體化具體化的品質(zhì)目標作用更大 措施計劃表可以通過各種方式公之于眾例如下發(fā)文件 張貼上墻等等這樣就能使品質(zhì)目標更容易被員工所理解 措施計劃表規(guī)定了責任人和完成時間也便于檢查和考 核這對完成品質(zhì)目標無疑有很大的作用 2. 宣傳和傳達 (1)及時公布品質(zhì)目標 及時公布企業(yè)的品質(zhì)目標必要時用簡潔的語言來 表達使 員工能一見就懂一讀就能記住 編號 品質(zhì)目標本部門實施的措施計劃 完成時間 負責人 實施計劃日程及完成情況 表 14 月 (季 )度品質(zhì)目標實施報告 單位報告人日期年月日 備注 內(nèi)容措施號內(nèi)容摘要 1月 2月 3月 (2)將目標落實到具體部門 通過品質(zhì)目標的層層展開將企業(yè)的品質(zhì)目標落實到具體的 部門直至落實到員工個人頭上品質(zhì)目標展開的過程實際上 也是一個宣傳和傳達的過程由于品質(zhì)目標落實到員工頭上他 們對此會更加關(guān)注因而也就會加深理解特別是加深了對企業(yè) 品質(zhì)目標與個人工作關(guān)系的理解 (3)轉(zhuǎn)化為具體任務(wù) 將品質(zhì) 目標轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)使員工切身體會實現(xiàn)品 質(zhì)目標的過程 (4)定期考核檢查 對品質(zhì)目標的實施情況定期進行考核或檢查督促員工加深 對品質(zhì)目標的理解 (5)采用多種宣傳形成宣傳品質(zhì)目標 例如學習討論宣講通報廣播標語征文比賽知 識競賽等等一般來說對企業(yè)的中長期品質(zhì)目標要進行持久地 宣傳對企業(yè)年度品質(zhì)目標的宣傳則應抓住年初公布年中首次 測量檢查和年末測量評審三次機會來進行其中年末的測量評 審宣傳很重要它可以促使有關(guān)部門和人員去反思一年來實施品 質(zhì)目標的過程從中找出經(jīng)驗教訓特別是對未完成品質(zhì)目標的 部門和人員來說 這種反思可能更重要對下一年實施品質(zhì)目標 是一個有力的促進 3. 實施控制 實施品質(zhì)目標的關(guān)鍵在于要把品質(zhì)目標轉(zhuǎn)化為員工各自的 工作任務(wù)這就需要 (1)將措施計劃表規(guī)定的各項措施轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù) 措施計劃表的各項措施有的可能是與日常工作相關(guān)的 有的可能只是臨時性的任務(wù)對前者來說主要是按規(guī)定加強品 質(zhì)控制使其達到規(guī)定的品質(zhì)目標對后者來說則應按規(guī)定的 完成日期將該項措施規(guī)定的任務(wù)分解到適當?shù)臅r間里一項項 或一步步去完成 措施計劃表規(guī)定的措施越具體實施起來也就越容易 臨時性的任務(wù)應是實施時關(guān)注的重點由于是臨時性 的或者說是附加的因而往往不被負責人重視有時甚至 忘記結(jié)果使該項措施不能落實這就要求措施計劃表的總負 責人經(jīng)常對照其規(guī)定對相應的責任人進行檢查督促如果萬一 忘記了而沒有去實施或者沒有完成則還要采取適當?shù)难a救 措施 (2)將日常工作與完成品質(zhì)目標相結(jié)合 事實上品質(zhì)目標的實施與日常工作關(guān)系緊密例如產(chǎn)品品 質(zhì)目標的完成就有賴于全體員工的努力任何一個環(huán)節(jié)出了問 題都可能使產(chǎn)品品質(zhì)目標難以實現(xiàn)而且對生產(chǎn)一線的員工來 說他們所承擔的品質(zhì)目標任務(wù)又主要是產(chǎn)品品質(zhì)目標因此在 下達生產(chǎn)計劃安排工作任務(wù)時應當提出品質(zhì)目標要求 如果企業(yè)已經(jīng)有較為完善的生產(chǎn)計劃管理那么每月給車間 下達生產(chǎn)計劃時就應將有關(guān)的品質(zhì)目標實施品質(zhì)目標的措施 同時下達必要時還可將實施品質(zhì)目標所需的臨時性的附 加的任務(wù)列入生產(chǎn)計劃書之中 對車間的月度考核也應包括與實施品質(zhì)目標相關(guān)的所有項目 (3)建立完善的考評體制 企業(yè)應建立一整套考評辦法應當將品質(zhì)目標的考評納入其 中例如實行內(nèi)部合同制承包責任制任務(wù)完成考核制業(yè)績 和收入掛鉤制品質(zhì)獎懲制品質(zhì)否決權(quán)制等等 (4)注意組織協(xié)調(diào)和控制 確定一個品質(zhì)目標的總負責部門一般是品質(zhì)管理部門或總 負責人管理者代表來進行組織協(xié) 調(diào)和控制 組織對那些臨時性的附加的且又由多個部門負責 或協(xié)助的品質(zhì)目標及其措施需要進行組織所謂組織就是制 定相應的計劃分配相應的職責督促有關(guān)部門或人員去實施 必要時還應提供所需的資源 協(xié)調(diào)對實施中發(fā)生的職責糾紛出現(xiàn)的矛盾和問題也 需要進行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)就是通過討論評審等形式使職責 明確使矛盾和問題得到解決必要時也可以以行政命令的形 式安排工作下達任務(wù)督促消極的部門或人員趕上進度或完成 任務(wù) 控制總負責部門或總負責人應當隨時監(jiān)控品質(zhì)目標的實 施情況一旦發(fā)現(xiàn)異常例如有關(guān)措施未能落實有關(guān)責任人發(fā) 生變故品質(zhì)目標完成 情況達不到規(guī)定要求資源短缺造成品質(zhì) 目標難以實施等等就應當采取措施予以解決這就是控制 4. 測量和考核 品質(zhì)目標完成情況如何應定期進行測量對企業(yè)的年度品 質(zhì)目標的完成情況至少應在年中和年末進行兩次大的測量與 正常工作直接相