【文章內容簡介】 制度化、標準化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實際地要求小區(qū)管理處執(zhí)行以下規(guī)章制度。 一、管理處行政工作： 管理處組織機構和人員職責： 1）管 理處組織結構示意圖 2）各管理部門職責 3）管理處主任職責、權限 4）人事行政主管工作職責 5）文秘工作職責 6）接待員工作職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）培訓檢查制度 2）保密工作制度 3）檔案管理規(guī)定 4）培訓工作管理規(guī)定 5）固定資產管理規(guī)定 6）辦公環(huán)境管理規(guī)定 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 7）公司及管理處印章使用管理規(guī)定 工作程序、標準規(guī)范： 1）各類公文辦理程序和時限要求 2）公文處理辦法 3）管理員工考核標準 4）文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范 質量記錄、表格： 1）員工花名冊 2）試用員工登記表 3）聘任 （錄用）員工登記表 4）員工調動（換崗）通知書 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書 7）固定資產登記表 二、物業(yè)部管理工作 組織機構、人員職責： 1）物業(yè)管理部主管職責 2）物業(yè)管理部管理人員職責 3）接待人員工作職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）檢查規(guī)定 2）不合格服務處理跟蹤驗證規(guī)定 3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 4）物業(yè)管理部內部培訓規(guī)定 5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定 工作程序、標準、規(guī)范： 1）公共設施維修養(yǎng)護項目審批程序 2）公共設施配套完善項目申報程序 3）物業(yè)管理部投訴處理程序 質 量記錄、表格： 1）擬接物業(yè)考察表 2）物業(yè)統(tǒng)計表 3）來文清單 4）公共設施維修養(yǎng)護審批記錄 5）公共設施配套完善項目申報記錄 6）業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表 7）年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計表 8）物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表 9）文件發(fā)放、轉呈清單 10）各物業(yè)業(yè)主（業(yè)戶）意見征詢匯總統(tǒng)計表 三、物業(yè)管理財務、資金的管理 組織機構、人員職責： 1）財務管理組織機構示意圖 2）財務部門職責 3）會計人員崗位職責 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 4）出納人員崗位職責 5）收款員崗位職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司內部財務管理制度 工作程序、規(guī)范： 1）房屋維修基金使用辦法 質量記錄、表格： 1）房屋維修基金申請表 2）季度房屋維修基金收支情況公布表 3）房屋維修清單 四、設施設備管理 組織機構、人員職責： 1）機電安裝維修工程部組織機構圖 2）機電安裝維修工程部主管職責 3）各工種人員職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）總值班管理規(guī)定 2）配電房管理規(guī)定 3）水泵房管理規(guī)定 4）發(fā)電機房管理規(guī)定 5）電氣維修管理規(guī)定 6）供水管理規(guī)定 7）設備分類代碼 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 8）設備編號規(guī)定 9）機電安裝維修工程部周檢規(guī)定 工作程序（含操作程序、規(guī)范）： 1）機電 安裝維修工程部動作程序 2）柴油發(fā)電機操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 2）干式變壓器保養(yǎng) 3）柴油發(fā)電機定期保養(yǎng) 4）水泵定期保養(yǎng) 5）水池、水箱的清洗 6）風機的保養(yǎng) 7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 8）對講、防盜報警系統(tǒng) 9）空調設備的保養(yǎng) 10）火災報警控制系統(tǒng)的保養(yǎng) 11）自動滅火系統(tǒng)的保養(yǎng) 12）防火卷簾門的保養(yǎng) 13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng) 14）滅火器的使用與保養(yǎng) 15）機電設備維修保養(yǎng)后的檢驗 質量記錄、表格： 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 