【文章內(nèi)容簡介】 行不通。于是他打算在上學期間 就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調(diào)查一次 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 5案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（ ）。 （ A）中期目標 （ B）長期目標 （ C）即時目標 （ D）短期目標 5和小石相 比，小尹急需（ ）。 （ A）明確自己的職業(yè)目標 （ B）更加勤奮努力 （ C）多參加實習活動 （ D）其他都不是 5關(guān)于目標 ,下面的說法錯誤的是（ ）。 （ A） SMART 原則可以幫助我們制定合理的目標 （ B）典型的中期目標一般是三年到五年 （ C）目標越遠，就要越具體、越精確 （ D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望 5在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評 估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（ ）。 （ A） PEST法 （ B）SWOT法 （ C）頭腦風暴法 （ D）思維導(dǎo)圖法 60、根據(jù) KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學習的方法。 （ A）獲得經(jīng)驗 （ B）反思 （ C）應(yīng)用 （ D）理論化 案例（三）： 徐先生 2020 年 4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達 100%，從未被客戶投訴過。 2020年 1月他 調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨立做單 20 件，成交額達 400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2020 年 10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理 5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。 因為當時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至 于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員 的單純與快樂，為此他感到非常痛苦 根據(jù)以上案例，回答 61~65題。 6案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ ）。 （ A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （ B）他個人能力不強 （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ ）。 （ A）不會思考 （ B）不善于授權(quán) （ C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （ D）其他都不是 6徐先生要想取得員工的信任，他需要（ ）。 （ A）加強與員工之間的溝通 （ B）學會組織高效的會議 （ C）學會授權(quán) （ D）其他都需要 6徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 （ B）充分授權(quán) （ C）對他們進行培訓 （ D）提高他們的福利待遇 6面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ ）。 （ A）正視自己的不足，加強學習 （ B）自暴自棄，辭去工作 （ C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 （ D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例（四）： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解 ，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤： “為什么您能治理得這么好？ ”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。 ” 根據(jù)以上案例，回答 66~70題。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 （ A）命令 （ B）授權(quán) （ C）說服 （ D）參與 6案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ ）。 （ A）命令 （ B）授權(quán) （ C）說服 （ D）參與 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ ）。 （ A）知人善任 （ B）踏實肯干 （ C）善于計劃 （ D）勤奮認真 6從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ ）。 （ A）思維能力 （ B）社會能力 （ C）個人能力 （ D）溝通能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（ ）。 （ A）勤勞肯干 （ B）信任下屬 （ C）事必躬親 （ D））以身作則 案例（五）： 經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。 麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面 有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的 SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的 SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。 麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌 握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做 46 個月的見習經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完 IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為 第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設(shè)備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，回答 71~75題。 7案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（ ）。 （ A）脫產(chǎn)培訓 （ B）在職學 習 （ C）遠程學習 （ D）集體培訓 7麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ ）。 （ A）建設(shè)團隊 （ B）發(fā)展個人（ C）完成任務(wù) （ D）提高效率 7關(guān)于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（ ）。 （ A）訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動 （ B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法 （ C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結(jié) （ D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓練少 培訓 7在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（ ）。 （ A）所學知識和實際聯(lián)系緊密 （ B）減少對工作連續(xù)性的干擾 （ C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效 （ D）其他都是 7如