【文章內(nèi)容簡介】 .. 37 初始化數(shù)據(jù)導入 ................................................................................. 37 開發(fā)技術解決方案 .......................................................................................................... 38 （一）方案概述 ............................................................................................... 38 （二）系統(tǒng)配置及二次開發(fā)平臺方案 ................................................................ 38 （三）系統(tǒng)管理及維護方案 .............................................................................. 39 數(shù)據(jù)加密及安全方案 ........................................................................................ 41 第四章 運行環(huán)境要求 .................................................................................................... 42 系統(tǒng)對服務器的要求 ............................................................................................... 42 系統(tǒng)對客戶端的要求 ............................................................................................... 42 系統(tǒng)對網(wǎng)絡環(huán)境的要求 ........................................................................................... 42 系統(tǒng)對操作人員的要求 ........................................................................................... 42 第 6 頁 共 42 頁 綜合 賽藍信息 近 10年的 商業(yè) 運營行業(yè)經(jīng)驗，我們認為，從事商業(yè)地產(chǎn)的租賃管理業(yè)務的商業(yè)組織，其核心業(yè)務內(nèi)容在于如何有效的處理好租戶、商業(yè)合作伙伴及業(yè)務管理人員三者之間的關系，或者說，只有實現(xiàn)了這三方關系的良性互動，才能夠 提高物業(yè)出租率的同時保證物業(yè)持續(xù)增值。 才能夠出現(xiàn)各商業(yè)環(huán)節(jié)多贏的局面，最終，也才能夠提高管理公司的經(jīng)濟效 益與社會形象，因此，如何確保三者關系的良性互動，就成為整個公司日常管理工作的重中之重。 結合商業(yè)業(yè)務綜合管理的實際需求， 賽藍信息 提供的商業(yè)租賃管理系統(tǒng) 主要由招商管理、合同管理、裝修管理、市場推廣、租戶管理、客戶服務、會員管理、設備管理、采購管理、庫存管理、車位管理、收費管理及系統(tǒng)接口、財務軟件接口等幾部分組成； 系統(tǒng)完全整合相關業(yè)務流程達到一體化管理的目標， 從根本上消除信息孤島，并對業(yè)務過程進行全程監(jiān)控，獲得協(xié)同、互動、整體的效益 。同時， 賽藍信息 管理系統(tǒng)支持多項目、多物業(yè)形態(tài)的集中綜合管理，伴隨商業(yè)公司的不 斷擴大及對管理精細化的進一步需求， 賽藍信息 系統(tǒng)同樣能夠提供并擴展將來貴公司在地產(chǎn)開發(fā)階段及內(nèi)部管理等方面的業(yè)務需求，從而達到管理一體化和綜合成本控制的最佳效果。 