1）水泵月保養(yǎng)記錄 2）設施設備清單 3）設備臺帳 4）設備標識卡 5）設備保養(yǎng)計劃表 6）設備（機具）外委維修申請表 7）設備維修記錄 8）設備事故報告單 9）水泵 電機半年保養(yǎng)記錄 10）風機半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器保養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機運行記錄 15）發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄 16）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 17）配電柜檢修工作票 18）操作票 19）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄 20）水池、水箱清洗、消毒工作時間安排表 21）水池（箱）加藥記錄 22）水池（箱）清洗記錄 23）空調月保養(yǎng)記錄 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 24）空調 半年保養(yǎng)記錄 25）消防設備月保養(yǎng)記錄 26）消防設備年保養(yǎng)記錄 27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 28）對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 29）機電安裝維修工程部周檢表 五、房屋管理 組織機構、人員職責 1）房屋管理員崗位職責 2）倉庫管理員職責 3）資料員職責 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉庫管理規(guī)定 2）物品驗證的規(guī)定 3）物品采購管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 6）裝修巡查規(guī)定 7）裝修驗收規(guī)定 8）日巡視檢查工作規(guī)定 9）管理處周檢工作規(guī)定 10）房屋工作檢驗標準和辦法 11）辦公物品管理規(guī) 定 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 12）回訪工作規(guī)定 13）業(yè)主檔案管理規(guī)定 工程程序、標準 1）物品入庫工作程序 2）物品出庫工作程序 3）接待工作程序 質量記錄和表格 1）鎖匙發(fā)放登記表 2）鎖匙借還 /看房登記表 3）放行條 4）管理處周檢記錄表 5）辦理裝修手續(xù)登記表 6）裝修驗收表 7）出入證發(fā)放、收回登記表 8）處理違章記錄表 9）日巡視檢查記錄表 六、治安、保衛(wèi) 保安人員職責 1）保安主管職責 2）保安員紀律 3）保安員職責 4）巡邏崗位等崗位職責 5）保安員職業(yè)道德規(guī)范 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 規(guī)章制度、規(guī)定 1）保安員交接班制度 2）保安員儀容儀表規(guī)定 3）保安員培訓規(guī)定 4）保安員領用物品管理規(guī)定 5）保安員處理問題或緊急事件的原則和方法 6）保安員巡邏簽到規(guī)定 工作程序、標準、規(guī)范 1）巡邏崗等崗位保安工作規(guī)范 2）常見的幾種可疑情況及處理措施 3）緊急集合方案 4）保安應急計劃和措施 5）保安工作時限的規(guī)定 6）保安員訓練考核標準 7）保安服務過程的檢驗 8）公里數(shù)工作檢驗標準 質量記錄和表格 1）保安員交接班記錄表 2）月崗位安排表 3）來訪登記表 4）小區(qū)治安巡邏登記表 5）保安工作班檢表 6）保安巡邏簽到表 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 7）保安訓練考核表 8）治安事件登記表 七、小區(qū)清潔 規(guī)章制度、規(guī)定 1）清潔主管職責 2）清潔員職責 3）清潔員紀律 4）清潔員日工作程序 5）清潔員工作應急措施 6）房屋樓道清潔規(guī)定 7）公共場地清潔規(guī)定 8）綠地的清潔規(guī)定 9）會所的清潔規(guī)定 10）地下停車場的清潔規(guī)定 11）垃圾清運和垃圾中轉站的清潔規(guī)定 12）垃圾池（箱）的清潔規(guī)定 13）清潔工作檢驗標準和辦法 質量記錄和表格 1）小區(qū)清潔設備、設施清單 2）小區(qū)室外清潔日檢表 3）小區(qū)室內清潔日檢表 4）清潔員崗位安排表 八、園林綠化 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責 2）綠化員職責 3）綠化員紀律 工作程序、標準、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定 3）中耕除草管理規(guī)定 4）草坪的施工與養(yǎng)護 5）施肥應注意事項及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工作檢驗標準和辦法 質量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機構、人員職責 1）車輛管理組織機構圖 2）車輛管理負責人職責 3）車輛管理員職責 