青年創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升001周祖堂(編輯修改稿)
2025-06-20 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好斗 猶豫 低效 郁悶 防備 沖 突 ? 沖突 ? 沖突的過程 ? 沖突的類型 ? 對沖突看法的變遷 ? 沖突產(chǎn)生的來源 ? 處理沖突的風(fēng)格 ? 群體沖突 ? 跨文化沖突 ? 沖突解決的第三方干預(yù) ? 如何激發(fā)功能正常的沖突 沖突 ?沖突是人們對于重要問題的意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程 ， 即由于目標(biāo)和價(jià)值觀念的不同而產(chǎn)生對立或沖突的過程 。 沖突表現(xiàn)為一個(gè)發(fā)展過程 ， 研究表明 ， 沖突具有 4個(gè)關(guān)鍵成分： ? 對立內(nèi)容：題目具有對立的利益 、 思想 、 知覺和感受 。 ? 對立認(rèn)知：沖突各方承認(rèn)或認(rèn)識到存在著不同的觀點(diǎn) 。 ? 對立過程：分歧或矛盾具有一個(gè)發(fā)展過程 。 ? 對立行動(dòng)：分歧各方設(shè)法組織對方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。 前提 條件 溝通 個(gè)人因素 組織結(jié)構(gòu) 認(rèn)識到 的沖突 感覺到 的沖突 沖突處理 意向 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折中 公開 沖突 提高 績效 降低 績效 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 潛在的對立 認(rèn)知和個(gè)性化 行為意向 行為 結(jié)果 沖突的過程 沖突的分類 ? 人內(nèi)沖突：當(dāng)同一個(gè)人面臨互不相容的多個(gè)目標(biāo)或試圖從事兩個(gè)以上不相容的活動(dòng)時(shí) ， 會形成內(nèi)心心理沖突 。 ? 人際沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員在交往時(shí) ， 由于工作或生活目標(biāo) 、 風(fēng)格和價(jià)值觀念不同 ， 產(chǎn)生人際之間的沖突 。 ? 群體內(nèi)沖突：在群體中由于群體內(nèi)各成員對問題的認(rèn)識不同 ，對群體目標(biāo) 、 活動(dòng)或程序的意見各異 ， 從而出現(xiàn)沖突 。 ? 群體間沖突：不同群體 、 職能部門 ， 由于對工作任務(wù) 、 資源和信息等方面的不同處理方式 ， 從而發(fā)生群體間的沖突 。 ? 跨文化沖突：由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突 。 各類人員所描述的沖突結(jié)構(gòu)水平 ? 沖突水平 舉例 ? 國家或民族間的沖突 領(lǐng)土之爭 ? 東西方不同觀念導(dǎo)致的沖突 ? 組織間的沖突 兩個(gè)企業(yè)爭奪市場時(shí)產(chǎn)生的 ? 摩擦 ? 群體間沖突 勞資糾紛 ? 群體內(nèi)沖突 辦公室成員為獎(jiǎng)金分配鬧矛 ? 盾 ? 個(gè)人間沖突 家庭糾紛 ? 與上級鬧別扭 ? 個(gè)人內(nèi)沖突 內(nèi)在的道德認(rèn)知沖突 摧毀對方的公開努力 挑釁性的身體攻擊 武斷的言語攻擊 公開的質(zhì)問或誤解 輕度的意見分歧或誤解 無沖突 對沖突看法的變遷 ? 沖突是有害的 ? 沖突是不可避免的 ? 有些沖突是有益的 ? 沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突兩種。功能正常的沖突能提高群體的工作績效，是具有建設(shè)性的；功能失調(diào)的沖突阻礙了群體工作績效的提高，具有破壞性。決定沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的，主要指標(biāo)就是績效。 （低） 沖突水平 （高） （高） 部門績效 （低） A B C 情境 沖突水平 沖突類型部門內(nèi)部特征部門績效水平A低或無 功能失調(diào)冷 漠 、 遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低B最佳 功能正常生命立強(qiáng)、自我批評、不斷革新高C高 功能失調(diào)分裂、混亂無秩序、不合作低沖突產(chǎn)生的來源 ? 性格或價(jià)值觀念不相容 ? 對于諸如工作職務(wù) 、 薪酬 、 晉升等方面的期望落空 ? 資源有限而產(chǎn)生競爭 ? 工作職責(zé)邊界重疊或者不明確 ? 工作任務(wù)的相互依存和制約 ? 工作任務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力 ? 溝通不良 ? 尋求一致意見決策的傾向 ? 群體決策中的意見分歧或利益矛盾 ? 部門工作利益不協(xié)調(diào) ? 管理政策或規(guī)章不合理
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