賽藍信息 希望攜 10年的行業(yè)管理經(jīng)驗及成熟產(chǎn)品，與客戶公司的專業(yè)管理團隊合作，共同協(xié)助貴公司完成高檔次綜合型 MALL的商業(yè)地產(chǎn)租賃及管理業(yè)務的信息化建設，達到管理運作良性互動，最終提升公司管理效益。 第 7 頁 共 42 頁 1 賽藍 物業(yè)解決方案功能說明 【地產(chǎn)資源】模塊 管理基礎地產(chǎn)資源信息和其他空間信息。包括物業(yè)基本信息、樓宇、房間位置、 房間編號、建筑面積、用途、承重、 房間使用功能、 物業(yè)類型、設施分布、建筑結構及平面布局等信息（包括圖形圖像資料）的詳細記錄，實現(xiàn)對房產(chǎn)信息進行集中統(tǒng)一的信息化管理（包括一般用房、設備房、功能房、公共區(qū)域等）； 建立基本的空間信息，如公共空間編碼、類別、使用部門、使用狀態(tài)、面積、驗收時間、產(chǎn)權、結構等信息。 主要功能 說明 物業(yè)資源庫 建立水產(chǎn)中心鋪位資源，可包括樓宇介紹、總面積、高度、層數(shù)等，以及驗收、竣工等資料，或根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計分析需要定義相應內(nèi)容（經(jīng)營區(qū)域、類型、朝向、面積、租賃價格、優(yōu)惠政策等資料） 。 車位資源、庫房資源、廣告位資源 圖形導航 以圖像方式直觀反映市場地產(chǎn)資源及其占用實況，便于管理和查詢。 數(shù)據(jù)導航 以數(shù)據(jù)方式，反映市場地產(chǎn)資源的情況，便于管理和查詢。 資源查詢統(tǒng)計 便于招商及管理，可查詢地產(chǎn)資源的租賃、意向、未租、自用等情況，既有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)還能以圖表（如柱狀圖等）方式表示。 管理處樓盤 作用：建立樓盤的基本信息，登記樓盤詳細資料； 資源屬性 作用：定義房產(chǎn)資源相關屬性； 第 8 頁 共 42 頁 單元設置 作用：房產(chǎn)資料主要指以房屋為核心，對房屋的用途、結構、面積、權屬、所在樓層、朝向、空間類型等信息進行管理。 ■ 建立房態(tài)圖，房 間的不同狀態(tài)使用不同的顏色進行區(qū)分 ■ 市場資源包括營業(yè)房管理、廣告位管理、活動管理、倉庫管理、車位管理、商戶管理、其它資源管理。 ■ 涉及商戶資料維護、商戶信息檢索、商戶綜合信息、經(jīng)營品種分布、計劃生育等等。 提供對入住市場的商戶進行全面管理的能力，如：商戶的基本資料、駐場人員、辦照情況、違章情況、被投訴情況、合同信息、交費情況、經(jīng)營品種、計劃生育，使市場對商戶各方面的情況做到心中有數(shù)。有了商戶的全面數(shù)據(jù)庫，使市場在制訂有關策略、調(diào)整經(jīng)營布局時，能有的放矢。 矢量房態(tài)圖 為方便基層業(yè)務人員開展業(yè)務，簡化操作步驟， 系統(tǒng)支持 矢量化房態(tài)圖 ，使用鼠標右鍵菜單，對房態(tài)圖進行直接的操作，在右鍵菜單中可實現(xiàn)房間的拆分、合并、增加樓道、公共區(qū)域、電梯等區(qū)域類型； 第 9 頁 共 42 頁 動態(tài)檔案 以單元 /房間為對象，批量顯示某一單元 /房間內(nèi)所有客戶的歷史檔案列表，并可查看每一客戶的歷史詳細信息；達到物業(yè)管理的“一戶一檔”的目標； 客戶關系（招商）管理 客戶前期挖掘、潛在客戶跟蹤信息管理，與客戶簽訂意向書之前的業(yè)務管理； 銷控圖 圖形化矢量圖顯示當前以及一段時間之后的各單元租售狀態(tài)； 費用項目 在招商租賃業(yè)務階段，與客戶發(fā)生業(yè)務關系時，需要向客戶收取的各類意向金、押金、進戶費用的項目設置，便于后期開展工作； 第 10 頁 共 42 頁 租售價格 定義房間 /單元 /攤位 /柜臺的租售價格，設置底價以及優(yōu)惠條件、幅度、優(yōu)惠權限等價格相關參數(shù)，便于管理層對價格進行管控與監(jiān)督； 業(yè)務員管理 建立業(yè)務員檔案，實行專人負責特定客戶，方便業(yè)績考核、工作任務管理以及工作移交等事務的處理； 商務合作伙伴 建立代理商等商務合作伙伴檔案，后期可對代理商業(yè)績進行評估； 招商活動 