4）道口崗崗位職責 5）車庫（場）崗位職責 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負責人職責 2）車輛管理員職責 3）地下停車場崗位職責 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 7）小區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定 8）摩托車、自行車保管規(guī)定 9）值班室（崗亭）管理規(guī)定 10）對講機使用管理規(guī)定 11）車輛管理員儀容儀表規(guī)定 工作程序、標準、規(guī)范 1）出入口崗工作規(guī)程 2）車庫（場）崗工作規(guī)程 3）車輛被盜、被損壞的處理 4）車輛管理檢驗標準和方法 5）車輛管理員日考核檢驗標準 質量記錄、表格 1）停車場（庫）固 定車位登記表 2）車輛管理設備、設施清單 3）車輛管理工作日檢表 4）機動車輛進入登記表 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 5）保管站自行車出入登記表 6）交接班記錄 7）月卡收費登記表 十、維修、養(yǎng)護 職責、規(guī)定： 1）維修工崗位職責 2）房屋公共設施的維修方法 3）室外公用設施的維修方法 4）室內維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 7）室內維修管理規(guī)定 8）公共設施設備損壞情況的發(fā)現(xiàn)與處理方法 9）維修過程的檢驗 10）小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定 工作程序、標準規(guī)范： 1）房屋公共設施的維修養(yǎng)護周期及質量標準 2）室 內維修服務標準 3）室內維修服務收費標準 4）定期檢查項目一覽表 5）定期保養(yǎng)項目一覽表 質量記錄、表格： 1）故障報告單 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設施保養(yǎng)計劃表 5）公共設施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄 7）電表箱保養(yǎng)記錄 8）更換水表記錄 9）更換電表記錄 十一、消防、安全 組織機構、安全 1）安全組織機構圖 2）安全領導小組職責 3）消防責任人職責 4）消防兼職干部職責 5）安全員職責 6）小區(qū)義務消防隊長職責 7）各消防隊員職責 8）消防中心值班員崗位職責 各級人員在撲火救災中的主要職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）消防管理規(guī)定 2）防火安全“三級”檢查制度 3）消防控制中心管理制度 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定 工程程序、標準： 1）消防滅火流程 2）小區(qū)滅火應急規(guī)程 3）撥打“ 119”電話報警程序 4）消防水槍、水帶操作規(guī)范 5）電氣線路防火安全規(guī)范 6）消防栓使用規(guī)范 7）手提滅火器使用規(guī)范 8）管理處消防器材配置規(guī)定 9）關于制定滅火應急方案預案和進行演練的規(guī)定 10）關于消防安全組織情況表 質量記錄、表格： 1）消防中心值班記錄 2）消防器材檢查 表 十二、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗收前的準備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗收程序 4）公共設施接管驗收標準及檢驗辦法 5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序 質量記錄、表格 1）房屋接管驗收表 2）房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表 3）公共配套設施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表 4）樓宇接管資料移交清單 5）業(yè)主入住登記表 6）業(yè)主家庭情況登記表 7）房屋保修登記表及業(yè)主入住驗房表 五、日常的管理與服務 日常物業(yè)管理階段是管理處實施設施設備管理與業(yè)戶服務功能的重要階段，針對 [盛和園 ]的特點，我們的物業(yè)管理工作將由前期介入階段、入住裝修階段、常規(guī)管理運作階段三個部分組成。 前期介入階段，我們深入了解規(guī)劃設計思路和業(yè)戶的層次需求，從物業(yè)管理的角度就設施設備日后維護保養(yǎng)及業(yè)戶使用便利等方面提出一系列合理化建議，并依據市場調研的結果，提前準備物業(yè)管理方案，為接管打下堅實的基礎。 入住裝修階段，我們將裝修管理和治安管理確立為這一階段的工作重房地產 E 網 房地產與物業(yè)管理實用資料庫 點。裝修管理上，實施裝修管理的“一把手工程”，由物業(yè)公司總經理親自掛帥，主抓 [盛和園 ]的裝修管理，向發(fā)展商和業(yè)主負責。實行公司、管理處層層承諾，對裝修管理人員績效實行獎勵與處罰相結合的管理方式，對業(yè)戶裝修實施嚴密的監(jiān)管，確保裝修管理總體目標的實現(xiàn)。治安管理上，我們將依據入住期的治安形勢