招商、廣告宣傳等活動情況登記，后期可對招商活動效果進行評估； 招商政策 制 定招商政策，包括客戶規(guī)模、品牌質(zhì)量、經(jīng)營范圍、資質(zhì)要求等；制定招商優(yōu)惠策略，以及優(yōu)惠條件和優(yōu)惠方式； 競爭對手資料 整理、搜集競爭對手信息，把握市場動態(tài)、根據(jù)市場變化快速作出反應，把握先機； 潛在客戶 對于客戶的來電、來訪、中介公司業(yè)務或者自行開拓的初步接觸的客戶進行登記，形成客戶資料臺帳； 我負責的客戶 指定當前操作員進行業(yè)務跟蹤的客戶列表，方便跟單員查找客戶資料、掌握跟單進度； 第 11 頁 共 42 頁 潛在客戶跟蹤列表 顯示根據(jù)客戶資料內(nèi)的設置，計劃未聯(lián)系客戶的列表（應聯(lián)系）進行提醒； 可查詢某一時間段之內(nèi)所有客戶聯(lián)系工作記錄 （已聯(lián)系）； 可區(qū)分客戶自行咨詢、業(yè)務員主動開發(fā)、渠道介紹類型； 租賃管理 主要功能 說明 商戶資料庫 建立商戶檔案，意向商戶、小定商戶、大定商戶資料查詢，歷史商戶資料等，可分類建立和按需查詢。 招商規(guī)劃 確定招租范圍、招租對象、商戶經(jīng)營渠道、招租優(yōu)惠政策、招租活動記錄等 租售管理 接待登記、重要客戶跟蹤（流程）、退租管理（流程） 合同管理 商戶合同、合同變更管理、歷史商戶合同 商戶管理 商戶進場管理、商戶評估、在租商戶查詢、商戶退場管理 ,商戶聯(lián)系表 ,商戶緊急聯(lián)系表 廣告位管理 廣告位檔案、廣告 位意向書、廣告位租賃合同、歷史廣告位合同查詢 庫房管理 庫房檔案、庫房租賃合同、庫房使用情況查詢 對意向客戶進行資質(zhì)審核、租售條款審核、簽訂意向書、租售合同審核、簽訂合同、收取定金、押金、客戶進場、業(yè)務變更、客戶退場等業(yè)務的管理； 第 12 頁 共 42 頁 意向處理 ? 小定處理 對于【客戶關系子系統(tǒng)】中轉(zhuǎn)為意向的客戶，進行《租賃意向書》的業(yè)務流程處理，對客戶的資質(zhì)、對相關租賃條款進行審核；財務部收取訂金后，客戶的意向房間狀態(tài)由“意向”轉(zhuǎn)為“小定”； ? 大定處理 對于已經(jīng)簽訂租賃意向書、收取了定金的客戶，進行租賃合同的業(yè)務處理 ；財務部確認保證金、首期物業(yè)管理費、首期租金已繳納后，房間狀態(tài)由“小定”轉(zhuǎn)為“大定”； 合同管理 對與客戶簽訂的租售合同進行管理，包括： ? 合同列表 ? 新簽合同 ? 合同續(xù)簽 ? 合同變更 ? 合同終止 第 13 頁 共 42 頁 預付款管理 在客戶入住之前，已收的各類意向金、押金、進戶費等費用的處理； 待入駐業(yè)務處理 對租售合同審核完畢、相關費用已繳納的待入駐企業(yè)的業(yè)務處理； 待退租業(yè)務處理 對租售合同到期、待遷出的商戶 /企業(yè)的業(yè)務處理； 擴租業(yè)務處理 對租售合同期內(nèi)、商戶 /企業(yè)的擴租申請的業(yè)務處理； 續(xù)租業(yè)務處理 對租售合同到期、需要繼續(xù)簽約的商 戶 /企業(yè)的業(yè)務處理； 商戶評估 建立客戶評估體系，根據(jù)公司運營要求，從品牌影響、租金貢獻、商業(yè)信譽、客戶投訴各方面對已入駐企業(yè)進行分析、評估，確保入駐企業(yè)的質(zhì)量； 【客戶資料】模塊 在系統(tǒng)中為客戶建立檔案，包括基本信息、合同信息、收費項目、客戶活動（報修、投訴、委托服務等）、費用信息（已收款、未收款）；并可處理出租、出售、遷入、遷出等業(yè)務； 矢量客戶檔案 在圖形化的房態(tài)圖上，系統(tǒng)可矢量化查看、編輯客戶檔案；鼠標放至房間圖層，就可以查看改房間的用戶的基本信息；最大限度地方便基層業(yè)務人員開展工作； 第 14 頁 共 42 頁 也可以通 過傳統(tǒng)列表的形式查看客戶資料： 通過這里可以查看客戶的所有信息：基本資料，聯(lián)系方式、合同信息、收費信息等等。 業(yè)務變更 處理客戶資料變更的相關業(yè)務，在 矢量化房態(tài)圖 上直接使用鼠標右鍵菜單操作，包括： ■ 客戶信息修改 ■ 委托方出租 ■ 委托方出售 ■ 住戶續(xù)租 ■ 住戶遷出 根據(jù) 矢量房態(tài)圖 中單元 /房間的不同狀態(tài)，可操作的業(yè)務會自動變化； ■ 空房入住菜單 第 15 頁 共 42 頁